高级收银员考证2附有答案

高级收银员考证2[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________一、单项选择题(第1题~第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分40分。)1．（）是指在商业零售企业从事面向顾客收取银钱(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员。[单选题]*A、临柜B、出纳C、收银员(正确答案)D、会计2．（）是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。[单选题]*A、职业道德(正确答案)B、职业信仰C、职业信誉D、职业忠诚度3．爱岗是敬业的前提，（）是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的深刻认识。[单选题]*A、奉献B、服务C、敬业(正确答案)D、诚实4．现金指可（）的货币，如纸币或硬币。[单选题]*A、流动形式(正确答案)B、交易形式C、储存形式D、储蓄形式5．现代零售业应根据消费者的需求特征，从商品组合、购物环境、商品配置与陈列、交易结算、销售方式以及相应的组织管理方式等方面来寻求（）。[单选题]*A、经营环境B、经营目标C、经营伙伴D、经营优势(正确答案)6．商品流通企业的调节机制是以动力机制和（）为基础的。[单选题]*A、决策机制(正确答案)B、约束机制C、内部机制D、外部机制7．《产品质量法》规定产品质量责任包括（）。[单选题]*A、企业赔偿责任，商家赔偿责任B、产品责任，民事责任，行政责任，刑事责任(正确答案)C、一切责任D、法律责任8．广告语（）违反了《广告法》的规定。[单选题]*A、“**巧克力，只给最爱的人。”B、“走走看看，首选**家具。”(正确答案)C、“根据国家统计局统计，**产品全国销量第一”。D、“欢迎顶级模特来现场表演。”9．下列（）是电子收银机的功能。[单选题]*A、支持商品销售(正确答案)B、支持商品采购C、支持商品布局D、支持人员培训10．下列（）是电子收银机的特点。[单选题]*A、收款迅速，操作简便(正确答案)B、仅支持现金付款C、不具有联网通信功能D、为人员培训提供服务11．电子收银机的工作环境不应该（）。[单选题]*A、靠近振动源(正确答案)B、干燥C、远离磁场干扰D、平稳固定的位置上12．在通信过程中出现通信超时，可能是收银机的设置和计算机的设置不匹配，最好重新设置一下（）和波特率。[单选题]*A、密码B、地址C、机号(正确答案)D、网络13．以下（）不是收银机键盘中的功能键。[单选题]*A、数字键(正确答案)B、锁定密码键C、报表打印键D、签到键14．损伤币可分为（）两种。[单选题]*A、损伤纸币和损伤金属币(正确答案)B、损伤纸币和损伤现钞C、损伤现钞和损伤金属币D、损伤金属笔和损伤货币15．纸币票面起皱明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面（）等情形之一的均可界定为损伤币。[单选题]*A、完整性B、防伪功能(正确答案)C、美观D、以上均不对16．收银员对可疑货币有权采取（）的方式变相拒收。[单选题]*A、暂时扣收B、建议调换(正确答案)C、一同去银行辨别D、以上均不对17．当日所有的扣留单据和待处理单据在营业结束时由收银领班交至总收银室，次日（）。[单选题]*A、交给营业员说明原因B、交给商场经理C、交至业务部查明原因(正确答案)D、以上均不对18．进行中间收款作业时，应暂停收银台的（），将现金点清，放在特定的布袋中，确保货款安全。[单选题]*A、网络通信B、商品装袋C、结款作业(正确答案)D、顾客进出19．以下说法错误的是（）。[单选题]*A、收银员应检查大包装商品，防止藏匿小物品B、无顾客结账时，要经常扫视出口和通道C、进行收款录入的时候，有顾客不停地谈话，要保持警惕D、当对顾客产生怀疑时，要立即拉住顾客(正确答案)20．卡片信息的存储方式包括（）。[单选题]*A、磁条和集成电路芯片(正确答案)B、SIM卡和集成电路芯片C、磁条和SIM卡D、SD卡和SIM卡21．（）卡号的印刷形式采用的一定是凸字印刷。[单选题]*A、人民币卡B、借记卡C、信用卡(正确答案)D、个人卡22．银联标准卡，就是发卡行识别码（BIN）经（）分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。目前中国银联各成员机构发行的银联标准卡主要是62字头卡BIN。[单选题]*A、中国银行业监督管理委员会B、中国人民银行C、中国银联(正确答案)D、财政部23．以下关于银联标准卡的说法错误的是（）。[单选题]*A、印有“银联”标识的卡即是银联标准卡(正确答案)B、银联标准卡可在国内外的银联特约商户使用C、银联标准卡就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡D、银联标准卡可在国内外贴有银联标识的ATM使用24．港澳地区发行的银联卡均是（）。[单选题]*A、银联标识卡B、银联标准卡(正确答案)C、银联信用卡D、银联借记卡25．以下表述正确的是（）。[单选题]*A、持卡人在借记卡内存款银行须支付利息(正确答案)B、借记卡只能用于存取现金C、借记卡必须在有效期内使用D、借记卡可由持卡人及其直系亲属共同使用26．关于银联借记卡和银联信用卡的区别描述，（）是错误的。[单选题]*A、银联信用卡消费要输入密码，银联借记卡消费不用输密码(正确答案)B、银联信用卡有激光防伪标识，银联借记卡不一定有C、银联信用卡、银联借记卡都不能转借他人使用D、银联信用卡可以透支，银联借记卡不可以透支27．以下表述不正确的为（）。[单选题]*A、信用卡必须在有效期内使用B、信用卡必须为本人使用C、信用卡卡面印有持卡人姓名D、信用卡卡号为平印(正确答案)28．持卡人使用国际卡进行消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡机构名称和所在地，收银员应该（）。[单选题]*A、拒绝受理(正确答案)B、只要POS通过就受理C、用手工压单的方式处理D、正常受理29．有以下（）标识的，不是借记卡。[单选题]*A、VISAInterlinkB、VISAElectronC、MaestroD、MasterCard(正确答案)30．关于万事顺卡，以下说法错误的是（）。[单选题]*A、卡号长度不定B、卡面信息可以凸印，也可以平印C、卡面可以带持卡人姓名，也可以不带D、卡面一定有有效期(正确答案)31．JCB卡的品牌标识为（）三色。[单选题]*A、蓝红绿(正确答案)B、蓝绿白C、红黄蓝D、蓝白金32．大来卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。[单选题]*A、发卡日期B、有效期C、首次成为大来会员日期(正确答案)D、申办卡日期33．下列不是银联IC卡特点的为（）。[单选题]*A、非联机操作（部分IC卡可脱机交易）B、安全性高C、存储空间小（无数据存储功能）(正确答案)D、技术要求高34．商户没收国内卡后，应当使用（）向持卡人开具没收卡的收据。[单选题]*A、自制凭证B、没收单C、收据D、POS签购单(正确答案)35．没收外卡奖金金额一般为（）。[单选题]*A、每张50元B、每张100元C、每张50美元(正确答案)D、每张100美元36．如果商户超时限提交外卡交易单据，只能进行托收，由此造成的损失由（）承担。[单选题]*A、收单机构B、商户(正确答案)C、收银员D、发卡机构37．以下（）不是POS结算包括的交易种类。[单选题]*A、消费B、消费撤销C、预授权(正确答案)D、预授权完成38．将收单机构提供的交易明细与商户自身账务核对后，发现不符的，根据实际情况由（）进行调整。[单选题]*A、商户或收单机构(正确答案)B、收单机构C、商户D、银联39．当交易被（）时，可能持卡人收到交易已成功的短信而POS显示交易失败，这时交易一般是失败的，不会进行清算。[单选题]*A、冲正(正确答案)B、限制C、超时D、撤销40．特约商户应对银联卡各种跨行纸质凭证和系统交易数据（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）个月。[单选题]*A、6B、12(正确答案)C、18D、2441．进行交易时，POS显示“线路忙，请稍候”，下列解决方法不正确的是（）。[单选题]*A、稍等几分钟再作交易B、电话线路故障请找电工或电信局人员维修C、请总机开通分机的外线D、更换POS机(正确答案)42．当收银员在受理银联卡过程中终端显示“05交易失败，请联系发卡行”时，故障原因可能是（）。[单选题]*A、发卡行不承兑该笔交易(正确答案)B、发卡行对该卡有交易限制C、银行卡未开卡D、磁条信息不正确43．（）必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。[单选题]*A、结算单B、购物凭证C、签购单(正确答案)D、购物小票44．以多刷卡、重复刷卡等方式盗取持卡人资金，将构成（）。[单选题]*A、侵占财产罪或盗窃罪B、信用卡诈骗罪(正确答案)C、诈骗罪D、侵占财产罪45．下列商品中，（）与其他的不属于同一类商品。[单选题]*A、饼干B、面粉(正确答案)C、蛋糕D、面包46．鞋类商品的退换货期限为（）天。[单选题]*A、30(正确答案)B、40C、50D、6047．下列说法正确的是（）。[单选题]*A、退货人员检查退货单的签字是否全部完成，完成后进入电脑系统进行销售调整，做一张负的销售小票并保存，在退货单上签字(正确答案)B、收银员根据《商品退货单》进入电脑系统中，审核销售调整的小票并签字确认C、在退货组交接班时，无需对退货单据和退货备用金进行清点和交接D、停止营业时，退货组人员无需整理退货单据和现金，无需去总收款室消账48．防止移货时造成损耗的方法是（）。[单选题]*A、严格对商品的品名、品号、单位、数量、重量、标价、成本价、搭赠品、有效期间、发票金额、品质进行验收B、商品移入、移出时要记录清楚单位，确认成本C、及时更换标签，随时核对价格，严管变价权限的使用(正确答案)D、严守进、销、调、存的手续，盘点时防止出现差错49．发现商品价格差异后，礼貌告知顾客价格不正确，并及时通知（）。[单选题]*A、总经理B、财务主管C、收银主管(正确答案)D、其他收银员50．关于商品价格差异处理方法，下列说法错误的是（）。[单选题]*A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，然后由相关管理人员及时更正货架标注价格，使其与系统价格保持一致B、商品价格条码的价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，然后由相关管理人员及时更正价格条码的价格，使其与系统价格保持一致C、商品摆放位置错误时收银员应客气地对顾客进行解释，尽量争取用系统价格进行交易，不应将商品出售给顾客(正确答案)D、商品摆放位置错误时收银员应客气地对顾客进行解释，尽量争取用系统价格进行交易，如顾客不同意，则以低价进行交易，然后由相关管理人员将商品放回正确的陈列位置51．关于开具发票，下列说法错误的是（）。[单选题]*A、开票的字迹要书写清楚，容易辨认，汉字要端正清晰，不得使用未经国家公布的简化字B、票、物相符，票面所开取的项目、金额必须与客人实际消费的一致C、开票人处必须填写中文全名D、部分项目可根据顾客要求不填写留空白(正确答案)52．下列说法正确的是（）。[单选题]*A、发票保管要做到手续清、账目清、责任清。(正确答案)B、发票保管员应在第一时间销毁发票中出现的空白联和其他残次的联次。C、已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存3年。D、发票要由直接经办货币资金业务的专人保管，并使用专柜，建立专用账表。53．一般发票作废的原因有（）。[单选题]*A、用票单位和个人开具发票发生错填、误填等B、开具发票后，因为发生销货退回需开红字发票C、开具发票后，发生销售折让D、以上都是(正确答案)54．对于丢失的发票，应该于丢失当日（）。[单选题]*A、口头报告当地主管税务机关B、口头报告当地工商局C、书面报告当地主管税务机关(正确答案)D、书面报告当地工商局55．商品调价执行当天，填写（），并于一月内到总部或子公司复核盖章。[单选题]*A、商品报价单B、提价申请单C、新进商品定价单D、商品变价单(正确答案)56．商品削价是指企业的商品由于残损变质或质量低劣，不能按原售价出售，或由于商品款式陈旧过时，不适应市场的需要，或由于企业经营管理不善，造成商品呆滞积压等原因，企业对这类有问题的商品，只能按低于原进价的售价出售，以减少库存积压，加速（）。[单选题]*A、商品出售B、资金周转(正确答案)C、商品流转D、出售库存商品57．内部缴款单的用途是指收银员对每日收取的（）按其不同的种类进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额核对。[单选题]*A、销货款(正确答案)B、现金C、收银D、刷卡金额58．将零钞基金从收银机货款中分离出来，重新进行零钞基金的准备，并由财务出纳将当日的销售款存入银行，这是收银流程中第几个步骤（）。[单选题]*A、步骤5B、步骤6C、步骤7D、最后一个(正确答案)59．促销的流程:制定促销计划→选择促销商品→确定促销方法→实施促销计划→商品销售→（）。[单选题]*A、销售金额统计B、确定促销位置C、评估促销结果。(正确答案)D、实施促销陈列60．将商品低于正常的定价出售来吸引消费者，这是指（），其运用方式最常见的有库存大清仓、节庆大优惠、每日特价商品等。[单选题]*A、价格促销(正确答案)B、赠品促销C、抽奖活动D、竞赛式促销61．小岗位可以有大成就主要体现收银员的（）职业道德与行为规范。[单选题]*A、树立爱岗敬业的职业观(正确答案)B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话62．打折销售收银业务的基本程序之一是:MIS系统设定折扣价→（）→收银员进行收银操作。[单选题]*A、收银员录入商品信息B、POS系统按折扣价进行结算(正确答案)C、收银员将折扣价输入系统D、MIS系统按折扣价进行结算63．价格差异的一般处理原则是以（）进行售卖。[单选题]*A、标价中的高价B、标价中的低价(正确答案)C、实际商品价格D、顾客定价64．下列描述，（）是错误的。[单选题]*A、收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人B、交易签单上无持卡人签名的交易，发卡行可以拒付，损失由商户承担C、卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡行有权拒付D、刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人(正确答案)65．（）給收银员和消费者双方都增添了麻烦，极容易使支付人产生尴尬。[单选题]*A、无效支付B、无意支付C、无意无效支付(正确答案)D、恶意无效支付66．将富有季节感、色彩感和购买频率高的商品摆放在（）。[单选题]*A、入口处(正确答案)B、出口处C、商场四周D、主通道两端67．通过令人惊奇的排列实出商品来招揽顾客的技法是指（）。[单选题]*A、“沟”式陈列B、三角陈列C、新奇陈列(正确答案)D、点式陈列68．（）是指尽量使收银员每周的班次简单易记，如每周上同一班次。[单选题]*A、排班准确原则B、排班成本原则C、排班合理原则D、排班简单原则(正确答案)69．关于收银排岗，以下说法错误的是（）。[单选题]*A、根据客人的流量，随时决定开机的位置和数量B、某几个收银机客流较多时，选熟练、快速的收银员排岗C、某一时间段内，某一区域的客流量较多时，临近区域的收银机开机D、某一收银区的付款客人较多，另一收银区客人较少时，在前者区域开机(正确答案)70．察看商品销售排行榜，对于滞销商品的合理处理方法是（）。[单选题]*A、予以撤柜B、调查商品滞销的原因，如果无法改变其滞销情况，就予以撤柜(正确答案)C、组织打折促销活动D、向供应商退货71．根据销售状况分析，结合其他方法，能够提出有效的采购意见，以下不是这类方法的是（）。[单选题]*A、周转率B、商品贡献率C、商品的更新率D、商品布局(正确答案)72．以下（）不是直接影响顾客对商品需求的因素。[单选题]*A、产品的价格B、消费者的偏好C、消费者的收入D、商品的产量(正确答案)73．收银服务4S，即（）、微笑、诚恳、利落。[单选题]*A、迅速(正确答案)B、灵活C、专注D、警觉74．收银员的（）一般可分为营业前的准备工作、营业中的收银作业和营业结束后的撤离工作3个阶段。[单选题]*A、商品收银B、工作流程(正确答案)C、收银作业D、开机作业75．以下不是收银作业流程的是（）。[单选题]*A、扫描商品B、商品消磁C、唱付找零D、暂停收银(正确答案)76．收银员与顾客交谈时，目光应落在顾客（），这样会给顾客轻松感。[单选题]*A、两眼部分B、眉心区域C、以两眼为上线，以唇心为下线的倒三角区(正确答案)D、额头区域77．以下说法错误的是（）。[单选题]*A、收银员上岗时，无顾客结款，可以谈笑或看杂志(正确答案)B、收银员不能只顾收款结款而不理睬顾客C、收银员上岗时，不能擅自离开收银台D、收银员可适时地向顾客介绍店内的促销商品78．定期对收银员进行培训是提高其职业素养的有效途径之一，因而（）是必不可少的。[单选题]*A、制定收银作业流程B、编写培训大纲(正确答案)C、撰写技术总结D、现场指导79．确定培训目标后，结合收银员的排班表，对培训对象（）并确定相应的培训时间。[单选题]*A、分组(正确答案)B、访谈C、分级D、咨询80．高级收银员发现问题，寻找解决办法，将自己总结出来的解决方法传授给初、中级收银人员，检验（）。[单选题]*A、收银流程的效率B、方法的有效性(正确答案)C、收银人员的素质D、收银作业流程二、多项选择题(第81题~第120题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分40分。)81．以下说法正确的是（）。*A、职业道德具有适用范围的有限性(正确答案)B、职业道德具有行业性特点(正确答案)C、职业道德具有很强的指导性D、职业道德具有继承性(正确答案)E、职业道德具有自律性不具有他律性82．收银员接待顾客时应杜绝的不良行为有（）。*A、服务过程中不说话(正确答案)B、将商品胡乱丢入袋中(正确答案)C、对顾客的询问不耐烦(正确答案)D、收银员彼此聊天(正确答案)E、在顾客面前与同事取笑其他顾客(正确答案)83．商品分类一般采用综合分类标准，将所有商品划分成（）层次。*A、大分类(正确答案)B、中分类(正确答案)C、小分类(正确答案)D、商品E、单品(正确答案)84．层次编码的缺点为（）。*A、代码比较简单(正确答案)B、弹性较差(正确答案)C、需预先留出相当数量的备用号(正确答案)D、易出现号码的冗余(正确答案)E、仅适用于编码对象变化不大的情况(正确答案)85．以下表述正确的是（）。*A、EAN标准版商品条码编码规则中表示厂商代码的数字可能为4位，也可能为5位(正确答案)B、EAN码的构成由代表12位数字的产品代码和1位校验码组成(正确答案)C、数字代码中从右至左的代码，第一位表示第一层级的类目，第二位代表第二层级的类目，以下类推D、UPC由11位数字的通用产品代码和1位校验码组成(正确答案)E、出口至北美地区应用UPC编码标准(正确答案)86．商品包装的目的包括（）。*A、保持商品完好状态(正确答案)B、保护商品(正确答案)C、方便运输(正确答案)D、促进销售的目的(正确答案)E、以上均包括(正确答案)87．设计和制作销售包装时，应体现以下（）要求。*A、便于陈列展售(正确答案)B、便于识别商品(正确答案)C、便于携带及使用(正确答案)D、要有艺术吸引力(正确答案)E、便于商品价格控制88．常见的销售包装标识包括（）。*A、国家产品质量认证标识(正确答案)B、防伪标识(正确答案)C、商标和注册商标(正确答案)D、条形码标志(正确答案)E、促销标识89．电子货币产生的前提为（）。*A、网上电子信用的发展(正确答案)B、以商用电子机和各类交易卡为媒介(正确答案)C、以电子计算机技术和现代通信技术为手段(正确答案)D、以电子脉冲进行资金传输和存储(正确答案)E、使用电子货币有一定的折扣90．与前四套人民币相比，第五套人民币具的特点为（）。*A、票幅长度未变，宽度缩小B、由中国人们银行首次完全独立设计与印制的货币(正确答案)C、防伪性能和适应货币处理现代化方面有了较大提高(正确答案)D、票幅宽度未变，长度缩小(正确答案)E、具有鲜明的民族性(正确答案)91．现行流通的港币纸币主要是由（）发行。*A、香港上海汇丰银行(正确答案)B、香港渣打银行(正确答案)C、中国银行(正确答案)D、香港恒生银行E、星展银行92．在商品的投放期中，适宜采用低价策略的商品应具备的条件主要有（）。*A、新商品较易仿制(正确答案)B、商品需求弹性大(正确答案)C、企业有大批量生产和经营能力满足市场扩大的需要(正确答案)D、企业有实力能够坚持长期经营(正确答案)E、新商品具有某一方面的独到优势93．假设张某在操作机器时受伤，花去医疗费2000元，在受伤前，张某为自己投了人身保险，说法正确的是（）。*A、张某可以请求保险公司赔偿(正确答案)B、保险公司向张某赔偿后，张某不再享受工伤保险C、在医疗期间内，单位不得解除劳动合同(正确答案)D、单位认为张某未缴纳工伤保险费用，并且对张某的受伤无过错，因此张某不享受工伤保险。E、以上说法均不对94．以下说法错误的是（）。*A、POS机外壳可以打开(正确答案)B、POS做交易处理期间，不能用与POS连接的电话C、移动POS在使用过程中不会对无线通信设备造成干扰(正确答案)D、POS设备必须原件配套使用E、POS机应在固定平稳的台面上操作95．扫描仪的接口方式常见的有（）。*A、SCSI(正确答案)B、EPP(正确答案)C、USB(正确答案)D、ERPE、USP96．点钞机由以下（）部分组成。*A、捻钞(正确答案)B、出钞(正确答案)C、接钞(正确答案)D、机架(正确答案)E、电子电路(正确答案)97．支票收银的工作步骤包括（）。*A、验票(正确答案)B、验章(正确答案)C、验证件(正确答案)D、复印证件E、验金额(正确答案)98．以下说法正确的是（）。*A、现金支票收款人为个人姓名时，现金支票背面不盖任何章(正确答案)B、转账支票背面出票人不盖章(正确答案)C、现金支票收款人只能是单位名称D、收到单位取得转账支票后，在支票背面被背书栏内加盖收款单位财务专用章E、支票印章必须清晰，否则只能将支票作废(正确答案)99．如某商品在促销活动期间属于折扣商品，同时也是使用贵宾卡消费时能打折的商品，这时前台POS机取哪种折扣看设定后台折扣与贵宾卡折扣的配合方式，配合方式有（）三种。*A、不折扣(正确答案)B、取最大折扣(正确答案)C、折上折(正确答案)D、取最小折扣E、协商折扣100．特约商户在受理银联卡交易时，以下描述中正确的是（）。*A、持卡人在支付货款时因银联卡内可用余额不足，采用部分金额刷卡，其余部分支付现金的方法(正确答案)B、应持卡人要求，一件商品的款项使用同一张信用卡多笔交易支付C、持卡人坚持要求退货时退现钞，商户为避免争执，退还了持卡人现钞D、收银员发现受理的银联卡背面没有持卡人的签名时，当场验证持卡人身份并核对无误后持卡人先在银联卡签名栏签名后再使用(正确答案)E、收银员可以拒绝受理带有“测试卡”、“样卡”字样的卡片(正确答案)101．条形码无效的原因主要是（）。*A、编码错误(正确答案)B、印刷不完整、不清楚C、条码重复使用(正确答案)D、条码损坏、有污渍、磨损E、商品包装改变102．某商店出现了条码例外的情况，几位收银员各自作出相关的反应:小王第一时间将这个情况报告给收银主管小周，小周立即通知相关人员对编码进行核实;收银员小李帮顾客把无例外产品进行结款;收银员小张则跑去货架查看该商品的价格，告知顾客按货架上标价付款，同时将例外记录。其中做法正确的是（）。*A、小王(正确答案)B、小周(正确答案)C、小李(正确答案)D、小张(正确答案)E、均不对103．下列（）商品分类属于同一分类标准。*A、水产(正确答案)B、苹果C、电器(正确答案)D、日用百货(正确答案)E、蔬菜(正确答案)104．盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，通过盘点可以计算出店铺真实的（）等经营指标。*A、毛利率(正确答案)B、库存零售额C、存货(正确答案)D、利润率E、商品损耗率(正确答案)105．账实不符的处理方法包括（）。*A、如果是账务的差错，纠正账务(正确答案)B、如果是有关人员失职造成的差错，则要责令其赔偿(正确答案)C、重新盘点商品D、无法查明原因的商品，应填写“零售盘点报表”上报E、无法查明原因的商品，应填写“财产损益报告单”上报(正确答案)106．下列操作正确的是（）。*A、凡集团优惠供应商品，经督导、业务部务同意，附发票存根，报业务部复核盖章B、子公司不可自行填写“商品变价单”C、凡集团优惠供应商品，经督导、业务部务同意，门店需填写“商品变价单”，附上发票存根，报业务部复核盖章(正确答案)D、子公司可自行填写“商品变价单”(正确答案)E、根据市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况，实行部分商品价格下浮，经业务部物价员审批后，按执行期限执行(正确答案)107．收银员在推广促销活动时，应特别注意（）。*A、告知顾客促销活动商品的价格B、必须将活动的有关注意事项告诉顾客，比如，截止日期等(正确答案)C、当顾客所购商品金额已接近这次活动所需金额时，须提醒顾客再选购一些商品就可以得到这次促销活动的某种优惠(正确答案)D、在“不累计”计算的促销活动中，应对此进行宣传与传达(正确答案)E、告知顾客促销活动的位置108．毛利贡献商品可分为（）。*A、既可以保证销售量又有足够高的毛利的商品(正确答案)B、可以保证销售量但无较高的利润的商品C、有足够高的毛利，但是销售有些无力，需要加以支持的商品(正确答案)D、无足够高的毛利，销售量也一般的商品E、无毛利贡献也无销售贡献，但是在商品组织中不可缺少的商品(正确答案)109．商品布局与陈列的注意事项包括（）。*A、收银区域商品布局时要保障收银出口的通畅(正确答案)B、同一品牌的商品陈列在一起，方便顾客的一次性购买C、要按照大分类的方法绘制商品陈列表(正确答案)D、要根据商品的特点来选择陈列方法(正确答案)E、冲动型购买的商品需摆放在卖场最里面以吸引顾客110．消费需求包括（）。*A、对商品使用价值的需求(正确答案)B、对商品时代性的需求(正确答案)C、对商品审美的需求(正确答案)D、对商品社会象征性的需求(正确答案)E、对优质服务的需求(正确答案)111．以下是安排收银人员班次程序的是（）。*A、参考历次排班表(正确答案)B、预估销售状况(正确答案)C、制定工作餐时间(正确答案)D、调整班次(正确答案)E、分析时间段(正确答案)112．以下关于收银员排岗，正确的做法是（）。*A、超过三名顾客排队，必须加开新机(正确答案)B、营业高峰时间，开机的最大数量是开满所有的收银机(正确答案)C、收银员的上机位置由收银主管安排(正确答案)D、选择离顾客购物区较近的收银机开机(正确答案)E、排岗收银机的数量和位置与付款客流量要现场匹配(正确答案)113．关于收银排岗区域法，说法正确的是（）。*A、特别区域必须保证全天工作时间内开机(正确答案)B、为了尽量分散顾客，开机也应适当分散(正确答案)C、某一收银区的付款客人较多，另一收银区客人较少时，在后者区域开机(正确答案)D、每个区域必须有全天开机的收银台E、较大的区域内要有开机(正确答案)114．以下是提出商品需求方案的程序是（）。*A、掌握销售情况(正确答案)B、掌握消费者需求(正确答案)C、更新换代商品(正确答案)D、掌握竞争对手(正确答案)E、提出需求方案(正确答案)115．以下说法正确的是（）。*A、商品更新率应控制在10%以下(正确答案)B、引进的新商品不应超出其固有的价格带(正确答案)C、对价格高或低的商品都应适当淘汰D、零售企业应周期性增加商品品种，补充新商品(正确答案)E、更新商品的依据是对消费者需求的分析(正确答案)116．以下说法正确的是（）。*A、更新的商品，要举行促销活动(正确答案)B、购物者的消费需求需要依靠一定的促销活动引导(正确答案)C、更新商品有一段成长期，促销活动有无必要D、零售企业应周期性增加商品品种，补充新商品(正确答案)E、更新商品的依据是对消费者需求的分析(正确答案)117．以下说法正确的是（）。*A、收银员不能染彩发、剃光头(正确答案)B、上班时应按要求穿工装(正确答案)C、女员工上班不应化妆D、收银员要注意个人卫生(正确答案)E、收银员不能留长指甲(正确答案)118．现场指导培训的程序包括（）。*A、确定指导目标(正确答案)B、了解指导对象(正确答案)C、查找收银过程中出现的问题(正确答案)D、传授业务知识(正确答案)E、进行现场指导总结119．对老收银员进行现场指导培训的目标主要是（）。*A、加强收银实际操作技能(正确答案)B、提升服务态度(正确答案)C、熟悉收银岗位D、熟悉业务操作E、树立职业道德观120．总结就是单位或个人对过去一定时期所做的工作或开展的活动（）的书面报告材料。*A、进行全面的分析、研究和评价(正确答案)B、从中找出成绩、问题、经验和教训(正确答案)C、揭示规律(正确答案)D、确定下阶段目标E、研究资源配置三、判断题(第121题~第160题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分。)121．()收银员就是从事结账工作的人员。[判断题]*对错(正确答案)122．()职业道德的基本职能是提高劳动者的职业素质。[判断题]*对错(正确答案)123．()收银员的职业守则就是“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。[判断题]*对错(正确答案)124．()外币兑换需填写兑换申请书。[判断题]*对错(正确答案)125．()《消费者权益保护法》共分为八章。[判断题]*对(正确答案)错126．()消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的部分属于《消费者权益保护法》调整范围。[判断题]*对错(正确答案)127．()收银机常见的外围设备主要有条形码阅读器、磁卡读写器、电子秤、验钞机、点钞机等。[判断题]*对(正确答案)错128．()20元、10元、5元纸币的固定水印为古钱币图案。[判断题]*对错(正确答案)129．()第五套人民币首次采用了光变油墨技术，用来印刷100元和20元券正面左下方的面额数字。[判断题]*对错(正确答案)130．()收银员只要具有珠算加法进位的简单技能，就可利用算盘结合心算，累计出已清点张数的货币总额。这种特殊计算技术的专用术语叫做“货币计算”。[判断题]*对错(正确答案)131．()支票上任何内容都不得修改。[判断题]*对错(正确答案)132．()收银员由于其工作岗位的需要,不可在工作岗位上清点个人的现金。[判断题]*对(正确答案)错133．()单位撤销、合并、结清账户时，应将剩余的空白支票，填列一式两联清单，全部交回人民银行注销。[判断题]*对错(正确答案)134．()银联标准卡在境外使用，可帮助持卡人减少货币兑换费。[判断题]*对(正确答案)错135．()VISA国际信用卡的激光防伪标志是双连地球。[判断题]*对错(正确答案)136．()运通卡凸印的防伪字符