2024电话营销服务外包项目合同

编号：__________2024电话营销服务外包项目合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024电话营销服务外包项目合同合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义1.5合同定义第二章：服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务时间2.4服务地点第三章：服务费用及支付方式3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4费用调整机制第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.2乙方的权利与义务4.3保密条款4.4违约责任第五章：服务效果评估5.1服务效果评估标准5.2服务效果评估周期5.3服务效果改进措施第六章：合同的变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的处理第七章：争议解决方式7.1争议解决方式7.2仲裁地点7.3仲裁机构第八章：合同的生效、修改及补充8.1合同生效条件8.2合同修改条件8.3合同补充条件第九章：甲方提供的资源和支持9.1甲方提供的资源9.2甲方提供的支持9.3甲方提供的培训第十章：乙方的人员配置与培训10.1乙方人员配置10.2乙方培训计划10.3乙方培训费用第十一章：合同的履行与监督11.1合同履行主体11.2合同履行监督11.3合同履行报告第十二章：信息安全与合规12.1信息安全12.2合规要求12.3合规检查第十三章：不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力处理13.3不可抗力后果第十四章：附则14.1合同的附件14.2合同的修订历史14.3合同的签署日期合同编号2024001第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司地址：__________1.2乙方名称：__________公司地址：__________1.3甲方定义：指合同中提供电话营销服务外包项目的甲方公司。1.4乙方定义：指合同中接受电话营销服务外包项目的乙方公司。1.5合同定义：本合同是指甲方委托乙方提供电话营销服务外包项目的相关条款和条件的书面文件。第二章：服务内容与范围2.1服务内容：乙方根据甲方的要求，提供电话营销服务，包括电话呼出、电话接听、客户关系管理等。2.2服务范围：乙方提供的电话营销服务范围包括但不限于产品推广、活动宣传、客户咨询等。2.3服务时间：服务时间为合同签订之日起至合同到期日止，具体每日服务时间由甲方指定。2.4服务地点：服务地点为乙方的办公地点。第三章：服务费用及支付方式3.1服务费用：甲方应支付乙方的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），其中包括基本服务费和绩效奖金。3.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。3.3费用支付时间：甲方应在每个付款周期结束后五个工作日内支付乙方服务费用。3.4费用调整机制：如因市场环境变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。（2）甲方应提供必要的培训和指导，以保证乙方人员能够正确执行服务。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方应按照甲方的要求提供电话营销服务。（2）乙方应妥善保管甲方的商业秘密和客户信息。4.3保密条款：乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。4.4违约责任：如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第五章：服务效果评估5.1服务效果评估标准：服务效果评估标准包括电话接通率、客户满意度、销售业绩等。5.2服务效果评估周期：服务效果评估周期为每个付款周期结束后一个月内。5.3服务效果改进措施：根据评估结果，双方可协商采取相应的改进措施，以提高服务效果。第六章：合同的变更与终止6.1合同变更条件：合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。6.2合同终止条件：合同终止条件如下：（1）双方协商一致终止合同；（2）甲方违反合同规定，乙方有权终止合同；（3）乙方违反合同规定，甲方有权终止合同。6.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理客户信息和资料。第八章：合同的生效、修改及补充8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同修改条件：合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。8.3合同补充条件：合同的补充协议需经双方协商一致，并以书面形式确认。第九章：甲方提供的资源和支持（1）产品宣传资料；（2）客户名单；（3）培训资料。（1）业务培训；（2）技术支持；（3）咨询服务。9.3甲方提供的培训：甲方应根据乙方的需求提供相应的培训，以保证乙方人员能够正确执行服务。第十章：乙方的人员配置与培训10.1乙方人员配置：乙方应配置足够的人员提供电话营销服务，并保证人员素质和能力符合甲方要求。10.2乙方培训计划：乙方应制定培训计划，提高人员素质和能力。10.3乙方培训费用：乙方承担培训费用。第十一章：合同的履行与监督11.1合同履行主体：双方均为合同履行主体，应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。11.2合同履行监督：双方应互相监督对方履行合同的情况，确保合同的顺利执行。11.3合同履行报告：双方应定期向对方报告合同履行情况。第十二章：信息安全与合规12.1信息安全：乙方应采取有效措施保护甲方的商业秘密和客户信息，防止泄露给第三方。12.2合规要求：乙方应遵守相关法律法规，确保提供服务的合规性。12.3合规检查：双方可对对方遵守法律法规和合同情况进行检查。第十三章：不可抗力13.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力处理：如因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.3不可抗力后果：因不可抗力导致合同不能履行或部分履行，双方应协商解决。第十四章：附则14.1合同的附件：本合同附件包括合同履行所需的相关文件，如产品宣传资料、客户名单等。14.2合同的修订历史：本合同自____年__月__日起生效，此前版本作废。14.3合同的签署日期：本合同于____年__月__日在____地签署。甲方（盖章）：__________代表（签字）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________代表（签字）：__________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务要求：甲方有权根据业务需求，随时变更或增加服务要求。乙方应在接到甲方通知后，及时调整服务内容。如乙方因特殊原因无法调整，应提前向甲方说明，双方协商解决。2.甲方服务满意度：甲方有权对乙方的服务进行满意度评价。如甲方对乙方服务不满意，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改进。如乙方未在规定时间内改进，甲方有权终止合同。3.甲方业务培训：甲方应提供必要的业务培训，以保证乙方人员能够正确执行服务。培训内容包括产品知识、业务流程等。甲方有权对乙方人员培训效果进行评估，并要求乙方人员达到规定的培训合格标准。4.甲方技术支持：甲方应提供技术支持，协助乙方解决服务过程中出现的技术问题。技术支持内容包括软件、硬件及网络技术等。甲方有权对乙方技术支持效果进行评估，并要求乙方达到规定的技术支持标准。5.甲方咨询服务：甲方应提供咨询服务，解答乙方在服务过程中遇到的问题。咨询服务内容包括业务流程、技术支持等。甲方有权对乙方咨询服务效果进行评估，并要求乙方达到规定的咨询服务标准。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方人员配置要求：乙方应根据甲方提供的服务要求，配置足够的人员提供电话营销服务。乙方应保证人员素质和能力符合甲方要求。如乙方人员不符合甲方要求，甲方有权要求乙方在规定时间内调整。2.乙方服务效果评估：乙方应定期对服务效果进行评估，并将评估结果报告甲方。如乙方服务效果未达到约定标准，乙方应在规定时间内进行改进。如乙方未在规定时间内改进，甲方有权终止合同。3.乙方保密义务：乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。如乙方泄露甲方商业秘密和客户信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.乙方培训义务：乙方应根据甲方提供的培训资料，对乙方人员进行培训。乙方应保证培训质量，确保乙方人员能够正确执行服务。如乙方人员培训效果不符合甲方要求，甲方有权要求乙方在规定时间内改进。5.乙方技术支持和咨询服务：乙方应提供技术支持和咨询服务，解答甲方在服务过程中遇到的问题。技术支持和咨询服务内容包括软件、硬件及网络技术等。乙方应保证技术支持和咨询服务效果达到甲方要求。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介负责协助甲方和乙方签订合同，并监督双方履行合同。第三方中介应确保合同的公正、公平和合法性。2.第三方中介费用：第三方中介的收费标准由双方协商确定。双方应在合同中明确第三方中介的费用及支付方式。3.第三方中介的权益保障：第三方中介在合同履行过程中，如因甲方或乙方原因导致损失，第三方中介有权要求赔偿。第三方中介有权根据合同约定，终止合同的履行。4.第三方中介的监督权力：第三方中介有权对甲方和乙方的合同履行情况进行监督。如甲方或乙方违反合同约定，第三方中介有权要求违约方承担违约责任。5.第三方中介的信息披露义务：第三方中介应对合同履行过程中获悉的甲方和乙方商业秘密和客户信息予以保密，未经甲方和乙方同意不得泄露给第三方。如第三方中介泄露甲方和乙方商业秘密和客户信息，甲方和乙方有权要求第三方中介承担违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品宣传资料2.客户名单3.培训资料4.服务效果评估标准5.技术支持文档6.咨询服务记录7.业务流程说明8.保密协议9.培训合格证明10.技术支持报告11.咨询服务记录12.合同履行报告13.第三方中介服务协议14.第三方中介费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定提供电话营销服务，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密和客户信息，视为违约。4.乙方人员培训效果不符合甲方要求，视为违约。5.乙方未提供技术支持和咨询服务，视为违约。6.第三方中介未按约定协助甲方和乙方签订合同，视为违约。7.第三方中介未按约定监督双方履行合同，视为违约。8.第三方中介泄露甲方和乙方商业秘密和客户信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.电话营销服务外包项目：指甲方将电话营销业务委托给乙方进行运营和管理的行为。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.客户信息：指乙方在提供服务过程中获取的甲方客户的个人信息和联系方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不符合甲方要求：乙方应及时调整服务内容，确保满足甲方要求。2.服务费用支付延迟：甲方应按时支付服务费用，避免延迟产生违约金。3.乙方人员素质不高：甲方有权要求乙方人员进行培训，提高服务素质。4.技术支持不足：甲方有权要求乙方提供补充技术支持，确保服务顺利进行。5.客户信息泄露：乙方应加强信息安全措施，防止客户