各部门岗位职责

各部门岗位职责改

1、其工作直接向保安部经理负责，对物业中心所属的各部室、物业区域进

行消防安全检查、监督，上传下达领导关于消防安全工作的指令。

2、每月定期一次检查分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、

定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证。

3、增强物业中心各部室所有人员的消防意识。定期对业主进行消防知识宣

传，消防工作做到家喻户晓。

4、制定培训计划，定期对物业中心员工进行集中培训、演练与考核。

5、经常检查管辖范围内的消防设施，做好消防设备的保护与定期保养工作。

对需整改、完善的消防设备、设施提出可行建议，确保各类消防器材

灵敏有效。

6、在发生火警时即刻前往现场组织、指挥人员进行灭火。

7、调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报批判，提出有关

处理意见。

8、定期向保安部经理汇报消防工作情况与“防火管理制度”的实施情况，

9、确保消防工作不出现任何隐患。

六、消防员岗位职责

1、认真学习有关消防知识，掌握各类消防器材的操作与使用方法。

2、对待消防工作要忠于职守、严肃认真。

3、爱护家园内的消防器材，并经常对消防器材、设备进行检查，保证其处

于完好状况，一旦发生火情即可投入使用。

4、定期巡视检查物业区内的各类电器、电线、煤气管道等设施，使其不发

生霉坏、锈坏、氧化等现象，防止设备短路、爆炸引发火灾。

5、制止家园内任何违反消防安全的行为。

6、积极协助保安部开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识。

七、车辆管理员岗位职责

1、依法循章对园区内交通、车辆进行安全管理。

2、熟悉掌握家园内车辆流通情况、车位情况，合理布署、安排，不乱停乱

放。

3、负责每日对车辆进行检查，并认真填写《车辆管理日检查表》，保证车

辆安全。

4、负责指挥家园内车辆的行驶与停放，保护家园交通、停车秩序。

八、门岗职责

1、认真执勤不做与工作无关的事宜。

2、熟悉本园区人员基本情况。

3、保护保安室内环境卫生。

4、严格执行来人来访登记制度。

5、执勤中发现携带易燃、易爆物品禁止进入小区。

6、严格查控各类推销与闲杂人员。

7、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度。

九、巡视岗职责

1、上岗前先进行自我检查，务必按规定着装，配带对讲机及警具，个人仪

表仪容符合规范。

2、上岗后，按规定的间隔时间巡逻，并做好每次巡逻记录。

3、遇见客人主动打招呼问好，做到文明服务、礼貌待人、正确回答客人的

查询，帮助客人解决所能解决的问题困难。

4、认真执行内保巡逻程序，始终保持良好的精神状态。

5、发现可疑的人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明情况，件

件有结果与记录，及时将推销人员及闲杂人同劝离小区。

6、对要害部位与重大任务，坚持贯彻“内紧外松”的原则，做到勤巡查，

严监视，确保安全，正确有效的处理巡视与当班中发生的一切问题。

7、夜间巡逻注意掌握访客情况，及时配合有关部门做好工作，及时关上应

该关闭的门窗与水、电、

8、做好交接工作，交接清晰，并有记录。

十、内勤岗位职责

1、在安保部经理领导下，负责处理本部门的日常事务。

2、负责本部门文件的收发、打印、存档。

3、负责档案管理工作。

4、负责本部门员工考勤、等内部人事管理工作。

5、负责本部门物资的使用、统计、维修与管理工作。

6、负责协助经理处理客户有关安保工作的投诉，做好专访接待工作。

7、本部门钥匙管理工作。

管理制度

一、秩序保护员纪律及职业道德规范

1、保安员纪律：

1）遵守《秩序保护员仪容、仪表规定》，做到精神饱满，文明执勤。

2）执行《文明礼貌用语规定》讲文明，有礼貌。

3）严格遵守《秩序保护员请销假制度》、《交接班制度》。

4）值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹、看书报、听广播;

不准会客、聊天，不做与值班、值勤无关的事，严禁睡岗、空岗。

5）爱护各类警械器具装备，不得丢失损坏、转借或者随意携带外出。

6）禁止在公司所管理的物业范围内以任何方式进行赌博。

7）禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂。

8）严格遵守宿舍规定，不得带外人留宿，需要住宿，务必经部门经理同意

方可。

9）加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结的事。

二、保安员职业道德规范：

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，

认真履行职责，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得业

主的信任。

3、在任何时候、任何情况下都应将公司与业主的权益放在第一位。不计较

个人得失，勇于奉献。

4、文明执勤，礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事。

5、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚。

2.外出请假制度

1）秩序保护员外出应执行请假制度，在请假申请表中写清去处、原因及外

出时间。

2）严禁夜间请假及夜不归宿（请假人员应在晚上21:00前归队）。

3）秩序保护员外出2小时之内应向保安领班请假，外出2小时以上的，应

向保安部经理请假，外出每次不超过2人。

4）秩序保护员外出归来后，应及时向保安部销假，并注明归队时间。

5）请假外出人员不得穿保安制服，不得携带保安装备及器械。

6）外出期间，如单位发出紧急情况，一经召唤立即返回，听从调遣。

三、秩序保护员仪容仪表规定

1、着装规定：

1）实行统一着装制度，班前换好保安制服，下岗后着便装。

2）上岗时，一律穿黑色皮鞋，深色袜子，戴好保安帽，白手套，戴正工作

牌，系好风纪扣，打紧领带，保证服装干净整齐，保持鞋面干净（凡

配带不齐者，严禁上岗）。

3）上岗期间，严禁配带任何饰物，口袋里不准装过多物品。

4）禁止在公共区域披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准歪带或者手拿保安帽,

不准穿拖鞋或者赤脚。

2、形象规定：

1）保安员严禁留长头发，蓄胡须，经常修剪指甲，保持面容干净，整洁。

2）站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并拢，中指紧贴两侧裤缝，目视前

方，严禁把手插在口袋里。跨立姿势时，双手置于身后，左手握右

手手腕，两脚打开约与肩同宽，挺胸抬头，目视前方。

3）执勤中，全身任何部位不准依靠任何物品，不准弯腰驼背、伸懒腰，要

保持精神抖擞，不准哼歌、吹口哨，严禁随地吐痰、乱丢杂物。

4）严格遵守公司规定的日常礼貌用语，做好微笑服务。

5）在外出或者执勤巡逻时，两人要并列行走，三人或者三人以上要排纵队

行走，

步伐要一致，口号要统一。

3、礼仪、礼貌规定：

1）要经常正确使用礼貌用语，如“对不起、请稍等、您好、谢谢、再见”

等，严禁使用：“别问（理）我、管不着、看着办、不明白”等不负

责任语言。

2）对待业主（住户）要真诚友善，遇到业主（住户）时，要主动打招呼、

让道，微笑问候。

四、交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提早三分钟到达岗位，立正向交班人员敬礼示

意，接班人员未到达前，当班人员严禁离岗。

2、接班人员要全面、认真熟悉上一班执勤情况与本班应注意事项，应做到

三明：上班情况明；本班接办的情况明；物品、器械清点明。

3、交班人员务必在下班前认真填好值班记录，应做到三清：本班情况清；

交接的问题清；物品、器械清点清。并将工作环境打扫干净，整理整

齐。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的情况要继续在岗

处理完才能离开，接班人员要协助完成。

5、交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人

员承担责任。

6、交接时接班人员要在记录本上签名，交班人员立正向接班人员敬礼，齐

步离开岗位。

五、紧急集合制度

1、目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练保安人员

对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

2、适用范围：

1）治安突发事件：如发生重大抢劫、杀人、业主（住户）与物业中心工

作人员受到犯罪分子突然袭击等。

2）受到火灾、水灾、地震等灾害的威胁时。

3）紧急集合方案的演练。

4）其它重大意外情况。

3、方案

1）紧急集合时限：治安案件报警保安人员务必在120秒钟内到达指定地

点待命。

2）紧急集合地点：宿舍门口

3）紧急集合要求：

a:着装：务必穿制服，能够不戴帽、不系领带，严禁穿拖鞋或者赤脚。

b:在岗人员务必坚守岗位，听从保安部统一指挥调遣。

六、内务卫生制度

1、保持宿舍卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等物。

2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋子

摆放整齐。

3、帽子、腰带、衣服、饭盆、口杯等物，均按指定位置摆放，保持内务的

统一。

4、室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他它危险物品。

5、保持室内安静，不得大声喧哗，以免影响其他队员休息。

6、睡觉前务必洗脚，以免空气中产生异味。

七、物资管理

1、对讲机管理规定

1）对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员

工都有责任与义务，保证对讲机的正常使用。

2）对讲机实行“谁使用、谁管理”的原则，部门对讲机务必有明确的编号,

避免混淆与遗失。

3）务必由专人负责集中充电，统一每天调换，以保证对讲机的正常使用。

4）对讲机只供员工执勤使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导

同意方可。

5）对讲机只供员工执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确

有需要，须报主管领导批准。

6）对讲机严格按规定频率使用，严禁私自乱拆、乱拧、或者乱调其它频率,

否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

7）对讲机的使用者务必随身携带，严禁随手乱放，一旦遗失将由使用者赔

偿。

8）对讲机通话务必规范用语，开始甲务必先呼：“XX（人或者岗位），听

到请回答"。乙听到后回答：“我是XXX请讲”。通话完毕后，甲说:

“通话完毕”。乙回答说：“明白”，或者说：“完毕”。

9）通话时务必文明用语，不准讲污秽语言，更不准骂人。

10）对讲机如在使用中发现电源不足，务必马上充电。

11）员工交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题互相推脱

责任，发现问题应做好记录，并及时上报主管领导处理。

2、手电管理规定

1）每日天黑以后由领班，到保安部办公室领取手电。

2）所有物品实行“谁使用、谁负责”的原则，一旦发生损坏、丢失由责任

人全价赔偿。

3）领班交接时，务必清点手电的数量及完好情况。

4）每日早班将手电交回保安部办公室，统一充电。

3、办公、执勤物品管理规定

1）部门办公物品的领取与发放统一由内勤负责。

2）各班交接时，要认真清点办公物品，在办公物品交接本中双方签认。

3）在领用物品时，须向内勤申请，。

4）内勤负责定期对办公进行核查，明确各项物品的去向与使用状况，清理

失效（报废）的物品，送修故障，办理失修物品的注销与报废手续，补充

损耗物品。

八、安全检查制度

1、安全检查内容

1）各项安全制度、安全操作规程是否落实。

2）来访人员登记等各项手续是否健全并按要求办理。

3）重点部位的门窗是否牢固，下班后是否关锁门窗。

4）各类钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。

5）住户房门是否完好，有无撬痕。

6）各类电器设备、消防器材、设施、火灾探测器报警系统等是否完好与灵

敏有效。

7）有无易燃、易爆、剧毒物品存放。

8）各个岗位值班情况，有无脱岗现象。

9）对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否重视。

2、安全检查制度的实施办法与要求

1）每天要对所负责的区域进行检查巡视，发现不安全隐患及时处理与报告。

2）重要节日前夕或者有重大活动时，部门负责人进行全面检查。

3）保安部对各部门、各部位的安全情况随时进行监督检查，各部门要予以

支持合作。

4）公安、消防机关来小区进行安全检查时，各部门要如实汇报情况，予以

合作。

5）每次安全检查情况，保安部要认真记录在表格上，建立安全检查档案。

对检查发现的不安全隐患，要及时通知有关部门或者由保安部发出整改通

知单，限期整改。

6）存在的安全隐患，要按要求的限期认真整改，一时解决不了的，要及时

报告总经理并传达至安全部，同时务必采取临时安全措施，保证安全。

7）根据安全检查的结果，根据公司有关规定进行奖优罚劣，以促进安全保

卫工作。

九、钥匙管理制度

1、任何业主、住户、部门，交付保安部保管的房间钥匙，保安部务必妥善

保管、操纵。

2、收到钥匙应填写交接记录，写明送交人姓名、部门、日期、时间、钥匙

房间号、数量，并由送交人签字认可。

3、接收人也应写明自己姓名。

4、将钥匙妥善存放于特定钥匙柜中。

5、钥匙柜钥匙由专人保管。

6、任何人除工作需要外，不得领取钥匙。

7、领取钥匙时，应由签收领取人在钥匙收发本中填写申领钥匙之号码、数

量、原因、日期及时间，并签名认可，同时由签发人签字认可。

8、交还钥匙时，应由领取人在钥匙收发本中填写交还钥匙之号码、数量、

原因、日期及时间，并签名认可，同时由签收人签字认可。

9、任何钥匙领取人在签收钥匙之后，务必妥善保管，不得转借或者丢失用

毕应亲自交还。

10、钥匙领用人出房间后，务必关闭电源、水源、气源，锁好门，如造成

缺失皆由使用钥匙人负责。

11、特殊房间的钥匙的领取，务必由部门经理签字。

12、下班后，钥匙柜钥匙应妥善封存。

13、晚间由于紧急或者特殊原因，拆封钥匙柜钥匙并从钥匙柜拿取钥匙时,

应由当时部门最高级别员工及保安部最高级别员工一同拆封。

14、应在钥匙收发本及值班记录中对日期、时间、当事人员及原因作出全

面记录，次日向部门经理汇报。

15、业主/住户备用钥匙启用，原则上务必经业主/住户的口头或者书面同

意方可启用，紧急情况除外。

十、来访宾客登记制度

1、对外来人员（业主亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友）一律

实行登记制度。

2、务必登记有效证件（身份证、暂住证、工作证等）。

3、认真核对证件与持有人是否相符，否则不予登记。

4、来访者务必说清所访业主（住户）的姓名及楼牌号等，必要时需用对讲

系统取得联系，被访人核准同意后方可登记进入。

5、当接过来访客人的任何证件时，应立即表示感谢。

6、认真填写来访登记表，要求字迹清晰、项目全面准确，并做好保管工作。

7、若遇不登记强行进入园区的，立即用电话通知保安部。

8、当业主（住户）带有亲友或者访客进入园区时，应有礼貌地请来访者出

示有效证件予以登记，并须向业主（住户）做必要的解释工作，以消除

业主（住户）的不满情绪。

9、若遇公司领导带领社会各界人士来家园参观、学习时，应立即起立敬礼,

以示欢迎。并热情、礼貌地回答客人的提问。待客人离开之后，将参观

人员的数量、单位等情况记录清晰备查。

10、当外来人员离开家园时，应及时收回有被访人签字的会客登记单，并

做好离开时间的登记工作。

十一、物品搬出管理

1、本规定旨在加强、规范物品搬出管理，有效操纵偷盗等治安案件发生，

保护区内住户利益。

2、住宅区住户凡有大件物品，如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机、

保险柜及其它贵重物品，需搬出本小区大型搬迁，务必到物业管理中心

开具“物品持出证明“，该放行条需有业主签名，并经物业管理中心审

核是否能放行的有关情况后，加盖部门印章方为有效。

3、任何部门及人员不得擅自批准放行。开具人应传达门岗周知，并保证在

搬出物品时核对物品并提供方便（出具放行条）。

1）保安员要认真检查核对业主搬出物品的数量及种类等，对物品持出证,

保安部不仅要认真核对物品的范围及数量，而且按发出数全部收回。对

业主出具的物品放行证明，保安员要检查经手人的有诳放行证件，并留

存证件号。

2）保安员将收回的放行条，交办公室核对并存档，若业主办理的出门条因

故暂未使用，各部门岗位要注意衔接。

3）管理处保卫部人员均有责任对所有搬出物品进行盘查；其它部门员工亦

有责任盘查物品搬出，发现可疑情况及时处理，并在需要时联系保卫部

支援；本区出口值勤保安员须要密切注意进出车辆及人员，发现可疑情

况及时进行检查、处理。

a）区内发现有关可疑情况同时当事人逃跑时，应立即以对讲机、电话等

请求戴停，有关人员接到戴停请求时，须及时反应并立即予以戴停、

盘查。

b）经盘查发现有违法现象时，须及时移交派出所处理。进行观察、盘查

时，注意观察入微，做到巨细无遗。

4）发现可疑情况，及时向保安部经理汇报，并准确及时记录事件的发生时

间、地点、人、事等，做到凡事有据可查。

十二、暂住人员管理规定

为了加强对暂住人员的管理，确保住宅区安全，保障业主权益，特制

定本规定：

1、遵守国家法律、法规，同意公安机关管理部门的检查，不得私自出租房

屋从事非法活动。

2、暂住人员务必持有效合法证件，并到派出所申报暂住户口。

3、在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派出所签发的暂住证。

4、在本市工作的港澳台与外国人，须持有暂住证。

5、投靠亲友的外事人员，居住时间超过三天以上，须到派出所申报临时户

□o

6、凡暂住人员须持合法证件自觉到本区内保卫部办登记手续。

7、暂住人员务必遵守本区的其它有关管理规定。

三、岗位细则

一、经理岗位细则

1、全面贯彻小区的治安消防工作。

2、每周例会全面汇报上周治安消防,根据上级指示布置本周工作。

3、每两周一次联系公安消防部门，同意工作指导，并按照公安机关的统一

布置，做好专项治理工作。

4、每月两次召开部门例会，研讨治安消防工作。

5、及时向公司领导汇报具体工作。

6、每月3日完成上月小区治安、消防工作总结、下月计划。

7、在防火总负责人领导下，组织各部门认真完成消防各项工作。

8、亲临处理发生在小区内的重大治安案件与事故，查清案件原因，总结教

训，并将发生及处理通过书面向总经理汇报。

9、遵循“群防群治”原则，组织实施各项安全防范措施。

10、重大节日期间，组织有关部门对小区消防设施进行一次保护保养，对

小区进行一次全面消防安全检查；对查出的问题填发整改通知书，并

落实整改情况。

11、每年组织保安员进行一次消防训练，组织全公司开展一次消防演习。

12、每年组织公司员工与小区住户进行一次消防实操训练。

13、处理小区重大消防事故。

14、及时处理住户对本部门员工的投诉。

15、每天批阅部门工作日志。

16、每天监督、检查、指导本部门员工的工作，纠正工作偏差，对工作失

职或者违纪的员工提出处理意见。

17、每半年对本部门员工进行一次考核。

18、每天至少巡查各岗一次。

19、每天对楼层进行一次抽查。

20、积极协助公安、消防部门处理发生在小区内的刑事、治安案件。

21、制定员工具体业务培训计划，并进行培训后的考核、总结。

二、内勤岗位细则

1、每日下班时检查领用钥匙登记表，如有未归还钥匙及时跟进收回。

2、每日下班前，检查部门工作日志，是否有须跟进事宜。

3、如有早班领班上交垃圾清运确认单，当日交给客服部。

4、每周日下午，将各领班周工作总结收齐交经理。

5、负责本部门文件资料的打印工作。

6、负责收集、整理各类记录、表格、文件、资料，并分类存档。

7、负责各类文件收发登记。

8、负责本部门员工变动表。

9、负责收集整理各班每日发生的重大事件及事故处理情况，并做好记录。

10、负责将每日各班巡查发现的维修问题，出单给工程部维修。

三、班长岗位细则

1、在保安部经理的直接领导下，具体落实社区的治安消防工作。

2、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当

日工作情况。

3、提早一天安排岗位当值人员

4、每周召开班会，贯彻上级工作指示

5、完成日常具体保安工作。

6、认真抓好员工纪律及工作质量，努力加强班队建设。

7、监督、检查社区的清洁卫生与绿化情况，发现问题及时通知有关部门处

理。

8、每日接班后15分钟，巡查各岗位，向当值保安员熟悉工作交接及设备

设施情况，巡视园区及车库。

9、每班对社区很多于4的全方位巡查

10、每班岗对保安员工作质量测试很多于两次。

11、督促指导保安员做好每日交接工作。

12、早、中班对各岗位的巡查很多于6次，夜班很多于10次，其中深夜3：

30至6：30,每30分钟巡查各岗位一次，监督、检查员工纪律及工作操作。

13、协助处理社区内的重大消防问题及盗窃、抢动案件。

14、每日对保安员的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况,

以书面形式报部门，并对违纪员工向部门递交处罚建议。

15、监督本班员工遵守公司规章制度，执行上级各项工作指令。

16、每日接班后，清点公物、检查设备设施是否完好无缺。

17、接班后，对车场设备进行一次检查，检查内容包含消防设施、业主车

辆、车场所有设施是不完好。

18、每班例行设施、设备运作及消防器材完好状况。

19、处理发生在小区内的各类突发性事件，并及时向上级汇报。

20、处理各类消防报警、火警及通常性消防事故。

21、全面记录本班当日工作情况及员工工作表现与纪律执行情况。

22、及时将本班工作情况向保安主管汇报，听取保安主管的工作指示。

23、负责园区公共区域照明系统正常运行，按时开关灯。

24、每日中班领班天黑为各岗队员取手电，早班将手电送到办公室充电。

25、负责各岗位发生发现的各类问题。

26、每日按时到监控室更换录相带。

四、巡视岗位细则

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，做好上岗签名。

2、每班岗至少巡视责任区2遍。

3、检查巡视是否有不安全因素与事故隐患，发现情况，一面报告领导，一

面就地采取措施。

4、发现问题及时解决，遇重大问题通知领班或者经理，巡视中严防死角。

5、巡视中思想集中，通过“看、听、闻、问”发现问题及时向领导汇报。

6、检查治安、防火、防盗等情况，发现情况立即处理并通知保安部。

7、检查消防设备、设施及其它公用设施是否完好。

8、巡视中遇到业主、陌生人问路、查询，门岗要有礼貌，落落大方、姿态

端正、口齿清晰，认真全面的告诉对方，实行文明服务。

9、执勤中接到治安、火警、匪警报警，应立即赶到现场熟悉情况，做出正

确处理。

10、在园区巡查发现可疑人员，上前盘问检查证件，必要时检查其所带物

品，属三无人员，应驱逐出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区。

11、配合其他部门的工作，发现设备、土建、清洁等方面的问题及时向有

关部门反映。

全面记录情况发生时间及确切位置，汇报情况的七要素是：人、地、

时、事、历、因、果。

12、巡逻时走姿端正，不与业主及其他人员闭聊，不逗小孩、玩宠物

13、园区内除管理处工作需要外，禁止张贴广告、散发传单。如发现有人

违反此规定立即收缴、并将其带到保安部，即使抓不到人也应及时清

除已散发的传单、广告，把影响减小到最低限度。

14、遇有陌生人进入园区，巡视保安应上前询问是否有本园证件，证件日

期、相片、单位是否有问题，如有问题报告保安部。

15、遇到园区业主违反规定的，门岗要有礼貌地进行劝阻。

16、执勤中如发现地下管道等有漏水现象立即上报保安部。

17、夜间有外单位车辆与人员进入园内的，要先上前询问是否有证件,有证

件的要认真检查并提高警惕保持距离防止遭到袭击.没有证件的要报

告保安部,重点加强巡视.

18、对园区的业主的面貌、特征、房号有所熟悉，做到心中有数。

19、在巡逻中要注意园内的各类设施是否正常，设施损坏的要报告保安部。

20、在处理问题时要文明执勤、头脑冷静、果断处理，处理不了的问题及

时报告保安部，做到不打人、不骂人、不赌气。

21、务必熟知装修管理方面有关规定，每日至少2次检查所有装修施工房

间。

22、积极与其他各岗配合处理工作中的情况。

23、认真盘问进入园区的推销及闲杂人员，做好登记及劝离工作。

24、检查装修现场是否办理施工批准手续，是否按规定时间施工，禁止剔

凿承重墙。检查施工人员出入证，劝离无证施工人员。

25、检查督促施工队遵守室内装修规定与装修防火规定，及时制止违规施

工。

五、车场巡视岗位细则

1、认真检查车辆外观是否有损伤，机器是否漏水、漏油，如发现特殊，立

即向司机说明，并将情况做有关记录。

2、每小时巡视检查一次车辆情况，如有车被损坏、车门未关、漏油、漏水

等情况，及时通知有关部门并做好交接班记录。

3、严密凝视车辆情况与驾驶员的行为若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并及时

报告保安部或者物业中心。

4、若对驶出的车辆与司机有疑问时，立即到车档前面向司机敬礼，再盘问

核对有关

4、情况，如发现问题立即扣留车辆，机智地应付司机用对讲机或者电话及

时通知保安部或者物业中心。

5、当发现车辆被盗或者被损坏时，应立即通知保安部经理。

6、如发生撞车事故，值班人员不得放行造成事故的车辆，并应保护事故现

场。

7、值班人员一定要认真填写交接班记录，如实写明车辆情况及发生事故等。

8、如发生车辆丢失，值班人员应配合保安部、车主、公安机关与保险公司

做好调查处理工作。

六、门岗岗位细则

1、确保小区处于受控状态，保证业主、员工平安出入，秩序井然。

2、门岗是公司的门面，上岗前要自我检查，按规定着装，仪容、仪表符合

部门要求。

3、按照《秩序保护员仪容、仪表规定》与《秩序保护员交接班制度》来完

成本岗工作。

4、严格检查进入园区的业主、员工、施工人员携带的居住证、工作证、临

时出入证，确认有效无误后方可让其进入园区。对未持有效证件的人员问

清情况，经有关人士核准同意后，登记入内。禁止一切推销（商贩）人员

进入园区。

5、严格操纵易燃、易爆、剧毒等违禁、危险物品进入园区，保护园区内外

正常的交通秩序。

6、耐心、热情地解答业主（客户）提出的问题，及时反馈业主（客户）提

出的意见与建议。

7、认真执行来访宾客登记制度，严格按照程序进行操作。

8、如遇陌生人员进入小区，务必上前询问。

9、值班须熟悉本园区常住业主的基本情况，要紧是相貌、姓名、房号等10、

疏导车辆与人员的出入，保持大门畅通无阻，引导要及时、手势要规范。

11、本园区禁止一切外来机动车辆入内（残疾人或者重病者除外），对强行

闯入的车辆，门岗要立刻按照车型、车号、车颜色、司机的面貌征立

即报告保安部。

遇有运输车拉入大量的物品材料，应提醒施工人员把材料卸在合理的

位置，不要占压草坪、占用道路或者影响观瞻，并通知巡视岗进行跟

进。

12、保护大门外车辆停放秩序，自行车摆放整齐发现倒地的及时扶起来。

13、要认真检查，遇到有携带物品与拉货的要有保安部开具的出门条。同

时检查物品数量、日期同出门条是否相符，如无可疑情况放行，并通

知保安部已放行，在出门条上签字，并注明外出时间，统一上交保安

部存档。

14、谢绝推销或者其他闲杂人员进入。

15、在做会客登记时，门岗应礼貌地向访客介绍填写会客登记单的方法与

有关要求。来访人员务必明确说出自己的姓名、事由与被访者的姓名、

房号、电话，然后门岗才能帮其联系，经业主同意，做会客登记后放

行。出门时应交回登记单，上面应有被访者的签字，门岗要妥善储存。

做访客登记时尽量缩短客人的等候时间，已免发生勤务纠纷。

16、如有访客问路，门岗应认真指引其所去路线。

17、大门哨禁止与外人聊天，保安设施禁止外人使用。

20、对陌生人骑自行车不下车的，门岗首先要敬礼，并说：“同志，对不起

本园有规定出入大门务必下车，同时也是为了您的安全，请您配合我

们的工作。”如骑自行车闯入的，门岗要坚守岗位，做到不拉、不推、

不追，文明执勤，并及时报告保安部。

21、遇有临时施工人员来给业主施工，业主又不在家的，要积极配合，立

即通知管业部与业主核实，情况属实登记有效证件后放行。

22、如遇业主搬家，立通知保安部、管业部、巡楼保安、巡视领注意保护

设备设施，并向搬家公司人员交待注意事项。

23、门口禁止摆摊设点。

24、如有带进水电钻、气泵等，能够破拆楼宇承重墙工具，务必上报并通

知工程部进行核实。

七、突发事件处理程序

1、盗窃、匪警的处理

1）保安员在执勤中遇有（或者接报），公开使用暴力或者其它手段（如打、

砸、抢、偷等），强行索取或者毁坏公司与业主财物，或者威胁业主人身安

全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制服犯罪。

2）当发生突发案件时，要保持镇定，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设

备呼叫救援，上报保安部。

3）所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知

大门岗加强操纵，然后视情况向有关领导汇报。

若犯罪分子逃跑一时又追不上，应用对讲机呼叫大门保安，要讲清罪犯人

数、衣着、相貌、身体特征、所用交通公具（车型、车号、车颜色）等，

并及时报告领导，重大事件要立即拔“110”电话报警。

1.1有案发现场的（包含偷窃、抢劫现场），要保持现场任何人不得擅自移

动任何东西，包含罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，应根据具体情况

实行区域隔离，不得让外人进入现场。在公安人员未勘查或者勘查完毕之

前，不能离开。

1.2记录业主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否

有任何线索，怀疑对象等情况。

1.3若是运动过程作案，没有固定作案现场的，对犯罪分子遗留下的各类物

品，作案工具等，都应用钳子或者其它工具提取，然后放进塑料袋内，妥

善储存交公安机关处理，切不可将保安人员或者其他人员的指纹等痕迹留

在物品上。

1.4事主或者现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治、抢救并报告分

安机关。

1.5根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映协助破案。

1.6保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

五.火警处理程序

2.1各岗位保安人员不管接到何种形式的火警信息后，应先通知巡视保安到

实地查看，作出正确处理。

2.2如确实自救无能为力时，由本单位最高层拔打“119”火警电话，同

时采取救援措施，将缺失减少到最低限度。

2.3保护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救伤员与财物的工作。

2.4所有保安人员应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工各司

其职，勇往直前，扑救抢险。

2.5现场若困有业主，应本着先人员、后财产的原则抢救。若室内无人、无

钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由

管理处向业主解释。

2.6扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因、缺失，并做好安置工作。

2.7保安部经理做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

3.发现斗欧的处理

3.1执勤中发现（或者投诉）业主之间有争吵、斗欧现象时，要及时制止。

3.2制止原则:

3.2.1劝阻双方住手、住口。

3.2.2持有器械的斗欧，应先制止持械的一方。

3.2.3有伤员则先送伤员去医院救治。

3.3如个人力量单薄，应请求支援。迅速报告管理处领导，由管理处出面调

解。在制止争吵、斗欧时，切记不能动粗，不许恶言相向。

3.4耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理

行为甚至有犯罪倾向的应将行为人及时带到保安部。

3.5提高警惕，防止坏人利用混乱之际偷拿财物。

3.6说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。

3.7协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首犯罪分子。

4.如何推断可疑人员

4.1看：从对方神色、举止、表情，推断其是否图谋不轨，行凶作案或者遭

受恐吓等。

携带的物品是否武器或者违禁物。服饰、服装是否正常、得体，有否

血迹。有否明显或者现行违法犯罪行为。证件与本人身份是否一致。

4.2听：有否从言谈中泄露出不轨的动机，形象、口音与籍贯是否与公安部

门通报的情况相符，言谈与其身份是否相符。

4.3嗅：通过接触，从中发现可疑人或者携带物有否不正常的气味，如易燃

品等。

4.4谈：通过交谈，从中发现问题。

4.5推断可疑人员，不要单纯凭感受与外表去推断。不要考虑他们像什么人,

应关注他们的现行的所作所为。

5.执勤中发现可疑分子的处理

5.1门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或者说不

出正当理由的人员禁止进入园区。

5.2巡逻执勤中如发现可疑人员，先观察1—2分钟，然后上前盘问，查验

其证件，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在地业主及保安部，必

要时带到保安部办公室进一步审查。

5.3对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或者造成其它意外事

故。

5.4发现犯罪嫌疑人要严格审查，必要进可送到派出所审查。

5.5若发现可疑分子与公安部门通辑的在逃人员体貌特征相似者，可采取措

施，将其送至公安机关处理。

5.6发现有推销业务与散发传单的要坚决制止，并带到保安部审查，如证件

齐全则让其写份一保证书，并把证件号码登记下，教育后放走。

5.7在处理各类可疑人员时，不同意私自处理放人，更不同意有敲诈、勒索、

私自罚款。

对务必罚款的由管理处决定。

6.发现醉酒闹事或者神病人等处理

6.1如发现可疑人员时，要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、

呆傻或者出丑闹事等迹象。

6.2进行劝阻或者阻拦，让其离开安保区域范围。

6.3通过劝说、诱导或者强制等方法，制止或者制服来人避免事态扩大，造

成不良影响，或者迅速将来人带到保安部，查明来者身份、意图，劝其离

开本区域。对出现衣不遮体出丑闹事者，迅速用准备好的毯子包好送派出

所。

6.4严禁殴打、谩骂精神病患者。

6.5及时通知醉酒者或者精神病人的有关单位或者家属，让他们派人领回，

并采取操纵与监护措施。

6.6若醉酒或者精神病人有危害安保目标或者社会安全的行为时，可上报主

管将其强制送到公安部门处理。

7.执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的人如何处理？

7.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，态度与蔼、说话与气、

以理服人。

7.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位、房号等，如实记录并向保安部

汇报。

7.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策与工作原则，若属对方蛮

横无理，打骂保安人员的，可上报保安部视情节轻重，作出处理。

7.4若社会上的人来园区有意扰乱，不听劝说自行其事，视情节轻重报

公安机关依法处处理。

8.遇急症病人的处理

8.1第一时间赶到病人所在现场。

8.2立即通知主管领导。

8.3在有可能的情况下，通知病人的单位及家属。

8.4如有紧急情况，速打急救电话“120

9.遇触电事故的处理

9.1发现有人触电应立即赶到现场并关闭电源。

9.2在未关闭电源之前，不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘

的东西把线头或者人拉开。

9.3立即进行人工急救，并电告医院或者送医院急救。

10.遇有业主携带易燃物品进入园区如何处置？

10.1先进行规劝，宣传消防管理条例，然后通知保安部让其存放在指定地

点。

11.出现紧急情况，需要报警时，应注意什么？

11.1在岗员工遇到情况，不要假设别人会报告，即使别人会报告，你也

要报告。

11.2要报警或者处理有关安全方面的问题时，要考虑到自身的生命安全。

11.3及时将报警内容转交给有关部门，通知有关人员到场处理，必要时,

按总经理指令报公安、消防，医院等单位，并准确做好记录。

12.在园区四周如遇到暴力事件，如何处理？有关人员欲进入园区避难怎么

办？

12.1保持镇定，除非有把握，否则不要轻易采取任何危及本人或者他人

生命的行动。

12.2随机应变，尽量稳住疑犯。

12.3在不导致危险的情况下，认真观察罪犯的人数、口音、外貌、特征、

逃跑方向、汽牌号等。

12.4想办法报警。

12.5罪犯现场的遗留物罪犯触摸过的任何东西，不得移动保护好现场。

12.6向警方提供各类破案线索。

12.7应尽量避免有关人员进入园区避难，园区内人多，若犯罪分子跟进

行凶，将会导致更多人伤亡，而且罪犯也更容易趁乱逃离现场。

12.8一旦有疑犯进入园区，应立即报告领导组织围捕。

13.发现有人在园区推销、卖商品你会怎么办？

13.1立即到现场将其带离。（原则上不同意陌生人进入园区）

13.2对其进行调查、询问。

13.3如属通常推销，视情节予以批判、教育、请其离开园区。如属违法

犯罪行为，将其送交公安机关处理。

13.4对受骚扰业主做好解释工作，表示道歉。

14.有政府机关前来调查业主有关情况时，您如何接待？

14.1如有政府机关人同来小区，务必立即上报。

14.2未与保安部联系与不能出示有效证件的人，原则上不能在园区内擅

自行动，若有情况发生，保安人员应及时熟悉情况。

14.3有政府机关前来园区调查业主有关情况，务必请对方出示有效证件

（证明信）并全面记录后，方可配合。

15.当你有急事前往案发处，行走中需要超越业主时如何处置？

15.1应先对业主说：“对不起，先生（小姐）请问能否让一下”，然后超

越。

15.2遇有两位业主同行时，切忌从业主中间穿过。

15.3超越后，应回头向业主点头以示谢意。

16.业主对安保工作大为不满时如何处置？

16.1请业主到单独的地方会谈，并向业主表示懂得。

16.2认真聆听、熟悉情况真相，向业主致歉，但不要随意认错。

16.3保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主平静下来，向业主提出解

决问题的建议。

16.4不时记录下业主的谈话内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。

16.5假如业主是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解

释，争取业主的懂得，切不可在业主未讲完之前急于辨解。

16.6假如业主批判的是他人或者其他部门，同样要虚心同意，并表示会

转告有关部门。在业主眼里管理处的每一位员工，都代表着公司，切不可

事不关已高高挂起，对业主的批判漠不关心，或者是推卸责任。

16.7与具体部门联系商量解决的办法，做好事件的发生及过程的记录。

17.当业主出现不礼貌言论，不配合管理工作时，您如何处理此情况？

17.1不应因对方讲粗言而表示厌恶或者用同样的粗言回对业主，应用文

明礼貌的语言来对待他，使其感到自己的失礼，这样业主会有所收敛，也

显示了我们的文明礼貌。

17.2注意要保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待人，严于责已。

17.3通过多方面的全面熟悉，细心观察，分析业主不配合工作的原因，

以便做好保安服务工作。

17.4如仍未解决，应向上反映，做好情况记录，留作资料备查。

18.业主在发脾气骂您，而您认为很委屈，您会怎么办？

18.1服务业主是自己的职责，即使挨了骂，也应同样做好保安服务工作。

18.2当业主发脾气骂您时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是

否有不足之处，待业主冷静后再做婉言解释或者道谦，绝不能与业主争吵

或者谩骂。

18.3假如业主的气未平息，应及时向领导汇报。

19.工作中如何才能尽量避免安全方面的问题？

19.1随时发现潜在的问题与与危险（设备、设施）。

19.2报告任何不正常的情况（疑人、疑事、疑物）。

19.3做好事故突发事件的预防工作。

20.对爆炸物及可疑爆炸物的处理程序

20.1秩序保护人员接到或者发现各类可疑物品时，要立即向保安部汇报,

并留守现场，阻止任何人接触可疑物。

保安部经理或者主管立即赶到现场，熟悉情况，当初步确认为可疑物品为

爆炸物

20.2时，立即对邻近的人员进行疏散并设置临时警戒线，禁止任何人员

进入。

20.3向公安机关、公司领导汇报，对邻近区域进行全面搜索，消除隐患。

20.4协同公安人