心理学：消费心理学题库知识点（三）

心理学：消费心理学题库知识点（三）1、问答题

消费者意志品质的基本特征包括？正确答案：意志品质是消费者意志的具体表现。（一）意志的自觉性（二）意志的果断性（三）意志的自制性（四）意志的坚韧性2、（江南博哥）填空题

人际关系基本倾向的差异来自不同的人际需求，这些需求大致可以分为三类：包容的需求、（）和感情的需求。正确答案：支配的需求3、问答题

简述营销人员与消费者的相互作用。正确答案：1、情绪好与积极性高的结合状态2、情绪好与积极性低3、情绪坏与积极性高4、情绪坏与积极性低4、单选

由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式正确答案：D5、单选

消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（）A．情绪记忆B．形象记忆C．感觉记忆D．短时记忆正确答案：B6、问答题

简述唤起消费者注意的广告刺激策略。正确答案：1、增大刺激的强度2、加大刺激的对比度3、加大广告面积4、利用刺激物的运动变化5、力求刺激的新奇6、增强广告的亲切感7、问答题

简述广告媒体选择中的心理因素。正确答案：广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益反映在广告媒体质量与广告费之间的对比关系上。8、问答题

简述店外整体形象的营造和消费心理认同原则。正确答案：1、引发消费兴趣原则；2、适应消费习惯和习俗原则；3、环境便利消费原则；4、经济实用消费原则；5、稳定、祥和消费原则。9、填空题

（）的研究对象主要是社会消费。正确答案：消费心理学10、问答题

说明新产品定价的心理策略。正确答案：第一撇脂定价策略，即在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等到出现竞争者或市场销路减缩时，再逐步降低价格。第二渗透定价策略，它与撇脂定价策略恰恰相反，它适应广大消费对商品和价格的选择比较求实心理。第三满意定价策略，这种策略介于以上两种策略之间，这种定价策略适用于那些生活日用品和技术要求不高的新产品。11、多选

实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（）A．是国家实现宏观调控目标的重要手段。B．可以促进企业提高经济效益。C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。D．有利于社会经济的快速发展。正确答案：A,B,C12、单选

心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（）A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程正确答案：B13、问答题

简述商店建筑外观要考虑的因素。正确答案：1、建筑外观必须体现出与商店经营统一的风格，因为风格会在消费者心目中形成某种心理感受。2、建筑的形体结构可以是正方体、长方体、半圆体等不同造型，但必须体现现代设计思想的最主要趋势——简单，并体现商业设施的特2点。3、建筑外观要考虑到商店内部的格局安排，包括通风、光照、采光甚至各种管路系统。4、建筑外观设计要与周边环境相协调。5、建筑外观装饰材料的选择，要注重时代气息与统一风格的关系；美观性、实用性与经济性的统一。14、多选

下列关于消费者需要结构的发展趋势，正确的是（）。A.食物的消费比重在整个消费支出中总体呈上升趋势B.住宅消费支出的比重将迅速增长，成为除食物消费外的第二大开支项目C.教育费用也将在家庭开支中逐步上升D.非商品性消费将日益增加E.食物的消费比重在整个消费支出中总体呈下降趋势正确答案：B,C,D,E15、问答题

简述商品包装的心理功能。正确答案：1、指示功能。特定的商品使用特定的包装，因此，包装便于消费者识别所需购买的商品，可以向消费者提供基本信息，加速购买过程，节约购买时间。2、便利功能。一方面具有便利消费者凭借包装识别与选购商品的作用；另一方面则是指包装对于消费者携带、使用、保管商品的便利作用。3、美化功能。具有艺术品味的包装能够改进商品的外观形象，使商品的总体形象也得以升华，由此可以引起消费者的兴趣，诱发消费者的情感动机，促进购买行为。4、自我表现功能。设计良好的包装不仅可以向消费者提供有关商品的各方面信息，以便于消费者识别与选购，同时还可以间接地反映商品所具有的潜在价值。16、单选

人的基本心理活动和首要的心理功能是（）A．认识B．情感C．情绪D．意志正确答案：A17、多选

在消费过程中风险知觉的种类包括（）A.生理风险B.功能风险C.信息风险D.资金风险E.心理风险正确答案：A,B,D,E18、问答题

简述消费者购买行为心理类型。正确答案：1.根据消费者购买态度与要求划分：习惯型；理智型；经济型；随意型；冲动型；疑虑型；2.根据消费者购买目标的选定程度划分：全确定型；半确定型；不确定型。19、单选

在市场上影响消费行为的主要因素是（）A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入正确答案：C20、填空题

记忆的心理过程包括：（）、保持、（）和认知四个基本环节。正确答案：识记；回忆21、问答题

消费者记忆的类型有哪些？正确答案：（一）形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。（二）感觉记忆、短期记忆、长期记忆。22、单选

人的五种基本需要概括起来属于：（）。A．物质需要B．物质需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正确答案：B23、名词解释

展露正确答案：即将刺激物展现在C的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。24、问答题

实验室实验特点是什么？正确答案：控制条件严密、操作程序固定、可以反复进行实验的特点。缺点：有较大的人为控制因素，与实际消费活动有一定的差距，所得结果与实际生活存在着一定距离。25、问答题

简述癖好消费及成因。正确答案：癖好消费是指超过正常消费程度的嗜好消费，但并非所有的癖好消费都属于畸形消费，只有当某种癖好消费对个人或社会可能造成有害影响时才可将其认定为畸形消费。产生畸形癖好消费的缘由既有社会传统习俗的原因，也有个人性格和生活习性的原因。26、问答题

简述提高商品价格时注意事项。正确答案：1.掌握好提价时机2.控制好提价的幅度3.对提价的原因作出明确的解释与说明，以求得消费者的理解与配合27、问答题

简述个人访问。正确答案：由调查者对单个受访者进行的访问，可以采取结构式访谈，即询问一些预定的问题，也可以采取无结构式自由访谈的形式。好处：调查者可以在面对面访问的同时对受访者进行观察；调查者在访问过程中可以根据受访者的态度和访谈效果调整访谈内容或访谈进程；调查者可以通过与受访者的情感交流鼓励对方充分发表意见，从而增加信息获取量；调查者可以针对访谈中出现的双方难以沟通的问题进行必要调整，避免所答非所问，提高访谈效果，有时，受访者的回答还可能启发调查者提出新的问题。缺点：费用高、访问数量有限、调查者个人素质对访谈效果有较大的制约作用等。28、问答题

简述小组座谈。正确答案：由调查人员以召开座谈会的方式向一组消费者进行的访谈。好处：节约时间，减少耗费；气氛活跃，相互启发；问题：如果调查者缺乏控制座谈会进程的能力，会议容易偏离预定主题；参加座谈会的消费者互相影响，妨碍持不同观点的少数派发表真实见解；整理座谈资料的难度较大等。29、问答题

简述遵从的表现方式。正确答案：1.完全的遵从。从心理到行为上完全遵从于群体规范。2.放弃自己原有看法后的遵从。3.纯粹行为的遵从。30、单选

消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。A．情绪形象记忆B．感知形象记忆C．长时记忆D．概念记忆正确答案：B31、问答题

简述女性消费心理与行为。正确答案：1.注重商品外观与情感特征2.注重对商品实用性的周密比较3.易受外界因素影响4.具有较强的时尚消费心理。相应的心理策略：1.注重商品外观与包装设计，注重商品的创新，以最大限度地吸引女性消费者的购买。2.注意开展多种形式的促销活动，巧妙利用口头传播渠道，激发女性消费者的购买欲望3.强化销售服务，提高服务水平，讲求服务艺术，以满意的服务促进销售。32、问答题

简述新产品采用者的心理特征。正确答案：1、最先试用者（活泼开朗，勇于创新，争强好胜，追求时尚，个性独立）2、早期采用者（反对保守，渴望变化，具有改革与创新精神，对新事物比较敏感）3、中期采用者（注重实效，决策慎重，情感服从理智，能够接受新事物）4、晚期采用者（小心谨慎，反应较慢，行动迟缓，对新事物存有较大戒心，但能够相信大多数人的意见）5、守旧者（最后采用或永远拒绝采用新产品的人）33、问答题

简述感性消费原理的运用。正确答案：（一）树立新的市场观念，正确把握消费结构（二）以感性消费市场的特征作为制定营销策略的依据。（战略方向确定后通过以下具体的营销策略予以落实：1.目标市场选择应注重心理细分；2.控制产品或项目规模以降低风险；3.利用各种手段积极引导感性消费）34、问答题

简述消费行为中的从众心理。正确答案：从众是指群体中的个体出于群体的某种有形或无形压力而在认识和行为上表现出与群体多数人一致性的现象。从众的特征：1.从众是压力的产物；2.从众的外在表现是个体的服从；3.对个体而言，从众心理是否产生，取决于个体能力素质的高低和自信心的强弱。35、问答题

论述消费者行为分析与市场营销的关系？正确答案：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。36、问答题

简述购买决策方式。正确答案：个人决策；家庭决策；社会协商决策。37、问答题

简述有意注意与无意注意的区别。正确答案：两者的区别主要表现在四个方面：（1）目的性：有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。（3）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。（4）制约性：有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。38、单选

在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。A.滴流B.横流C.逆流D.阶层性流行正确答案：A39、问答题

简述无结构式访谈。正确答案：调查者与受访者双方以自由交谈的形式进行的调查活动。好处：气氛轻松，受访者不存在戒心，不受拘束，便于交流，受访者能在不知不觉中吐露心中的真情实感。缺点：采用这种访谈方法要求调查者有较高的访谈技巧和丰富的访谈经验，否则就难以控制谈话过程，不仅耗费时间较长，而且可能影响访谈目标的实现。40、问答题

谈谈包装的心理作用。正确答案：（1）包装不仅是承载、储运和保护商品的重要工具，更是美化商品、宣传商品和推销商品的必要手段；它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增强。（2）它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新颖别致的图案，简洁悦目的文字、和谐宜人的色彩，都给消费者以强烈的视觉刺激，产生心理上的美感享受，从而唤起消费者浓厚的兴趣和强烈的购买欲望。（3）促进消费者对商品的认识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”和“沉默的推销员”。（4）形成消费者对商品的印象。大量的实验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象和评价41、多选

与其他广告媒体相比，直接函件广告媒体的特点包括（）。A.广泛性差，回收率低B.有"只此一张"的亲切感C.可以事先选择特定的消费者，有针对性地进行广告宣传D.反馈时间长E.容易给人垃圾邮件的感觉正确答案：A,B,C,D,E42、问答题

简述针对青年消费者群体的特征，企业应采取的心理营销对策。正确答案：第一，及时推出技术先进、具有时代特色的产品，努力开发新产品；第二，注重商品的外观、包装、商标设计，使商品具有较强的感染力；第三，注意把握青年消费者的心理变化，采用强有力的促销方式，刺激冲动性购买动机的形成。43、问答题

简述排斥消费及成因。正确答案：排斥消费是指由于某种原因致使消费者产生心理障碍而拒绝购买的暂时不消费态势，一般分为差距消费排斥和信任消费排斥。44、问答题

简述新产品设计的心理策略。正确答案：1、为满足消费者基本需要的设计策略（使用优化策略；性能提高策略；功能多样化策略；人体力学策略）2、针对消费者个性心理特征的设计策略（效用细分策略；地位显示策略；个性标榜策略；情感寄托策略；目标追求策略）3、适应消费需求发展变化的设计策略（适应未来消费模式的设计策略；适应未来消费心理的设计策略；适应未来消费决策模式的设计策略）45、问答题

简述我国的消费心理学研究状况。正确答案：20年代，孙科以《广告心理学概论》为题发表文章，介绍消费心理方面的知识；吴应国翻译了斯科特的《广告心理学》一书；潘菽在他的《心理学概论》中设置“心理学与工商业”的章节，还在大学对“工商心理学”进行介绍。中华人民共和国成立后到改革开放以前，我国的消费心理学研究基本上处于空白状态。1979年以来，经济体制改革的不断深入和社会市场经济体制的建立，使我国的社会消费出现了很大的转变，极大的促进了我国消费心理学研究工作的开展，也促使全社会逐渐树立起消费者权益保护意识。1986年我国部分省、市先后建立消费者协会，1987年，中国消费者协会宣告成立，1993年10月，《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布。新中国对消费心理学的研究起步晚，但发展快。46、单选

影响消费者群体形成的外在因素是（）A.个性特征B.生理方式C.兴趣爱好D.宗教信仰正确答案：D47、多选

广告信息传播的基本要素包括（）A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容正确答案：A,D,E48、多选

店外整天形象的营造应遵循的原则有（）A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则正确答案：A,B,C,D,E49、问答题

简述营销人员与消费者发生冲突的因素。正确答案：营销人员情绪不高，状态欠佳，文明修养不高或业务知识欠缺；商品质次价高；商店管理不善；店堂环境不佳；购买双方的期望差异较大等。50、名词解释

价格的自我比拟功能正确答案：第一社会地位的比拟，第二是文化修养的比拟第三是气质性格能力等方面的比拟。51、问答题

认知学习理论主要观点是什么？正确答案：认知学习理论将个人的有意识的思想引入，认为学习是一种有意识的过程。52、问答题

简述购买行为的特点。正确答案：（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。53、单选

影响人的态度的最重要的因素是（）A.文化B.社会C.职业D.环境正确答案：A54、问答题

简述消费者一般购物习惯与商圈的关系。正确答案：1、日常生活必需品的购物习惯。这类商品的商店应尽量设在接近消费者居住的商业街中，辐射范围以半径300米以内，步行约10至20分钟为宜2、定期购买商品的购物习惯。其商店应集中在商业网点相对集中的地区，如地区性商业中心或交通便利的商业街3、耐用消费品或特殊商品的购物习惯。经营这类商品的企业，商圈范围较大，应设在客流集中的商业中心区，以最大范围地吸引消费。55、问答题

简述POP广告的诱导功能表现。正确答案：1、建立新的消费观念和引导新的消费需求2、树立企业与商品的形象3、激发潜在购买欲望，指导消费56、问答题

简述新产品推广的心理策略。正确答案：1、针对新产品采用者心理差异的推广策略（对最早试用者应利用赠送样品、直接沟通、感情投资等方式促使他们试用新产品；对早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势；对于早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势，使他们尽快形成对新产品的正确认识从而接受新产品；对中期采用者应注意价格策略的作用）2、针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略（消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意-兴趣-评价-试用-接受）的心理活动过程，推广策略还应针对消费在不同阶段的心理活动内容来制定。在消费者注意阶段，要采用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点，吸引消费者注意。在消费兴趣阶段，要注意利用视听媒体传播广告信息，强调新产品的相对优点和可带给消费者的新利益以激发消费者的兴趣。在消费者进行评价的阶段，要注意信息传播的完整笥，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策。在消费者试用产品阶段，要注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受这种产品）57、多选

在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。A.行为记录法B.问卷调查法C.实验室实验法D.自然实验法E.自我观察法正确答案：A,B58、单选

根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（）。A.地理因素细分B.社会经济因素细分C.心理因素细分D.消费者对商品的现实反应细分正确答案：B59、问答题

感觉的敏感性指的是什么？正确答案：指消费者对于商品某一种属性进行辨别的能力。消费者在感觉方面的敏感性程度，一方面取决于消费者本身对于商品某一方面属性的辨别能力；另一方面更取决于消费者过去的经验和自身的心理特征以及消费者的受教育程度和在某些方面曾经得到的训练，也同样影响着消费者对于商品某一属性的敏感性。在消费者的购买行为中，消费者对商品的属性相对敏感主要有四个方面：商品的外观、商品的重量和数量、商品的价格和商品的质量。60、问答题

简述消费者群体分类。正确答案：根据消费者群体组织的特点可分为正式群体与非正式群体；根据群体成员影响力大小可分为首要群体与次要群体；根据消费者与群体关系状况可分为所属群体与渴望群体；根据消费者对群体的意识与态度不同可分为自觉群体与回避群体；根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体；根据消费者群体的真实存在性与否可划分为实际群体与假设群体。61、问答题

消费者记忆与遗忘，客观因素的影响有哪些？正确答案：（一）记忆的程度取决于消费者学习的程度（二）记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度（三）记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度（四）记忆的程度取决于信息的顺序位置62、问答题

简述消费者追求的新产品功能。正确答案：1、方便实用2、经济耐用3、安全舒适4、审美情趣5、突出个性6、体现时尚。63、填空题

广告的心理功能有：传播、诱导、教育、（）和促销。正确答案：便利64、多选

购买决策的方式有（）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策正确答案：A,B,C65、单选

下列被称为随意想象的是（）A.有意想象

B.无目的想象

C.无意想象

D.从众想象正确答案：A66、问答题

购买活动中的消费者气质类型有哪些？正确答案：多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。体现出想像型和不定型的购物行为。胆汗质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。体现出冲动型的消费行为。黏液型的消费者在购物中比较谨慎，细致认真，大都比较冷静，善于控制自己。体现出理智型的消费行为。抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感。体现出敏感性的消费行为。67、问答题

什么是外感受感觉？正确答案：分为距离感受作用和接触感受作用。距离感受作用是指感受器官与刺激物不发生直接接触而产生的感觉，如视觉、听觉、嗅觉；接触感受作用是指感受器官与刺激物必须发生直接接触才能产生的感觉，如味觉，肤觉。85%信息通过视觉取得，10%通过听觉取得。68、单选

（）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。A.取脂定价B.渗透定价C.招徕定价D.声望定价正确答案：D69、问答题

某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？正确答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。70、多选

消费者意志行动过程的特征有：（）A．有明确的购买目的B．克服困难的过程C．有激烈的心理斗争过程D．购买过程正确答案：A,B71、问答题

简述广告媒体的心理特点。正确答案：（一）电视广告的心理特点：1、表现力强、注意率高2、传播范围广泛、影响力大3、重复性高、记忆效果好（缺点：不宜保留，费用大，设计制作成本、播出成本高，消费者被动接收信息，选择性差）（二）广播广告：1、传播迅速、及时、广泛2、针对性强3、广播广告的源可靠、权威性高4、灵活多样、易于记忆（缺点：瞬间即逝，不容易记忆，无法保存，不能直接展示商品形象，需要消费者的联想和思维，不利于给消费者留下具体深刻的印象）（三）报纸广告：1、传播范围广，覆盖面宽，读者广泛而且稳定2、信息传播迅速、灵活、方便3、准确性强4、消息性强（缺点：保存难，内容繁杂，不容易引起读者注意；形象不如杂志广告丰富多彩）（四）杂志广告：1、针对性强2、保存期较长3、宣传效果好（缺点：即时性差，周期长，传播慢，缺少灵活性）72、问答题

简述POP广告的功能作用。正确答案：1、认识功能；2、感情功能；3、诱导功能；4、美育功能；5、行为功能。73、问答题

简述作出降价决策时注意事项。正确答案：1.准确把握降价时机2.掌握好适宜的降价幅度3.做好降价的宣传工作74、单选

消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A.酝酿期B.发展期C.高潮期D.衰退期正确答案：B75、问答题

简述访谈艺术的运用。正确答案：（1）明确访谈目标。（2）讲究访谈方式。（3）争取受访者的信任。（4）直截了当，言简意赅。76、多选

消费者注意的功能主要包括（）。A.选择功能B.维持功能C.加强功能D.保持功能E.调节监督功能正确答案：A,B,C,D,E77、多选

在下列商品中，有无商标对消费者的购买活动不产生任何影响的有（）。A.钢材B.蔬菜C.一次性饭盒D.化妆品E.木材正确答案：A,B,C,E78、问答题

美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。正确答案：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3）消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。79、单选

随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（）A.基本生活消费B.精神消费C.感性消费D.理性消费正确答案：C80、问答题

成功的广告如何引起消费者的注意？正确答案：1、增大刺激的强度。2、加大刺激物之间的对比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新异性，加强刺激的力度。5、集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激。81、多选

社会环境构成部分主要有（）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境正确答案：A,B,C82、问答题

简述商店外部灯光使用应注意。正确答案：1、消费者对灯光色彩的心理反映。2、霓虹灯的选择，以刺激性较强的色彩为主。3、外部装饰灯的选择，根据本店经营的内容设计多色造型灯，装饰在店面墙壁或招牌附近，但要与商店经营特色一致。4、橱窗灯设计。通过灯光映衬使橱窗内商品展示效果更为突出，引起消费者关注和青睐。83、问答题

联系实际说明，开展消费者行为理论研究的重要意义。正确答案：第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各种需要，从而使企业为广大消费者生产和提供更好的适销对路的产品，满足消费者需要，实现企业的利润目标。第二，了解消费者的行为特点，有助于企业正确的进行市场细分和选择目标市场，提高本企业产品的市场占有率。第三，掌握消费这行为的一般规律，有助于企业采取与之相适应的市场营销组合策略，加速新产品被消费者认识过程，引导消费，促进生产力的发展。第四，分析消费者行为变化的各种因素，预测未来消费者行为的变化，有助于企业掌握市场消费趋势，把握未来消费者市场的经营主动权。84、名词解释

ABC陈列法正确答案：根据商店的销售状况和盈利水平，把所有商品按重要性依次划分为A、B、C三类，把最重要的A类陈列在显著位置，把不重要的C类放在不明显的位置。85、问答题

风险的知觉是什么？正确答案：消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中，有两个基本构成因素，即不确定性和结果。86、问答题

简述购买决策类型。正确答案：战略性决策和策略性决策；常规型决策和非常规决策；最优决策和满意决策；按决策问题的风险性分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。87、单选

消费兴趣产生和发展的基础是（）A.性格B.年龄C.需要D.个性正确答案：C88、问答题

在营销活动中如何引起和保持消费者的有效注意？正确答案：（一）商品的包装设计要突出形象，引起消费者的注意（二）零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换（三）商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意89、问答题

消费心理学产生的社会历史条件是什么？正确答案：30年代，资本主义国家的经济萧条使得生产严重过剩，产品积压。刺激消费成了各国政府为渡过经济危机所采取的主要措施，生产厂商和经销商也都逐渐懂得，只有了解消费者才能在残酷的市场竞争中战胜对手，求得生存。经济环境的变化使各资本主义国家的一些企业逐渐认识到，只有树立“以消费者为中心”的营销新观念才能适应环境的要求。第二次世界大战期间，各交战国的经济都受到了严重挫伤，商品供不应求。这种局面虽暂时不利于消费者心理研究的继续深入发展，但却刺激了关于如何引导消费的研究。第二次世界大战后进入50年代，各资本主义国家的经济逐渐恢复，消费心理学研究再次得到发展。特别是美国，由于战后军事工业迅速转向日用消费品的生产，消费者的需求层次大大提高，购买心理更为复杂难料，同时市场竞争更加激烈。在这种买方市场已经形成的条件下，刺激消费的各种手段被提了出来。90、问答题

简述青年群体的消费心理与行为。正确答案：1、注重科学，追求时尚2、强调个性与自我表现3、冲动性购买行为较多4、消费欲望强烈91、单选

通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法正确答案：D92、多选

消费者消费兴趣的特点包括（）A.倾向性B.持久性C.差别性D.周期性E.广泛性正确答案：A,B,C93、多选

社会文化的特点有（）A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变正确答案：A,C,D94、问答题

简述影响消费者购买新产品的主要因素。正确答案：1、消费者对新产品的感知程度2、消费者对新产品需要的程度3、消费者的个性特征4、外界环境对消费者心理的影响。95、单选

把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（）A.重点摆放法B.系列摆放法C.规范摆放法D.连带摆放法正确答案：D96、问答题

简述刺激消费者需要的广告诱导策略。正确答案：1、激发较低层次的需要2、唤起消费者的潜在需要3、激发新的需要4、强化消费者现有的需要5、强调商品能够满足特殊需要97、单选

消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事正确答案：A98、问答题

简述POP广告促销技巧与消费心理适应。正确答案：1、调动消费者注意功能（提高POP广告刺激的强度；设计POP广告刺激元素间的对比度；提高POP广告的感染力；突出POP广告刺激目标；利用POP广告的动态变化）2、调动消费者的记忆功能（识记材料的数量应少而精；识记材料尽量形象化；提高消费者对广告内容的理解力；增加刺激维度；编排好广告排列的程序和顺序）3、利用广告的诱发功能（广告信息要有足够的可信度；广告主题思想要紧扣消费者的需要；要使消费者对广告产生积极的情感体验；广告设计必须有独特的销售主题；广告设计要有恰当的广告定位）99、多选

态度的构成要素包括（）A．认知B．情感C．需求D．感觉E．行为倾向正确答案：A,B,E100、多选

从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（）A．必须有鲜明的形象特征B．要做到简明、通俗和易记C．要与产品本身的性质、特点和情调相协调D．要符合法律原则正确答案：A,B,C101、单选

商业广告是一种（）传播A.经营性B.公益性C.无偿性D.针对性正确答案：A102、单选

科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（）A.性格

B.气质

C.动机

D.自我概念正确答案：A103、单选

具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）A.连锁商店B.精品店C.大型百货商店D.仓储商店正确答案：C104、单选

企业产品的系列产品、系列包装将知名品牌扩展到类似的产品中去，连锁店的发展等企业行为是利用了知觉倾向理论中的（）A.闭合原理B.相似原理C.图形-场地原理D.知觉的主观性原理正确答案：B105、问答题

简述感性消费。正确答案：相对于理性消费即物质性消费而言，划分这两种消费的界限是消费者的消费目的。特征：1.感性消费是弹性消费2.感性消费是个性化的消费3.感性消费是多因素相互作用的产物4感性消费可塑性强。106、问答题

简述POP广告摆布的顺序与消费心理规律。正确答案：1、客流较集中的商店进出口处或迎门货场是消费者必经之路，这里的POP广告摆布既要醒目又要整洁美观，以便引起诱导和刺激消费心理的作用；2、按照顾客行走的习惯，自右向左逆时针摆布POP广告，以引导消费者按消费心理习惯向商店深处或高层流动，寻找广告促销商品；3、对于需要迅速推销的商品或特卖商品，POP广告布置时要有明显的方位指示标识，以适应消费者的特殊心理需要。107、问答题

影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些？正确答案：1.外部信息搜寻的收益与成本2.市场环境3.产品特性4.个人因素5.情境变量108、多选

在消费者的记忆过程中，主要包括（）几个环节。A.感知B.识记C.保持D.回忆E.再认正确答案：B,D,E109、问答题

简述消费行为特征。正确答案：1.消费行为具有时间特征（时代性，季节性和节日性）2.周期性的特征3.相关性特征110、问答题

人的消费具有哪些特点？正确答案：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的，所以必然反映和体现出一定的社会经济关系的本质特征，并受社会经济关系所制约；第二，人的消费行为具有主动性，不仅依赖自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，而是要随着社会生产的发展而变化，消费内容不断丰富，消费水平不断提高。所以，人类的消费是自然和社会的两种属性的统一，而社会属性则是它的主要的本质属性，体现着不同的社会经济关系的本质。111、问答题

简述家庭消费的基本特征。正确答案：广泛性（涉及生活消费品的各个方面）；阶段性（单身时期，新婚时期，育幼时期，成熟时期，空巢时期）；差异性；相对稳定性。112、多选

影响消费流行的因素有（）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低正确答案：A,B,C,D113、问答题

简述定价的心理策略。正确答案：1、取脂定价。新产品上市之初，可以制定较高价格以迅速收回产品开发的投资，以后随着市场的逐步扩大逐步降低价格。2、渗透定价。新产品上市之初，可以利用消费者的求廉心理，为产品确定一个比预期价格水平还低的售价，以迅速扩大市场销售，待市场稳定后再逐步提高价格。3、整数定价。适用于高档或某些名、优商品，往往会使购买者获得心理上的满足。4、尾数定价。为了满足消费者的求廉心理，使消费者感觉价格低，甚至还会认为是价格计算十分精确。5、声望定价。主要针对某些消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。6、招徕定价。针对消费者普遍存在的求廉心理，可以有意降低某些商品的价格以吸引大量顾客购买企业的产品。7、分级定价。把不同品牌、规格、型号的同类商品划分为几个档次，为每个档次的商品制定一种价格，一方面使企业的价格，进货，销售等项管理工作简单化；另一方面也较好地适应了消费者的求便心理，比较符合消费习惯。8、组合定价。（对于企业生产或经营在使用上具有关联性的几种商品，根据消费者的心理与习惯，可以采取相互补充的定价方法）9、习惯定价。10、反向定价。11、打折定价。12、综合定价。114、问答题

想像对购物行为的影响是什么？正确答案：想像在市场活动中不仅对消费者的消费行为，而且对经营者都会产生影响。115、问答题

简述家庭决策方式与家庭消费。正确答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。116、问答题

简述针对中年消费者群体特征应采取的心理营销对策。正确答案：1.特别强调商品的内在价值，以质取胜2.慎重制定价格策略，加强对价格预期的调查，使商品价格具有充分的合理性3.采用稳定的、讲求实效的推销策略，不搞徒有虚名所谓轰轰烈烈的促销活动117、单选

知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能正确答案：A118、问答题

消费心理研究的历史条件是什么？正确答案：1、消费心理研究的社会经济背景。资本主义商品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。2、消费心理研究的心理学基础。心理学是研究人的心理产生、发展及其规律的科学。1867年，德国的生理学家冯特在海登堡大学正式开设了“生理心理学”的课程，出版了《生理心理学纲要》，1897年在莱比锡大学成立了世界上第一个心理实验室，世界心理学界公认1897年是心理学的新纪元。心理学的高度发展与商品经济的极度繁荣相结合，人们才能够开始科学地、系统地研究消费者心理、消费者行为以及消费心理和行为的变化规律，消费心理学适应时代发展的要求，逐渐形成、发展，并走向成熟。119、问答题

简述消费者避免消费风险的常见办法。正确答案：1.广泛搜集信息2.建立对商标的信赖3.深思熟虑，权衡利弊120、问答题

简述广告对消费心理活动的影响。正确答案：广告通过声音、色彩、画面、活动刺激消费者的感觉器官，直接作用于消费者的心理活动。在现实生活中，各种广告无孔不入，通过反复播出，使消费者在潜移默化中形成心理意识贮藏，让信息进入人们的潜意识。所以，广告对消费者心理的影响，有些是通过消费者有意识的行为及时反映出来，更多的是通过消费者无意识的行为延迟反映出来。消费者面对广告信息的刺激，产生了感觉、知觉、注意与记忆、想像、思维等一系列认知活动、情绪活动和意志活动，这个活动过程是一个相互影响的动态过程，每一个心理活动环节都会影响到整个广告的效果。广告的刺激强度、广告的风格、广告的发布频率、广告媒体都直接影响消费者的心理活动。121、问答题

注意在营销活动中的作用是什么？正确答案：可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率，在消费者的心理活动中具有重要的作用。122、问答题

消费者态度的本质特征是什么？正确答案：习得性（社会性）、对象性、持续性（稳定性）、价值性、内在性、差异性、调整性（协调性）。123、单选

我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（）为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化正确答案：B124、问答题

简述文职人员消费心理与行为。正确答案：1.具有较强的求名心理2.易于接受新产品3.自主决策能力强。心理营销策略：1.注意商品内在价值与外在价值的统一性，以完善的商品吸引这类消费者2.注意名牌策略实施，争创名牌，巩固名牌地位3.注意信息传播的科学性与内容的完整性，尊重消费者的自我判断。125、问答题

想像与消费者想像的概念是什么？正确答案：想像是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者说是人脑改选记忆中的表象而创造新形象的过程。126、问答题

简述消费者在群体行为规范影响下产生心理活动的主要原因。正确答案：1.模仿心理。模仿心理是人类本能的反应。不需要通过社会或任何群体下命令，而是自愿地学习别人。2.从众心理。众多消费者比较一致的看法，会形成一种难以抗拒的力量，这种力量使消费者的购物心理形成从众心理，从而使购物行为趋同于众人。3.循环刺激心理。在一个群体内部，若干个消费个体相互联系，相互影响，相互刺激，形成了互动关系。4.同化作用与心理认同。人们在一个群体中长期生活，消费者的需求、购物行为、购物方式会逐渐产生较多的心理认同，相互产生一种默契，取得共识，个体消费行为逐渐被群体意识同化。127、问答题

简述成文规范的作用方式。正确答案：成文的消费者规范是通过组织、行政、政策、法律等手段明确规定允许什么行为，不允许什么行为以及具体的行为规范，因此是直接对消费者行为进行强制性调节的。128、问答题

简述消费者群体规范的形成。正确答案：模仿、暗示、遵从等心理机制具有十分重要的作用。暗示指间接而含蓄地影响他人的方式。暗示的具体方式有很多种，如语言暗示，语调暗示，体态暗示，动作暗示，表情暗示，眼神暗示等。模仿是指再现他人行为的做法，即以某个人的行为为榜样，使榜样的行为通过自己再次表现出来。遵从也称从众，指群体成员在群体压力下放弃个人信念与态度而采取与大多数人一致做法的行为。129、问答题

什么是消费者的学习？正确答案：消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，通过积累经验，掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。130、问答题

简述畸形消费原理的运用。正确答案：1、认真对待抢购与待购，消除消费者的不安全感2、树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费3、合理界定排斥消费，满足正常消费需求。131、单选

消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）。A.冲突阶段B.定向阶段C.悬念阶段D.强化阶段正确答案：A132、问答题

简述购买决策。正确答案：消费者为满足某种需要而实施的选择、评价、判断、决定的一系列心理活动。133、填空题

购买动机是指消费者的消费需求的（），是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、（）、受阻与对抗等特点。正确答案：驱动力；周期性134、问答题

个性倾向指的是什么？正确答案：指个人的需要、动机、兴趣、理想等，它反映的是人对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力。135、多选

招牌的功能主要在于（）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播正确答案：A,B,C,D,E136、问答题

简述POP广告时间策略应考虑的问题。正确答案：1、消费时尚和流行趋势对消费心理的影响2、灵活迎合消费心理需求3、再生大众传媒广告的印象，促成购买137、单选

消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。A.滴流

B.横流

C.倒流

D.逆流正确答案：A138、填空题

消费心理学的核心概念是（）和（）。正确答案：消费需求；动机139、问答题

消费者能力的类型有哪些？正确答案：（一）根据消费者购买目标的确定程度分类1、独立自主型2、不确定型3、盲目型（二）根据消费者对商品的认识程度分类1、知识型2、略知型3、无知型140、单选

影响消费者储蓄行为的因素是多方面的，在下列因素中，不属于影响消费者储蓄行为外界因素的是（）。A.银行利率B.消费者的经济收入C.通货膨胀率D.国家的宏观经济形势正确答案：B141、问答题

简述决定消费者群体影响力的因素。正确答案：1、消费者群体特征（群体的权威性；合法性；强制性；回报性）2、消费者个性特征（与群体影响力关系密切的消费者个性特征主要包括个性倾向、依赖性、服从性、自信心、领导能力等方面）3、商品的特点（对于公开性耐用品的影响力：无论对品种的选择还是品牌的选择，群体的影响力都很大；对于公开性必需品的影响力：群体对品种选择的影响力较小，而对品牌选择的影响力较大；对于隐蔽性耐用品的影响力：群体影响力对品种选择大，对品牌选择小；对于隐蔽性必需品的影响力：对品种与品牌的影响力都不大）4、信息沟通状况（1、一般来说，通过正规渠道传播的信息的准确性与可信性高，信息内容丰富，信息量大，因此对群体成员的影响力较大；相反，非正式信息传播由于可信性较差，因而信息效果较差；2、通过口头传播的，尤其是面对面传播的信息，容易为接受者所信赖，因而具有明显的影响作用）3、双向沟通的信息可以有效地消除人们心中的怀疑，因而比单向传播的信息效果好4、采用先进的沟通方式进行的快速的、大范围的信息传播，将会在很短的时间内影响到更多的人，因此作用力较大；5群体成员因个性特征的不同对信息的理解会有明显差异，而且不同成员所拥有信息的数量与结构也会有所不同，因此，同样的信息沟通对不同成员的影响力也是不同的）142、单选

记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A．识记B．回忆C．认知D．保持正确答案：D143、问答题

大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。正确答案：（1）增大刺激的强度。（2）加大刺激物之间的对比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。（5）集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。144、填空题

（）是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。它是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉以及感觉强弱的重要标志。正确答案：感受性145、问答题

简述陈列商品摆放的基本要求。正确答案：1、要充分展示商品的全貌2、要突出展示商品的特点3、要能够使顾客产生美感4、不同的商品，可在不同的位置采用不同的展示方法146、问答题

联系实际说明，为什么要实施消费需要引导。正确答案：第一，消费需要引导是国家实现宏观调空目标的重要手段；第二，消费需要引导可以促进企业提高经济效益，从企业角度看，实施消费需要引导可以起到以下作用：有利于企业创造稳定的时常需要，有利于树立良好的企业形象，有利于提高企业的时常竞争力；第三，消费需要引导可以帮助消费者提高消费生活质量。147、问答题

简述消费者的期望。正确答案：对商品的期望，对良好服务的期望，对商店购物环境，服务项目的期望。148、填空题

情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的（）和内心体验。正确答案：态度149、问答题

简述货柜商品摆放的方法。正确答案：1、系列摆放法2、重点摆放法3、连带摆放法4、规范摆放法5、近位摆放法150、单选

美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（）。A.理论型B.经济型C.政治型D.宗教型正确答案：A151、单选

构成消费者态度的动力和核心是（）A.认知

B.情感

C.意志

D.行为倾向正确答案：B152、问答题

简述消费者购买行为理论。正确答案：1.习惯养成理论：认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。2.象征性社会行为理论：任何商品都是社会的产物，都具有某种特定的社会含义。特别是某些专业性和社会性较强的商品，其社会性更加突出。由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。153、问答题

简述情绪、情感的类型。正确答案：（一）根据情绪、情感的性质、强度以及持续时间的长短分类。1、心境。心境是一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态，它不是关于某一个事件的特定体验，而是具有广延、弥散的特点。2、激情。激情是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。3、热情。热情是一种强有力的、稳定而深刻的情感。4、应激。应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。（二）根据情绪、情感的社会性内容分类。1、道德感。个人根据社会道德评价自己或者别人言行举止时所产生的情感，是一种高级形式的社会情感，并且直接体现了客观事物与主体的道德需要之间的关系。2、理智感。理智感是人的求知欲望是否得到满足而产生的高级情感，是在人的认识过程和智力过程中一起出现的，与人的认识活动、求知欲、认识兴趣的满足、对真理的探求等社会需要联系在一起。3、美感。美感是人们根据美的需要，对自然、社会生活和它们在艺术上的反映进行评价时产生的情感体验。154、问答题

简述营销人员与消费者的沟通技巧。正确答案：1、吸引消费者的注意和兴趣2、激起消费者的购买欲望3、增加消费者的购买信心155、名词解释

兴趣正确答案：是人对事物的一种认知倾向，伴随着积极的情绪体验，对个体活动，特别是对个体的认知活动有巨大的推动作用。156、问答题

简述消费者价格心理特征。正确答案：1、习惯性心理特征（习惯价格是消费者长期经验的总结，一旦形成则不易改变。企业在定价工作中应注意适应和利用这种心理特征，不可轻易制定超出习惯价格范围的商品价格）2、敏感性心理特征（由于消费者对各种商品价格的合理性都有一个既定的范围标准，而且价格又与消费者密切相关，因此，一旦商品价格发生变动，消费者会立即察觉并对心理活动产生重要影响）3、倾向性心理特征（消费者对商品价格高低的判断往往是对的，是与同类商品比较后得出的结论。对于经常消费的日用品，消费者进行价格比较时通常倾向于较低的价格为合理价格。对于耐用消费品或高档商品，消费者通常会倾向于高价为合理价格，至少不会过分计较价格的高低。157、问答题

简述各民族消费文化心理特征。正确答案：1、新俗化2、市场化3、氛围化158、填空题

（）是消费者赖以从事消费活动的基本心理要素及其作用方式，包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征、消费需要和动机等。正确答案：心理活动基础159、问答题

消费者记忆的心理过程包括哪些阶段？正确答案：A.识记、保持、回忆、认知。B.记忆的四个环节相互联系，相互制约，共同构成消费者完整统一的记忆过程。没有识记就谈不上对经验或事物的保持；没有识记和保持就不可能对经历过的事物回忆和认知。四个环节的关系是：识记和保持是回忆和认知的基础；回忆和认知是识记和保持的结果及表现，并且能够进一步地巩固和加强识记和保持。160、名词解释

消费期望正确答案：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。161、问答题

简述消费需求行为的变化趋势。正确答案：1.流行化消费2.商品大众化3.消费趋向品牌化4.消费者倾向感性消费162、问答题

简述商品名称的心理功能。正确答案：1.认知功能2.记忆功能3.情感功能4.联想功能163、单选

对刺激强度及其变化的感觉能力叫（）A.感受力B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性正确答案：A164、问答题

经济学对消费心理研究的意义是什么？正确答案：消费心理学也要着重分析效益对消费心理和实际购买行为的影响，因此经济学理论是消费心理学研究中重要的经济理论依据。165、问答题

注意的分类有哪些？正确答案：（一）似注意和似不注意（二）外部注意与内部注意（三）无意注意与有意注意166、单选

在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（）。A.惯用包装B.特殊包装C.配套包装D.复用包装正确答案：C167、问答题

简述商业广告的心理功能。正确答案：1、传播功能2、诱导功能3、便利功能4、影响态度功能5、促销功能（基本功能）6、教育功能7、艺术功能168、问答题

简述消费心理研究的主要理论观点。正确答案：19世纪末20世纪初，有关消费者心理和行为的理论开始出现并且得到了初步的发展。早期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。1900年美国明尼苏达大学的心理学家盖尔出版著作《广告心理学》。1903年美国社会心理学家斯科特出版了《广告理论》一书，书中较为系统地谈到影响消费者心理的各种因素，标志着消费心理学的雏形——广告心理学的产生。1908年，美国社会学家罗斯发表了《社会心理学》，着重分析了个人和群体在社会生活中的心理和行为。1912年，德国心理学家闵斯特伯格发表了《工业心理学》一书，阐述了在商品销售过程中广告和橱窗陈列对消费者心理的影响。1925年，美国经济学家科普兰出版了《销售学》一书，对消费者的购买动机进行了详细的研究。从早期的消费心理研究发展中可以看出，当时对消费心理与行为的研究还刚刚开始，研究的重点是如何在生产能力增长速度超过市场需求增长速度的情况下促进企业的销售，而不是如何满足消费者的需求。另外，这种研究基本上局限于理论阐述，还没有具体应用到市场营销活动中来。169、多选

在下列哪些情况下，消费者所形成的态度难以改变（）。A.形成态度时受到很强的刺激B.态度形成后持续的时间很长C.态度刚刚形成没多久D.形成态度的因素很复杂E.消费者仅依赖某一事实就形成这种态度正确答案：A,B,D170、填空题

商标设计的要求和心理策略有：（）、简明、美感、（）。正确答案：独特；随俗171、问答题

消费者的性格含义是什么？正确答案：性格是消费者主要的个性心理特征，它是各种心理特征的核心。气质反映消费者的活动方式，能力反映消费者的活动效率，而性格则决定着消费者活动的内容和方向。172、多选

流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（）A．持续的时间较短B．变化具有周期性C．具有反传统性D．与从众是紧密联系的正确答案：A,B,C,D173、多选

消费者的个性特征包括（）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性正确答案：A,B,C,D,E174、问答题

简述消费习俗的类别。正确答案：1.物质消费习俗（主要是由自然、地理、气候等因素影响而形成的消费习俗，而且这种消费习俗主要涉及到有关物质生活范畴）：饮食消费习俗；服饰消费习俗；住宿消费习俗；日用消费习俗。2.社会文化消费习俗（特指受社会的、经济的、文化的传统影响而形成的非必需的物质消费方面的习俗，包括喜庆类、纪念类、信仰类和文化类四个方面的消费习俗）：喜庆类消费习俗；纪念类消费习俗；宗教类消费习俗；文化类消费习俗。175、问答题

简述形成买卖双方心理差距的主要原因。正确答案：1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格、售后服务及其他交易条件的认可上，双方总是存在着一定的差异；2、双方在市场