保安人员培训计划及考核方案

综合行政执法队招聘保安项目

投标方案

2021年

4M

目录

(-)人员培训计划及考核方案3

1、员工培训计划---------------------------------------------3

2、仪表仪容方面的标准--------------------------------------12

3、消防知识培训--------------------------------------------14

4、保安人员绩效考核细则--17

5,保安日常管理及考核细则--18

6、薪资管理制度--------------------------------------------20

（一）人员培训计划及考核方案

1、员工培训计划

第一节培训目录

序号季度培训内容课时

1职业道德基本知识60分钟

指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方

290分钟

法

3第突发事件应急培训90分钟

100米跑，10米X4往返跑，

4120分钟

季1500米（女性800米）跑

度《中华人民共和国宪法》与《中华人民

590分钟

共和国刑法》

基本防卫技术，包括格挡、躲闪、搂抓、

6120分钟

提膝防卫

7节假日安全防范大型活动培训60分钟

防夺凶器技术：包括防夺匕首、菜刀、

8第120分钟

棍棒、砖石、酒瓶技术

9《中华人民共和国消防法》45分钟

季

10消防演习90分钟

度

11礼貌礼仪培训60分钟

12计算机基本知识及操作180分钟

13职业道德基本知识60分钟

指挥、疏导人员与车辆的基本手段和方

14第120分钟

法重复培训

15保安员国家职业标准45分钟

季

常用报警设备和通讯器材的使用方法培

16度120分钟

训

17突发事件应急培训90分钟

解脱技术：包括抓握解脱、双臂抓握解

18120分钟

脱、抱腰解脱、夹颈解脱等技术

19节假日安全防范及大型活动培训30分钟

第引体向上（男性），双杠臂曲伸（男性），

20100分钟

四俯卧撑（女性为仰卧起坐）

21季消防安全活动月45分钟

22度消防演习90分钟

23综合复习、练习、考核（测验）180分钟

一、目的

通过培训I,使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工

作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增

强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服

务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防

范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划

分为三个等级：

（一）每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

（二）每周二进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

（三）每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

三、地点

（一）保安部

（二）车场

四、方法

（一）集中理论学习

（二）实地岗位讲解

（三）实地岗位操作

五、内容

（一）周期培训

第二节礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活

行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、

待人、接物等各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等

精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养

程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，

保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是

保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自

身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对

自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好

合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养

在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，

其目标是实现真、善、美。

(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，

并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养

成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是

保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队

伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要

作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲

切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检

查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记

一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对

方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上

体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端

正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。

(3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后

放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现

出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚

(4)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，

两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走,

要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走

路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤

兜内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大

方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，

高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的

仪容卫生，要求做到：

(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要

将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制

服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。

(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和

蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，

不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在

执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁

区和公共场所吸烟.

5、仪容风纪一般规定

(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬

夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

(2)头发要整洁，不准留胡须。

(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要

外，不准戴有色眼镜。

(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或敲门；

进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

6、举止礼仪

(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随

意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样

显得傲慢无礼。

(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之

感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高

低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

第三节防火培训

1、火灾处理要求

(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

(2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。

(3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

(4)控制出入口，只准出不准进。

(5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列

程序工作：

(1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可

打火场附近的手动报警器完成报警工作。

(2)采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音

要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的

情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之

后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂

断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，

使用火场附近的消防设施进行补救。

(4)关闭火场附近的电源开关及门窗。

(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的

混乱。

(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要

使用电梯。

(7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、保安员火警处理程序

(1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时

a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。b、即时向分队长

或主管报告，讲清报警地点。

c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主

管报告。

(2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速

度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。

a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

(3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人

员最快速度赶到报警地点现场检查。

a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中

心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。

b、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

(4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，

并做好记录。

4、保安员初期火警处理程序

(1)发现初期火警，在场人员应该

a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、

燃烧物性质、火势蔓延方向等；

b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

(2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后

a、即时报告；

b、联络保安部主管，报告情况；

c、密切监视报警地点情况。

(3)当值主管收到火警报告后

a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

第四节入职培训内容与培训计划：

日期培训时间培训内容

8：30—8：45总训

8：50—9：30讲解公司概况

9：40—10：30相关制度、《安全责任书》

第一天10：40—12：00治保安理程序及保安员职责

保安员内务条例(权限、查岗查铺查哨制度、交接班

13：30—17：00

制度、宿舍制度、作息与会议制度、请销假制度等)

18：00—21：00分配到岗上实习

8：30—9：30军事训练

9：40—12：00纪律条例(奖罚规定、量化考核等要求)

13：30—14：30保安员礼仪要求

第二天

14：40—15：40消防基本知识与消防技能

15：50—17：00保安法规的基本知识

18：00—21：00分配到岗上实习

8：30—10：00各类案件及紧急意外事件的处理

第三天

10：10—12：00各岗位作业指导书

13：30—15：00日常工作案例的分析

15：00—17：00；部门目标及与工作的联系

18：00—21：00分配到岗上实习

8：30—12：00军事训练

第四天

13：30—17：00分配到各岗位进行实习

第五天开始为期10天分配到各岗位进行实习

在职培训。保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培

训计划:

序号培训项目时间地点落实部门计划执行及安排

督查大队与保

1保安相关知识每月一次会议室安大队同时进

行

督查大队与保

2安保常识每周一次会议室安大队同时进

行

督查大队与保

服务意识及各岗

3每月一次会议室安大队同时进

位礼仪

行

督查大队与保

4各岗位职责每月一次会议室安大队同时进

行

消防知识与消防

5每月一次会议室保安大队外请或内部

技能

6法律法规半年一次会议室保安大队公司师资

保安大队案例

7安全分析每月一次会议室

分析

紧急意外事件处保安大队案例

8每月一次会议室

理分析

9交通法规及交通两月一次会议室保安大队实操

礼仪

案例分析与实

10工作技巧两月一次会议室

操

2、仪表仪容方面的标准

一、仪表方面的标准

整洁、雅致、恰如其分的服装穿戴可以表现人的自尊和对他人的

尊重，而失度的穿戴都是失去人格、自尊和对他人的不尊。保安人员

穿着统一的服装上岗时，会感到一种责任和义务，也会显示出良好的

企业形象，同时也会增强客户、客户对保安人员的可信度。所以，保

安人员上岗时应注意做到：

1、穿公司统一规定的工作服，不穿工作服不能上岗（特殊要求

穿便衣的情况除外），非因工作需要或上下班途中，外出时不得穿工

作服。

2、当班时，工作服应干净、平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端

正；不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物；衣、裤口袋整

理平整，口袋不放凸出的物品；按规范扣好西装、礼宾服的纽扣；保

持衬衣领、袖整洁。

3、当班时，工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹。

4、男队员当班时，应穿黑（深）色皮鞋和深色袜子上岗，并保

持皮鞋光亮、无污渍；勿钉金属耐磨钉。

5、女队员及报警员着裙装上岗时，应穿黑（深）色皮鞋和深色

或肉色袜子，并保持皮鞋光亮、无污渍；勿钉金属耐磨钉；

6、严格按公司规定佩带相关标识：帽徽、肩章、臂章、绶带、

胸牌或吊牌等。

7、站立时，要精神饱满，态度和蔼，面带微笑，站姿端正。

8、认真做好岗前仪表的检查。

二、仪容方面的标准

对于保安人员来说，良好的外貌修饰可以使人容光焕发，充满青

春活力和对工作的热爱，体现出对客户、客户和他人的尊敬。所以，

保安人员在日常的工作中，应注意做到：

1、发型

保安人员的头发要适时梳理，发型要朴实大方，当班时：

1）男队员的头发前不遮眉、鬓不过耳，后不及领。

2）女队员及报警员的头发不可随意披肩，应在后脑下方盘成发髻,

并用黑色网套套住。

3）不能用黑色以外的颜色染发。

2、面部

1）勤洗脸，保持面庞无灰尘、无污垢、无汗渍、无分泌物、无

其他一切不洁之物。

2）眼角处无分泌物。

3）耳根无垢。

4）经常修剪鼻毛，鼻孔内无明显的分泌物。

5）注意护理嘴唇，不出现唇部干裂、爆皮情况；男队员不留胡

须。

6）女队员和报警员上岗前应施淡妆。

3、四肢

1）无纹身，并保持洁净。

2）常剪指甲，指甲的长度不可超过1毫米；女队员和报警员不

美甲和涂抹有色指甲油。

3）腋毛不外露。

4）不可光脚穿鞋和穿露脚趾（跟）的凉鞋或拖鞋上岗。

4、饰物

上岗时，保安人员除婚戒外，不可佩戴外露的项链、手链、手镯、

耳钉或耳坠等饰物。

5、认真做好岗前仪容的检查。

3、消防知识培训

消防知识及器材使用：

1)火灾常识

2)火灾预防

火灾是威胁人类安全的重要灾害，就其破坏性来看，是仅次于旱

灾、水灾的第三大灾害。

火灾

尤其是在仓库中发生的火灾，大部分是可以预防的。保安应该学

习掌握一些防火知识、了解一些火灾发生的原因。

发生火灾的主要原因：

(1)明火引燃一如明火作业，吸烟者乱扔未熄灭的烟头和火柴

等，在宿舍内焚烧杂物，使用液化气、汽油、洒精等易燃易爆物不当

等。

(2)乱接乱拉电线一如因电线短路或因接触不良发热而引起火

灾；

(3)使用电器不当一如电灯泡靠近可燃物长时间烘烤起火；使

用电热器无人监管而烤燃起火；长时间使用电器不检修，电线绝缘老

化，漏电短路而起火等。

(4)在宿舍使用大功率电器一员工在宿舍内的线路是按日常照

明、使用小收录机等情况而设计的，如使用电炉、电饭煲、电热杯、

热得快等电器常使电线过载发热而起火。

3)火灾预防措施：

日常巡查

(1)查各公司的通道、安全出口、消防器材、消防指示灯、电

箱电房是否堵塞；

(2)查场内有无乱接电线，操作时用电是否安全可靠；

(3)夜间巡查各门、窗、水、电是否关好；

(4)巡查时对所发现的问题及时向有关领导汇报，并做好记录；

(5)检查员工有无吸烟等。

消防器材检查方法

灭火器

(1)检查灭火器架是否损坏，是否放有杂物或在表面乱写乱画；

(2)看灭火器压力表是否正常，当指标位于绿色区或黄色区域，

表示该灭火器正常，当指针位于红色区域表示灭火器失效须更换；

(3)当检查灭火器重量减轻10%时，及时申请更换；

(4)检查灭火器保险销铅封是否正常，如有松动须更换；

(5)检查灭火器有无过期，如有过期或钢瓶损坏或喷咀堵塞须

更换；

(6)每月检查一次并填写检查卡。

消防栓

(1)检查玻璃、箱体是否损坏；

(2)检查水带、枪嘴是否破损，水带卷法是否正确；

(3)打开水开关检查水压情况，开关是否灵敏，有无违章使用

消防水；

(4)每月检查一次并填写好检查记录表；

(5)如有以上问题须及时通知部门主管整改。

应急灯

(1)检查的方法的两种：一是按TEST掣，二是断掉电源，然后

观察其顶部两个大照明灯是否亮，如不亮表示故障；

(2)当检查到灯不够亮时，则表示应急灯内电池不够，需要换

电池；

(3)每月检查一次并有记录，发现以上问题要及时通知部门维

修。

消防警铃

(1)检查消防警铃总制，看电压显示“正常”键是否亮着；

(2)检查各部门警铃是否有破损，堵塞；

(3)每半年进行一次测试，消防演习前进行一次检测。

出路灯

(1)在有电源情况下，看灯箱是否亮着，不亮则及时维修。

防毒面罩

(1)检查是否有穿孔或破损，如有则立即更换；

(2)检查防毒面罩使用年限是否过期；

(3)每月检查一次并有记录。

防火门

(1)上班时间严禁上锁；

(2)门必须是由内向外开启；

(3)门口如果堵塞要及时清理；

(4)上班时间一个公司至少保证有2个安全出口。

安全通道

(1)检查安全通道是否畅通，有无阻塞或有员工作业；

(2)货物摆放是否整齐，有无超高或倾斜。

协助消防演习：

(1)与消防演习计划的制定，并通报公司目前情况；

(2)做好消防演习的后勤服务工作；

(3)配合疏散人员、警戒及维护演习现场。

处理突发事件：

(1)熟悉公司各部门的安全通道路线图，消防器材的位置；

(2)掌握报警的方法及程序；

(3)熟悉各种突发事件的应急预案。

4、保安人员绩效考核细则

一、考核目的：

1、为创建安全文明的保安服务，提升安保工作服务质量，为建

立良好的配套基础。

2、通过日常全面考核，公开、公正的为切实加强保安队伍的建

设，强化保安人员的服务意识和质量，促进保安工作规范管理；

3、客观、真实、公平地评价保安人员的工作绩效，提高和调动

保安员的工作积极性和责任性，实现绩效的持续改进，并以绩效考核

结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。

二、考核适用范围及考核时间：

适用于公司所有保安员。考核时间：每月『5日，考核上一月的

工作表现。6日前将《月绩效考核记录表》及《个人月绩效考核表》

交集团人力资源部。

三、考核依据：

保安队各岗位职责及行为规范、《月绩效考核记录表》。

四、考核兑现：

1、保安人员岗位薪资的20%作为绩效薪资，另80%作为基本薪资

每月固定发放，不受绩效结果的影响。

2、根据考核分值的不同，将考核结果分为四类，与绩效薪资挂

钩情况如下表：

分值100-9595-8585-7070以下

对应等级A类B类C类D类

绩效薪资分值100%80%50%0

3、保安公司总经理、副经理及其他管理人员依照月度工作计划

进行考核，（考核规定见《集团人力资源制度》中相关内容。

5、保安日常管理及考核细则

目的：为了规范保安服务活动，加强对保安人员的日常管理，确

保医院正常运行，特制定本细则。

一、日常管理处罚事项

1、处罚办法：日常管理违例事项处罚采用累计扣分制，根据每

月所有违例累计扣分进行相应处罚保安公司。

2、处罚标准：5分以下不处罚，给予警告；6分〜10分，处罚500

元；11分〜15分，处罚1000元；16分〜20分，处罚1500元；21分

以上处罚2000元。

3、日常管理违例处罚事项及扣分标准:

序号项目细目日常管理违例事项扣分标准

不按规定着装、带帽、不佩带肩章或左右不一

仪容衣服1分

1致

仪表

其它喝酒上岗5分

礼节使用不文明用语1分

文明礼貌带个人情绪上岗1分

2

执勤岗位乱丢垃圾或不清理岗位垃圾1分

值班物品摆放凌乱1分

在值班室、岗亭设施上乱画，乱划，乱贴1分

值班没有填写值班记录1分

记录值班记录或交接班不清造成投诉2分

做本职岗位无关的事

2分

（看杂志、报纸，听音乐、聚在一起交谈等）

岗位

3岗位玩手机或游戏机（上网聊天、玩游戏等）3分

职责

值勤睡岗（睡觉、打瞌睡）10分

不按规定巡逻、检查、交接班2分

不服从院保卫科管理、突发事情不联络、不汇

5分

报。

脱岗、离岗。（如造成严重后果者辞退）10分

保安原因造成防范漏洞，至院内财物损失3~10分

职业不当

4为犯罪行为提供便利，监守自盗（必要时移送

操守行为开除

公安机关）

损坏值班物品和岗位设施。（照价赔偿）1~5分

、日常管理奖励事项

奖例事项及标准:

序号项目日常管理奖例事项奖励标准（元）

1防盗发现并抓获盗窃者一次100—500

2防火防火工作中，发现并及时扑灭火情一次100—1000

3约束病约束病人积极主动，方法得当。待定

人

三、检查办法

1、保卫科在履行对保安日常业务的监督时进行检查。

2、节假日院值班人员在履行对保安业务的监督时进行检查。

3、其它相关部门的检查。

6、薪资管理制度

1.薪酬构成

员工的薪酬由五部分组成：

1.1基本工资：北京市最低工资；

1.2岗位津贴：所从事岗位不同，以员工技能及其工作性质予以

确定，每月固定发放；

1.3绩效工资：与绩效考核成绩挂钩，以每年年末在乡有关部门

核定经济任务完成情况后发放；

1.4其它补贴：公司根据不同岗位、不同工种给予员工相应的其

它补贴；

L5福利，包括：各种奖励、劳保用品等；

1.6每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳

动合同为准。

2.薪酬调整与职位变动

2.1调薪：能够熟练适应本岗位工作，表现优秀，且达到调薪资

格者（详见调薪条件），每年可享受一次调薪；

2.2调薪条件：

2.1.1在现任工作岗位上任职达10个月以上；

2.2.2在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀；

2.2.3年度绩效考核平均得分名次列前30%的；

2.2.4其他临时补充条件。

3.调职（晋升）：在达到正常调薪标准的基础之上，具备了公司

发展所需要的技术、能力、职称，符合了公司更高职位任职资格的员

工，可享受两年一次的调职；

4.退出机制：经评定不能适应本岗位工作或不符合当前岗位任职

1由

资格者，将视情况给予降职降薪处理；若经培训或调岗后仍不能适应

者，公司将解除劳动关系；

5.调薪/调职流程：

5.1个人申请用人部门签署意见行政管理办公室审核总经理审批;

5.2申请人提交《员工晋升申请表》并详细填写调薪原因，经部

门负责人填写相关意见，交行政管理办公室审核；

5.3行政管理办公室进行岗位工作调查，是否符合要求、任职资

格审查，行政管理办公室对申请人的工作表现、业绩成果、素质、年

度考核等情况是否符合晋升条件进行审批，签署书面意见后报总经办

审批；

5.4经公司班子会议定后批准，交行政管理办公室做相应调整，

在员工档案上进行修改，行政管理办公室须与调薪/调职员工进行面

谈；

5.5公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。

绩效管理制度

为提高职工工作积极性，规范职工行为，提升工作效率，特制定

《中宸特卫国际保安服务（北京）有限公司绩效考核管理办法》以下

简称《办法》，具体内容如下：

1.绩效考核领导小组

组长：总经理

常务副组长：副经理

副组长：各部门负责人

成员：行政管理办公室工作人员

运营管理办公室工作人员

各工作小组组长

考核办公室

办公室主任：行政管理办公室主任

工作人员：行政管理办公室工作人员、各部门内勤人员

2.考核内容及考核方式

考核内容

绩效考核从职工服从国家、地方法律法规、遵守公司规章制度、

服从公司管理等及工作安排、工作期间工作表现、工作中作业标准完

成情况（管理层管理是否到位）、客户满意度、安全责任制落实情况

为考核依据。

3.考核分值构成及分值比例

3.1分值构成及比例

3.1.1部门负责人以上

绩效总成绩=遵纪守法、遵守公司规章制度（20%）+服从管理及

工作安排（20%）+工作表现（15%）+主管工作质量监督考评（20%）+

管理工作履职是否到位（20%）+客户满意度（5%）

3.1.2队、班组长

绩效总成绩=遵纪守法、遵守公司规章制度（20%）+服从管理及

工作安排（20%）+工作表现（10%）+主管工作质量监督考评（15%）+

管理工作履职是否到位（15%）+作业完成质量（10%）+客户满意度（10%）

3.1.3普通员工

绩效总成绩=遵纪守法、遵守公司规章制度（20%）+服从管理及

工作安排（20%）+工作表现（15%）+作业完成质量（35%）+客户满意

度（10%）

3.1.4绩效工资标准构成：普通职工为一级，每人每月200元；

小组长为一级每人每月300元；部门负责人为一级，最低每人每月

400元；部门主管以上为一级，最低每人每月500元（含公司班子成

员）。

绩效工资计算

绩效工资按绩效等级标准发放（见后）

3.1.5绩效工资发放以乡经济部门规定完成公司当年经济任务指

标为准，未完成任务无绩效工资。

3.1.6绩效工资每年年末在乡有关部门核定经济任务完成情况后

发放。

3.1.7绩效工资核定由各部门依据分管部门考核细则进行核算,

每月报行政管理办公室备案。

4.考核方式

4.1部门主管及以上人员绩效考核

4.1.1考核内容：由公司班子成员通过经理办公会及绩效考核办

法规定的内容制定。

4.1.2考核人：公司班子进行考核。

4.1.3考核依据：依据经理办公会议定内容。

4.2分管部门负责人绩效考核

4.2.1考核内容：由各部门依据公司经理办公会议定内容结合部

门职责及绩效考核办法规定的内容制定。

4.2.2考核人：由公司班子和部门主管进行考核。

4.2.3考核依据：依据经理办会会议定内容、部门职责、任务等

考核

4.3队、班组长绩效考核

4.3.1考核内容：由各分管部门依据绩效考核办法规定的内容制

定。

4.3.2考核人：部门主管及部门负责人考核。

4.3.3考核依据：依据分管部门任务等考核

4.4普通职工绩效考核

4.4.1考核内容：由各分管部门依据绩效考核办法规定的内容制

定。

4.4.2考核人：由分管部门负责人及队、组长负责。

4.4.3考核依据：依据职工绩效考核依据各部门绩效考核规范进

行考核。

5.考核细则

5.1绩效考核时间

5.1.1部门负责人由公司班子进行考核，每季度考评一次。

5.1.2队、班组长每月考评一次

5.1.3基层员工每月考评一次

5.2岗位考核内容

5.2.1部门主管及以上人员绩效考核

服从国家、地方法律法规、遵守公司规章制度；是否有较强的政

治思想认识、大局意识；是否有正确的职业观及工作态度；服从公司

管理及工作安排；工作期间工作表现突出；对部门的工作、人员、设

备、资产、资金等管理是否到位；对公司业绩起到的贡献；工作中是

否有创新、提出合理化建议；是否能贯彻乡党委提出“一线工作法”

落实到位、能身先士卒、起带头作用、沉到基层进行开展、指导工作；

是否有较强组织、协调能力；能否做到团结团队、部门间互帮互助、

相互协作；能否对下级做到较好的思想、工作等培训、指导；能否较

好的协助公司班子管理好部门；客户是否满意；对所管辖工作的监督

检查是否到位；对公司各项安全工作管理是否到位。

5.2.2部门负责人绩效考核

服从国家、地方法律法规、遵守公司规章制度；是否有较强的政

治思想认识、大局意识；是否有正确的职业观及工作态度；服从公司

管理及工作安排；工作期间工作表现突出；对部门的工作、人员、设

备、资产、资金等管理是否到位；对公司业绩起到的贡献；工作中是

否有创新、提出合理化建议；是否能贯彻乡党委提出“一线工作法”

落实到位、能身先士卒、起带头作用、沉到基层进行开展、指导工作；

是否有较强组织、协调能力；能否做到团结队、班组职工、部门间互

帮互助、相互协作；能否对下级做到较好的思想、工作等培训I、指导；

能否较好的协助上级做好部门管理工作；客户是否满意；对所管辖工

作的监督检查是否到位；对公司各项安全工作管理是否到位。

5.2.3队、班组长绩效考核

服从国家、地方法律法规、遵守公司规章制度、遵守客户的要求；

是否有较强的大局意识；服从公司管理及工作安排；是否有正确的职

业观及工作态度；工作期间能否对本职工作工作表现突出；对队、班

组的工作、人员、设备、资产、资金等管理是否到位；对部门业绩起

到的贡献；工作中是否有创新、提出合理化建议；是否能身先士卒、

起带头作用带领基层职工进行开展、指导工作；是否有较强组织、协

调能力；能否做到团结职工，队、班组间互帮互助、相互协作；能否

对下级做到较好的思想、工作等培训I、指导；能否较好的协助上级做

好队、班组内管理工作；客户是否满意；对所管辖工作的监督检查是

否到位；对公司部署的各项安全工作履行是否到位。

5.2.4对基层员工绩效考核

服从国家、地方法律法规、遵守公司规章制度、遵守客户的要求;

是否有较强的大局意识；服从公司管理及工作安排；是否有正确的职

业观及工作态度；工作期间能否对本职工作工作表现突出；对队、班

组的业绩起到贡献；工作中是否有创新、提出合理化建议；能否做到

团结职工，队、班组间互帮互助、相互协作；能否较好的配合上级管

理工作；客户是否满意；对公司部署的各项安全工作履行是否到位（一

票否决制）。

5.3绩效考评标准

为对公司员工绩效进行合理、公平、公证的评定，公司依据《中

宸特卫国际保安服务（北京）有限公司奖惩制度实施办法》（以下简

称《奖惩办法》）、各项规章制度、各部门工作考核细则等进行综合评

定，具体如下：

职工绩效考核分为“优”“良”“中”“差”四个等级。

5.3.1绩效得分90分以上的为“优”，全额发放绩效工资（含90

分）

5.3.2绩效考评得分为80-89分为“良”，按得分情况发放绩效

工资。

5.3.3绩效考评得分为70-79分，考评为“中”，绩效考核成绩

70-79分之间发放绩效工资60%。

5.3.4绩效考评得分为69分以下，考评为“差”，依据公司《奖

惩办法》及具体情况作以下惩处：

5.3.5绩效考评为“差”，扣除本人“绩效工资”的100%；年内

累计6次考评为“差”，除扣全年“绩效工资”外，予以换岗或视情

况严重程度予以辞退。

5.3.6每月每个小组有2名以上职工绩效考评为“差”，组长通

报批评一次并扣除该月“绩效工资”的40%；累计2次有2名以上职

工考评为“差”部门负责人依照《奖惩办法》批评通报一次，组长口

头警告一次并扣除一季度绩效工资；年度累计4次有2名以上职工考

评为“差”部门负责人口头警告一次，扣除组长6个月绩效工资并免

去组长职务；年度累计6次有2名以上职工考评为“差”部门负责人

书面警告一次；累计个月以上有2名以上职工考评为“差”，部门

负责人由公司班子进行评定后处理。

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