2024年山东省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年山东省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.以下做法错误的是（）。A、取餐时关注餐盒的干净整洁B、取餐时核对包装是否完整C、配送中可以打开食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C2.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A3.食品安全工作实行（）为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。A、打击B、预防C、事后监管D、以上都不是答案：B4.一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品答案：C5.社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应（）。A、承担全部责任B、承担部分责任C、与食品生产经营者承担连带责任D、承担无限责任答案：C6.出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（）。A、6个月B、1年C、2年D、3年答案：B7.为人民服务的精神在职业生活中最直接体现的职业道德规范是()。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众答案：D8.食品生产经营者应当依照（）从事生产经营活动，建立健全食品安全管理制度，采取有效管理措施保证食品安全。A、法律、法规和食品安全标准B、食品生产经营者要求C、企业食品安全管理制度答案：A9.非机动车与非机动车或行人在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的人应当（）。A、迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门B、先撤离现场再进行协商处理C、标明位置后迅速撤离现场，报警等候处理D、在协商达成损害赔偿事宜后迅速撤离现场答案：B10.物品送达时，需要提醒客户（）。A、验视B、付款C、给好评D、给小费答案：A11.以下属于配送员客户的是（）。A、保安B、警察C、快递员D、以上都是答案：D12.填充物的储存期从生产日期算起，不应超过（）生物分解填充物的储存期不应超过（）。A、一年一年B、一年半年C、半年一年D、半年半年答案：B13.法律规范是保障个人与社会正常秩序的（）。A、第一道防线B、第二道防线C、唯一手段D、重要手段答案：A14.下列有关车辆安全排查说法不正确的是（）。A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C15.从事接触直接入口食品工作的食品生产人员应当（）进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。A、每年B、每两年C、三年D、每五年答案：A16.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤答案：D17.以下关于订单配送完成的描述，正确的是（）。A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B18.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门组织制定食品安全地方标准，应当参照执行《食品安全法》有关食品安全国家标准制定的规定，并报（）备案。A、国务院法制办B、国务院卫生行政部门C、全国人大法工委D、全国人大常委会答案：B19.负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是（）。A、卫生行政部门B、食品安全委员会C、技术监督部门答案：A20.到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C21.行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于通行规定的，处（）。A、警告B、五元以上五十元以下罚款C、警告或者五元以上五十元以下罚款D、警告或者五元以上二百元以下罚款答案：C22.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由答案：B23.（）对出具的食品检验报告负责。A、食品检验机构和卫生行政部门B、食品检验机构和检验人C、检验人D、食品监督管理部门答案：B24.下列不属于对道路交通安全违法行为的处罚种类的是（）。A、扣留机动车驾驶证B、暂扣机动车驾驶证C、吊销机动车驾驶证D、拘留答案：A25.以下关于跑腿单的说法错误的是（）。A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C26.下列食品中，属于禁止生产经营的是（）。A、营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品B、超过保质期的食品C、无标签的预包装食品D、以上都是答案：D27.日本、韩国所在区域为（）。A、3区B、4区C、5区D、6区答案：B28.用户联系不上，应该（）。A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C29.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是（）。A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A30.以下哪项不属于外卖包装的原则（）。A、适度包装B、成本节约C、便于存取D、适合配送答案：B31.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含（）。A、联系商家，确认商家正确位置B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C、上报异常完成后即可继续送餐D、上报异常完成后无需继续处理订单答案：D32.食品检验机构的资质认定条件和检验规范，由（）规定。A、国务院食品药品监督管理部门B、国务院C、质量管理监督部门D、工商管理部门答案：A33.关于进口尚无食品安全国家标准的食品，以下说法正确的是（）。A、进口尚无食品安全国家标准的食品，由境外出口商、境外生产企业或者其委托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查，认为符合食品安全要求的，决定暂予适用，并及时制定相应的食品安全国家标准B、进口尚无食品安全国家标准的食品，或者首次进口食品添加剂新品种、食品相关产品新品种，进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定，并及时制定相应的食品安全国家标准C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品D、进口尚无食品安全国家标准的食品，如欧盟或美国等发达国家及地区已有相关标准的，可参照执行3答案：A34.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得（）。A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B35.食品安全监督管理部门应当依照（）公布食品安全信息，为公众咨询、投诉、举报提供方便；任何组织和个人有权向有关部门了解食品安全信息。A、申请人要求B、各级政府要求C、食品安全法及其实施条例的规定答案：C36.以下不属于食品安全解冻方法的是（）。A、冷藏解冻B、流水解冻C、烹饪解冻D、室温解冻答案：D37.下列说法中，()是关于快件安全中的快件安全内容。A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放,尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生答案：B38.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。A、按印象立即批注B、随意进行批注C、无需进行批注D、向客户核实后进行批注答案：D39.预订单是12点送到，配送员要在什么时间范围送到()A、任何时间B、12:15之前C、11:50到12:10D、12:55之前答案：C40.餐箱消毒应使用()A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A41.关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备答案：D42.哪个不属于常见的订单类型?A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D43.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B44.最先将物流需求社会化的业态是()。A、流通业B、制造业C、政府机构D、其他业态答案：A45.快件运单一般粘贴在快件最大平面的()A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角答案：A46.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?(A)A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口不准通行C、道路畅通快速通过答案：A47.全叠盖式包装箱宜采用胶粘方式粘合，粘合面积宽度应不小于()，粘合牢固，不应有多余的粘粘合剂溢出现象，剥离时至少有()的粘合面被破坏。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案：B48.取餐面对商家时的标准话术()A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A49.骑自行车应当在什么车道内通行?(B)A、在机动车道内B、在非机动车道内C、在人行横道上答案：B50.流通型仓库的设计要求是()。A、增加搬运设备，提高进出库效率B、为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构C、增加进出库作业区面积占总库区的比例D、货位大型化与通道宽阔答案：C51.重货快运产品，单件重量不得超过()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A52.进境快件在运输工具申报进境之日起()天内，营运人应当向海关申报。A、7B、14C、15D、30答案：B53.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A54.按照储存的集中程度来区分的管理形式不包括()。A、集中储存B、流动储存C、分散储存D、零库存答案：B55.影响派送时限的因素包括()。①快件数量②天气状况③交通状况④派送车辆状况⑤中转车辆状况A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D56.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是()A、引导客户通过下帮买单来购买本订单以外的商品B、向客户收取小费C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客业内色通D、不予理睬答案：A57.以下对于刀具类收寄标准描述错误的是()。A、可收取刀身长度不超过22厘米的单刃刀(如菜刀、水果刀等单刃刀具)B、匕首、弹簧刀不可收取C、仅可发陆运D、可发航空(空运)答案：D58.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D解析：D59.一般认为，高层货架仓库的单位面积储存量为普通仓库的()倍。A、1-3B、2-4C、3-5D、4-7答案：D60.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授?()A、老师B、学员答案：A61.邀请用户清点商品时，应注意哪些0A、双手呈递商品，右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A62.取餐面对商家时的标准话术?()。A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗(正确答案)我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A63.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C64.快件排序完毕要清理工作台,进行离台“三查”，()属于“三查”的内容。A、手持终端B、问题件库房C、分拣格口D、派送车辆答案：C65.以下关于易损物品订单说法正确的是?()A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A66.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C67.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送业环节为基础来进行的。A、功能B、商品C、区域D、城市答案：A68.根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于()。A、供应商战略B、采购品种战略C、采购方式方案战略D、订货判断战略答案：B69.下面()不属于装卸搬运合理化的原则。A、增加装卸搬运次数B、缩短移动距离C、作业衔接流畅D、实现机械化作业答案：A70.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?()A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D71.以下描述错误的是()。A、进出境快件通关应当在经海关批准的专门监管场所内进行，如果因特殊情况需要在专门监管场所以外进行的，需事先征得所在地海关同意。B、进出境快件通关应当在海关正常办公时间内进行，如果需在海关正常办公时间以外进行的，需事先征得所在地海关同意。C、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理进出境快件的报关手续。D、进境快件自运输工具申报进境之日起14日内，出境快件在运输工具离境2小时之前，应当向海关申报。答案：D72.发现时限要求比较高的遗漏快件，处理方法错误的是()。A、如实向营业网点主管进行汇报B、及时派送C、派送时向客户做好解释工作D、先上传快件签收信息，将快件带回营业网点，次日再送答案：D73.每张订单平均配送时长为?()A、32B、42.C、22D、36答案：A74.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D75.快递企业应当在承诺的服务时限内完成快件的投递。同城快件超过承诺时限()、省内异地和省际快件超过承诺时限()。视为彻底延误，快递企业应当根据有关规定予以赔偿。A、3日5日B、4日7日C、3日7日D、2日5日答案：C76.可以创造“场所效应”的物流环节是()A、仓储B、运输C、包装D、流通加工答案：B77.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地()报告，配合有关部门进行调查处理。A、上级领导B、邮政管理部门C、公安局D、国家安全机关答案：B78.在基于资源集成的配送中心模式中，配送中心的行为主体是()。A、销售企业B、虚拟物流企业C、代理企业D、生产企业答案：B79.商流与物流模式相分离的模式属于()A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C80.下列航空公司和代码对应正确的是()。A、上海航空公司X2B、中国新华航空公司MFC、中国东方航空公司CJD、四川航空公司3U答案：D81.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B82.客诉界定为配送延误的标准是()。A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A83.商家未按时出餐正确的处理方式()。A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、不送了答案：A84.()不向固定化、专业化方向发展，而是方向能随时变化、对用户要求有较强的适应性。A、专业配送中心B、柔性配送中心C、供应配送中心D、销售配送中心答案：B85.按照国家法律法规的规定，()可能传播淫秽内容。A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏答案：C86.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的?()A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗?B、您好，我是XX，很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高兴为您服务!你要买啥?D、您好，我是XX，很高兴为您服务!请问您要买啥?答案：B87.以下哪项是对非异订单的正确解释?∗A、非顾客原因引起的异常订单B、顾客有异议的订单C、情况非常异常的订单答案：A88.以下哪些行为是行驶过程中禁止得A、接听电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D89.下列不属于国道“五纵”的是()。A、同江-三亚B、上海-瑞丽C、北京-珠海D、重庆-堪江答案：B90."55",用英文表示为。()。A、fifty-fiftyB、fity-fiveC、fifty-foreD、fifty-five答案：D91.骑手在送餐路上应注意安全，在没有交通信号灯的路口横过马路时，不应当∗A、听从交通警察指挥B、确认安全后通行C、加速通过道路答案：C92.通过没有交通信号灯的路口时，应当_____?，并让_____先行?A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A93.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D94.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年1980年B、1980年1985年C、1984年1980年D、1980年1984年答案：C95.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A96.如果在网上去购买一本图书快递到收件人手中的时间特别慢，会使收件人无法容忍而放弃网上购书。以上现象符合电子商务的哪一经济特点?()。A、竞争性B、协同性C、个性化D、长尾效应答案：B97.关于APP的操作正确的是∗A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B98.从国际情况来看，()是配送中心的发展方向。A、商品分拣自动化B、商品配送共同化C、信息处理电脑化D、商品储存立体化答案：B99.在对派送车辆进行调度时，考虑的首要因素是()。A、快件的时限问题B、减少空白里程C、增加收入D、降低能耗答案：A100.下列哪项是快件运单的第一联?()A、寄件人存根联;B、快递企业收件存根联;C、收件人存根联;D、收递企业派件存根联;答案：C101.以下哪个行为是正确的?()A、确认客户以后:“这是您的餐，请您核对餐品!”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去答案：A102.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可吧帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D103.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中心被称为()。A、储存型配送中心B、销售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C104.中欧班列运行线中，西部通道由我国中西部经()出境。A、阿拉山口(霍尔果斯)B、二连浩特C、满洲里(绥芬河)D、丹东答案：A105.下列哪项属于取餐环节的注意事项?()A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上C、在餐厅内大声喧哗D、与人交谈时做不雅举动答案：B106.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B107.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D108.接单前准备，我们需要准备什么?()A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D109.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B110.以下关于易损物品订单说法错误的是?A、取货时不用在取货地址点击取货，直接取走即可B、需要对货品进行多角度的拍摄答案：A111.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。()A、生产订单B、客户订单C、采购订单D、内部订单答案：B112.客户可联系()提出快件撤回的要求。A、业务员B、客服部门C、统计部门D、营销部答案：B113.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D114.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：D115.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通过?(C)A、跑步快速通过B、示意机动车让行后直行通过C、确认安全答案：C116.属于总包拆解异常情况的是()。A、拆出的快件粘贴“自取快件”贴纸B、拆出的快件有水湿、油污等C、封发清单更改划销处签名D、总包内快件与封发清单一致答案：B117.国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过()KG。A、50B、80C、150D、250答案：D118.以下预防中暑的方法错误的是?()A、多喝水，补充盐分和矿物质B、做好防晒措施、备防暑药C、大量饮用冰水答案：C119.国家邮政局等三部门17年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》禁寄物品种类从58种增加到()种。A、68B、98C、158D、188答案：D120.骑自行车通过没有非机动车信号灯的路口应怎样通行?(C)A、减慢车速通过B、确认安全后通过C、按机动车信号灯指示通过答案：C121.我国三级行政区划包括()个县级行政区划(县、自治县、县级市、市辖区、旗)。A、34B、56C、333D、2858答案：D122.特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品，这些东西往往不能由大企业生产出来这种方式是()。A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：D123.配送作业最重要之处是()。A、提高对用户的供应保证能力B、成本与效益均衡C、方便快捷D、降低成本答案：A124.利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方答案：C125.处理人员对交回的争议件进行()扫描，将扫描数据上传信息系统。A、派送异常B、快件出仓C、接收入仓D、正常派送答案：C126.客户运单填写，下面做法错误的是()。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字答案：D127.下列属于不干胶运单优点的是()。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证答案：C128.以下信息不属于用户个人信息得是()A、收货人姓名B、收货人联系方式C、收货人地址D、用户点外卖得商家经营场所答案：D129.邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件应当履行下列哪些职责?()A、当面提醒用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递的规定B、指导用户完整、清楚填写邮件详情单或者快递运单，并提醒用户妥善封装C、当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料，协助用户妥善封装D、以上皆是答案：D130.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察(B)A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车答案：B131.下列说法不正确的是()A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价答案：C132.物品送达时，是否需要提醒客户验视?()A、是B、否答案：A133.订单地址为空或无坐标的情况下，你会()A、不用送餐B、让商家联系顾客处理C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX，请问您具体的收餐地址在哪里?”D、联系站长进行处理答案：C134.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容?()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C135.下列对拆解总包检查要点描述有误的是()。A、三角倒袋法或翻袋等方式清空总包B、易碎快件必须轻拿轻放，小心取出C、区分手工和机械分拣的快件，将需要机械分拣的快件运单向上，顺序摆放D、拆解塑料封扣时，剪口应在不拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落答案：D136.集中派送的优点包括:()。A、作业现场集中，有利于提高场地和设备的利用率B、减少上段的空白行程C、派送分拣区域相对缩小D、降低了快件派送人员的劳动强度答案：A137.运筹选择法是运用的()相关原理。A、运筹学B、统计学C、经济学D、会计学答案：A138.关于快件装卸搬运说法错误的是()。A、搬运大件货物时，重物的高度可不超过视线范围B、搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些极易滑倒的地方C、用小车运物时，物体可以在人的后方D、两人或两人以上一起搬运货物时，应由一人负责指挥，协调步伐答案：C139.合同法规定，合同是平等主体的()、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。A、自然人、法人B、自然人、法人代表C、消费者、快递企业D、受约人、代理商答案：A140.wal-Mart在美国本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商为主体的配送中心B、以批发商为主体的配送中心C、以零售业为主体的配送中心D、以仓库运输业为主体的配送中心答案：C141.集中派送模式适用于()的情况。A、城区范围较小B、快递业务量大C、客户分布范围广D、快件派送分散答案：A142.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()。A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D143.在到达客户处进行取件时，如果客户寄送的物品价值较高，可以向客户推荐()并予以解释。A、查询B、保值C、保价D、免寄答案：C144.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()A、这是您买的东西，请核对一下B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C、这是您买的商品，没有问题了再收货D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决答案：B145.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，Ⅱ级(重大邮政业突发事件)响应，应由()予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。A、国家邮政业应急领导小组B、省(区、市)邮政管理机构C、市(地、州、盟)邮政管理机构D、县(市、区、旗)邮政管理机构(含派出机构)答案：B146.在用含氣消毒液喷雾对餐箱进行清洁消毒时应注意:()A、只喷琳重点区域B、均匀喷淋表面均匀地附着着细小液滴C、只喷油渍区D、只喷水渍区答案：B147.下列关于我国快递业务发展现状描述错误的是()。A、业务主要集中在东部地区B、中小型企业所占比重较少C、三大类业务均快速发展D、国有、民营、国际快递企业各具优势答案：B148.骑手送餐时面对顾客的标准话术及做法正确的是?A、一声不吭的给顾客，直接走了B、一副不情愿的样子给到了顾客C、您好，我是美团外卖配送员，请问是先生/女士吗?这是您在美团外卖点的餐D、你家真远，还让我爬那么高的楼层，累死答案：C149.骑手小王在送单途中手里订单即将超时，此时正确的做法是()A、致电顾客，怕订单超时先点完成在送B、致电顾客，安抚顾客并告知大概送达时间C、直接点送达答案：B150.寄递安全三项制度不包括()。A、过机安检B、收寄验视C、实名收寄D、绿色包装答案：D151.非机动车遇有前方路口交通堵塞时，应当:(C)A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口答案：C152.我国省市区铁路网系统的骨架不包括()。A、四纵B、七横C、三网D、关内外三线答案：B153.餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理?∗A、联系餐厅，要求必须给顾客更换B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，餐品正在配送，不能更换(C、告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单答案：B154.小哥配送时是否需要的配送箱0A、需要B、不需要C、不确定D、不知道答案：A155.以下哪种属于常见的分拣种类()A、按地址分拣B、按简称分拣C、按邮编分拣D、按区号分拣答案：A156.关于形式发票描述错误的是()。A、形式发票是国际快递业务中经常用到的文件B、国际快递业务都会使用形式发票C、快递企业需要按照海关要求提供形式发票D、形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号等信息答案：B157.快递业务员职业守则中的“准确快速”体现了()。A、普遍性B、强制性C、稳定性D、特殊性答案：D158.骑手在送餐途中如遇到车辆突发故障时，应如何应对?A、，告诉站长实际情况，马上修车并联系同事协助B、，联系顾客解释自己车俩故障，让消费者退单C、，联系商家解释自己车辆故障，让商家想办法进行配送D、，放弃车辆，走路派送答案：A159.交通信号灯包括:()A、交通信号灯、交通标志、交通标线B、绿灯、红灯和黄灯信号C、直行信号、左转弯信号、停止信号答案：B160.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做?A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D161.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、扣留你的车并罚款答案：B162.()的效果关系到企业的存在价值是否被社会承认。A、供应物流B、销售物流C、生产物流D、回收物流答案：B163.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通D、向客服报备答案：C164.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()A、用户信息出售B、把配送中知悉得用户信息告知亲友C、为用户提供配送服务而进行联系D、向其他骑士打听用户信息答案：C165.设计派送段应按照()、规划、调试、定案的步骤来进行。A、设计B、汇总C、测算D、论证答案：C166.骑行安全哪项是错误的?A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D167.行驶速度最快的运输工具是()。A、汽车B、火车C、船舶D、飞机答案：D168.包装箱型号为5#的箱子，内装物最大质量为()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案：C169.邮政快递包裹要求每件长度不超过()。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM答案：C170.下列不属于限制出境物品的是()。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物答案：A171.检察机关依法查阅快件档案时，档案管理人员按证明所列内容予以查阅，()。A、告知查阅结果，并签署意见B、告知查阅结果，不得签署意见C、不告知查阅结果，不签署意见D、不能协助进行内容摘录答案：B172.下列有关人个健康异常排查中不正确的是()A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可吧先用体温计测试后取医院就诊答案：B173.我们的核心价值观是以为中心?∗A、客户B、商家C、服务答案：C174.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4答案：A175.()的仓库作业流程比较复杂。A、整进整出B、整进零出、零进整出C、零进零出D、货主进出货时间不规则答案：B176.()不是派送代收货款快件的要求。A、查看运单上代收货款的金额B、查看每张币值真伪C、允许客户记账D、当面核对金额答案：C177.联系不上客户怎么办?()A、直接取消客户订单B、在订单页面上报异常C、直接离开D、把物品放在小区门口答案：B178.以下属于保价快件处理原则的是()。A、逐票拆检B、优先处理C、登记备案D、单独包装答案：C179.如果需要取消订单，操作方法错误的是?()A、在app取消B、打电话给顾客口头取消答案：B180.顾客更改送货地址的情况下，你会()A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常:若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐答案：A181.快件时限要求标准同城快递服务时限不超过()。A、12hB、18hC、20hD、24h答案：D182.不属于按照赔偿责任划分的快件类别是()。A、保价快件B、到付快件C、保险快件D、普通快件答案：B183.小团把客人的餐打洒了,他怎么做才能不被差评呢?(C)A、不关我的事只负责送到就行B、掩盖事实,装作没看见,逃避责任C、愿意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低差评风险答案：C184.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D185.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当?()A、在直行的车辆和行人前通过B、让直行的车俩和行人先通过C、有优先通行权D、不管不顾自己先过答案：B186.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手A、20cmB、30cmC、40cmD、50cm答案：B187.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A188.骑手取完餐后需要为客户送餐上门，见到客户后需要做以下哪一步动作?A、，确定姓名，电话，餐品是否正确B、，给他/她就行C、，客户自己去核对吧D、，有人要就行答案：A189.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A190.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D191.有关健康证说法错误的是?()A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C192.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备()A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈D、网络信号不佳答案：A193.大宗生产资料配送，一般采取()。A、拣选式工艺节B、分货式工艺C、直取式工艺D、播种式答案：C194.下列说法正确的是?A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装答案：B195.商品送达指定位置后，联系客肓我人接听电话应该怎么处理()A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D196.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法答案：B197.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件?A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A198.下列不属于植物纤维类填充物的是()。A、瓦楞原纸B、珍珠棉C、其他非正常成品纸及纸板D、植物纤维模塑答案：B199.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是()。A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉答案：B200.如果遇到用户定位不准的情况，报备拍照举证的要求是?A、用手机截图APP地图界面证明B、拍摄证明送餐地址的门牌号照片上传C、用户门把手的特写照片D、带商户logo的大门照片答案：B201.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是()。A、查看订单，选择遇到问题,根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C202.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D203.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员配送时需要准备零钱B、等餐时很无聊，可以玩手机游戏C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好D、外卖箱要定期清洗，保持干净无异味答案：B204.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶答案：A205.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的()A、陆运标志B、代收货款标志C、防辐射标志D、易碎标志答案：B206.体积重量，下面说法正确的是()。A、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的答案：D207.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点()。A、保管空间占一半，其他功能占一半空间B、物的状况与信息一致C、以保管为主体，平面摆放D、多物流功能答案：C208.菜品售完或下架，正确的解决办法是∗A、减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次B、告知顾客更换并反馈(同价优先)C、免收配送费，安抚用户答案：B209.服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方B、群众C、用户D、消费者答案：A210.下列选项中，()属于计算非航空件体积重量的公式。A、长×宽×高/12000(长宽高的单位为厘米)B、长×宽×高/1200(长宽高的单位为厘米)C、长×宽×高/60000(长宽高的单位为厘米)D、长×宽×高/6000(长宽高的单位为厘米)答案：A211.什么时候才可以点“订单完成“?A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门囗了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，“击元成答案：D212.非机动车应当在()停放，未设停放地点的，应停放在()A、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的地点B、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的路边C、规定地点，人行道上D、规定地点，非机动车道上答案：A213.回访中、小客户工作流程顺序为()。①确定回访客户数量②计划回访路线和内容③会面倾谈④记录意见⑤专人解答⑥上报解决方案A、③→④→⑤→⑥→①→②B、⑤→⑥→①→③→④→②C、①→③→④→②→⑤→⑥D、①→②→③→④→⑤→⑥答案：D214.什么时候才可以点“订单完成”?()A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可吧点击C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成。答案：D多选题1.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品的（）。A、名称B、规格C、数量D、进货日期答案：ABCD2.依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的政机关可以采取下列措施中的（）。A、到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款B、对当事人加处15日以下拘留C、由公安机关强制执行D、申请人民法院强制执行答案：AD3.出租车司机张某醉酒后驾驶出租车营运，公安机关交通管理部门查获后应（）。A、对其约束至酒醒B、作出吊销其机动车驾驶证的决定C、依法追究其刑事责任D、作出其终生不得重新取得机动车驾驶证的决定答案：ABC4.上门取货时发现蛋糕太大装不下，应（）。A、上报异常B、报备客服C、联系站长处理D、让客户直接取消订单答案：ABC5.下列不能配送的物品包括（）。A、武器B、白色粉末C、原包装药品D、烟花答案：ABD6.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是（）。A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码。B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝。C、异常上报成功后，继续配送其他订单。D、备用号码仍未打通，上报异常。答案：ACD7.素质形象差包含的场景有（）。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟，大声言谈D、未穿工服，形象差答案：ABCD8.道路两侧及隔离带上种植的树木或者其他植物，设置的广告牌、管线等，应当（）。A、与交通设施保持必要的距离B、不得遮挡路灯、交通信号灯、交通标志C、不得妨碍安全视距D、不得影响道路通行答案：ABCD9.对网约配送员的个人素质要求包含（）。A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD10.消费的方式包括（）。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务答案：ABC11.以下关于到店取餐说法正确的是（）。A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。B、和商家沟通要礼貌。C、连锁店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上报。答案：BD12.不存在网约配送行业的时间为（）。A、19世纪B、21世纪C、18世纪D、17世纪答案：ACD13.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下属于是网约配送员经常引发投诉差评的情况有（）。A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安。B、等电梯时要超时了，先点送达。C、未与用户沟通，直接放智能柜。D、餐品撒漏，未知会用户。答案：ABCD14.提前点单投诉类型包括（）。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC15.关于交通技术监控设备的设置，下列说法正确的是（）。A、设置的地点应当有交通信号。B、固定式交通技术监控设备设置点应当向社会公布。C、使用车载移动测速设备测速的可以使用警车。D、使用固定式交通技术监控设备测速的路段，应当设置测速警告标志。答案：ABD16.机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定有以下（）。A、遇放行信号时，依次通过。B、在没有方向指示信号灯的交又路口，转弯的机动车让直行的车辆、行人先行。C、向右转弯遇有同车道前车正在等候放行信号时，依次停车等候。D、相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行。答案：ABCD17.食品销售者采购国内食品生产企业生产的预包装食品时，应当查验（）。A、食品的名称、规格、净含量B、食品的生产日期、保质期C、生产者的名称、地址、联系方式D、生产许可证编号、产品标准代号答案：ABCD18.驾驶（）在路段上横过机动车道，应当下车推行。A、自行车B、电动自行车C、轻便摩托车D、三轮车答案：ABD19.疫情防控需要注意（）。A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、严防严控、健康第一C、无接触配送D、尽早打疫苗答案：ABCD20.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，在车道减少的路段、路口，或者在没有（）的交叉路口遇到停车排队等候或者缓慢行驶时，机动车应当依次交替通行。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察指挥答案：ABCD21.以下会避免错漏拿发生的行为是（）。A、取货核对商家信息B、取货核对订单号C、取货核对商品D、核对用户信息答案：ABCD22.客户找不到验证码，以下做法正确的是（）。A、查看客户手机B、请客户确认短信是否被拦截C、从输入收/取件码页面进行重发D、请收方联系寄方在下单页面查看答案：BCD23.以下属于基础服务礼仪内容的是（）。A、微笑服务：见面微笑和问好（主动打招呼问候如：XX先生/女士好！)B、礼貌用语：文明用语挂嘴边（现场沟通、接打电话要求使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见）C、道别感谢：离开致谢说再见（谢谢您再见！）D、不知道答案：ABC24.以下符合网约配送员使用的车辆形象要求的是（）。A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带敬业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD25.食品经营项目分为（）和六种制售类项目。A、预包装食品销售B、裸装食品销售C、特殊食品销售D、其他类食品销售答案：ACD26.以下符合配送员的口腔清洁要求的行为有（）。A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD27.以下是网约配送员形象要求的是（）A、面部整洁B、不得穿拖鞋C、不得留长指甲D、着装齐整答案：ABCD28.以下关于配送车辆说法正确的是（）。A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全。B、报废翻新车辆也可再次适应。C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放。D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶。答案：ACD29.销售的食品中非法添加药品的行为，应当给予的处罚为（）。A、没收违法所得和违法经营的食品，并可没收用于违法经营的工具、设备、原料等物品。B、货值金额不足1万元的，并处10万元〜15万元罚款；货值金额1万元以上的，并处货值金额5〜10倍罚款。C、情节严重的，吊销许可证，并可由公安机关对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处30日拘留。D、构成犯罪的，依法追究刑事责任。答案：AD30.针对“软性、坚韧、难损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。A、外包装完好无破损。B、包装胶袋主要用于纺织类等软性物品包装超出包装胶袋装载重量可使用纸箱等。C、纸制文件文档类不允许使用包装胶袋超出文件封容量的可使用纸箱类进行包装。D、软性、坚韧、难损坏物品不需要包装。答案：ABC31.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是（）。A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD32.以下属于礼貌用语的是（）。A、您好B、请C、谢谢D、对不起答案：ABCD33.下列属于禁止销售的食品的是（）。A、腐败变质的食品B、死因不明的禽、畜、兽等动物肉类C、按照国家食品安全标准添加了食品添加剂的食品D、营养成分不符合食品安全标准的食品答案：ABD34.食品的生产日期不得（）。A、另外加贴B、补印C、篡改D、年代用2位数字答案：ABC35.会被判定为辱骂/威胁/骚扰客户的情况的是（）。A、在商户处下单恶意差评B、要求客户撤销投诉不然就上门找客户说理C、在商户店铺吵闹答案：ABC36.经营快递业务的企业及其从业人员不得()快递服务过程中知悉的用户信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丢弃答案：ABC37.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用答案：ABCD38.在配送过程中需要检查的标签内容是()。A、标签颜色B、单号C、手机号D、配送地址答案：BCD39.以下对工作着装说法不正确的是()。A、在人少的道路可以不佩戴头盔B、根据喜好对工作服进行涂鸦C、时刻保持工作服的整洁干净答案：AB40.46.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息)，是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。A、单位名称B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄递详情单号、时间、物品明细D、身份证件号码、电话号码答案：ABCD41.40.()机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。A、公安机关B、法院C、国家安全机关D、检察机关答案：ACD42.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?()A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB43.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB44.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE45.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?()A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD46.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别答案：ABCD47.自取件主要适用于()。A、派送两次仍无法派送的快件B、客户约定自取的快件C、体积重量过大的快件D、相关政府部门提出要求的快件答案：ABD48.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?()A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD49.客户满意度调查常用的方法主要包括:()。A、问卷法B、访问法C、观察法D、头脑风暴法E、委托调查法答案：ABCE50.79.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是()。A、对运单进行分类整理B、核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明D、核对无误后，将运单整理整齐进行装订E、交接运单并办理交接手续答案：ABCDE51.81.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD52.不符合网约配送员服务要求的是()A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC53.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?()A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC54.骑行过程中把第三方车辆撞了，骑士全责，以下哪些选项是保险理赔所需的?()A、事故责任认定书B、保单号C、车辆定损材料D、维修发票答案：ABCD55.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。A、药品B、烟草C、茶叶D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE56.提前点单投诉类型包括()。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC57.在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是()。A、手机充电超过20小时B、为手机配备防水袋防止手机进水C、随身携带充电宝防止手机没电答案：BC58.关于无法派送快件的处理，做法正确的是()。A、首次无法派送，通知收件人再次派送的时间B、第二次无法派送，通知收件人网点自取C、在彻底延误时限到达之前联系寄件人协商处理办法D、告知寄件人支付退回费用E、要求寄件人在放弃快件声明上签字答案：ABCDE59.配送人员管理制度一般包括哪些说明?()A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD60.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?()A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD61.美团点评的价值观是什么?()A、以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越答案：ABCD62.快件撤回的条件包括()。A、尚未首次派送的国内快件B、尚未首次派送的国际快件C、无法进行派送的快件D、寄件人提出申请E、寄件人承担撤回费用答案：ADE63.提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的()，有效地控制客户对产品或服务的()。A、产品价格B、实际能力C、调查结果D、期望值E、产品的性能答案：BD64.20.礼仪的特点包括()。A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性答案：ABCD65.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD66.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB67.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABD68.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?()A、刹车B、轮胎C、电池D、电机答案：ABCD69.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量答案：ABC70.5.填充物的产品种类包括()。A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类答案：ABCD71.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是()。A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇减速带时缓慢通过C、电动车时速不宜过快D、为最快送达蛋糕，超速驾驶答案：ABC72.预警级别中一级是最严重的，不用()来表示。A、红色B、黄色C、绿色D、橙色答案：BCD73.航空运输的特点()。A、破损率低、安全性好B、运量大、运费低廉C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、在长距离递送快件的速度方面优势明显答案：ACD74.日常骑行规范正确的有?A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物答案：ABCD75.核对用户信息需要核对哪些信息?()A、小票上的用户姓名B、小票上的门牌号C、小票上地址D、下单金额答案：ABC76.44.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”答案：ABC77.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD78.快递业务员客户开发中应注意的事项有()。A、不断创新，与时俱进B、准备不足，匆忙上阵C、在客户的选择上过分迁让大客户D、忽视一般客户和大客户的差异E、对客户的后期影响进行评估答案：BCD79.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD80.下列属于网约配送员基本职业道德规范的是()。A、遵纪守法，服务社会B、爱国、敬业、诚信、友善C、团结协作，勤奋务实D、保守客户隐私，确保人身安全答案：ACD81.以下符合骑士形象标准的是?A、洁净鞋子深色袜B、不留指甲长头发C、安全帽下开口笑D、整齐工服闯天下答案：ABCD82.每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗?()A、皮肤伤口或感染B、头晕没睡醒C、化脓性皮肤病D、腹泻答案：ACD83.骑车进入隧道时不应该怎么操作?()A、关闭灯光B、适当提速C、检查头盔D、提前减速答案：ABC84.以下物品可以进行网约配送的是()。A、宠物B、蛋糕C、衣服D、外卖答案：BCD85.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地答案：ABC86.素质形象差包含的场景()。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟，大声言谈D、未穿工服，形象差答案：ABCD87.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC88.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD89.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点B、发生事故的车辆类型C、车辆的牌号D、是否有人员伤亡等简要情况答案：ABCD90.72.()属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象答案：ACE91.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD92.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落。B、包裹箱体变形。C、伤害处理人员。D、污染或损毁其他快件。答案：ABCD93.快件装卸时应满足以下要求()。A、装载快件不应超出车辆核定载重B、装载和卸载快件期间，车辆不必熄火，但要拉紧驻车制动。C、装载完成后，应对车厢进行安全检查，确定工作人员及装卸设备撤离车厢D、锁闭车门并进行封车操作是车辆服从管理人员指挥，按要求停靠答案：ACD94.定时服务的注意事项包括()。A、定时服务要求快递企业具有稳定?可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案：ACD95.对新员工的培训包括哪种类型的培训?()A、理论知识B、操作技能C、培训流程D、以上都对答案：AB96.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当如何处理?()A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC97.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。A、与我无关，置之不理B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的C、为什么倒霉的总是我D、都推到商家身上就行答案：ACD98.当发现配送的订单已经超时时，以下做法正确的是()。A、电话告知客户:您好，我是配送员，您订的餐可能会延迟送达，麻烦您耐心等待，给您带来不便，还请谅解。B、无需联系客户，正常配送即可C、送达后向客户表示歉意答案：AC99.以下读音错误的是()A、巴彦淖(zhào)尔B、鄱(pāng)阳C、无棣(dì)D、郯(tán)城答案：AB100.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD101.关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD102.发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号?()A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例:重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD103.下列说法不正确的是?()A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消C、大额订单可以延时配送答案：BC104.22.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD105.取餐环节做法正确的是()。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC106.快递信息的特点主要包括()。A、快递信息分布广B、快递信息时效性强C、快递信息复杂多变D、快递信息时效性差E、快递信息单一答案：ABC107.有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是()。A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂进行擦拭清洁C、计算机长时间不使用，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化D、清洁键盘时不要让液体流入键盘缝隙中答案：ACD108.在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏，该如何处理?A、配送时间充足，联系餐厅重新做一份B、打开包装，将餐品重新放回餐盒中C、立刻致电用户，说明具体情况D、立刻致电用户，让用户重新下单答案：AC109.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC110.以下关于交通事故发生后的做法不正确的是()。A、马上对伤员进行挪动抢救B、在事故周围设置危险警告标志C、迅速清扫现场D、完成手里的订单再处理事故答案：ACD111.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC112.以下敲门礼仪描述正确的是?()A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意C、未经客户允许，不得进入客户居住场所D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门答案：ABC113.关于疫情防护，以下说法正确的是()。A、做好每日健康检测B、正确佩戴口罩C、保持手部卫生D、保持情绪高度紧张答案：ABC114.以下关于到店取餐说法正确的是()。A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压B、和商家沟通要礼貌C、连锁店可以到任何一家取餐D、在商家未出餐可以上报答案：BD115.快递业务员常用的劳动防护用品()。A、护腰或护腰背心B、口罩C、防护鞋D、护膝E、防护手套答案：ABCE116.35.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD117.以下说法正确的是()。A、CA是中国国际航空公司的代码B、CZ是中国东方航空公司的代码C、3U是四川航空公司的代码D、HU是海南航空公司的代码答案：ACD118.每日开工前，骑士需进行哪些方便的安全检查?A、查看餐箱带是否绑好;B、检查刹车是否正常;C、查看头盔是否佩戴;D、查看转向灯是否正常;答案：ABCD119.集装袋按照封口方式可分为()。A、扎口袋B、链口袋C、涤纶袋D、锁口袋答案：ABD120.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案