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教案本教案本教师姓名：金汉林授课班级：1809/1915工商课程名称：组织行为学教案编号：版本：流水号：科目组织行为学班级1809/1915工商授课日期第十六周（2）课题16-2冲突管理课时2授课方式讲授法、举例分析说明法、分组讨论法辅助教具多媒体学习目标掌握冲突管理的方法作业布置完成课后作业重点1、结构方法和协商方法2、第三方介入方法难点1、结构方法和协商方法2、第三方介入方法教学回顾1、提倡学生在课堂中做好课堂笔记，针对新课的重难点，在课本上或笔记上做好相关记录，便于课后的温习，加深学习印象。2、课后及时回顾本节课的教学流程，记录好本节课教学中的闪亮点及需改进的地方，做好及时整改，使得下节课更加完善，提高教学效果。授课教师：金汉林审阅签名：提交日期：2020年6月5日审阅日期：教学过程教学环节与时间分配教学内容知识回顾10分钟新课学习60分钟小结10分钟（一）复习旧课积极沟通的要点（二）新课学习案例导入：亚通网络公司思考：1、亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？2、如何解决亚通公司存在的冲突？（三）教学过程1、冲突管理的6种方法(1)问题解决(ProblemSolving／Confrontation)。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。(2)合作(Collaborating)。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。(3)强制(Forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。(4)妥协(Compromising)。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。(5)求同存异(Smoothing/Accommodating)。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作傲完。(6)撤退(Withdrawing/Avoiding)。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。2、结构方法结构方法是通过把冲突的各方进行分离、控制和减少冲突双方的直接接触，它主要有以下几种具体的冲突管理和解决方法：权威裁决发和组织

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