2024年甘肃省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年甘肃省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.公民发现食品商店销售的食品有质量问题，应当向（）部门投诉。A、食品药品监督部门B、工商行政管理部门C、质量技术监督部门D、食品安全委员会答案：A2.下面有食品添加物不正确的说法是（）。A、含铝食品添加剂专指含铝的膨松剂和抗结剂(如明矶、硅酸铝钠)B、面制食品中铝限量指标V\H00mg/kg(以质量计)C、膨松剂主要用于饼干、蛋糕、烧饼等焙烤食品，油条、油饼等油炸食品，中国馒头和膨化食品等中D、膨化剂中最容易引起关注的是化学污染物铝的超标问题答案：A3.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当（）进行一次健康检查。A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C4.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（）。A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通答案：C5.配送蛋糕必备装备是（）。A、蛋糕保温袋B、绑带C、胶带D、冰袋/板答案：A6.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定，并报（）备案。A、国务院法制办B、国务院卫生行政部门C、全国人大法工委D、全国人大常委会答案：B7.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取，努力把业务工作得到越来越好。A、建立B、开创C、积累D、蕴蓄答案：C8.我国目前有34个省级行政区，即（）个省、（）个直辖市、（）个自治区、（）个特别行政区。A、23、4、5、2B、24、3、4、3C、25、2、4、3D、25、3、3、3答案：A9.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让网约配送员直接带回去换货，网约配送员该（）。A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B10.当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。A、不能拒收，必须签收。B、您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？C、爱要不要，我放门口。D、好，我拿回去给商家。答案：B11.骑行安全错误的是（）。A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D12.配送员在拿取订单时正确的做法是（）。A、为了节约空间，可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C13.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列正确的是（）。A、美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B、美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C、王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任答案：D14.公安机关交通管理部门对简要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定结果确定之日起（）内制作交通事故认定书。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：A15.根据《食品安全法》规定，在中华人民共和国（）从事与食品有关的生产经营活动都必须遵守《食品安全法》。A、领域内B、管辖范围内C、境内D、行政区域内答案：C16.食品安全监督管理部门应当依照（）公布食品安全信息，为公众咨询、投诉、举报提供方便；任何组织和个人有权向有关部门了解食品安全信息。A、申请人要求B、各级政府要求C、食品安全法及其实施条例的规定答案：C17.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B、比电话沟通更方便C、大大降低了沟通成本答案：A18.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D19.依次拨打（）无人接听后，可报备联系不上用户。A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、备用号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码答案：C20.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是（）。A、这是您买的东西，请您核对一下B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C、这是您买的商品，没有问题了再收货D、后续商品有什么问题及时联系帮您解决答案：B21.在取件时，可以在（）时点击“我已到店”。A、出发取件或送件B、到达目的地C、取件或送件前答案：B22.市场经济条件下，树立职业理想的观念不符合爱岗敬业的要求。（）A、正确B、错误C、正确D、错误答案：A23.下列不属于中国七大区的是（）。A、华北地区B、华中地区C、鄂东地区D、东北地区答案：C24.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率（）W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A25.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙。B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开。D、叫保安帮忙把包裹送进去。；答案：C26.为人民服务的精神在职业生活中最直接体现的职业道德规范是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众答案：D27.遇有自然灾害、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响交通安全的情形，采取其他措施难以保证交通安全时，公安机关交通管理部门可以实行（）。A、分时通行B、限制交通C、禁止通行D、交通管制答案：D28.当客户发票有误时，配送员需要耐心解释:“()”。A、爱要不要，不要拉倒B、发票一经开出，概不退换C、请您自己去解决，我没空D、您好，很抱歉，这是我的疏忽，我马上到餐厅更换，请您稍等答案：D29.公安机关交通管理部门及其交通警察应当依据事实和《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定对道路交通安全违法行为予以处罚。对于情节轻微，未影响道路通行的，指出违法行为，（）。A、当场处罚款后立即放行B、给予口头警告后放行C、将违法行为人带回公安机关处理D、可以不予理睬答案：B30.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是（）。A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！C、您好，这是您的餐品！D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。答案：B31.负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是（）。A、卫生行政部门B、食品安全委员会C、技术监督部门答案：A32.物品送达时，需要提醒客户（）。A、验视B、付款C、给好评D、给小费答案：A33.下列不属于对道路交通安全违法行为的处罚种类的是（）。A、扣留机动车驾驶证B、暂扣机动车驾驶证C、吊销机动车驾驶证D、拘留答案：A34.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是（）。A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐B、您好，请出门取下餐C、您好，你的外卖到了D、您好，麻烦您开门取下餐答案：A35.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下处理方法正确的是（）。A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C36.可以点订单完成的情况是（）。A、到达客户小区楼下点击完成。B、配送要超时了，在路上点击完成。C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户点击完成。D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成。答案：D37.寄递企业应当根据包装箱内装物()质量和()综合内尺寸，选择合适的包装箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A38.骑行安全哪项是错误的?A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D39.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C40.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里答案：A41.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B42.经营快递业务的企业要积极推行在()配备标志清晰的快递包装回收容器，建立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。A、营业网点B、分拨中心C、运输环节D、分拨中心和营业网点答案：D43.下列关于送餐礼仪，错误的是?()A、送餐后，可以直接进入顾客屋内B、告别时，可以说感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见!C、见到客户时，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。D、到达送餐地点后，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧?答案：A44.从十九世纪起，()进入中国，极大地危害了中国民众。A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻答案：A45.接单APP操作流程正确的是:()A、收到B、确认送达C、确认收货D、上报到店答案：D46.以下关于订单配送完成哪种说法正确?()A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B47.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点()。A、保管空间占一半，其他功能占一半空间B、物的状况与信息一致C、以保管为主体，平面摆放D、多物流功能答案：C48.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理?()A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B49.移交无法派送快件，描述错误的有()。A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整答案：B50.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速?()A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右C、50公里每小时左右D、越快越好答案：B51.《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“道路”是指:()A、高速公路、普通公路B、公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所C、沥青公路、水泥公路、砂石公路答案：B52.在车辆没有停稳之前:()A、可以开车门，不准上下人B、不准开车门和上下人C、可以上下人答案：B53.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。A、你敢给我差评我就让你点不上外卖B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进答案：A54.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C55.美是新来的美团众包人员,-天送10单会超时5单,她觉得只要把餐送到就行了,那么小美的行为符合平台的规定么?(A)A、不符合:因为超时订单占比大于等于3%的骑手会被强制参加问题骑手培训B、符合:因为我们是兼职可以不用管C、符合:骑手只要把餐送到就行了答案：A56.采取()方式输入信息，出错率最低。A、手工抄写B、手工键盘输入C、条形码技术D、光学字符识别技术答案：C57.职业道德规范的最高境界和最终目的是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会答案：D58.下列有关人个健康异常排查中不正确的是()A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可吧先用体温计测试后取医院就诊答案：B59.下列哪项属于骑手违反交通安全行为?A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A60.以下关于跑腿单的说法错误的是?()A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C61.摇头丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化学分子式为C10H15N，通常透视图像显示颜色为()色。A、黑B、蓝C、橙D、绿答案：C62.()就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。A、规定B、礼仪C、风俗D、习俗答案：B63.培训前的准备包括培训计划的编制和什么?()A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B64.在进行线路安排时，关于考虑道路情况的说法不正确的是()。A、要考虑同一辆车辆上的货物是否是同一个方向B、要考虑前面卸货后，车辆上还有多少货物C、要考虑道路的具体通行情况D、要考虑高速公路是否畅通答案：B65.下列哪项属于取餐环节的注意事项?()A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上C、在餐厅内大声喧哗D、与人交谈时做不雅举动答案：B66.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B67.配送体现了()的全部活动。A、物流B、商流C、流通D、分销系统答案：A68.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是()。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D69.以下用语不可能会在取餐时使用的是:A、祝您用餐愉快B、谢谢您的配合，再见!C、您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢!D、您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢!答案：A70.骑手小张以下行为中正确的是()A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后电动车电汉民存放在阴凉场所保障安全不起火答案：D71.哪个不属于常见的订单类型()A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D72.未满几周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车?(B)A、10周岁B、12周岁C、4周岁答案：B73.姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A74.成都的电话区号是()。A、023B、025C、028D、029答案：C解析：C75.以下属于网约配送行业从业人员的是()。A、快递人员B、网约配送员C、网店经营者D、网约车司机答案：B76.配送员在拿取订单时正确的做法是()。A、为了节约空间,可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C77.在日常形象标准中，哪项是不合格的?A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发答案：A78.关于APP的操作正确的是∗A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B79.以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D80.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D81.不属于着装整洁规范要求的是()。A、忌布满褶皱B、忌出现残破C、忌过分薄透D、忌充斥汗味、体臭等异味答案：C82.连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的方向配送，配送中心靠近主要运输干线，这种配送中心的布局是()。A、福射型B、双向辐射型C、线型D、扇型答案：B83.《快递服务》系列国家标准有()部分组成。A、2B、3C、4D、5答案：A84.阿根廷布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场的航空代码是()。A、BSBB、CVGC、EZED、MEM答案：C85.快递信息是指快递系统内部以及()相联系的各种信息。A、客服系统与外界B、快递系统与外界C、分拣系统与外界D、财务系统与外界答案：B86.下面关于快件排序描述正确的是()。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送答案：A87.风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%答案：C88.下列有关个人健康异常排查中不正确的是?A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B89.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢?()A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B90.客户投诉处理流程包括()。①接受投诉②受理投诉③提供便利条件④全力解决问题⑤反馈处理结果⑥分析投诉原因。A、①→②→③→④→⑤→⑥B、①→②→③→⑤→⑥→④C、①→②→⑤→③→④→⑥D、①→②→⑥→③→④→⑤答案：D91.配送中心利润贡献的最直接衡量指标是()。A、年销售额B、投入产出比C、销售收益D、纯利润答案：C92.下列()项不属于快递市场管理的主要方式。A、统计备案制度B、行业自律制度C、收寄安全制度D、统计调查制度答案：C93.通过没有交通信号灯的路口时，应当()?，并让()先行?A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A94.条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于()A、超市和零售商店的销售记账B、物料搬运过程的跟踪C、超市和零售商店的销售记账和物料搬运过程的跟踪D、都不是答案：C95.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度?()A、90度B、60度C、30度D、15度答案：D96.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。A、保险公司B、快递企业C、第三方公司D、客户本人答案：A97.下面关于代收货款描述错误的是()。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付答案：B98.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，自行车应当靠车道的()行驶。A、左侧B、右侧C、中间D、左边偏中答案：B99.以下哪个行为是正确的?()A、确认客户以后:“这是您的餐，请您核对餐品!”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去答案：A100.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮政管理部门责令限期改正;逾期未改正的，处()元以下的罚款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C101.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的()，且有效粘合面积大于()A、95%95%B、90%80%C、95%80%D、80%95%答案：C102.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C103.流通加工不合理现象主要表现在()。A、时间效用B、空间效用C、持有效用D、形态效用答案：B104.下列表示“不可以临时掉头、不可以跨越、不可以压线”的线是:()A、双黄线B、白色实线C、白色虚线D、停止线答案：A105.河南省jiáxiàn的正确写法是()。A、佳县B、夹县C、颊县D、郏县答案：D106.0472是()的电话区号。A、鞍山B、保定C、包头D、大同答案：C107.商流与物流模式相分离的模式属于()A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C108.做好骑行安全防范，以下说法中错误的有?()A、行驶中应正确佩戴头盔B、不飙车，不驶入机动车道C、小区、学校、十字路口应减速慢行D、只要不出交通事故就可以抢黄灯进行行驶答案：D109.一周差评大于等于几个会被强制参加问题骑手转项培训,否则无法接单?(A)A、2个B、4个C、5个答案：A110.下列说法错误的是()。A、同城或市内网络需要利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置，需要考虑更多具体的因素D、同城或市内网络由若干收派集散点组成，是快递服务的基层单位答案：A111.代收货款业务是快递企业的()。A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务答案：D112.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是0A、这是您买的东西，请您核对一下B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C、这是您买的商品，没有问题了再收货D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决答案：B113.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉水，在小哥送到后发现只有一箱，该小哥在配送规范里属于哪项违规()A、超时配送B、提前点单C、错漏拿D、送错地址答案：D114.的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加订货时间也固定的情况。()A、一次补足B、定时补足C、定量补足D、不定时补足答案：B115.国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过()KG。A、50B、80C、150D、250答案：D116.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D117.下列哪项属于非机动车:(A)A、自行车、人力车、畜力车B、三轮汽车C、轻便摩托车、残疾人专用车答案：A118.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的?A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向用户说明原因，让用户在附近重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C119.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A120.进境快件在运输工具申报进境之日起()天内，营运人应当向海关申报。A、7B、14C、15D、30答案：B121.以下配送餐箱清洁不正确的为?A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B122.()不属于派送服务的工作流程。A、确认付款方式B、核实客户身份C、指导客户签收D、客户回访答案：D123.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帐薄及报表B、印刷型信息C、微缩型文献D、电子数据答案：A124.具有运距短和反应速度快的特点，能从事多品种、少批量、多用户的配送。A、共同配送中心B、零售供货配送中心C、专业配送中心D、区域性配送中心答案：B125.运用产品或服务的特征吸引客户，()能与企业长期合作的客户群，是市场定位的最终目的。A、树立企业的形象B、提高客户的信任程度C、建立起一支适合企业发展D、对潜在客户进行市场细分答案：C126.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A127.配送中心的核心工艺有()条基奉的工艺路线。A、5B、4C、3D、2答案：C128.请问关于配送的功能，下列四个选项中()是错误的。A、有益于物流运动实现合理化B、有利于合理配置资源C、只要做好配和送，不需要开发什么新技术D、可以降低物流成本，可以促进生产快速发展答案:C答案：C129.物品交接时错误的做法是()A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C130.下列属于不干胶运单优点的是()。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证答案：C131.配送中心地址()的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。A、服务场所B、组织C、位置D、企业答案：C132.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?()A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D133.下列物品中，()属于限寄物品。A、硝酸B、氰化物C、酒精制品D、有价证券答案：C134.配送信息组织管理一般通过()个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。()A、4B、5C、6D、7答案：B135.以下说法错误的有?A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C136.发现时限要求比较高的遗漏快件，处理方法错误的是()。A、如实向营业网点主管进行汇报B、及时派送C、派送时向客户做好解释工作D、先上传快件签收信息，将快件带回营业网点，次日再送答案：D137.下列哪项属于骑手违反交通安全行为?()A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A138.什么时候才可以点“订单完成“?A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门囗了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，“击元成答案：D139.流通加工属于()范围。A、加工活动B、流通活动C、改变装潢D、增值服务答案：D140.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D141.配送的独特要求是()。A、运输B、送达C、分拣D、分拣配货答案：D142.以下寻找客户的渠道中具有不受时间限制，全天候，双方互动即时性，成本低廉特点的是()。A、电话访问B、广告搜寻C、网上寻找D、发放传单答案：C143.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员:(A)A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A144.组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：A145.以下救援电话正确的是()。A、122火警B、119报警C、120救治答案：C146.快件通过信息汇总比对，可以发现实际操作中()，及时纠正。A、运输车辆问题B、快件数量差错C、重量问题D、人员分配问题答案：B147.下列哪项是快件运单的第一联?()A、寄件人存根联;B、快递企业收件存根联;C、收件人存根联;D、收递企业派件存根联;答案：C148.决定配送系统水平的关键要素是()。A、运输B、分拣及配货C、送达D、上门服务答案：B149.流通加工是应客户要求在()过程的定制性加工。A、制造B、流通C、出口加工D、返修改换品种答案：B150.体积重量的计算方法()A、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=体积重量(㎏)B、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)=体积重量(㎏)C、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm)=体积重量(㎏)D、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(kg/cm3)=体积重量(m)答案：A151.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、生活文明答案：A152.非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，拒绝接受罚款处罚的，应如何处理?(A)A、可以扣留其非机动车B、加倍罚款C、通知其所在单位答案：A153.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(以下简称寄递企业)落实收寄()，督促企业加强寄递安全管理。A、身份验证B、临检制度C、双人抽查制度D、验视制度答案：D154.行驶速度最快的运输工具是()。A、汽车B、火车C、船舶D、飞机答案：D155.()是结合了卫星及无线技术的导航系统。A、GISB、WPSC、GASD、GPS答案：D156.小哥配送时是否需要的配送箱0A、需要B、不需要C、不确定D、不知道答案：A157.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A158.以下关于跑腿单的说法错误的是()A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C159.《快递封装用品》新国标等法律规定是()年发布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A160.代收货款业务是快递企业的()。A、竞争业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务答案：D161.企业为购进原材料、配套件、外协件而发生的相关费用，称为()。A、销售成本B、库存成本C、生产成本D、采购成本答案：D162.走路，骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处:A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下司款答案：B163.非机动车应当在()停放，未设停放地点的，应停放在()A、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的地点B、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的路边C、规定地点，人行道上D、规定地点，非机动车道上答案：A164.申请()必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名A、①②③B、②③④C、③④D、①②③④答案：D165.在快件收寄过程中，如需查阅客户身份证件，应使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A166.下列哪项不属于处理场地包装不合格的常见情况()A、表面留有或不完全留有旧运单、标签、地址B、外包装为海报或塑料等易破损包装物C、包装箱上有2cm以上的破洞或撕裂.D、以上都不对答案：D167.如何判断轮胎磨损情况?()A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B168.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含以下哪些内容?A、联系商家，确认商家正确位置B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C、上报异常完成后即可继续送餐D、上报异常完成后无需继续处理订单答案：D169.以下关于易损物品订单说法正确的是?()A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A170.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()A、这是您买的东西，请核对一下B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C、这是您买的商品，没有问题了再收货D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决答案：B171.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D172.流通加工主要是为促进与便利()而进行的加工。A、流通B、增值C、物流效率D、物流与销售答案：D173.哪个不属于常见的订单类型?A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D174.“企业的第三利润源泉”是指:()A、生产B、销售C、采购D、物流答案：D175.企业只有(),才能更关注服务工作，提高服务水平。A、集中精力于核心业务B、吸收大量优秀人才C、完成生产指标D、指定生产计划答案：A176.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B177.配送途中，如果遇到手机死机，损坏等，错过了微笑行动拍照上传，怎么办?()A、停止跑单，马上联系站长处理B、继续跑单，先把手上的订单配送完C、不管，继续跑，跑到被系统封号为止D、不知道答案：A178.商流与物流活动相分离的模式属于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C179.以下属于网约配送行业从业人员的是()A、快递人员B、网约配送员C、网店经营者D、网约车机答案：B180.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()。A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B181.残疾人机动轮椅车、电动自行车，在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过公里:()A、15公里B、20公里C、30公里答案：A182.以下物品可以在邮件内寄递的是()。A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍答案：A183.以下姓氏读音错误的是()A、柏(bǎi)B、宦(huàn)C、皇甫(huángfǔ)D、翟(zhai)答案：D184.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取()，同时还必须及时与内勤部进行交接。A、体积重量B、重量C、体积D、客户信息答案：A185.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()A、打电话追问用户为什么给差评B、联系站长确认问题，积极改正C、短信轰炸用户，恶意骚扰D、下次再给他配送的时候不会有好态度的答案：B186.确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方法是()。A、将快件直接退回B、将快件带回营业网点交与其他业务员C、将快件带回营业网点交与处理人员D、将快件带回家，次日交与处理人员答案：C187.在物流网络的线路上进行的活动主要是()。A、配货B、装卸C、运输D、包装答案：C188.下面的城市，()在江苏省。A、海宁B、昆山C、蓬莱D、义乌答案：B189.下面不属于现结营业款方式的情况是()。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在现场记账D、客户自取件时现场交付营业款答案：C190.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是()A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货B、和保安吵架C、拿回商品给商家D、放在门口就走答案：A191.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件答案：B192.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B193.下列语句在沟通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵听不见吗?B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。C、请问我能帮到您吗?D、刚才不是跟你说了，怎么又问?答案：C194.如果您忘记骑手APP的登录密码时，可以通过以下哪种验证方式登录?A、邮箱验证B、安全问题验证C、短信验证答案：C195.物品送达时，是否需要提醒客户验视?A、是B、否答案：A196.物品交接时错误的是()。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C197.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业(以下统称寄递企业)在包装管理方面，下列说法错误的是()。A、应当依法建立健全包装管理制度B、明确包装管理机构和人员C、落实包装管理责任D、简单进行从业人员培训答案：D198.下列不属于充气类填充物的是()。A、气泡垫B、气泡柱C、气泡袋D、包装袋答案：D199.寄递安全三项制度不包括()。A、过机安检B、收寄验视C、实名收寄D、绿色包装答案：D200.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D201.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时:(B)A、服从信号灯B、服从交通警察指挥C、服从交通标志、标线答案：B202.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算()。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量答案：B203.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是()。A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉答案：B204.以下说法错误的有?()A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C205.以下中英文对照错误的是()。A、Helen海伦B、Judy朱迪C、Lucy露西D、Lydia迪亚答案：D206.俄罗斯的邮政编码由()位数字组成。A、4B、5C、6D、7答案：C207.在单元货格式自动化仓库中，其主要作业设备是()。A、连续输送机B、升降机C、堆垛机D、车答案：C208.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处()罚款。A、五千元B、五千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元答案：B209.对于出餐速度慢异常问题的处理不正确的做法是?()A、第一时间联系客户让客户心里有个准备B、询问餐厅菜品还需多久时间C、对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么，我好联系客户，别让客户等着急了。D、联系客户说:“您好!是商家出餐慢，和我没关系哦。答案：D210.以下配送餐箱清洁不正确的是()A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整，无遮挡答案：B211.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理?A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D212.餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理?∗A、联系餐厅，要求必须给顾客更换B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，餐品正在配送，不能更换(C、告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单答案：B213.一票快件从上海发往新加坡，长宽高分别为60cm、30cm、30cm，实际重量为10kg，计费重量为()kg。A、3B、6C、9D、10答案：D214.制定仓库的积载计划是确定()。A、周转快的储存物品B、周转率高的客户C、存储货物的流量D、储存物品周转率答案：C多选题1.以下的说法正确的是（）。A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB2.食品销售者应当履行食品安全法定职责和义务包括（）。A、建立食品安全追溯体系。B、开展食品安全自查，评估食品安全状况，及时整改问题，消除风险隐患。C、及时妥善处理消费者投诉，依法报告和处置食品安全事故。D、接受政府监管和社会监督，依法承担行政、民事和刑事责任。答案：ABCD3.配送人员管理制度一般包括（）。A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD4.消费的方式包括（）。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务答案：ABC5.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当（）。A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC6.以下符合网约配送员使用的车辆形象要求的是（）。A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带敬业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD7.《食药总局办公厅关于做好食品安全标准工作的通知》中要求，各级食品药品监管人员应严格按照食品安全法律、法规和标准，开展（）等各个环节的食品安全监管工作，督促食品生产经营者严格按照食品安全标准组织生产经营，切实落实食品安全首负责任。A、食品生产B、食品销售C、餐饮服务D、食品加工答案：ABCD8.以下属于快件包装的原则的是（）。A、适度包装B、成本节约C、便于装卸D、适合运输答案：ACD9.网约配送员用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是（）。A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD10.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，机动车运载超限的不可解体的物品，影响交通安全的，应当（）。在公路上运载超限的不可解体的物品，并应当依照公路法的规定执行。A、装载长度、宽度不得超出车厢B、按照公安机关交通管理部门指定的时间、路线、速度行驶C、悬挂明显标志D、悬挂警示标志答案：BC11.以下关于配送使用的手机说法正确的是（）。A、手机中需要有导航软件B、可以是老人机C、手机卡推荐办理大数据流量套餐D、可以与蓝牙耳机进行链接答案：ACD12.雨天骑行正确的是（）。A、边骑车边撑伞B、穿反光功能雨衣C、头盔固定雨帽D、提高警惕多伸手示意答案：BCD13.下列属于禁止销售的食品的是（）。A、腐败变质的食品B、死因不明的禽、畜、兽等动物肉类C、按照国家食品安全标准添加了食品添加剂的食品D、营养成分不符合食品安全标准的食品答案：ABD14.以下有关灭火器常识的说法正确的是（）。A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体。B、灭火器可放置在阳光下。C、灭火器应置于干燥，清洁，通风处。D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气。答案：ACD15.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有（）。A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁。B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置。C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟。D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡。答案：ABCD16.驾驶机动车上道路行驶，必须符合的条件有（）。A、悬挂机动车号牌B、放置检验合格标志C、放置保险标志D、随车携带机动车行驶证答案：ABCD17.消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、生产B、环境C、商品D、服务答案：CD18.下列关于头盔作用的说法正确的有（）。A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡。B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤。C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%。D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔。答案：ABC19.撒餐不严重时，应当（）。A、擦拭外包装，确保外包装整齐干净。B、向用户说明情况，并诚恳道歉。C、提醒用户小心二次撒漏。D、换一个新的食品盒子。答案：ABC20.针对“常温的生鲜水果”的包装要求描述正确的是（）。A、包装前检查果品状态剔除坏果、过熟果B、外包装足够坚固能起到足够支撑作用防止外部挤压而损伤C、内包装需防止托寄物互相挤压碰撞可使用吸塑盒、纸卡等进行间隔D、物品在箱内需要被填充限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）答案：ABCD21.不存在网约配送行业的时间为（）。A、19世纪B、21世纪C、18世纪D、17世纪答案：ACD22.暴雨天气行车注意事项说法正确的是（）。A、骑行遵守交通规则B、保持良好视野C、远离危险路段D、防行车中撞人答案：ABCD23.以下充电环境不安全的是（）。A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC24.监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理、（）。A、调查核实情况B、将处理结果答复C、不属于本部门职责的不予处理D、对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。答案：ABD25.如果检查过程中发现问题应该（）。A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：BC26.分散配送的缺点为（）。A、配送网点增加B、增加分拣难度C、配送存在空白段D、不便于配送人员管理答案：ABD27.上门与客户交接货物正确的为（）。A、敲门问号、您好！我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质。B、送出祝福、感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！C、顺手关门D、微笑服务答案：ABCD28.以下属于礼貌用语的是（）。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD29.差评的主要缘由有（）。A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、网约配送员行为不端、仪容不整答案：ABCD30.违反行业要求的行为是（）。A、殴打客户，造成客户受伤。B、泄露客户/网约配送员隐私，传播客户/网约配送员隐私信息。C、盗取账号虚假刷单。D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任。答案：ABCD31.以下属于《中华人民共和国道路交通安全法》规定的道路通行一般规定的有（）。A、机动车、非机动车实行右侧通行。B、没有划分机动车道、非机动车道和人行道的，机动车在道路中间通行，非机动车和行人在道路两侧通行。C、道路划设专用车道的，在专用车道内，只准许规定的车辆通行，其他车辆不得进入专用车道内行驶。D、在没有交通信号的道路上，应当在确保安全、畅通的原则下通行。答案：ABCD32.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理部门注册注册时，应当提交（）。A、配方研发报告B、其他表明配方科学性、安全性的材料C、商标D、包装材质说明答案：AB33.关于跑单时骑士形象，以下说法正确的是（）。A、拖鞋凉鞋不能穿B、必须穿着工衣C、不可以佩戴夸张花哨的配饰D、保持餐箱整洁答案：ABCD34.关于取件范围说法不正确的是（）。A、是地理位置上的一个范围B、取件范围可超出配送区域C、绑定的商家可不在取件范围内D、以上都可以答案：BCD35.机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险物品，应当（）。A、经公安机关批准B、按指定的时间、路线、速度行驶C、悬挂警示标志D、采取必要的安全措施答案：ABCD36.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE37.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD38.提前点单投诉类型包括()。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC39.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD40.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼;B、小区没电梯，不愿送上楼;C、餐品送错地方，不愿意送回用户处;D、未与用户协商，随意放置餐品;答案：ABCD41.对网约配送员的个人素质要求包含()。A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD42.39.属于女士化妆禁忌的有()。A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人答案：BCD43.6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。A、外币B、珍贵文物C、蚕标本D、私人照片答案：CD44.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC45.以下属于错漏拿的有哪几项()。A、用户投诉订单中的对虾没有(没有显示缺货)B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符C、用户预约时间是16:30，送达时间为16:50，提前给用户沟通点了完成答案：AB46.以下说法正确的是()。A、CA是中国国际航空公司的代码B、CZ是中国东方航空公司的代码C、3U是四川航空公司的代码D、HU是海南航空公司的代码答案：ACD47.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落。B、包裹箱体变形。C、伤害处理人员。D、污染或损毁其他快件。答案：ABCD48.在导航上可以查找()。A、公交站B、附近动物出没情况C、附近银行D、顾客位置导航答案：ACD49.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单答案：ABCD50.不符合网约配送员服务要求的是()。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC51.()属于日本海关清关注意事项。A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话答案：ABCDE52.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD53.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD54.以下关于配送车辆说法正确的是()。A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全B、报废翻新车辆也可再次适应C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶答案：ACD55.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是()。A、对运单进行分类整理B、核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订答案：ABCD56.以下的说法正确的是?A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB57.如遇到顾客取餐延时，以下做饭不正确的是?()A、直接点送达B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置C、随便放在哪儿，放了就点送达D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客答案：ACD58.33.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD59.核对用户信息需要核对哪些信息?()A、小票上的用户姓名B、小票上的门牌号C、小票上地址D、下单金额答案：ABC60.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE61.下面关于配送高压线表述正确的是()A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语C、支持非法组织或非法活动D、不触犯国家法律法规答案：ABD62.以下关于餐箱说法正确的是()。A、外卖箱外观要整洁B、外卖箱内要干净、无异味、无杂物C、为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托D、为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水答案：ABC63.有下列哪种疾病不可从事网约配送员?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病C、化脓性或者渗出性皮肤病D、慢性支气管炎答案：ABC64.客户关系管理的意义主要体现在()。A、实现快递企业利润的最大化B、在维系老客户的基础上去发展新客户C、实现客户利润的最大化D、实现企业市场开拓的最大化E、对客户资产进行评估答案：ABD65.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD66.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括哪些?()A、人员出勤数据B、配送订单数据C、违规体验数据D、节假日答案：ABC67.47.常规包装材料包括()。A、文件封B、纸箱C、包装胶袋D、编织材料答案：ABCD68.关于餐箱外部、小配件及毛巾的清洁消毒，叙述正确的有?()A、配送箱外部同样需要保持清洁B、隔板、饮料架也需消毒处理后再使用C、清洁消毒后需保证无残渣及异味D、消毒后毛巾需清洗消毒后再晒干保存答案：ABCD69.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物。B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物。C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量。D、在寄、递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物。答案：ABC70.国际快递服务包括()。A、国际进境快递服务B、国际进境报关服务C、国际出境快递服务D、国际出境报关服务答案：AC71.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?()A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD72.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE73.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是()。A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷C、车把不可悬挂物品D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行答案：BD74.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ACDE75.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE76.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE77.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性答案：ABCD78.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD79.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因?A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB80.骑车进入隧道时不应该怎么操作?A、关闭灯光B、适当提速C、检查头盔D、提前减速答案：ABC81.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下哪些方式可能有积极的作用?()A、礼貌合理催餐B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派D、平时和餐厅维护好关系答案：ABCD82.以下说法正确的是()。A、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则B、禁止用人单位招用未成年人C、试用期最长不得超过六个月D、劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项答案：ABCD83.下列属于我国直辖市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：BCD84.{A}运用十字标记法批注的内容不包括()。A、无法派送的原因B、派送的日期和时间C、快件派送人员工号D、收件人联系电话E、快件派送人员联系电话答案：DE85.我国执行审批并签发出口许可证的机关为()。A、许可证事务局B、商务部驻各地特派员办事处C、各省、自治区、直辖市的商务厅(局)D、各省邮政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE86.运用十字标记法批注的内容包括()。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号答案：ABCD87.以下说法不正确的是?A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：AC88.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE89.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部答案：ABC90.46.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息)，是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。A、单位名称B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄递详情单号、时间、物品明细D、身份证件号码、电话号码答案：ABCD91.下列说法错误的是?()A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求B、核对备注只是走流程C、顾客备注不用满足，不需要核对答案：BC92.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD93.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD94.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送答案：CD95.骑士的素质形象要求A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD96.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是?()A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝C、异常上报成功后，继续配送其他订单D、备用号码仍未打通，上报异常答案：ACD97.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章答案：BCD98.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD99.如果检查过程中发现问题应该如何处理?A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：BC100.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是()。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD101.集中派送模式的缺点是()。A、提高场地和设备的利用率B、加快分拣速度C、提高工作效率D、部分快件派送人员上、下段距离较远E、派送段存在无效空白里程答案：DE102.撒餐不严重时，应当如何处理?()A、擦拭外包装，确保外包装整齐干净B、向用户说明情况，并诚恳道歉C、提醒用户小心二次撒漏D、换一个新的食品盒子答案：ABC103.通过智能快件箱投递快件时，快递服务组织应在信息系统中增加()等时间以及快件状态等信息。A、快件放入智能快件箱B、用户领取快件C、快递业务员取出快件D、智能快件箱快件信息查询答案：ABC104.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?()A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB105.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规维护快递业竞争秩序，不得出台()策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断答案：ABD106.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD107.有关食品安全正确的是()。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD108.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?()A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD109.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是()。A、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封装，不能装入快件专用封套或快件包装箱内。B、硬质物品不得使用快件的专用封套封装。C、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封装，再装入快件专用封套或快件包装箱内。D、硬质物品可以使用快件的专用封套封装。答案：BC110.订单接取后确认的事项中正确的有?A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB111.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC112.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC113.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话E、派件日期及时间答案：BC114.美团点评的价值观是什么?()A、以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越答案：ABCD115.()属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式答案：ABCDE116.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC117.车辆调度工作的特点包括()。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD118.泄露用户隐私可能引起的法律后果?()A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是答案：ABCD119.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?A