电话礼仪课件讲解

第四节用声音传播你的美第三章打造完美的第一印象延时符拨打电话流程提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话并作自我介绍确定对方及问候说明来电事由主动询问是否需要再说一遍延时符礼貌地结束谈话拨打电话注意事项：123时间适宜拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。进餐前，先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了后再喝，不要边吹边喝；发话人在通话的过程中，自始至终，都要待人以礼，表现得文明大度，尊重自己的通话对象。在通话之初问候对方，如“您好”或“早晨好”，然后，应用礼貌的口吻询问对方。当询问得到证实后，要及时通报自己的姓名、身份等。充分准备内容简练用语文明礼貌、言行得体延时符4语音语速语调在电话交谈时，语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。养成左手拿话筒的习惯，嘴和话筒应保持三四厘米的距离。无论如何，都不要在通话时把话筒夹在脖子下，抱着电话机随意走动；或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。拨号时，不要以笔代手。终止通话，礼貌道别，轻放话筒。姿态端正面带微笑延时符2接听电话流程铃响三声内拿起听筒自报家门询问对方的单位、姓名、职务询问来电事由记录通话内容延时符礼貌地结束谈话复述通话内容，以便得到确认接电话类型本人受话所谓本人受话指由本人亲自接听他人打给自己的电话。本人受话时应注意以下几个方面：（1）做到接听及时。要遵循“铃响不过三声”原则，即接听电话时，以铃响三次以内拿起话筒最为适当。如因特殊原因，迟接电话，须在通话之初向发话人表示歉意。拿起电话后应说：“对不起，让您久等了。（2）做到应对有礼。拿到话筒后，应自报家门，并向发话人问好。接电接电话时，由于具体情况有所不同，分为本人受话和代接电话。延时符接电话类型代接电话:在日常生活里，经常会遇到为他人代接、代转电话的时候。当代接、代转电话时，需要注意几个方面：（1）彬彬有礼。接电话时，假如是找他人的，或要找的人不在时，都应礼貌应对。（2）尊重隐私。在代接电话时，当发话人有求于已，要求转达事情给某人时，要严守口风。切勿随意扩散，广而告之。接电接电话时，由于具体情况有所不同，分为本人受话和代接电话。延时符接电话类型（3）做好记录。对方如有留言，应当当场用纸笔记录，之后重复一遍，以免有误，并告诉对方会立即转告。电话记录既要简洁又要完备，要遵循５W１H技巧。所谓５W１H是指：When（何时），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（为什么）；How（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。（4）及时转达。若发话人所找的人就在附近，应立即去找，不要拖延。若答应发话人代为传话，则应尽可能快传递给对方。代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成损失。延时符移动电话礼仪（1）注意场合。在某些特定的公共场所，如剧场、音乐厅、阅览室、法庭、会议室、课堂等严肃、安静的场合应关闭和寻呼机，或转换至振动档。使用手机时，还要注意公共安全，如在飞机上应关闭手机，以免干扰通信，影响飞行安全。同样，在医院、加油站，也是应关闭手机。在开启手机时，还应注意周围有无禁止无线电发射的标志。手机是现代社会必不可少的通讯工具，那么移动电话的使用又有哪些要注意的呢？延时符移动电话礼仪（2）注意通话方式。在人员较多的场合使用手机，应侧身通话，或找个僻静的场所交谈，这样既可以使话音清晰，也不会影响他人交谈。在大街上或其他公共场所使用手机通话时，最好不要边走边谈，更不要旁若无人地大声说话。使用手机通话时，时间不宜