广东省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1广东省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.以下救援电话正确的是（）。A、122火警B、119报警C、120救治D、122消防答案：C2.食品安全风险监测工作人员采集样品、收集相关数据，可以进入相关食用农产品种植、养殖、食品生产、食品流通或者（）。A、餐饮服务场所B、私人住宅C、家庭餐桌答案：A3.发生交通事故时，如果报案信息有误或者无需报案，可以通过（）渠道操作撤销案件。A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A4.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗？是否会被查处？（）A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B5.（）应当收集、汇总进出口食品安全信息，并及时通报相关部门、机构和企业。A、国家出入境检验检疫部门B、国务院食品药品监督管理部门C、国家卫生行政部门D、国家工商行政管理部门答案：A6.“即充即用”型缓冲填充物有（）。A、气泡垫B、气泡膜C、气泡柱D、以上都是答案：D7.下列关于创新的论述，正确的是（）。A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自由C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进外国新技术答案：C8.下列有关车辆安全排查说法不正确的是（）。A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B9.食品安全风险评估以下列哪项为基础，遵循科学、透明和个案处理的原则进行（）。A、食品安全风险监测B、监督管理信息C、科学数据以及其他有关信息D、以上都是答案：D10.餐箱消毒应使用（）。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A11.客诉界定为配送延误的标准是（）。A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A12.网络食品交易第三方平台提供者申请备案的，省级和市、县级食品药品监督管理部门应当自完成备案后（）个工作日内向社会公开相关备案信息。A、7B、5C、3D、10答案：A13.异常场景中取餐环节客户出餐慢应（）。A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户答案：D14.电动车可以加装遮阳伞吗？（）A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B15.不是禁止寄递的物品有（）。A、松香油B、牛皮纸C、运动枪D、医疗废弃物答案：B16.增强保密意识，自觉遵守（）和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。A、团结协作B、信守承诺C、乐于奉献D、保密守则答案：D17.在骑电动车进行配送过程中，变道前要（）。A、打灯加速B、减速瞭望C、保持不变速答案：B18.网约配送员通过（）等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。A、天猫B、京东商城C、苏宁易购D、移动互联网平台答案：D19.对消费者争议进行仲裁的机构是（）。A、各县级人民政府所在地的仲裁委员会B、各省级人民政府所在地的仲裁局C、较大城市设立的仲裁委员会D、较大城市设立的仲裁局答案：C20.用户联系不上，应该（）。A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C21.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。A、15日B、30日C、60日D、90日答案：C22.《食品安全法》规定餐饮服务环节食品安全监管由（）负责。A、工商行政部门B、卫生行政部门C、质量监督部门D、食品药品监督管理部门答案：D23.有关食品安全的正确表述是（）。A、经过灭菌，食品中不含有任何细菌B、食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害C、含有食品添加剂的食品一定是不安全的D、食品即使超过了保质期，但外观、口感正常仍是安全的答案：B解析：二、多选题（共350题）24.食品配送原则要求，根据订餐明细进行分类和（）A、配送B、包装C、装袋D、分拣答案：B25.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A26.接单前准备，需要准备（）。A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D27.通过没有交通信号灯的路口时，应当（），并让（）先行。A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A28.生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。A、三倍B、五倍C、十倍答案：C29.关于佩戴头盔错误的做法是（）。A、骑行时必须佩戴头盔B、骑行慢时可以不戴头盔C、不可佩戴竞对公司头盔D、骑行时不佩戴头盔会被处罚答案：B30.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门答案：D31.食品生产经营者应当依照（）从事生产经营活动，建立健全食品安全管理制度，采取有效管理措施保证食品安全。A、法律、法规和食品安全标准B、食品生产经营者要求C、企业食品安全管理制度答案：A32.下列不属于内部填充材料的是（）。A、气泡膜B、泡沫板C、包装袋D、隔离段答案：C33.以下属于“商家无货”异常的是（。）A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品答案：B34.李某违反《道路交通安全法》的相关规定，某区公安机关交管部门暂扣其机动车驾驶证，应当出具（）。A、行政处罚决定书B、行政强制措施凭证C、暂扣机动车驾驶证通知书D、暂扣机动车驾驶证凭证答案：A35.夜间配送，需要注意的安全事项是（）。A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶D、以上都是答案：D36.商家未按时出餐正确的处理方式是（）。A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、不送了答案：A37.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?)A、开工B、忙碌或者收工C、不用作调整D、其他答案：B38.骑自行车或电动自行车在路段上横过机动车道时，应当(A、注意车辆缓慢通行B、示意车辆让行C、下车推行答案：A39.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理()A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户答案：D40.骑电瓶车应当在什么车道内通行?()A、在机动车道内B、在非机动车道内C、在人行横道D、随意横道内答案：B41.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的?()A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息C、骑士在上岗前均需办理(食品)健康证(注:健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理)D、骑行可以不强制配戴头盔答案：D42.商家出餐慢如何处理?()A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到达商家处,商家未出餐先上报到店等待5分钟后，从骑手APP操作上报到店，合规上报通过后，系统自动延长5分钟。C、不礼貌催餐,直到老板出餐为止答案：B43.物料管理的专人保管原则指的是()。A、申请物料时应合理预算，根据业务发展情况申领合理的数量B、所有领用的物料都必须有详细的记录，确保账目进出平衡C、物料必须指定专人保管，暂时未发放的物料必须存放在专用物料仓库内D、各类物料的摆放必须整齐有序答案：C44.交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B45.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件?()A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A46.在疫情配送下，我们需要注意什么?A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D47.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?()。A、开工B、忙碌或者收工C、不用作调整D、其他答案：B48.我们的核心价值观是以为中心?∗A、客户B、商家C、服务答案：C49.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，()代替客户签字。A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以答案：D50.易碎物品要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面()厘米的时候才能放手。A、15B、20C、30D、50答案：C51.正确佩戴头盔的方法有?()A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D52.安全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾左右两侧，了解你周围的状况()A、需要3-5秒(B、需要2分钟C、需要30秒答案：A53.利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。A、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落答案：C54.关于APP的操作正确的是()。A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B55.商家使用竞对包装的情况下，你会()A、直接退往客户处B、拍照，然后给站长反映(正确答案:)C、拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B56.机动车行驶中，乘坐机动车正确的做法是:()A、干扰驾驶员驾驶B、不将身体任何部分伸出车外C、在道路上没其他车辆且不影响其他行人的情况下跳车答案：B57.从国际情况来看，()中心的发展方向。A、商品分拣自动化B、商品配送共同化C、信息处理电脑化D、商品储存立体化答案：B58.客户验餐过程中，()做抖腿、搓手等小动作A、严禁B、可以答案：A59.特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品，这些东西往往不能由大企业生产出来这种方式是()。A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：D60.某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费()。A、170元B、130元C、150元D、160元答案：A61.仓库中物料搬运的基本原则是()。A、成本最小化原则B、效率最高原则C、成本与效率平衡原则D、成本与效率背反原则答案：C62.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C、快递厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D63.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的?A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗?C、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务!你要买啥?D、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!请问您要买啥?答案：B64.对农牧渔产品去除无用部分，甚至进行切分、洗净、分装的工作是()。A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：B65.到达客户处，骑士应如何安置车辆?()A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全C、将车辆停放在路边即可D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上答案：B66.下面的城市，()在江苏省。A、海宁B、昆山C、蓬莱D、义乌答案：B67.下列关于酒精消毒说法正确的时()。A、75%的酒精杀毒效果最好B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精浓度越高越好D、酒精可以放在电源线附近答案：A68.影响派送时限的因素包括()。①快件数量②天气状况③交通状况④派送车辆状况⑤中转车辆状况A、①②③⑤B、②③④⑤C、①②④⑤D、①②③④答案：D69.最先将物流需求社会化的业态是()。A、流通业B、制造业C、政府机构D、其他业态答案：A70.派送路线的设计往往考虑以下几个原则，其中不包括的原则()。A、保证派送时效原则B、优先派优先快件原则C、先重后轻，先小后大原则D、减少空白里程原则答案：C71.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是()A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户答案：D72.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品答案：D73.商流与物流模式相分离的模式属于()A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C74.红色叉形灯或者箭头灯亮时:()A、禁止本车道车辆通行B、禁止其他车道车辆通行C、准许本车道车辆通行答案：A75.配送中心利润贡献的最直接衡量指标是()。A、年销售额B、投入产出比C、销售收益D、纯利润答案：C76.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A77.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器()A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所答案：A78.以下说法正确的是()A、封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任B、托盘和拖车使用时，不了可以反向操作C、总包接收和处理要求两人或两人以上作业D、不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间答案：D79.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的?A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C80.下面关于快件排序描述正确的是()。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送答案：A81.集中派送的优点包括:()。A、作业现场集中，有利于提高场地和设备的利用率B、减少上段的空白行程C、派送分拣区域相对缩小D、降低了快件派送人员的劳动强度答案：A82.英文"MarksandNumbers"的中文意思是()。A、运输标志B、运输路线C、航空标志D、市场号码答案：A83.地理信息系统简称()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：C84.取餐面对商家时的标准话术?()。A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗(正确答案:)我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A85.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的?()A、轻声敲3下，安静等待用户开门B、边敲门边大声说话C、大力敲门，让用户听见D、用手掌拍门答案：A86.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C87.()运输具有机动灵活、简单方便的优点。A、航空B、铁路C、水路D、公路答案：D88.配送员在拿取订单时正确的做法是()。A、为了节约空间,可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C89.电话沟通要做到:()。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案：D90.快件保险费用制定的原则不包括()。A、充分性B、公平性C、合理性D、自由性答案：D91.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是?()A、包装表面是否有污渍B、不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B92.组织者是专职配送中心的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：D93.连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的方向配送，配送中心靠近主要运输干线，这种配送中心的布局是()。A、福射型B、双向辐射型C、线型D、扇型答案：B94.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C95.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B96.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A97.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓库的主要特点()。A、保管空间占一半，其他功能占一半空间B、物的状况与信息一致C、以保管为主体，平面摆放D、多物流功能答案：C98.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名(名称)、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对答案：D99.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业答案：A100.骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处:()A、五十元以上一百元以下款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下罚款答案：B101.骑手取完餐后需要为客户送餐上门，见到客户后需要做以下哪一步动作?A、，确定姓名，电话，餐品是否正确B、，给他/她就行C、，客户自己去核对吧D、，有人要就行答案：A102.配送可以实现零库存是因为()。A、库存转移B、库存转为第三方物流C、随时可送货D、库存不必要答案：C103.以下预防“情绪中暑”不正确的方法是()A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、保持良好心态答案：C104.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D105.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。A、在客户处大声喧哗打电话B、随意动客户的东西C、交谈时过于随意，并抽烟D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯答案：D106.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:()A、快件处理B、快件运输C、快件派送D、快件组装答案：D107.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物答案：B108.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C109.到达餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能?A、确认到店B、确认取餐C、确认送达D、去导航答案：A110.一般来讲，物流基础服务不包括()。A、仓储服务B、运输服务C、配送服务D、咨询服务答案：D111.下列表示“不可以临时掉头、不可以跨越、不可以压线”的线是:()A、双黄线B、白色实线C、白色虚线D、停止线答案：A112.对于不能立即扑灭的火灾，要采取“()”的原则，先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。A、先控制，后消灭B、先保证人身安全C、尽量灭火D、保护邮件答案：A113.为()派送路线。A、辐射形B、环形C、混合形D、直线形答案：B114.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、扣留你的车并罚款答案：B115.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?A、15B、45C、60D、80答案：A116.客户运单填写，下面做法错误的是()。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字答案：D117.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过()。A、物流配送系统的计算机通信网络实现B、打电话实现C、邮局寄信实现D、上门服务实现答案：A118.巴西圣保罗国际机场的航空代码是()。A、BSBB、CVGC、GRUD、RIO答案：C119.骑行时一定要()。A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A120.国家邮政局等三部门17年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》禁寄物品种类从58种增加到()种。A、68B、98C、158D、188答案：D121.配送以()确定送货路线。A、最短路线B、最经济路线C、最短时间D、最佳路线答案：B122.车辆、行人必须各行其道。借道通行的车辆和行人:A、具有优先通行权B、应当让在其本道内行驶的车辆或行人优先通行C、不管在其本道内行驶的车辆和行人答案：B123.收件人地址详细，但没有写明具体收件人的个人快件，处理方法正确的是()。A、将快件退回寄件人B、将快件退回上一中转环节C、如有收件人电话，须电话联系确认收件人姓名后按正常流程进行派送D、带回家中，第二天交与处理人员答案：C124.()国家质量监督检验检疫总局公布了《出入境快件检验检疫管理办法》。A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日答案：A125.配送中心是配送的()。A、全部表现B、非主体形式C、发货地点D、主体形式答案：D126.职业道德有助于调节()的关系。A、社会人之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、企业之间答案：C127.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误的是()。A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料D、实现包装材料的减量化利用和再利用答案：B128.网约配送员如何结合自己的工作经验和行业发展趋势，制定个人的职业发展计划?()A、仅关注当前的配送任务，不考虑未来发展B、盲目跟风，随意选择职业发展方向C、深入分析行业趋势和个人能力，制定明确的职业发展目标和计划D、将职业发展计划的任务交给平台或同事处理答案：C129.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?A、1-2米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B130.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交义路口时应当?()A、在直行的车辆和行人前通过B、让直行的车俩和行人先通过C、有优先通行权D、不管不顾自己先过答案：B131."Youarewelcome."的中文意思是()。A、你好B、你来了C、不客气D、谢谢你答案：C132.日本的电话区号是()。A、81B、82C、86D、85答案：A133.()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。A、快件丢失B、快件延迟C、快件损毁D、内件不符答案：A134.包装箱宜采用()接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B135.下列省、直辖市、自治区属于华北区的是()。A、上海市B、内蒙古自治区C、湖南省D、山东省答案：B136.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的()A、陆运标志B、代收货款标志C、防辐射标志D、易碎标志答案：B137.接单前准备，我们需要准备什么?A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D138.骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时，应当()A、注意车辆，缓慢通行B、示意车辆让行C、下车推行D、随意穿行答案：C139.()是在计算机的应用中产生和发展起来的一种自动识别技术。A、条形码技术B、GPRS技术C、电子交换技术D、计算机技术答案：A140.一周差评大于等于几个会被强制参加问题骑手转项培训,否则无法接单?(A)A、2个B、4个C、5个答案：A141.对骑手来说，以下哪项是最重要的?∗A、骑手人身安全B、送餐速度C、顾客好评率答案：A142.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手A、20cmB、30cmC、40cmD、50cm答案：B143.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工C、订制加工D、补充加工答案：A144.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小时跑单从不休息B、每天合理跑单,雨天从不错过,他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天抵两天C、使用非法手段抢单答案：B145.总包拆解后不放入专用箱的物品是:()A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封装杂物或绳C、破损、水湿、油污的总包空袋D、清理总包空袋上的总包条码签答案：C146.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项不包括()。A、认真核查收件人的有效身份证件B、将收件人证件类型批注在详情单上C、将收件人证件号码批注在详情单上D、将收件人电话号码批注在详情单上答案：D147.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢()A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B148.商店配送是()配送的辅助和补充形式。A、仓库配送B、配送中心C、供应配送D、商店配送答案：B149.电动车可以加装遮阳伞吗?()A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B150.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮政管理部门责令限期改正;逾期未改正的，处()元以下的罚款。A、1000B、3000C、5000D、10000答案：C151.对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小、散装改小包装、适合运输的包装改适合销售的包装等是()A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：C152.按照《快递服务》国家标准规定，快递企业应对快件提供至少()次免费投递。A、2B、3C、4D、5答案：A153.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?(A)A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口不准通行C、道路畅通快速通过答案：A154.系统具备四个基本特征:集合性、相关性、目的性、()。A、统一性B、规范性C、复杂性D、适应性答案：D155.配送作业最重要之处是()。A、提高对用户的供应保证能力B、成本与效益均衡C、方便快捷D、降低成本答案：A156.如果是他人取错了自己的餐，与商户沟通时的注意要点不包括?A、确认清楚订单是被谁拿错了B、不能及时送回时，沟通商家重新出餐C、与商户据理力争D、主动与用户说明情况答案：C157.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查项目不包括()。A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范的情况C、寄递企业生产情况D、寄递企业开展相关培训的情况答案：B158.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿答案：A159.配送是()的经济活动。A、商物分离B、商物合一C、直达运输D、短程运输答案：B160.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试B、“新型肺炎”防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息C、骑士在上岗前均需办理(食品)健康证(注，健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理)D、骑行可以不强制配戴头盔答案：D161.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()。A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B162.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A163.以下救援电话正确的是()。A、122火警B、119报警C、120救治答案：C164.一辆班车由上海至成都，按总包装车顺序排列正确的是()。A、芜湖——铜陵——荆州——宜昌——恩施——遂宁——成都B、宜昌——铜陵——遂宁——芜湖——恩施——荆州——成都C、成都——遂宁——恩施——宜昌——荆州——铜陵——芜湖D、成都——铜陵——宜昌——荆州——遂宁——恩施——芜湖答案：C165.塑料箱具有以下哪些优点()。①自重轻;②耐蚀性好;③强度和耐用性能满足反复使用;④能承受较大负荷。A、①②③B、①②③④C、③④D、②③④答案：A166.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。A、按印象立即批注B、随意进行批注C、无需进行批注D、向客户核实后进行批注答案：D167.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D168.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B169.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶答案：A170.商家出餐慢如何处理?(B)A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后，仍未出餐可选择取消订单等待系统审核C、不礼貌催餐,直到老板出餐为止答案：B171.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、我直播我快乐(正确答案)B、没有非机动车道的路上，靠右行驶C、来单了，先靠路边停车D、路过公交车站时，需要减速避让行人答案：A172.下列说法不正确的是()A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价答案：C173.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的()A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C174.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C175.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D176.下列有关人个健康异常排查中不正确的是()A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可吧先用体温计测试后取医院就诊答案：B177.快递业务员职业守则中的“准确快速”体现了()。A、普遍性B、强制性C、稳定性D、特殊性答案：D178.以下关于易损物品订单说法正确的是?A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A179.下列不属于限制出境物品的是()。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物答案：A180.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是?A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场将心比心答案：A181.下列关于交通安全正确的做法是?A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。答案：A182.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、()等部门;A、公安机关B、监察机关C、邮管局D、出入境检验检疫答案：D183.在道路上骑自行车或电动自行车载物时，宽度不能超出多少米?(C)A、左右不能超出车把B、左右各不能超出车把0.2米COC、左右各不能超出车把0.15米答案：C184.依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户?A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、备用号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码答案：C185.拣货策略要解决的核心问题是()。A、拣货流程B、分区拣货C、分类拣货D、拣货效率答案：D186.()不属于快件处理中心主要作业区域。A、快件分拣区B、异常处理区C、贵重物品暂存区D、派送快件暂存区答案：D187.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的?()A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗?B、您好，我是XX，很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高兴为您服务!你要买啥?D、您好，我是XX，很高兴为您服务!请问您要买啥?答案：B188.以下路线规划方法合理的是:()A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走答案：B189.时效类产品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普运的收寄单件重量、长宽高之和以及单边长度的要求是分别不超过()。A、30kg3米1.5米B、50kg3米1.6米C、80kg3米1.6米D、100kg3米1.5米答案：D190.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度?()A、90度B、60度C、30度D、15度答案：D191.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什么处罚?()A、处3年以下徒刑或者拘役B、处5年以上徒刑C、处7年以上徒刑D、处3年以上7年以下徒刑答案：A192.以下属于道歉语的是()。A、欢迎再次订餐B、感谢您的配合C、对不起让您久等了D、不客气答案：C193.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D194.骑手送餐期间发生交通事故时，下面哪种做法是错误的?∗A、发生交通事故及时报警并告知站长B、在交警未下发责任判定书时盲目道歉C、记得保护和保留现场证据答案：B195.发现时限要求比较高的遗漏快件，处理方法错误的是()。A、如实向营业网点主管进行汇报B、及时派送C、派送时向客户做好解释工作D、先上传快件签收信息，将快件带回营业网点，次日再送答案：D196.快件派送人员需()将派送快件时收取的各种款项与财务人员进行结清。A、每月B、月底C、当班D、次日答案：C197.下列关于快递运单描述错误的是()。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上答案：B198.以下叙述错误的是()。A、书写快件差异报告要求文字书写工整规范B、书写快件差异报告要求语句表达通顺、准确C、书写快件差异报告要求事实描述尽量简单D、书写快件差异报告要求问题叙述明确答案：C199.下列情况中，()情况属于无法投递快件情况。A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件人的快件B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的快件答案：B200.可以创造“场所效应”的物流环节是()A、仓储B、运输C、包装D、流通加工答案：B201.差评的后果是哪些?A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率B、反正差评都可以剔除，无所谓C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难D、一两个差评影响不了什么答案：A202.小团把客人的餐打洒了,他怎么做才能不被差评呢?(C)A、不关我的事只负责送到就行B、掩盖事实,装作没看见,逃避责任C、愿意承担责任礼貌耐心地给顾客解释尽量得到顾客谅解降低差评风险答案：C203.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路()侧()米范围内通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A204.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?()A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D205.出境快件在运输工具离境()前，营运人应当向海关申报。A、3小时B、3周C、3个工作日D、3天答案：A206.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某一个配送中心，这种配送网络叫做()。A、集中型配送网络B、分散型配送网络C、多层次配送网络D、消费品配送网络答案：B207.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门囗D、好，我拿回去给商家答案：B208.即时单的送单要求,送达时间的几分钟内完成?()A、5分钟B、8分钟C、7分钟答案：B209.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品答案：D210.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A211.和顾客的沟通方式做法不对的是()A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系答案：D212.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员应该衣着整洁，穿工服B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生答案：B213.以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D214.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米?A、不得超过I米B、不得超过1.5米C、不得超过2米D、不得超过3米答案：B多选题1.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是（）。A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD2.取货与妥投拍照三大标准是（）。A、拆至销售包装B、只拍场所C、图文匹配D、照片清晰答案：ACD3.网约配送员在取单时，车辆停放错误的是（）。A、为了快速取单，可以把车辆停放站点的交接柜旁边。B、为了快速取单，停放在站点门口。C、为了安全起见，需要停放在指定位置，且不能同时占用两个停车位置。D、只要站点够大可以骑进去拿单。答案：ABD4.下列情形不得倒车的有（）。A、人行横道B、交叉路口C、单行路D、隧道中答案：BCD5.雨天配送应注意（）。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全。B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损。C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪。D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿。答案：ABCD6.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD7.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。A、机B、料C、法D、环答案：ABCD8.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是（）。A、赶时间派件和业主抢乘电梯。B、将快件（含大件）放到轿厢门口处便于快递上下货。C、趁乘梯时间抽烟小憩积攒力量。D、电梯电话信号差可以大声讲话。答案：ABCD9.销售的食品中非法添加药品的行为，应当给予的处罚为（）。A、没收违法所得和违法经营的食品，并可没收用于违法经营的工具、设备、原料等物品。B、货值金额不足1万元的，并处10万元〜15万元罚款；货值金额1万元以上的，并处货值金额5〜10倍罚款。C、情节严重的，吊销许可证，并可由公安机关对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处30日拘留。D、构成犯罪的，依法追究刑事责任。答案：AD10.关于机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定，以下说法正确的有（）。A、在划有导向车道的路口，按所需行进方向驶入导向车道。B、准备进入环形路口的让已在路口内的机动车先行。C、向左转弯时，靠路口中心点左侧转弯。D、遇停止信号时，依次停在停止线以外。答案：AB11.食品小作坊生产加工的散装食品，应当在容器或包装上采用贴标或者挂牌等方式标明（）。A、食品名称B、生产日期C、保质期D、贮存条件答案：ABCD12.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，下列禁止拖拉机通行的道路有（）。A、高等级公路B、高速公路C、城市中心城区内的道路D、大中城市中心城区内的道路答案：BD13.素质形象差包含的场景有（）。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟，大声言谈D、未穿工服，形象差答案：ABCD14.在配送过程中遇到异常时，正确的处理方式是（）。A、配送超时，提前致电用户，说明原因。B、餐品送错时，第一时间报备站长处理。C、小区不让进时，电话用户说明情况。D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可。答案：ABC15.机动车驾驶人有下列（）行为之一，又无其他机动车驾驶人即时替代驾驶的，公安机关交通管理部门除依法给予处罚外，可以将其驾驶的机动车移至不妨碍交通的地点或者有关部门指定地点停放。A、不能出示本人有效驾驶证的B、服用国家管制的精神药品的C、使用伪造的机动车登记证书的D、患有妨碍安全驾驶的疾病的答案：ABD16.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，（）执行紧急任务时，可以使用警报器、标志灯具。A、警车B、消防车C、救护车D、工程救险车答案：ABCD17.经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。A、残疾人生活自助用具费B、生活补助费C、残疾人赔偿金D、由受害人抚养的人所必须的生活费答案：ABCD18.以下属于基础服务礼仪内容的是（）。A、微笑服务：见面微笑和问好（主动打招呼问候如：XX先生/女士好！)B、礼貌用语：文明用语挂嘴边（现场沟通、接打电话要求使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见）C、道别感谢：离开致谢说再见（谢谢您再见！）D、不知道答案：ABC19.遇到以下行为应立即举报的是（）。A、管理人员收受好处B、网约配送员收受贿赂C、使用虚假账号D、网约配送员刷单牟利答案：ABCD20.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，正确的是（）。A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失。B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失。C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失。D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉。答案：CD21.电动车驾驶规则（）。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行。B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行。C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶。D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶。答案：AB22.下列说法错误的是（）。A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求。B、核对备注只是走流程。C、顾客备注不用满足，不需要核对。答案：BC23.关于交通技术监控设备的设置，下列说法正确的是（）。A、设置的地点应当有交通信号。B、固定式交通技术监控设备设置点应当向社会公布。C、使用车载移动测速设备测速的可以使用警车。D、使用固定式交通技术监控设备测速的路段，应当设置测速警告标志。答案：ABD24.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：AC25.食品销售者进货时未查验许可证和相关证明文件的，应当承担的法律责任有（）。A、给予警告B、没收违法所得C、拒不改正的，处五千元以上五万元以下罚款D、情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证答案：ACD26.下列属于食品生产经营活动中禁止使用的非食用物质（）。A、硼砂B、罂粟壳C、酸性橙(金黄粉)D、柠檬黄答案：ABC27.某餐馆高悬“禁止自带酒水”，该规定（）。A、合法有效B、是一种变相的强制交易行为.侵犯了消费者的公平交易权C、侵犯了消费者的选择权D、是无效的答案：BCD28.《消法》规定的消费者包括（）。A、所有消费的人B、进行生活消费的单位C、公民个人D、进行生产消费的单位答案：BC29.下列人员中，不得驾驶机动车的有（）。A、饮酒的人B、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的人C、患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的人D、过度疲劳影响安全驾驶的人答案：ABCD30.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC31.下列说法错误的是（）。A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC32.网约配送员送货时商品没有送到就提前点单了，操作正确的是（）。A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送网约配送员的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中答案：ABCD33.以下关于配送使用的手机说法正确的是（）。A、手机中需要有导航软件B、可以是老人机C、手机卡推荐办理大数据流量套餐D、可以与蓝牙耳机进行链接答案：ACD34.以下关于到店取餐说法正确的是（）。A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。B、和商家沟通要礼貌。C、连锁店可以到任何一家取餐。D、在商家未出餐可以上报。答案：BD35.有关食品安全正确的是（）。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD36.差评的主要缘由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD37.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD38.以下功能手机导航可以提供的是()。A、告知道路拥堵程度B、计算大概行程时间C、标注周围的人口多少D、推荐路线答案：ABD39.订单即将超时，以下做法正确的是()。A、提前点击送达B、预估到达时间，即将超时提前告知顾客C、联系顾客告知超时原因D、多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD40.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD41.有关食品安全正确的是()。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD42.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD43.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD44.以下说法不正确的是?()A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：AC45.派送作业现场管理的作用是()。A、提高效率，保证质量B、工作环境整洁有序C、预防为主，保证安全D、减少作业面积E、达到规范化管理答案：ABCE46.车辆调度的基本原则包括()。A、保证派送时限B、综合利用运输工具C、保证安全D、节约成本答案：ABCD47.关于地理信息系统的描述正确的是()。A、近十年发展起来的一门综合应用系统B、以地理空间数据为基础C、采用地理模型分析方法D、提供多种空间的和动态的地理信息E、是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统答案：ABCDE48.预警级别中一级是最严重的，不用()来表示。A、红色B、黄色C、绿色D、橙色答案：BCD49.快递的信息化主要表现在()。A、快递的综合化B、信息是商流、快递、资金流的媒体C、快递业务更加依赖于可以共享的信息D、信息服务成为快递服务活动中的重要组成部分E、快递的一体化答案：BCD50.派送段设计的基本要求包括()。A、范围大小适宜B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用C、段与段之间界限要清楚明确D、段与段之间区域可以相互重叠E、段与段之间的派送量大小要基本均衡答案：ABCE51.以下关于工服穿戴不正确的是?A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD52.车辆正常是指()。A、各种螺钉紧固到位，没有松动B、车把、鞍座、泥板、衣架、支架要装正或是左右对称，不能有明显的偏斜C、车把、车轮、链条、曲柄、脚蹬应运转灵活D、运动部件(如链条、曲柄、车轮等)与不动部件(如链罩、泥板等)不能有碰擦E、打开电门，转动变速把手，检查变速和制动，断电以及制动效果，并检查电机运转是否平稳，声音是否正常答案：ABCDE53.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD54.下列哪种物品不能配送?()A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD55.以下对于网约配送员的工作描述正确的是()A、通过智能终端接收、验视、核对客户订单B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订单物品递送至指定地点C、处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况D、处理客户投诉及其他递送诉求答案：ACD56.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD57.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE58.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等答案：BCD59.18.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC60.日常骑行规范正确的有?()A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物答案：ABCD61.送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是()。A、点击送达，拿餐回商家B、和顾客吵架C、打客服电话投诉顾客答案：ABC62.以下说法不正确的是?A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：AC63.关于无法派送快件的处理，做法正确的是()。A、首次无法派送，通知收件人再次派送的时间B、第二次无法派送，通知收件人网点自取C、在彻底延误时限到达之前联系寄件人协商处理办法D、告知寄件人支付退回费用E、要求寄件人在放弃快件声明上签字答案：ABCDE64.购买商品购买结束后，应该注意细节?()A、商品清点，不遗忘B、商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐C、商品小票D、保温配件带齐答案：ABCD65.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解?A、商场公交站分布B、商场内部的路线分布C、商场内部的区域分布D、商场地铁站出入口分布答案：BC66.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD67.泄露用户隐私可能引起的法律后果?()A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是答案：ABCD68.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可乐B、雷管C、硝化甘油D、舞台冷焰答案：BCD69.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD70.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABCD71.通过智能快件箱投递快件时，快递服务组织应在信息系统中增加()等时间以及快件状态等信息。A、快件放入智能快件箱B、用户领取快件C、快递业务员取出快件D、智能快件箱快件信息查询答案：ABC72.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC73.客户满意度调查常用的方法主要包括:()。A、问卷法B、访问法C、观察法D、头脑风暴法E、委托调查法答案：ABCE74.以下使用摩托车的交通安全注意事项错误的是()。A、摩托车载物，长度不得超出车身0.2米B、驾驶摩托车时双手可以离开车把耍酷C、车把不可悬挂物品D、下陡坡时可熄灭或空挡滑行答案：BD75.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是?()A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝C、异常上报成功后，继续配送其他订单D、备用号码仍未打通，上报异常答案：ACD76.14.制定《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的目的是()。A、维护邮政通信与信息安全B、加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理C、促进邮政行业健康发展D、保护用户合法权益答案：ABCD77.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?()A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD78.以下对工作着装说法不正确的是()。A、在人少的道路可以不佩戴头盔B、根据喜好对工作服进行涂鸦C、时刻保持工作服的整洁干净答案：AB79.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD80.关于取件范围说法不正确的是()。A、是地理位置上的一个范围B、取件范围可超出配送区域C、绑定的商家可不在取件范围内D、以上都可以答案：BCD81.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC82.问卷调查所包括的内容主要有()。A、调查特点B、调查说明C、调查时机D、注意事项E、所需技巧答案：ABCDE83.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE84.快件保价与快件保险的区别有()。A、制度设计的目的B、风险范围C、涉及当事人D、费用性质E、索赔程序答案：ABCDE85.国际快递服务包括()。A、国际进境快递服务B、国际进境报关服务C、国际出境快递服务D、国际出境报关服务答案：AC86.到店后，哪些地方能停车?A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC87.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、正向行驶B、在路口转弯时要“一停、二看、三通过”C、快超时了，遇到红灯冲过去D、骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子答案：CD88.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD89.德国清关的注意事项描述错误的是()。A、航空机票价值超过20欧元必须提供发票B、白酒可以不写明酒精的含量C、甜味的饮料必须写明糖的含量D、药品可以寄给个人E、药品清关收货人需要提供进口许可证答案：ABD90.提前点单投诉类型包括()。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC91.容易引起客户反感的情况包括什么?()A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB92.32.个性化收派需求信息的采集包括()。A、了解客户选用快递企业标准的主导因素B、了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用。C、了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地。D、了解客户的基本情况答案：ABC93.不符合网约配送员服务要求的是()A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC94.4.快件运输常见方式有()。A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输答案：ABC95.派送限时快件时，正确的做法是()。A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人C、及时录入派送信息D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认E、优先派送限时快件答案：ABCDE96.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?()A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB97.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC98.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。A、进入有关场所进行检查B、查阅、复制有关文件、资料、凭证C、约谈有关单位和人员D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件(邮件)开拆检查答案：ABCD99.客户开发策略一般有()。A、分两步走策略B、亦步亦趋策略C、选择沟通方式D、逆向拉动策略答案：ABD100.以下关于餐箱说法正确的是()。A、外卖箱外观要整洁B、外卖箱内要干净、无异味、无杂物C、为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托D、为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水答案：ABC101.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?()A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安B、等电梯时要超时了，先点送达C、未与用户沟通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知会用户答案：ABCD102.以下关于电动车充电说法不正确的是()。A、为了保证充电安全，可以拉一根电线将电动车放在楼下充电B、将电动车放在楼道充电C、电动车的电池可以一直充电18小时以上D、将电动车放在小区的集中充电去进行充电答案：ABC103.配送人员管理制度一般包括哪些说明?()A、禁止行为B、岗位职责C、服务要求D、适用范围答案：ABCD104.以下()情况会导致海关扣件。A、数量不符B、有单无货C、价值不符D、无发票E、包装不美观答案：ABCD105.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?()A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD106.有下列哪种疾病不可从事网约配送员?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病C、化脓性或者渗出性皮肤病D、慢性支气管炎答案：ABC107.71.《快递暂行条例》规定，任何单位和个人不得非法检查和损毁他人快件，下面哪几种情形不构成损害用户合法权益的行为()A、快递员对用户已包装好的快件进行开拆检查B、快递企业对无法联系到收件人的快件进行集中销毁C、快递员对签订安全协议的用户交寄的