【娃哈哈饮料有限公司A分公司绩效考核存在的问题及完善策略9800字（论文）】

娃哈哈饮料有限公司A分公司绩效考核存在的问题及完善对策研究摘要在人力资源管理中，绩效考核占据了较大的比例。从某种程度来说，绩效考核对企业人力资源管理和利用水平有决定性的影响。但从实际来看，有不少企业并没有认识到绩效考核的重要性，也没有建立完善的绩效考核制度。本文以阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工绩效考核为例，采用实地调研、资料分析等手段，对公司绩效考核现状和存在的问题进行深入的分析，主要包括未明确绩效考核目标、绩效考核不完善、对绩效考核结果不注重等。最后，在对阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核研究结论基础上，提出改进公司绩效考核的对策建议，包括明确定位绩效考核目标、合理利用绩效考核方法、提高对企业绩效考核的重视。关键词绩效考核；考核目标；国内外研究现状；目录TOC\o"1-3"\h\u125491.绪论 .绪论1.1研究背景在社会经济不断发展的当下，各个企业相互间的竞争日益加剧，世界各国企业逐渐注重人力资源的开发和利用，绩效考核做为人力资源管理重要构成部分，其对企业综合实力的提高有着关键作用。企业把特定的业绩做为考核标准，按照员工在这一业绩方面的工作量，考评员工工作量的完成情况及为企业产生的经济效益等，被称作绩效考核。显然，绩效考核的本质并不是对员工进行考核，而是希望驱使员工更加努力、更有效率的完成工作任务，有利于企业的稳定发展。由此可见，在提高员工绩效和企业核心竞争力方面，健全的绩效考核制度具有极为重要的作用。然而，当前我国企业管理中，对于绩效管理工作往往缺乏丰富的经验，导致难以把握绩效管理工作的核心和关键，不利于发挥绩效管理工作的重要作用，从而制约了企业的健康发展。因此，本文选取阿克苏娃哈哈饮料有限公司为例，对公司绩效考核问题展开详细调查与研究。1.2研究意义本文结合绩效考核相关理论成果，从阿克苏娃哈哈饮料有限公司管理角度出发，并对其绩效考核的现状、发展中存在的问题和发展的措施等问题作以综合研究。最终目的是找到提高阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核水平的有效方式和途径，为阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核工作提供一定的参考。2.绩效考核相关概述2.1绩效与绩效考核的概念员工完成工作的过程和绩效二者之间是密不可分的，绩效是将员工已完成的工作量和得到的成果进行考核。而绩效考核是企业管理当中极为重要的构成部分，现阶段对此并没有统一的定义，而本文认为将绩效按照各种不同的指标，选用最合适的方式，进行判定与评估便是绩效考核，最主要的目的在于提高企业的管理水平和核心竞争力，本质上是充分激活员工内在潜能，提高人力资源利用效率，不断促进企业综合竞争力提升。2.2绩效考核的目的绩效考核主要目的是对员工工作业绩进行全面考核和评价，对员工各方面的表现进行评比，以找出员工工作中的亮点和不足，为员工自我改进和提升提供参考，这能够不断提高人力资源利用效率，用高质量的人力资源为企业的发展带来生生不息的动力，从而实现企业的持续发展目标。绩效考核做为员工的涨薪、晋升提供的客观凭据，能够体现公司的公正、公平的原则。尽管绩效考核的目的含有行政色彩，比如说做出奖罚、晋升、涨薪、评选等人事方面的决定，但也有按照绩效考核结果进行员工培训、将绩效考核结果下发送给相对应的员工等开放式和培训的目的。3.阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核现状3.1阿克苏娃哈哈饮料有限公司简介阿克苏娃哈哈饮料有限公司，位于新疆阿克苏产业园区，成立于2012年3月份，注册资金1200万美元，是一家中外合资企业，其主要股东为杭州萧山宏盛食品有限公司，主要经营饮料的制造和销售；塑料制品的制造和销售等。3.2阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核现状3.2.1绩效考核的目的及指标绩效考核的过程当中，该公司对员工进行绩效考核的目的十分明确，那就是要根据员工绩效考核最终的结果来发放工资和福利，这样才能促进员工积极主动地投身到自己的工作中，实现提高企业销售额和服务品质的目标，进而扩大企业的经济效益。在指标的选择上，公司主要有四个部分。第一部分是面向公司的高层管理人员制订的，第二部分是为中层管理人员制订的，第三部分是为底层员工制订的，最后一部分是为各个部门制订的。3.2.2绩效考核的主体及实施的流程公司实行层级绩效考核管理方法：也就是上级考核下级，管理人员负责考核下级，部门同事间互相考核评分，人力资源部负责员工出勤率考核，最后考核情况递交高层领导审查判定。在开展绩效考核的过程当中，对于考核的过程与结果未进行有效的沟通，不能达到预期效果。阿克苏娃哈哈饮料有限公司选用的是传统的人力资源管理方式，其绩效考核主要分成三大块：依次是绩效考核目标，绩效考核主体和考核方法。绩效考核中，公司遵照相应的准则，即为了提高员工绩效与公司绩效，提升劳动效率，加强企业发展活力，激发员工的工作主动性，制订此考核制度。该绩效考核制度针对所有员工，通常以年终考核为主导，将考核结果与员工薪资结合在一起，考核结果于考核工作结束后的一个星期公布，并由行政人事部备案。3.2.3绩效考核标准阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工绩效考评体系主要分为三个部分，高级管理层、中级管理人员和一线员工。高级管理者指的是集团董事长、总经理、副总经理，中层管理者指的是部门领导，底层员工是指普通一线职工，他们的考核指标及具体部门KPI指标依次如表3.1、表3.2、表3.3、表3.4所示：表3.1阿克苏娃哈哈饮料有限公司的高层领导者绩效考评标准表考核指标类别指标名称比重%客户业务客户投诉5新拓展业务份额15市场占有率10财务净利润数额30全年营业额20员工素质出勤5培训进度5员工满意度5顾客满意度5表3.2阿克苏娃哈哈饮料有限公司的中层领导者绩效考评标准表考核指标类别指标名称比重%工作业绩生产指标完成率50生产成本控制10检修成功率10个人能力管理能力5沟通能力5协调能力5个人素质出勤5员工满意度5顾客满意度5表3.3阿克苏娃哈哈饮料有限公司的基层员工的绩效考评标准表考核指标类别指标名称比重%工作业绩目标（合格品）完成度50成品计划完成度20成品交付准时率5工作态度出勤5团队合作5个人能力创新能力5工作能力5沟通学习能力5表3.4阿克苏娃哈哈饮料有限公司主要部门KPI指标表部门指标名称比重%总务部人均培训小时数≧3H40订单完成率60物流部库存周转率≧0.440账物相符率≧99.7％40顾客交付准时率≧100％20财务部回款及时率≧99.9％15报销完成率≧99.5％10核账准确率≧100％65工资发放准时率≧99.5％10生产部生产计划达成率≧100％55关键设备停机率≦2％10成品一次交检合格率≧99.9％35技术部PPAP(生产件批准程序）顾客要求评审率≧100％40PPAP一次提交合格率≧100％60质保部PPM=不合格品个数*1000000/批量不良质量成本≦1％50顾客零公里PPM≦5025供方不良PPM≦50025采购部汇款及时率≧99.9％30零件质量达标率≧99.9％70人力资源部薪酬（绩效考核等）体系设计50员工出勤率≧99.9％30员工满意度20以上的业绩考核分数就是比照制定的目标与现实的状况进行适当的百分比运算，例如员工的目标达成率为90%，那么相结合其所所占比例，员工目标达成率分数为90%*50=45，将每一项所得到的分数加在一起之后就是员工或者管理人员的最终考评结果，根据考评结果进行相应的评级。3.2.4绩效考核的办法及结果应用（1）员工薪资分配建立绩效考评的主要目的就是针对员工以及部门给企业带来的业绩合理的分配员工以及部门获得的薪资，通过绩效考评可以对员工工资的透明化，保证工资的分发合理，而且对于管理层也实现了收入的公开透明，使得员工了解管理阶层的薪资分配，打消部分的员工和管理阶层的矛盾。而且通过绩效考评能够发现集团的各部门工作的优劣，针对反应的情况对于部门进行调整和改进，提高各个部门整体的工作效率和质量。对于绩效考核结果为优秀的员工，公司会在年终给予一次性奖金5000-10000元的奖励，同时也会结合考核结果对职工的职务职级情况进行合理的调整，以提高激励效果。对工作表现优异的员工与部门进行适当的薪资奖励（或假期奖励）及职位晋升和公开表彰，使得员工们工作积极性能够得到极大的提高；对于表现良好的员工和部门给予其公开表扬并奖励其适当的小样生活用品，鼓励其继续努力工作，争取下次有更好的表现；对于表现及格的员工和部门，负责其部门的经理与其作一对一思想工作，责令其立即改正，如果继续态度恶劣不思悔改，则公开批评并且予以辞退。从而保证阿克苏娃哈哈饮料有限公司整体的工作效率得到提高，为自身带来更多的效益。（2）加强员工管理通过绩效考评可以解决阿克苏娃哈哈饮料有限公司的管理制度混乱，目标不明确以及分配的不合理，而且绩效考评的实时使得工资的发放有着明确的程序和标准，避免了在阿克苏娃哈哈饮料有限公司内部由于员工管理者交情的好坏导致给予少数员工发放额外的工资数目等等，使得阿克苏娃哈哈饮料有限公司对全体员工都一视同仁，实现了资金薪水分配的公平公正。阿克苏娃哈哈饮料有限公司的绩效考评方式采用的是年度绩效考评方式，各个部门的绩效考评方式各有不同，首先对于管理层的绩效考评方式采用的是自律性。高管理层人员结合集团一年的总体收益以及参考自身在一年中的相关表现，根据绩效考评方式表中的各个选项进行自我填写，并附加相关的工作报告，总结一年的工作得失，并对于企业来年的发展提出相关的规划；而中层管理者的绩效考评由上级管理者进行填写，中级管理者要针对自身部门一年的生产状况进行附加说明，讲述一年中部门发展的状况以及存在的相关问题，对于研发部门还要做到提交今年整体研发项目的结果以及在研发项目的进展；基层员工包括操作工以及修理部员工的绩效考评由上级管理者进行相应的填写，由于基层的员工相对于管理者较多，所以一般采用管理者以及人力资源部门的员工共同对所有基层员工进行绩效考评评判。4.阿克苏娃哈哈饮料有限公司绩效考核存在的问题阿克苏娃哈哈饮料有限公司所销售的产品主要以乳制品饮料、矿泉水、八宝粥等为主，由于产品市场的同质化问题比较突出，一直面临比较大的经营压力。阿克苏娃哈哈饮料有限公司一直重视内部管理工作，希望可以借助绩效考核手段，激发员工的创新工作热情，提高工作效率。但由于外部市场的需求发生了显著变化，市场份额不断缩小，导致企业的经营利润不断下滑，因此给予员工的奖金和福利也在较少，从而不利于发挥绩效考核工作的作用，难以调动员工的积极性。为此，阿克苏娃哈哈饮料有限公司亟需改进管理手段，大力开辟新的市场，努力推动转型升级。4.1没有明确绩效考核目标的问题很多时候，阿克苏娃哈哈饮料有限公司的绩效考核目的并不清晰，甚至有时是为了考核而考核，考核方与被考核方均没能充分清晰地认识绩效考核其实是一种管理方法，自身并不是管理目的。与此同时，考核准则错乱，前后矛盾，在考核细则、项目制定及权重系数等多个方面体现出无关联性，片面性突显，经常只凭管理者想法和个人喜好，且绩效考核制度欠缺严谨性，随意修改，无法保证制度的完整性。在对公司员工的走访中，发现7成以上员工反映目前公司的绩效考核工作随意性比较强，实际考核结果也不公开，具体的目标不够明确。必须要知道，绩效考核绝不仅仅是为了考核而考核，事实上，其最终目的在于改善和提高绩效，从而能使员工与企业达到双赢的局面，彼此陪伴成长，一同进步发展。因此，在引入绩效管理过程中，不仅要将其作为提升员工业绩的手段，还要将其作为企业内部人力资源管理改革的重要抓手，只有坚持以员工为本开展绩效考核，才能够彰显人力资源价值，充分调动广大员工的积极性。阿克苏娃哈哈饮料有限公司在开展员工绩效考核过程中，对绩效管理方法运用缺乏灵活性；考核结束后，考核结果没有及时公开；再加上考核过程中由于没有做到良好的监督，导致暗箱操作的现象发生；被考核者在不知道结果的情况下，无法对自身问题进行分析，自然也无法知晓怎样通过改进来解决工作中发生的具体问题等。这些问题导致工作绩效长期处于停滞不前的状态，而绩效考核的工作也偏离甚至丧失了最初的目标。而且一旦缺乏改进环节，还会导致之前考核出现的问题重复出现，员工的绩效考核就浮于表面形式化。另外，考核者也经常漫不经心，敷衍了事，这样企业的整体经营效益就受到了十分严重的影响。4.2绩效考核不健全目前来说，阿克苏娃哈哈饮料有限公司的绩效考核制度并不完善，在对员工的职责完成情况上，还没有形成全面的考核指标，比如针对“出色完成”或“较好完成”，还有“基本完成”或“一般完成”这些标准没有做出具体的区分和规划等。考核者如果不能公正地进行考核，而是以个人主观来进行评判，那么他考核的结果就不具备客观性；怎样选择和制定完善的考核指标，对于绩效考核的工作来说，其具有十分重要的作用，但同时，它也是一个十分难以解决的问题。对于阿克苏娃哈哈饮料有限公司来说，其选择的绩效指标类型不仅包括完成任务的具体性指标，还包括工作的态度和意识，以及精神层面的抽象性的指标。在对如何制定和建立科学性的绩效考核指标体系，尤其是在评估指标的顺利贯彻和实施上，阿克苏娃哈哈饮料有限公司都没有做出全方面的考虑。总而言之，现今阿克苏娃哈哈饮料有限公司对于员工的绩效考核往往都执行同一个标准，并没有对员工的个体能级的差异化做出客观的考虑，因此，这类考核标准的科学性还不够。4.3企业不重视绩效考核结果目前，虽然部分管理者已经意识到绩效考核的重要性，但是还有部分领导依旧觉得绩效考核工作是划分于人力资源部的，并不是所有的管理层都参与到绩效考核体系中，这就导致绩效考核不能顺利的在各个部门进行下去，绩效考核结果难以发挥应用的作用。阿克苏娃哈哈饮料有限公司很多高层领导者也没有过多的关注绩效考核进展是否顺利。另外，一些领导者虽然意识到绩效考核十分重要，但是其日常事务太过繁杂，顾及不到绩效考核方面，只能转交给人力资源部门实施，但并没有赋予人资部相应的权利去实施考核，进而导致许多部门并不支持该行为，严重的甚至反对，还有很多员工不支持绩效考核，认为是公司借故降低薪酬，这都使得绩效考核流于形式。由此也产生了许多无效的评分。而根据调查，大多数员工没有理解绩效考核，并且产生了抵触心理，他们认为绩效考核的过程不正规，考核结果对自己的薪酬福利也没有太大影响，完全是画蛇添足。绩效考核结果，究竟如何运用才能产生最大的效益，公司的管理层并没有一个清晰的认识，也没有进行一些尝试，进而使得部分员工对公司的管理失去信心。5.阿克苏娃哈哈饮料有限公司员工绩效考核的优化对策5.1明确定位绩效考核目标随着乳制品行业不断发展，阿克苏娃哈哈饮料有限公司要审时度势，根据内外部环境变化调整企业战略，在总体战略目标基础上，对目标进行分解，确定每一个部门的绩效考核目标，将企业发展战略贯彻到每一个员工身上，多方面增强全体员工的工作效率，持续助推企业经营效益的发展。企业战略目标的实现，必须坚持“变革绩效考核方法、转变员工思想观念、优化绩效管理制度，与企业发展紧密结合”，如何才能构建科学合理的绩效考核体系，实现公司的健康、稳定的发展。5.2合理利用绩效考核方法阿克苏娃哈哈饮料有限公司应结合自身的人力资源情况及乳品行业的特征，对绩效考核体系的指标与内容进行设计，充分利用绩效考核方法。员工考核指标主要可分为能力指标、工作态度指标和业绩指标三个部分内容。在能力指标设计方面，依据员工各个方面的能力，将考核指标划分为A、B、C、D四个级别，每一个级别评分标准如表5.1所示。各层次的员工所对应的能力标准和要求各不相同，高层管理者主要是侧重判断决策和领导能力考核；中层管理者主要是考核沟通和领导力；而一线员工更侧重于计划、执行和学知识的能力。针对这几项能力分析，无论哪个层次，学习知识的能力都应该注重培养。表5.1员工绩效考核的能力指标评定标准指标项目A（20）B（15分）C（10分）D（5分）超出目标达到目标接近目标远低于目标判断和决策能力迅速发现关键问题；善于确定决策时机，提出可行方案；果断得当处理困难事件能够分辨关键问题；善于把握决策机会，提出可行方案可以想方法解决问题，但并非很有效；能够确定决策时机，但很少提出可行方案遇到问题，不知所措；遇事犹豫不决，没有主见沟通能力表达明白、清楚，易于理解可以较为清晰的表达想法尚能表达清楚主要意图无法清晰表达自己的想法领导能力可以实现同下属交流，促进员工的积极工作并做出反馈与培训可以同下属交流，重视工作过程，指引员工完成工作尽管可以同下属交流但不能有效引导员工的工作对下属不管不问计划执行能力具有很强的规划才能，能迅速完成任务，实现工作目标能按照企业的需要，设计出一定程序与计划，实现工作目标勉强设计出计划与程序，但需要他人协助才可进行工作缺乏计划性，组织才能不足学习知识能力本职工作操作娴熟，具有各种所需资格证书具有本职工作所需资格证书，熟练处理本职工作熟悉本职工作流程，能完成工作，但有些吃力不够熟悉本职工作，基本技能欠缺在态度指标设计方面，应从员工工作的主动性、团队精神、负责精神、守纪性等方面加以评价，并且用A、B、C、D的级别来对他们进行划分，具体评分标准如表5.2。表5.2员工绩效考核的态度指标评定标准指标项目A（20）B（15分）C（10分）D（5分）超出目标达到目标接近目标远低于目标主动性长期坚持学习业务知识；对于额外的任务能积极的请求并很好地完成；善于发现错误，并时常建议新的想法与措施主动学习工作知识；主动承担一般的额外任务；有时可以建议新的思路和措施偶尔积极学习工作知识；有时会自觉提出部分额外任务；可以建议一些新想法与措施几乎不积极学习工作知识；极少自觉提出承担额外任务；不能提出新想法与措施团队精神主动帮助同事将工作完成的很优秀可以和同事建立融洽的合作关系，帮助其完成任务按照同事的要求会提供一定的帮助不会答应同事的要求或提供帮助负责精神工作上有强烈的责任心工作有较强的责任心工作上有一定的责任心工作责任心不强守纪性完全遵守企业的要求与标准，有极强的守纪性可以遵守企业的要求与标准，有比较强的纪律性基本上遵守企业的要求与标准，基本可以守纪，但偶尔会放松对自我的要求无法遵守企业规定与标准，违纪情况较频繁，守纪性很差在业绩指标设计方面，包括两方面内容。一方面是任务绩效，主要是运用定性与定量这两种评估形式。定量指标主要是按照被考核的对象实现某种指标的比率，及其相对应的权重系数。定性指标主要是定量指标以外，将其余的指标用A、B、C、D四个级别来进行打分，具体内容如表5.3所示。表5.3员工绩效考核的任务指标等级A（20）B（15分）C（10分）D（5分）划分超出目标达到目标接近目标远低于目标另一方面是管理绩效，主要采用A、B、C、D的级别对员工的协商沟通、职责划分、专业辅导、属下发展、管理强度等进行划分，其评分标准如表5.4。表5.4管理绩效考核指标评定标准评定标准指标项目A（20）B（15分）C（10分）D（5分）超出目标达到目标接近目标远低于目标协商沟通上下级之间沟通顺畅，人际关系比较和谐上下级关系良好，经常与下属进行有效的沟通能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象上下级难以沟通，互不了解职责划分合理地安排任务充分调动下级的工作积极性；指导下级工作中的关键步骤；掌握员工的工作进度按照下级的个人情况，给他们合理地安排任务，并可以进行一定指导；了解大多数员工的工作进度给下级安排的任务基本可以使其满意，很少出现混乱情况；偶尔能进行一些指导；基本了解员工工作进度给下级安排的任务问题较多，使得员工不满的情况较为突出；无法进行业务指导；不了解员工工作进度专业辅导对下级的所有问题基本能提供满意的辅导对大部分问题可以对员工进行辅导对部分的问题可以做出一些相应的指导只有对很少的问题可以作出指导属下发展协助下级分析和了解自身的职业规划，并受到下级认可；及时给下级改正了解大部分下级的职业规划，并对工作给予改正建议对下级员工自身的发展规划给予了一定的建议，可以偶尔给下级改正无法使下级明确自身的发展规划，几乎不能提出任何改正建议管理强度下级行为成为别的员工模仿的对象可以严格约束下级员工的行为基本可以约束下级员工的行为无法对下级员工的行为进行行之有效的约束5.3提高对企业绩效考核的重视阿克苏娃哈哈饮料有限公司应该要对企业内部的正式与非正式组织进行充分的利用，加强绩效考核管理的宣传和教育，提高员工对绩效考核的认识。同时也要争取中高层管理人员对绩效考核的支持，了解绩效考核的重要价值和操作方法，具体来说，主要从以下几方面着手：5.3.1健全组织管理体系为给公司绩效管理工作提供强有力的组织保障，要求阿克苏娃哈哈饮料有限公司应当努力提高思想重视，认识到绩效管理工作对于企业发展的重要影响意义，进而不断强化组织保障。借鉴成功发展经验，企业内部要成立绩效管理委员会，公司高层领导负责领导委员会开展工作，条件成熟的话，公司总经理负责主持委员会工作。5.3.2明确绩效管理职责有了强有力的组织保障，为避免出现职能相互交叉、管理效率低下的情况，阿克苏娃哈哈饮料有限公司应进一步明确管理分工，责任细分到人，进而大大提高管理的效率。为建立统一的管理口径，阿克苏娃哈哈饮料有限公司应成立人力资源管理办公室，人力资源部负责日常绩效考核工作。在开展绩效考核过程中，负责日常工作开展、协调、指导等，绩效考核结束后，负责绩效考核结果的公示和存档。在统一的管理下，各部门要各司其责，相互配合，共同为落实好绩效管理工作的各项举措形成合力。5.3.3强化日常培养教育绩效管理工作应当坚持与时俱进，能够符合公司人力管理工作的基本要求，很好的满足公司发展需要及员工需求。为坚持不懈开展好绩效管理工作，不断提升绩效管理水平。阿克苏娃哈哈饮料有限公司应积极转变绩效管理观念和认识，将绩效管理与员工培训、晋升等挂钩，积极营造人人关注绩效、时刻将绩效考核萦怀于心的良好考核氛围。绩效考核人员应不断更新知识，加强日常培训教育，不断提升专业素质水平。6.结论综上所述，绩效考核在企业人力资源管理中占有举重轻重的地位，对于提高员工的工作