物业管理绩效考核表H

物业管理绩效考核表H

鸿泰物业公司绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

考核结考核结果备注

岗考评

周期考核内容及权重果审批应用

位人

人

物业月度考月度工作计划计发年终

司

公分管领导董事长

核90%+能力态度10%绩效奖及

理

经

物业公司年度利润提成

中

兼集团综合

目标责任书80%+12奖

主

心年度考

董事长

个月月度考核平均部（运

任核

成绩20%营）

月度工作任务及职成绩计入

月度考物业公司分管领

责85%+能力态度季度考核

核经理导

15%结果中

部门主管岗

岗位关键指标KPI位无KPI指

主管季度考（30%）+3个月度物业公司分管领计发季度标的，季

核绩效考核成绩平均经理导绩效工资度考核结果

分（70%）为3个月度

考核平均分

年终考12个月月度考核平物业公司分管领用于年终

核均分经理导奖计算

月度工作任务及岗主管考计发月度

月度考分管领

位职责考核85%+能评，经理绩效工资

核导

基层力态度考核15%审核及年终奖

员工主管考

年终考12个月月度考核平分管领

评，经理

核均分导

审核

二、物业公司各岗位考核表

2-1?物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

2-2?客服部主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年

S____E1--

分

序

考核

值

项目号考核项目基准目标达成情况

分数

KPI业主诉求受100%（每月根据受理

4

(85%1理及时率、登记清单，及回访记5

)录进行检查）

回访率

-

序

分考核

号

项目考核项目基准目标值达成情况

分数

物业管理费

收缴率月费

•月费用收缴比率〉

用收缴比率

270%2015

>70%

・季度收费率>91%

/季度收费率

>91%

按投诉处理上门/电

话回访，100%达到及

有效投诉处

时处理，75%满意

理及时率及

3度，（每月根据投诉1010

投诉处理满

处理单，行政助理进

意度

行抽查回访，调查投

诉处理满意度）

周、月度非100%完成周月度工作

常态化（关计划（按周例会、月

4键、重点工度总结，重点工作未2010

作）计划工完成扣10分/项，扣

作完成情况完20分为止）

培训资料、业主档案、

各项资料存档社区文化档案资料、质

554

完好率量记录文件，按要求存

6

-

序

分考核

号

项目考核项目基准目标值达成情况

分数

1.走动式办公责任制

跟进到底，对责任

楼栋进行巡查，环

境（含标示标

牌）、工程问题按

要求在工作日志、

环境巡查表记录，

每日下班前交给前

台下单，并跟进问

题的整改。

走动式办公

62.每月（7月1日始）105

执行情况业主熟悉度考核，

三个月后业主熟悉

度（家庭成员、职

业、业主姓名）不

低于90%

3.要求每天做三件

客户关心的事情，记

录工作日志。物业经

理负责核实。

按公司计划举办文化

营造社区文活动，业主、住户能

866

化氛围积极响应，反应良

好。

按计划开展夸姣家园

后期美好家活动，负责活动开展

汇总数据化，有回

9园活动的开95

访。能统筹活动的进

展情况展，对活动开展效果

负总责。

以身作则，从严要求

1表率性自己，起到模范及表20

率作用

工作态

度能以客户服务为己

客户服务意2

（10%）2任，始终被客户所信3

识

任

遵守公司相关考勤制

3

3出勤率度3

一

分

序

考核

号

项目考核项目基准目标值达成情况

分数

除完成自己的本职工

作，还能不计较个人

得失，积极协助其他

4团队精神部门和同事共同达成20

工作目标。能与下属

共同营造有效工作的

团队

具有成功策划本部门

职责范围内相关方案

1策划力10

或者活动，并达到预期

目标的能力

总是能赋予下属必要

2培训能力1

的培训和指导1

工作能

处理突发事件沉着冷

力应急处理能

3静、符合法律规定，11

(5%)力获得业户满意

问题解决能善于总结，灵活应

411

力变，及时解决问题

对部门或者他人的工作

5协作请求从无怨言、牢10

骚、畏难

L季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2

分

2.责任区域周检，月度评比第一位绩效加2分

加分

项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

4.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分

日其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批

示

总计考核得分69

被考核人确认：考核人确认：

2-3?工程.维修部主管绩效考核表

冈U14位/_1_：T—T--.程主管被考核人：考核时期：年

日F-

序

号考核

项目考核项目基准目标分值达成情况

一分数

-

序

号考核

项目考核项目基准目标分值达成情况

一分数

业主对工>80%（每月由客服部根

程服务、据当月完成的维修单，

11515

综合满意进行5%的抽查，对结果

率进行考核。）

有效报修10帔，无因服务态度引

2处理及时起的投诉，其他投诉扣55

率除2分/宗。

每月公共区域、业主户

维修完成

3内完成率不低于90%（按100

率

当月前台发单量计算）

W3%,每超过1%,扣除2

维修返修分，扣完为止（此项只

455

率针对工程部维修项目进

KPI

行考核）

(85%

)

每月25日前提交设备设

设备设施

施保养、巡查计划，按

保养、巡

5保养、巡查计划严格执105

查计划执

行，周检发现问题每项

行率

扣除2分，扣完为止

非预期性全年不超过2次，没有无

6的停水、故停水、停电现象，每55

停电次扣除2分。

周、月度

非常态化100%完成周月度工作计

（关键、戈1（按周例会、月度总

7重点工结，重点工作未完成扣2020

作）计划10分/项，扣完20分为

工作完成止）

情况

-

序考核

项目号考核项目基准目标分值达成情况

分数

1.走动式办公责任制跟

进到底，对责任楼栋进

行巡查，环境（含标示

标牌）、工程问题按要

求在工作日志、环境巡

查表记录，每日下班前

交给前台下单。

2.每月（7月1日始）业

走动式办公

8主熟悉度考核，三个月105

执行情况后业主熟悉度（家庭成

员、职业、业主姓名）

不低于90%

3.要求每天做三件客户

关心的事情，记录工作

日志。物业经理负责核

实。

物料管理账目清晰，

9物料管理账、物相符，符合公司55

物料管理规定

以身作则，从严要求自

1表率性己，起到模范及表率作22

用

能以客户服务为己任，

2服务意识22

工作态始终被客户所信任

度

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

（10%

）除完成自己的本职工

作，能不计较个人得

失，积极协助其他部门

4团队精神33

和同事共同达成工作目

标。能与下属共同营造

有效工作的团队

具有根据部门目标制订

1计划力10

工作能合理工作计划的能力

力

总是能赋予下属必要的

（5%）1

2培训能力培训和指导1

序考核

项目考核项目基准目标分值达成情况

号分数

应急处理处理突发事件沉着冷

311

能力静，获得业主满意

具有时常提出可操作性

建议和意见（特别是能

创新力0

4耗节约及新技术应用方1

面）的能力

对部门或者他人的工作请

5协作求从无怨言、畏难从不11

发牢骚

1.责任区域周检，月度评比第一位绩效加2分。

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

3.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分

&其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批

示

总计考核得分78

被考核人确认：考核人确认:

2-4?安管部主管绩效考核表

岗位：安管部主管被考核人:考核时期:年

一

序

分考核分

号

项目考核项目基准目标值达成情况

数

当月/季度满意度调

查，安全综合满意度,

安全综合满85%,（每月由客服部

11510

意度＞85%对入住业主进行10%的

抽查，根据结果进行考

KPI

核。）

(85%

度

周

非

月

)100%完成周月度工作计

关

常

化

太1

3戈U（按周例会、月度总

工

键

重

点结，重点工作未完成20

工1020

作

2计

划

分/项，扣完20分为

作

圜

况

阴

止）

一

序

分

考核分

号

项目考核项目基准目标值达成情况

数

1.走动式办公责任制

跟进到底，对责任楼栋

进行巡查，环境（含标

示标牌）、工程问题按

要求在工作日志、环境

巡查表记录，每日下班

前交给前台下单

走动式办公2.每月（7月1日始）

3106

执行情况业主熟悉度考核，三个

月后业主熟悉度（家庭

成员、职业、业主姓

名）不低于90%

3.要求每天做三件客

户关心的事情，记录工

作日志。项目经理负责

核实。

认真落实早会夕会制

安管队伍建

4度，按照计划做好培训108

设

工作，增强团队建设

军体拳、跑

交接班前跑步喊口号、

5步业主安全86

定期军体拳展示等

感塑造

安全、消防安全、消防责任事故V

688

责任事故0

业主投诉次

7小于1次/月80

数

安全管理文

及时检查工作记录、保

8件记录的完66

存完整且及时归档

整性

能以客户服务为己任，

1服务意识33

始终被客户所信任

工作态

以身作则，从严要求自

度

2表率性己，起到模范及表率作22

（10%）

用

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

一

序

分考核分

号

值

项目考核项目基准目标达成情况数

除完成自己的本职工

作，能不计较个人得

失，积极协助其他部门

4团队精神22

和同事共同达成工作目

标。能与下属共同营造

有效工作的团队

责任体系明确，合理授

员工管理及

1权；总是能赋予下属必11

培训能力

要的培训和指导

合理制订计划，定期检

2计划能力11

查，有效实施

工作能

处理突发事件沉着冷

力应急处理能

3静、符合法律规定，获11

(5%)力

得业主满意

问题解决能能独立思考，分析问

411

力题，处理问题及时

有效地协调部门之间，

1

5协作上下级之间的工作矛盾1

1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

2.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分

加分项

3.责任区域周检，月度评比第一位绩效加2分。

79

4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

2-5环境主管绩效考核表

岗位：环境主管被考核人:考核时期:年

-

序分考核

项目号考核项目基准目标达成情况

值分数

业主对保洁保洁、绿化＞80%,

1绿化、工作（以前台每月满意度2020

满意度

调查数据为准）

根据日检周检检查结

果，日检不超过15问

题点不扣分、周检不

现场清洁保

21510

洁工作超过10个问题点不扣

分。超过则一个问题

点扣1分，保洁严重不

到位，一次扣除2分）

根据日检周检检查结

果，日检不超过15问

绿化养护工题点不扣分、周检不

3108

作超过10个问题点不扣

分。超过则一个问题

点扣1分。

每月不超过3宗（根据

4业主投诉88

当月前台统计结果）

周、月度非100%完成周月度工作

常态化（关计划（按周例会、月

5键、重点工度总结，重点工作未2020

作）计划工完成扣10分/项，扣完

作完成情况20分为止）

走动式办公

完成走动式办公巡查

保洁及绿化6

6问题的整改6

整改及时率

人员专业培

7培训达标率100%63

训合格率

工作态能以客户服务为己

度1服务意识任，始终被客户所信21

（10%

序分考核

项目考核项目基准目标达成情况

号值分数

)以身作则，从严要求

2表率性自己，起到模范及表22

率作用

遵守公司相关考勤制

3出勤率22

咬

4原则性坚持原则，从严管理21

任何工作都按时保

5工作效率质、保量完成，且从21

无怨言、无牢骚

具有根据部门目标制

1计划力订合理工作计划的能11

力

具有正确理解上级工

执行力作意图，并有效实施1

工作能21

工作计划的能力

力

(5%)总是能赋予下属必要

培训能力1

3的培训和指导2

对部门或者他人的工彳E

4协作请求从无怨言、畏难11

从不发牢骚

1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

加分项2.提出建议，服务中心有采用的，每项加1分

3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核总分83

被考核人确认：考核人确认:

2-6行政文员绩效考核表

岗位：行政文员被考核人:考核时期:年

-

序

分考核分

值

项目士考核项目基准目标达成情况

数

-一

分

序

考核分

值

项目号考核项目基准目标达成情况

.数

物业公司人员

严格执行人力资源管

招聘、入职培理的各项制度，按照

120

训、薪资核算计划推进招聘、薪资

核算等相关工作。

等工作

服务中心档案完好、无

2文档管理遗漏；符合IS09000要15

求；方便查阅

妥善安排会议的地

各类会议的安点、规模、形式、需

35

排求，能确保会议按计

划实施

KPI严格执行公司的相关

(85%服务中心各类管理流程；建立明确

)4办公设备及办的固定资产及办公用15

公用品的管理品清单，各类办公设

施的维护。

保证食堂采购质量，

价格不高于市场平均

5食堂管理价，财务持平或者略15

有赢余。食堂卫生

符合标准

宿舍管理符合公司规

6宿舍管理10

定

办公环境保

7洁、安全的监办公环境整齐、整洁5

督

能以客户服务为己

1服务意识任，始终被客户所信3

任

工作态除完成自己的本职工

度作，能不计较个人得

(10%2团队精神失，积极协助其他部3

)门和同事共同达成工

作目标。

遵守公司相关考勤制

3出勤率度2

-

序

分考核分

值

项目号考核项目基准目标达成情况

数

任何工作都按时保

4工作效率质、保量完成，且从2

无怨言、无牢骚

具有良好的公文写作

1表达力及准确表达自己见解1

的能力

协助服务中心经理处

理好与发展商、政府

部门、业主及物业使