航空数字化转型解决方案三篇文件

SAP航空行业数字化转型解决方案SAP中国

2017年9月SAP在航空行业的愿景我们的愿景成为航空公司数字化转型的首选供应商，帮助航空公司业务转型，聚焦客户，提高运营效率。87%10

of

10全球最安全的航空都在使用SAP福布斯全球2000中的航空公司是SAP的客户>50%全球航空市场份额的公司在使用SAP17亿+全球旅客是由SAP的客户来承运的©

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reserved.2航空行业的发展趋势“拥有”客户之旅社交媒体带来风险和机遇12345678持续的成功来自拥有旅行者的旅行和数字

-从头到尾前所未有的客户声音与社交媒体成为零售商“千禧一代”是新旅行者通过辅助销售和合作伙伴产品增加利润经验旅行时代展开个性化1-1营销和“再营销”航空公司向云端转型整合全球业务并降低成本航空公司大众营销的时代已经结束通过移动技术和自助服务的新进程通过技术的运作转型所有领域的实时可视性可以使用不同的接触点©

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reserved.3SAP航空行业数字化转型解决方案战略需求管理运营管理维护、修理与大修管理(MRO)销售营销数字化转型管理网络规划与航班计划机队管理航班运营管理燃油管理维修工程管理维护与服务计划管理维修运行管理全渠道销售营销管理常旅客管理餐饮管理供应商直接预定管理(SAP

Concur)地面服务管理部件与工具管理日运营管理人力资源管理核心人事与薪酬业务基础平台干部与人才管理目标与绩效管理行业培训与学习财务的风险、合规与治财务管理采购管理航线收益分析会计与财务关帐资金管理财务运营理战略采购运营采购低值易耗品采购采购分析供应商管理库存管理与仓库管理外部劳动力管理发票和应付管理技术平台分析应用平台和基础设施数据管理IT管理安全软件物联网©

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reserved.注：本方案中主要涵盖的内容4SAP机队管理解决方案战略需求管理机队管理机队管理的生命周期机队规划飞机引进执行运营和维修终止和处置租赁到期规划退役和出售机型选择合同交付使用处置完毕识别需求计划与评估预算管理预付款管理BFE管理运行绩效监控维护折旧和价值评估交易飞机接收项目管理大修（技改升级）数据管理交付决策支持时间，数量，机型购买或租赁决策支持和项目执行管理重点合同，构型，采购，资金准备和付款，文档，验收和报关，项目状态追踪飞行数据，维修数据，相关财务资产数据持续监控和分析处置决定的决策依据多种估值的平衡退役项目执行管理©

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reserved.6SAP机队管理方案整体架构商务智能（报表+仪表板）预算项目管理(一架飞机=一个项目）工程技术管理门户网站工作流——审批流+提醒项目项目质量及安全管理项目进度管理项目成本预算构型BFE管理项目物资管理项目文档管理合同管理采购执行管理资金管理财务会计资产管理©

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reserved.7机队规划与投资决策基于机队分析数据进行投资决策过程管理：❑

完善的机队投资立项过程监控与审批❑

投资计划自动下达形成引进项目❑

全面监控引进项目的执行过程©

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reserved.8飞机引进执行项目管理执行状态、变更、成本实时可视和控制项目管理人员结构化合同细项目结束创建项引进计规划成本预算编制创建构付款节点

采购申实际成项目结确认BE交付给OEM供应商发票匹配报关保险到达启用采购和执行人员采购订单验收付清尾收货发票解决异常批准过账发票结算付款财务人员资金人员总账创建资产卡追踪付款状况资金准©

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reserved.9飞机引进项目结构–

根据项目管理内容设定工作分解结构(WBS)▫

控制费用支付，如预付款支付、进度款支付等，也可以包括融资租赁的费用支付:与财务密切相关的，建立单独的WBS，用于财务付款记账参考。▫

控制BFE采购与交付，和飞机原厂商协调的WBS:

用于维护BFE物资需求、创建采购申请、形成采购订单、采购订单收货、创建销售订单、销售出库等，并自动生成给原厂商的BFE材料的发票，用于抵扣飞机总款项；▫

控制飞机构型及固定资产结转的WBS:根据航空公司的具体要求，按需要细化建立的飞机构型和固定资产建立WBS,未来用于自动生成固定资产清单和飞机构型清单，并实现项目结算与转固。▫

其他需要记录入管理费用的引进活动：如差旅、现场检查、培训等，可以进行采购和付款的整个过程管控，也可以只用于财务的付款记账。–

可以在每个WBS上维护工作内容、开始结束时间、负责人员、是否预算控制、是否支持财务记账等，从而对具体的作业进行跨部门的业务活动安排及权限控制一架飞机一个项目，可以建立和重用项目模板©

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reserved.10项目管理结构下维护所有相关飞机主数据—以合同为例❑

合同转化成可执行条款

型号

数量

价格

时间节点

预付款

抵扣

其他优惠条件❑

合同多版本管理❑

合同拆分管理❑

也可将合同文本输入备查❑

所有更改都有详细系统记录❑

跨部门业务分配及权限管理©

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reserved.11基于项目的飞机初始构型管理❑

构型变更可以实现有效的数据记录：❑

可以通过在左侧增添或删除来完成变更❑

也可以通过右侧改变BFE属性数据来完成❑

可以将MC#和RR#记录到自定义字段里©

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reserved.12基于项目时间计划驱动工作流作自动提醒项目定义基本日期l基本日期预测日期调度日期实际日期lWBS元素lll当前日期>=作业的最后完成日期基本日期调度日期实际日期lll网络表头约束(基本日期)最早(调度的)日期最晚(调度的)日期实际日期llll网络活动活动元素最早(调度的)日期最晚(调度的)日期实际的日期lll预警影响：开工延误日期：05.01.2011

延误1天责任人：陈红雨弥补措施：加块工作进度©

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reserved.13项目驱动采购执行，并和财务无缝集成—以BFE为例❑

具体物资的需求数量及其交期❑

自动生成的采购申请❑

可形成BFE采购订单❑

支持采购订单收货后的库存管理❑

支持对飞机原厂商的BFE物资销售出库❑

支持销售开票管理©

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reserved.14基于引进项目结构自动转化固定资产❑

建立形成固定资产层次的工作分解结构

基于财务转固及飞机引进的构型要求

可包括：飞机机体、发动机、起落架、客舱设施等等）

每个转资对象要定义与在建工程的集成

可由在建工程自动生成不同类型的固定资产

可支持形成细化的飞机构型

相关资产可方便查询©

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reserved.15项目资金预算与控制实现优化资金管理2009.02

商务舱座椅2009.03

经济舱座椅飞机生产商预付款计划BFE采购计划总金额

15,000,000.00合同签署3个月后

之后每个月30%

10%2009.04

机上娱乐设备单价1600日期金额（计划）15,000,000.00500,000.00日期金额（计划）300,000.00数量

1002009年1月2009年2月2009年3月2009年2月2009年3月2009年4月500,000.00160,000.00500,000.00BFE交付后发票冲抵预付款©

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reserved.16文档管理支持飞机引进各类技术与业务文档集中管控飞机引进项目构型项目管理项目结构设备DMS文档管理文件夹结构....©

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reserved.17主数据治理保证飞机主数据的权威与统一XX业务系统如果可以确定主数据的权威业务系统，那么维护流程由权威业务系统发起，数据先录入到业务系统中，然后同步到SAPMDG，由MDG处理后，再统一分发给ERP、财务、机务等系统中使用。MDG主数据管理抽取质量维护查询航材客户如果某些主数据无法找出权威系统，或者有多个权威系统，这类的维护流程统一由SAPMDG系统管理，数据直接录入到MDG系统中，由MDG处理后，再统一分发给ERP、财务、机务等系统中使用。供应商审计其他分发ERP系统财务系统机务系统©

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reserved.18通过SAP机务管理解决方案管理飞机在运营和执行过程中的维护、维修和改装原厂商文档：AMM,IPC,...维修方案定义(MPD):T工卡,寿限,...信息交互统计分析可靠性报告328工程

改装：AD,SB,

...机队/飞机174维修计划合规控制生产计划维修执行配置检查56部件供应周转件管理送修©

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reserved.19飞机退役管理及机队新规划机队规划的决策支持飞机退役执行管理方案可定制的仪表盘、报表、模拟和预测功能，建立在飞机整个生命周期的构型、采购、运营和财务数据，为机队规划提供决策支持退役项目管理(和飞机引进的项目管理一致）–

基于使用寿命来确定退役飞机，报废、租赁完成后退回出租人、销售给其他航空公司等–

创建项目，确定项目里程碑和相关的开始结束时间–

从资产清单中进行飞机资产减值–

基于项目记录相关退役费用、退役的收入或损失监控–

项目进度检查和基于实际执行情况的变更–

在项目WBS和网络层的定期计划与实际进度对比–

基于项目进度报告可以进行管理决策©

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reserved.20SAP机队管理解决方案带来的业务价值◼

通过结构化飞机采购合同中的优惠、抵扣、免费更换、免费保修等条款，使得在跨度几十年的机队管理周期中，充分利用合同条款节约费用无论人员和组织部门职责分工如何变更，系统都可以自动提醒,

比如采购下单时，或者合同条款接近失效时，也可以提供检索查询。这样可以轻而易举地省下以百万美元计的采购成本◼

通过统一的跨部门协作平台，飞机采购项目管理小组可以以每架飞机作为项目管理单元，集中管理所有的相关合同条款，包括整机的和BEF的,

所有的构型变更，每一项需要完成的工作（比如付款、信用证、报关、保险等），以及所有工作的进展。其他部门如工程、财务、报关等等可以通过权限控制看到相关的合同部分。统一工作平台提高工作效率◼

通过系统的提醒功能，向相关人员提醒所有应完成而未完成的工作◼

按合同产生请购申请和付款申请，财务无须再核对合同细节，只需核对供应商发票，数目相符即可付款，改变目前财务线下询问核对带来的差错风险;

在整机交付使用变成资产前，所有的中间过程（比如采购的BEF交付到OEM），自动形成中间台账，改变目前线下手工操作财务记账带来的合规风险业务财务一体化财务合规◼

通过财务和项目管理系统集成，可以在飞机构型的各层级实现成本可视和控制◼

在飞机的从规划引进到退役的完整生命周期，以单架飞机为项目管理单元的主数据贯彻始终，飞机所有的采购、运营的成本和费用数据都结构化地记录在案。通过数据报表和模拟预测模型，可以为我们的机队规划工作,

在引进、优化和退役的计划中提供决策依据。提高决策能力结构化数据和分析模型辅助引进和退出决策©

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reserved.21SAP运营管理解决方案运营管理航班运营管理燃油管理餐饮管理地面服务管理传统航空公司运营管理系统的现状燃油系统外站系统空品系统飞机维护系统总帐财务人员不停地从不同系统倒进倒出业务和财务数据，不停的对账，不停的寻找差异的原因。。。©

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reserved.23基于FightOrder航班订单的航空公司运营管理解决方案机票销售系统航班运营0-3天航班信息根据实际情况更新:客户数量,货物数量等.机票销售航班计划航班订单Flight

Order长期航班计划收入航线盈利分析0-3年0-2月0-7天燃油需求计划燃油需求航食需求计划地面服务计划舱内服务计划供应商发票成本航食需求地面服务等其它需求实际需求等.采购确认向供应商采购©

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reserved.24从航班计划到航班订单，承载航班所有相关数据记录航班营运中心航班计划ID´s:•航班号•通过接口通讯航班状态信息:•航班状态没有附带财务信息•哪种飞机类型•哪种结构配置航班信息:•起飞/到达时间•计划的飞行时间•目的地•起飞的跑道(门)飞机信息:•尾号•技术状态•运营状态©

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reserved.25轻松实现航班订单到财务的整合—采购到付款合同供应商发票航班订单▪

航班号PRA▪

航班日期,

A/C▪

STD,

ETD,

ATD运营服务▪基于飞机类别的标准服务发票验证▪

STA

,ETA,

ATA▪

原始目的地航线,

距离采购流程每个航班，服务的发票验证发票验证▪ACARS▪基于合同的订单▪收货/服务确认▪发货▪▪▪▪▪特殊服务紧急服务▪▪燃油消耗财务过账PAX号▪

餐食FlightOps▪

升高车VDCDC12航线获利能力特征航线获利能力分析BIDC:直接成本直接过账到获利能力分析段VDC:成本差异直接过账到获利能力分析©

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reserved.26准确管理到每个航班所需要的物资和地面服务航班物资需求:•航油需求•航食需求地面服务需求:•客梯服务•摆渡车•清洁打扫©

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reserved.27航班运营的成本与收入数据源数据分析收入归集收入CARGORAPAXRAInflightSalesSAP

COPA/SAP

PCMOthers•客票收入•超重行李•锁定座位•机上销售成本收集器航线获利能力分析段航班订单ICATS➢

航班号码➢

机尾号成本中心直接运营成本•燃油•餐饮•起降费•预订成本•地面服务➢

飞行日期➢

计划时间➢

实际时间➢

航油需求数量SAP

BW航班订单利润中心FuelPlus成本中心航食需求数量航班运营航班运营➢➢

地面服务(航空公司提供)数量Others…➢

客舱服务数量其它数据源间接成本•一般间接费用•保险费FSS间接成本•折旧费•人工成本•销售营销费用ACARSSAPBO商务智能&数字董事会议厅©

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reserved.28基于航班订单，真正实现航班运营管理的航线获利能力分析航班号码机尾号航班号码机尾号飞行日期客票收入行李收入货物收入……飞行日期中航信客票系统航空公司客票系统客票收入行李收入货物收入……航班计划系统航班号码机尾号飞行日期计划时间实际时间航班订单COPA航油需求数量航食需求数量地面服务(航空公司提供)数量客舱服务数量……FlightOrder航班号码机尾号机务维修费用分摊MRO飞机折旧费用飞机租赁费用分摊FICO分摊FICO飞行日期地面服务(机场提供)数量地面服务系统……外部系统与SAP集成SAP内部集成©

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reserved.29SAP燃油管理解决方案1.基于航班计划的燃油计划2.采购–按采购地点的合同4.航班运营监控燃油预算业务规划/机票价格3.在枢纽机场自己供应4.1

基于航班的燃油消耗4.2

航班加油5.发票校验6.报表和分析©

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reserved.30准确管理到每个航班采购的燃油、消耗的燃油以及差异，为后续航班燃油经济性分析提供数据依据(A):•

离港燃油数量

(前序航班)

–

到达燃油数量=

航班实际消耗数量（自动发货到航班订单）(B):•

航油公司加油机读数，基于采购订单的自动收货，并进入到航班库存差异:•

航班实际消耗数量和加油机读数的差异，自动调整到航班库存©

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reserved.I

nǀ

ternal31SAP餐饮解决方案全面覆盖端到端的航空餐饮业务流程客户计划采购&物流生产运营菜单计划与成本厨房计划航班计划供应商寻源采购管理与服务销售管理核心业务航班订单管理餐食生产与交付发票与计费库存与仓库管理业务分析财务、成本和利润分析人力资源管理支持业务企业服务©

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reserved.32从航空餐饮的菜单BOM到成本核算的全过程管理菜单条目的BOM管理原材料采购生产质检装机确认成本核算©

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reserved.33SAP系统中已经有标准的I

ATA标准地面操作协议（SGHA）SGHA定义了地面操作的服务内容，SAP在系统中为这些服务内容作了单独的定义，每项服务可以在内部独立核算。这些服务项目将被用于后续的航班订单。MRO服务项目©

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reserved.34基于航班订单的地面服务全过程管理起飞时间落地时间航班订单基于航班计划的开始时间基于航班计划的结束时间地面服务设备和工具设备操作人员和司机通用资源©

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reserved.35地面服务的类别、内容和价格（以AHM

810为例）1、地面服务的类别2、地面服务的内容3、地面服务的价格©

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reserved.36根据地面服务内容自动决定地面服务的任务（基于航班订单）1、提供地面服务任务的工作2、服务任务是机场提供还是3、服务任务的工时，后续可中心/车间外包采购计算成本©

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reserved.37根据地面服务任务所需要的资源及可用情况调度资源（基于航班订单）1、地面服务任务所需要的物资2、根据资源可视化高效协调资源©

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reserved.38基于航班订单的航空公司运营管理创新直接运营采购:基于航班订单的燃油、航食、地面服务等采购以航班订单为基础的，实时的、端到端的航线成本和利润分析基于航班订单的采购结算发票校验付款航线利润分析年度、月度、每天的分析报告预测报告©

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reserved.39日运营管理解决方案业务背景:严重的天气条件，计划外的维护，安全隐患，罢工-计划外事件导致航班频繁的中断。恢复方案旨在快速、重新计划航班计划以应对中断，并在短时间内找到合规解决方案。然而，传统人工的方式重新安排机组人员和飞机，并重新安排滞留的乘客，可能会导致不必要的损失，包括收入、声誉和安全性。乘客机组成员飞机当前状态：SAP不必要的航班取消和网络中断（由于波纹效应和恢复不佳）减少取消和延迟：乘客满意，节省成本，提高安全性▪

所有相关部门和多种信息来源缺少透明度▪

数据中心提供实时集成的运营和计划数据▪

繁琐的重新安排（通常是人工的）机组成员和飞机，这会▪

复杂的，基于优化的机组成员，飞机和乘客重新安排导致时间和成本成倍增加，并带来巨大的性能问题的飞行计划▪

没有合规的保证▪

保证合规©

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reserved.40日运营管理解决方案—一个基于HANA的应用©

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reserved.41日运营管理解决方案—一个基于HANA的应用©

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reserved.42价值小结—基于HANA的日运营管理解决方案实时可视化

&

快速预整体数据中心灵活

&

快速引擎优化

&

嵌入式分析测提高乘客满意度

▪

提高客户满意度，因为更快的预订和更少的整体取消

，提高计划的稳健性▪

由于保证合规性，降低风险，增加安全性，包括机组消除合规风险降低恢复成本成员，乘客和飞机的所有内部和外部合规

由于优化恢复，降低了高昂的中断成本

允许快速在线模拟多种解决方案

获得快速响应变化的灵活性，为网络决策提供可靠依据©

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reserved.43SAP在DELTA做的POC航空公司日运营解决方案是对重要资源（如机组人员和飞机）在重要时间进行重新调度，同时重新安置滞留的乘客，所有这些都将重新规划“恢复”的时间窗口，并且是尽快开始规划，尽快结束中断，这些中断包括由于天气，突然的机械问题或机组人员不可用等原因造成的中断。航班运营航班规划PAX

恢复引擎

/

程序HANA合法行程池乘客行程©

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reserved.44SAP维护、修理与大修管理(MRO)管理解决方案维护、修理与大修管理(MRO)维修工程管理维护与服务计划管理维修运行管理部件与工具管理形成计划-执行-检查-提升(PDRI)循环，支持服务能力目标RESULT:持续性提升能力和增加灵活性维修工程优化部件和维修服务供应链在整个MRO网络中实现高效维修计划和执行RESULT:

I优化成本、提高资源利用率、增加生产率RESULT:

减少库存成本，减少运输成本RESULT:

更快的周转时间，更高的飞机利用率MRO业务流程战略落地的关键机会点关键战略目标关键机会关键价值驱动点◼

减少维修周转时间◼◼

有可控的，可伸缩的维修流程◼

采用正确部件，增加安全与合规性a.

维修工程增加部件利用率收入增长◼

增加资产利用率◼

增加维修人员效率◼

减少紧急维修b.

维修执行◼

减少问题解决时间◼

基于维修历史提高计划能力◼

提高维修能力利用率◼

及时维修，提高安全与合规性增加客户价值MRO管理C.维修计划与排程d.服务备件管理e.物资/供应管理◼

减少服务备件库存◼

减少部件采购成本◼

增加部件可用率提高运营效率◼

减少库存水平和附加成本◼

减少运输/紧急处理成本◼

提高计划和采购人员效率©

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reserved.47SAPMRO解决方案全面覆盖端到端的维修业务流程销售和市场维修工程维修计划维修执行维修供应链OEM

和供应商客户MRO支持获取新业务合同、销售和开票客户支持维修方案程序和技术资料配置管理维修计划核心业务基地维修航线维修发动机/复杂资产维修附件维修服务备件计划、采购、库存管理索赔管理、质量管理、工具和设备管理分析决策财务、成本和利润人力资源管理企业服务支持业务©

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reserved.48世界前15名的航空公司有9家使用SAP

MRO解决方案，还有57家MRO公司在使用SAPMRO解决方案维修工程维修执行航材管理©

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reserved.49方案关键内容一实际构型：序列号管理的结构实现功能⚫⚫通过功能位置及其层次关系建立飞机的基于章节号的详细构型，包括系统，子系统等。通过设备和设备层次结构定义不同章节中的详细设备及周转件组成⚫⚫通过设备物料清单定义设备的零部件构成。支持周转件与与固定资产的对应关系，详细记录周转件的使用和维修信息。⚫管理周转件的相关文档和图纸主要业务价值⚫⚫⚫⚫⚫飞机构型关系一目了然飞机及周转件与固定资产的关系清晰可见支持允装检查，避免周转件安装错误。设备文档集成到台账。通过台账查看使用维修历史及定期检修计划©

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reserved.50方案关键内容二多层次结构维修方案全面管控维修计划实现功能WorkbenchOMPOMPOMP：维修方案⚫⚫集中管理维修方案Operator

2767-300Operator

1767-300层次化维修方案结构，可针对飞机或章节号分别定义MPGMPG：维修方案组MPGMPG⚫⚫维修方案与维修对象匹配MPOMPOMPOMPOMPOMPO维修方案形成维修计划，支持定检计划执行MPO：维修方案对象⚫层次化任务清单实现维修任务打包及排重LegendDocumentMaintenancePlan主要业务价值TaskList⚫⚫⚫全面集成的维修方案管理，保证完整性基于维修方案的维修计划，保证有效性AMMAMMAMMOperation工卡与具体作业对应，实现工卡匹配，提高效率ObjectLinkHierarchyLinktodocument⚫支持自动排重，避免重复工卡©

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reserved.51方案关键内容三利用MEB维修事件管理器进行中短期计划维修需求维修机会实现功能MaintenanceEventBuilder⚫基于飞机运行数据及定检计划形成定检间隔计划维修维修需求基于维修方案形成定检工作包支持改装及其他延期工作打包到定检包工卡排重航班计划⚫⚫⚫⚫维修资源优化和冲突检查分配分配分配改装指令维修机会工位航班SFOFRALHR空闲机库信息创建创建主要业务价值生产计划资源利用Projec延期工作实时状况⚫⚫⚫⚫基于实际飞行数据的优化定检计划自动打包减少计划复杂性自动工卡排重，优化维修计划能力优化的资源计划，避免工作拖延Time©

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reserved.I

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ternal52方案关键内容四航线维修：基于飞行记录的临时维修实现功能⚫⚫⚫支持飞行数据及故障信息的集成与采集支持故障报告、分析及形成维修工单支持故障维修记录及故障保留处理主要业务价值⚫⚫⚫自动信息获取，提高效率快速确定故障及形成航线工单完整的故障管理机制©

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reserved.53方案关键内容五基地维修

/发动机维修：基于项目的维修执行实现功能⚫⚫利用项目管理功能实现复杂基地维修的时间计划和成本的计划与控制利用项目挂接的维修工单实现周转件的拆装及维修。主要业务价值⚫⚫有效控制时间与成本有效管理维修工作©

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reserved.54方案关键内容六部件维修：周转件管理飞机实现功能⚫⚫⚫周转件的安装与拆卸周转件的内部维修及送修管理周转件的维修及使用历史跟踪库存e.g.e.g.部件共享池部件共享池供应商客户可用件不可用件主要业务价值⚫⚫周转件全生命周期管理精确的周转件成本管理内部维修外包送修©

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reserved.55方案关键内容七支持对外的维修服务销售合同维修项目实现功能发票⚫⚫⚫销售合同与维修项目/维修工单集成利用销售合同承接维修服务利用维修工单和维修项目进行维修计划和记录实际维修内容⚫自动汇总实际维修工作量，并基于合同条件形成发票•收入•劳动力•物料•分包合同主要业务价值⚫基于实际维修活动的自动开票，提高准确率动态条目处理服务订单©

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reserved.56方案关键内容八物资和库存管理支持MRO特殊需求主数据管理◼

供应商管理实现功能◼

制造商产品编码处理◼

物资价值的条件评估◼

周转件管理

–周转池⚫⚫提供增强功能满足行业中航材和维修相关的特殊需求数据管理◼

资产接受、移交的电子数据转移

(TOHO)◼

提供功能支持SPEC2000◼

支持基于工时的服务合同

–测量/付款◼

借入借出、租入、出租的追踪、付款、开票和报警◼

库存优化建模◼

质保和索赔主要业务价值物资出入操作◼

RFID,UID,Cage

Code◼

替换件管理⚫⚫⚫支持行业特殊需求降低实施成本提高效率◼

支持EHS,可管理危险品运输和存储◼

全球贸易服务◼

入库质检，结果判定©

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reserved.I

nǀ

ternal57方案关键内容九支持发动机维修管理整体业务实现功能维修计划与合同资产预收货与收货资产检查与主体结构拆解报价与模块拆解模块组装与主体结构组装航材管理供应链交货与发票⚫增强功能满足发动机维修特殊需求◼

例行维修计划◼

简化的收货流程

◼

附件与QEC跟踪

◼

客户批准◼

检查与处置◼

模块配套◼

交换与互换流程

◼

基于资源开立发票(RRB)◼

合同创建与维护

◼

订单录入◼

服务通告与改装

◼

工作范围录入◼

工作范围与项目

◼

快速拆解◼

报价与修理◼

缺件与供应报表

◼

配套变更客户发票◼◼

NDT与清洁◼

维修执行系统(MES)◼

模块测试◼

报废流程管理◼

客户修理策略◼

成本结算◼

结果分析◼

逻辑上的收货与实际收货◼

维修执行系统◼

快速主体结构拆

(MES)◼

发货准备与文档

◼

缺件报表◼测试与转移到配套、客户◼

发货◼

供应支持解◼

自动创建项目◼

拆解工作台◼

项目关闭◼

最小时寿/SB/MOD◼

设备实际技术结构◼

委外修理◼

特别检查项目与合同连接◼

废弃物管理◼

付款与成本中心结算◼

模块检查主要功能:

改装工作进场管理工作

MPD主要业务价值配置控制拆解与判决工作维修执行与确认部件供应维修备件计划维修计划工作台⚫增强功能，降低实施风险与成本©

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reserved.58方案关键内容十支持预测性维修，确保飞机的健康管理，改善飞机的可使用率实现功能下一航班延误登机口机库传统维修⚫⚫⚫支持飞机运行数据采集支持数据诊断与分析优化维修间隔和方案预先报告维修预测维修挑战传统方式事先报告预测性维修价值▪

飞机发送数据，从而可以早期进行故障诊断和维修计划▪▪▪技术人员一般要花费30%的时间用于故障诊断▪

只有在飞机到达登机口时，才能取得故障报告,进行诊断,准备备件和工具，进行维修▪借助于HANA技术和SAP分析工具，基于飞机的大量数据，在飞机进机库维修前，分析、预测和优化飞机的预防性维护▪早期对飞机进行缺陷预测，减少航线修的工作量，从而改善飞机的地面周转时间主要业务价值▪

减少飞机地面周转时间–当飞机降落，即可进行故障维修如果诊断/维修晚点，直接导致航班延误提高可靠性⚫⚫⚫减少故障率▪

减少了没有处理过的原始技术数据，更多有用的技术数据▪

极易导致航班延优化飞机运行与维修SAP已经提供与飞机的通讯接口有统计表明事故的15%一般由于人为维修差错造成▪误或航班取消©

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reserved.59SAPMRO解决方案在国内航空企业的应用情况客户名称实施时间实施模块覆盖范围中国国际航空公司2006.08.03-2008.11.01MM/PM/SD/QM/FI/CO国航所有维修基地的航材采购，库存管理，附件监控，财务成本北京飞机维修工程有限公司（AMECO）1997.01.08-1998.01.032002.06.09-2003.10.15HR/FI/CO/MM/PM/PS/PP/SD/WM人力资源，财务，生产计划，项目管理，立体仓库，销售分销波音上海改装有限公司原南方航空公司北方分公司中国东方航空公司2007.4

–

2007.12MM/PM/PS/SD/CS/HR/FI/CO波音上海所有MRO业务以及财务和人力资源2005.01.15-2005.10.15MM/PM/SD/FI/CO原北方公司5个子公司的航材，设备，监控，机务，维修车间2010.1

–

20142015

-2017MM/PM/SD/FI/COBI东航所有维修基地的航材采购，库存管理，附件监控，财务核算与成本,

商务智能山东航空公司2012.7

–

2013MM/PM/SD/FI/CO山航全集团的财务，以及维修基地的航材采购，库存管理，附件监控，财务核算与成本©

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reserved.60SAP在东航工程技术公司的应用范围SAP

ERP

在东航机务已经实现：◼

对航材，工具的完整的资产类管理◼

实现对航空工具的复杂设备管理附件EO◼

实现了与外围系统的集成飞机允装构型计量网◼成本管理与分析有效支持了投资规划及采购的决策航材需求管理航材部件模型飞机实际构型Pooling管理销售管理索赔管理送修管理订货管理欠旧管理提发运管理库存管理部件可靠性盘点条码系统附件送修评估Oracle系统航材计划协议管理供应商管理件号管理寄售管理借入管理借出管理调配管理车辆备件工装设备报废管理退料管理发动机管理*工卡管理*维修方案*构型管理*工程管理账单管理成本管理周转件管理库存核算财务管理接口维管系统接口库寿管理差异管理报废管理时控管理仓库架位管理附件维修方案监控进出口公司接口质检管理飞后数据AOC接口航材、工具的资产类管理部附件监控应用集成©

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reserved.61SAP在东航工程技术公司所实现的成本管理能力业务内容业务模式◆成本核算➢系统根据领发料指令自动生成消耗成本凭证，凭证包含多种成本核算信息，可满足成本的综合分析➢成本自动统计及记账，大大简化了财务核算，将财务从繁琐的手工核算中解放出来➢细化成本分析维度，可以从多个维护分析成本，如从机号角度分析航线成本，分析该机型每月的航线成本，分析不同机型、各级别检成本➢提供成本控制模块，提供多种成本会计功能模块，实现管理成本的细化核算、分析➢系统提供成本计划和预算功能，实现维修项目监控、项目决算的全程监控➢系统订立送修合同，实现送修全过程的管理，并通过维修项目的系统集成，完成送修成本的明细核算及分析◆成本分析报表➢提供成本控制模块，可满足多纬度的成本分析➢通过成本管理模块与财务模块、采购模块、库房模块、设备维修模块、项目管理等模块的集成，实现维修成本的归集、统计和分析➢明细清单为成本分析及差异分析提供依据，明细清单包括领料件号、批次、数量、价值、领料人等©

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reserved.62中国国际航空公司SAP实施案例◼

国航下设工程技术分公司，总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳7个维修基地和4家关联企业，拥有79个国内维修站点和45个国际维修站点◼

国航项目2006年7月开始启动，2007年12月开始正式上线；◼

为了优化国航现有的业务流程，我们一共整合和梳理了100来个业务流程

。高质量的数据永远是任何管理系统高效运行的基础，为了保障国航的数据质量，实施商指定了专门有经验的数据顾问，对国航的基础数据体系进行了前瞻性的规划设计，并指导国航用户对数据进行有效的收集、整理；共完成各类数据的收集约50万条左右（其中10万余条件号主数据、30万个设备主数据、6万余条飞机构型数据、1万余条CAMP条目…）；基础数据的转换工作是一项枯燥、工作量大、需要非常细心不能出错的任务，为了确保50多万条数据能够准确及时的导入SAP系统，实施商派出了经验丰富的数据转换顾问，全程负责整个数据的转换工作，保质保量的完成了这项艰巨的任务◼

为了满足国航的个性化管理需求，我们对SAP标准功能做了多项增强开发、以及大量定制的报表和单据©

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reserved.63中国国际航空公司SAP实施案例©

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reserved.64中国国际航空公司SAP实施案例统一航材管理平台统一数据和业务标准统一业务流程和业控制点

信息共享统一航材计划送修流程，统一EO/EB、协议、索赔对航材采购送修的控制所有基础数据信息集中维护,共享使用实现件号编码及分类等属性的规范和唯一性质量检验标准统一所有业务处理过程共享集中监控采购、送修和AOG的业务处理全程质量检验结果和差异说明统一编码化所有业务数据集成共享统一附件控制业务流程，统一执行EO/EB对附件改装、禁装的执行监控，统一执行CAMP对附件寿命的监控，实现附件全生命周期的管理EO/EB控制的标准统一CAMP控制的标准统一……统一质量检验对航材适航标准的检验，以保障航材的适航性统一EO/EB、协议、索赔对航材采购送修的控制器材合格证件的系统管理和共享©

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reserved.65中国山东航空公司SAP实施案例项目范围项目目标❑

工程技术❑

机务维修工程的精细化管控❑

兼顾机务维修质量与效率❑

优化航材与生产控制❑

并实现财务核算无缝集成细化机务成本控制❑

质量保证❑

航材❑

生产控制❑

维修❑

财务核算管理项目周期：1年系统实施+3个月的试运行©

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reserved.66中国山东航空公司SAP实施案例–应用效果在机务管理领域，应用效果主要包括：❑实现编制和发布结构化的MP、MTOP、AD、CAD、SB、EO、TB、AJC等例行或非例行技术指令；实现查询、执行情况的跟踪，方便及时做出改版或调整；对可靠性、技术文档、件号资料、滑油量监控等进行有效管理。❑实现根据技术指令对生产维修工作的全过程进行合理计划及安排。对EO执行状态，维修指令执行状态，发动机使用状态，飞机使用状态，附件状态等进行有效监控，并实现了工具管理。❑将定检（工卡）、时控、EO、无料和库补等航材需求串连，进行航材预留及生产准备，并实现航材采购、送修、租赁、库房管理、报关、报废、发票管理等业务模块。❑实现各个工作流程中质量保证功能，例如生产指令回收，并完成器材的检验和信息的登记管理，文件、手册及厂商的管理。❑实现接收生产指令、维修任务书、NRC管理、故障监控等维修工作，并进行领料、拆换、器材回舱的管理。在财务业务领域，应用效果主要包括：❑搭建了清晰的财务组织，将山航股份所有分公司、营业部都纳入SAP财务管理的统一平台，统一的公司代码与成本控制范围。❑搭建了统一的财务核算及管理平台；进一步完善、优化财务核算、控制流程；规范基础数据标准；提升核算、内部控制水平。❑实现了在系统中出具不同合并层次的报表。按成本项目的特性，对特定的成本项目进行重新分摊，为成本管理提供多维度的分析。❑集成机务业务，从而实现对机务成本的精细化管控，核算细化到工作级别维度，可针对EO、附件、小级别定检，通过PM工单和财务工单将所发生料、工费实时严格归集。❑实现应收应付的明细清帐管理，对往来帐的管理更加精细化6、实现了财务帐与库存实物“零差异”的目标。❑未来随着公司发展的需要，山航将在该平台的基础上不断完善和优化，持续打造IT核心竞争力。©

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reserved.67SAP销售营销数字化转型管理解决方案销售营销数字化转型管理全渠道销售营销管理常旅客管理旅游航空业的直销和自营10%=CNY1bn

Saving附加服务商机巨大39%$5.8bn数字经济会改变旅游航空业，

旅游航空业必须拥抱零售从传统的票务为核心的单一商业模式，向以客户为核心的零售+旅游航空混合商业模式转型，提供旅客一站式的旅行消费体验，无缝整合个性化的和情境式的客户需求，提升票务收入的同时，增加服务收入。旅游航空业需要以科技为核心的竞争优势实时的数据协作的流程统一的平台©

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reserved.72这样的客户体验需要旅游航空业转变孤立的商业流程和与客户的互动统一的，协作的孤立的，无协作的SAPHYBRIS的全渠道是基于对实时客户数据的统一协作以客户为中心的全渠道数字化平台Web内容管理数字内容管理..个性化的内容个性化的推荐全渠道客户体验管理营销常旅客票务客户服务CustomerSelf-serviceServiceticket

|SocialRegisterMembersManageProgramsEarnPointsRedeemPointsManageVouchersManagePartnersFareshoppingReservationAncillarySeatselectionMyAccountPromotionsBookingmgt.CustomerProfilingInteractive

&PredictiveSegmentationSocialEngagementCampaign

ExecutionProductRecommendatnRemarketing呼问

叫卷

中心

分大客户销售B2BVisit|LeadtoOrder

|Customer360|Collaboration析Planning

&Budgeting共享的客户数据SAP

HANAPlatform以客户为中心的旅游航空全渠道电商解决方案Web内容管理数字内容管理..个性化的内容个性化的推荐全渠道客户体验管理营销常旅客票务客户服务CustomerSelf-serviceServiceticket

|SocialRegisterMembersManageProgramsEarnPointsRedeemPointsManageVouchersManagePartnersFareshoppingReservationAncillarySeatselectionMyAccountPromotionsBookingmgt.CustomerProfilingInteractive

&PredictiveSegmentationSocialEngagementCampaign

ExecutionProductRecommendatnRemarketing呼问

叫卷

中心

分大客户销售B2BVisit|LeadtoOrder

|Customer360|Collaboration析Planning

&Budgeting共享的客户数据SAP

HANAPlatform客户资料主数据与实时客户画像The

LIVEcustomerprofile实时的客户画像电商ERPGDS常旅客CUSTOMER

MASTERDATAHANAPLATFORM©

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reserved.77SAPHYBRIS全渠道电商解决方案为旅游航空提供：强大的旅游航空产品内容管理完全整合的Web内容管理先进的搜索，缓存和页面导航高级的实时个性化为第三方系统而设计的先进的数据整合工具全渠道触点整合B2C

andB2B的票务管理支持复杂的产品打包和动态打包配置旅游航空行业的实施加速器功能简介Omni

Commerce

Connect

(REST

API

tosupport

headlesscommerce)©

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reserved.79旅游航空行业的实施加速器系统架构响应式的航空票务网站模板以Solr解决复杂的旅游搜索和航班查询订购旅游航空适用的数据模型可拓展的旅游航空商业流程及模板预留与第三方系统对接的接口,

包括在实施时开发票务分销服务©

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reserved.80旅游航空行业的实施加速器–产品数据模型Transpor

tOfferingPleasenote

that

datamodel

issubject

tochanges

atany

point

intime,

and

the

diagrampresented

maynot

represent

thecurrent

status©

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reserved.81旅游航空行业的实施加速器–以Solr开发票务信息Index和Cache航班信息舱位票价库存……©

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reserved.82旅游航空行业的实施加速器-响应式的电商界面范例©

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reserved.83旅游航空行业的实施加速器–支持同一后台，不同的电商界面B2C或

B2C企业用户界面销售专员界面©

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reserved.84旅游航空行业的实施加速器–个性化互动B2C客户管理客户客户

也可以是

旅客旅客各旅客对预定都可查看，值机，只有Customer才能对预定进行更改拥有预定BOOKING©

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reserved.85旅游航空行业的实施加速器–个性化互动B2C企业客户管理秘书负责订票秘书本身可以是旅客主管员工旅客内嵌审批Workflow员工自行订票身份权限设定协议产品与票价©

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reserved.86电商平台特色系统功能简介–先进的个性化互动情境式和与客户群组高度相关的客户体验通过产品推介与向上和交叉销售提升效益通过有针对性的促销提高客户忠诚度对全渠道客户行为的数据收集与洞察©

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reserved.87电商平台特色系统功能简介–全渠道与客服实时聊天电邮网站手机POS印刷Catalog店铺共享•

客户账户•

共享的知识库•

全部客服历史记录•

全部客服订单记录•

共享的服务流程•服务Ticket/

Order管理购物车•

客户交流互动©

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reserved.88旅游航空行业的实施加速器实施范例完全运作的全功能数字平台,

为个人电脑，平板电脑和智能手机提供各种交易功能的响应式的界面。•

手机/网上值机和手机登机牌•

实时航班交通信息•

航班延误管理•

行程一览•

商务网站(BusinessPortal)集成所有客户交互渠道的标准旅游航空商业服务。产生单一客户视图以便于客服人员为客户在线服务。开发符合IATANDC规范的行业标准webservices，便于与旅行分销商和B2B商业伙伴的互联。开发实施与旅游资源及票务预定系统和供应商的互联。开发与业界标准航班和票价发布系统的互联。PROS|OAG

|ATPCo集成已有的企业后台系统和数据源，以实现实时的数据交互，从而提供未完整的电商体验。©

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reserved.89电商平台特色系统功能简介–全渠道WEB内容管理营销执行和内容发布•

推送个性化的内容•

与PCM和电商平台完全集成•

预置SEO搜索引擎优化手机优先的策略•

响应式页面模板•

设备优化预览先进的liveedit模式•••Drag-and-drop随时对产品内容进行更改各Component的自动同步•

为手机体验优化的网站©

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reserved.90电商平台特色系统功能简介–丰富的产品内容管理Editiorial

ContentProduct

DescriptionProduct

FeaturesProduct

VideosSearch

FiltersImages

(hi-Res

&low-Res)RichProduct

PresentationCampaignsUser-generated

ContentPromotionsCategoriesBundlesSizesArticleNumberProduct

NameTechnicalFeatures©

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reserved.91电商平台特色系统功能简介

–动态打包可配置的打包设置▪

固定/动态▪

动态打包配置：▪

选择的关联性▪

失效设置▪

价格变更▪

向导式销售GuidedSelling©

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reserved.92旅游航空行业的实施加速器–商业价值全渠道单点式的集成单点式的管理数据和业务流程的汇总客户端的全渠道支持已集成的功能全渠道体验管理

–

WCMS商业流程的配置引擎客服协同销售功能客户档案管理动态打包与SAP解决方案的标准集成零售级的系统承载能力©

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reserved.93旅游航空行业的实施加速器–商业价值产生并掌握客户消费和行为数据个性化的服务与体验：产品推荐，交叉销售二次营销平台优势：开发和运营成本低廉开放式的技术架构提供源代码方便在平台上的二次开发即插即用的各种插件运营成本优势平台优势：为将来的发展做准备快速上线新业务，新服务快速上线新的促销与活动与其他Hybris解决方案的标准集成，数据共享©

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reserved.94HYBRIS旅游商务平台产品应用案例机票预订服务航空积分商城旅行免税店©

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reserved.95EASYJET借助SAPHYBRIS电商平台实现全渠道旅游商务Resilient

–Easyto

use–SeamlessExperience–Agile-LeanSAPHybris

作为票务和附加服务的电商平台为EasyJet提供核心票务能力提供业界领先的零售经验与科技提供领先的个性化与促销管理统一的客户管理与全渠道平台为新业务提供持续开发和运营的成本优势£5bn

|68m

Passengers|1500

flights

perDay|85%

Digital

|£685mEBIT©

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reserved.96汉莎WORLDSHOP目标和挑战•

支持Miles

&More里程货币化•

灵活的里程现金混合支付•

支持灵活的物流（机场自提货，登机门送货）解决方案•

集成支持多家伙伴商店•

灵活的订单管理和送货模式•

扩展

Miles

&More忠诚度管理•

全渠道：线上线下O2OQANTAS

EPIQURE–忠诚度助力收入提升借助

HYBRIS实现变革Qantas的忠诚会员可通过直接刷卡支付或兑换Qantas常客飞行积分购买葡萄酒和葡萄酒相关活动。QANTAS

EPIQURE–预订式经济HYBRIS提供开箱即用的订阅Subscription模式以客户为中心的旅游航空全渠道电商解决方案如何支持旅游航空业提升现有的商务能力快速创新并上线新业务提供最佳全渠道体验有效的减低开发运营成本©

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reserved.100SAP航空行业人力资源管理解决方案人力资源管理核心人事与薪酬业务基础平台干部与人才管理目标与绩效管理行