酒店绩效考核激励运营方案

酒店绩效考核激励运营方案样本

（一）每个门店由店长制定每年《绩效考核激励运营方案》

以绩效考核条例进行每个岗位日常绩效考核管理。绩效考核

由直接上级负责，门店店长由公司总部运营部负责绩效考

核。

（二）以下为《绩效考核激励运营方案模板》具体细则；

结合公司201年的实际经营数据和当地行市场，制定出

20年的方案运营目标。此方案只为在新的一年，使公司团

队目标明确、方向统一、齐心协力，共创共赢。

一，20年全年营业目标：实现总营收***万，争取全年总

营业额突破***万！具体运营数据如下表：单位：万元

20年完成营业额20年目标营业额

棋牌客房物业棋牌客房物业合计

月份

1月12.3412.811.4112.5034.5016.0063.00

2月13.9910.811.0213.5032.0016.0061.50

3月17.2713.2911.3216.5035.0016.0067.50

4月15.3314.4611.1716.5036.5016.0069.00

5月17.0216.9916.6217.5038.0016.0071.50

6月16.5321.7520.3717.0039.5016.0072.50

7月17.0118.9125.6818.0041.5016.0075.50

8月14.6720.7119.7518.5042.5016.0077.00

9月12.8119.4019.4217.0041.0016.0074.00

10月15.9119.8118.3216.0042.0016.0074.00

n月13.4329.2118.8615.0042.5016.0073.50

12月11.6534.3816.6614.0043.0016.0073.00

月平14.8319.2516.7216.0039.0016.0071.00

均

合计177.96231.0200.6192.0468.00192.00852.00

760

二、运营激励方案

酒店实行店长内务标准、规范管理制，经营目标责任制，部

门运营权责制度。店长领导分店员工和配合公司各项政策的

落实，督导。

一）激励方法如下：

1,每月超额利润激励法：针对公司管理层。超额利润

完成20%（含20%）以内，公司预授超出部分的30%

给到管理层分配，超额利润完成20%以上，公司预

授超出部分的40%给到管理层分配，次月核算，次

月核发。如当月完成，上月没完成则当月比例减半。

利润激励计算公式为：

（实际利润一目标利润）x30%或（实际利润一目标利

润）x40%二利润激励

实际利润核算公式为：

营收回款-当月实际发生费用（不含投资折旧和财务

借款利息，不含5000元以上的固定资产投入）二实

际利润

2,每年在职分红激励法：针对管理层完。完成公司年

利润目标公司预授5%的股份分红给到管理层，根据

考核评分系数发放。一月核算，4月发放，发放前

离职一律不享受该项分红。

核算公式为：（实际年利润-目标年利润）X月平均

考核分数二在职分红

3,年终奖激励法：针对所有正式员工，在发放前未提

出辞职，在岗期如受公司处分一次扣减30%,受处

分两次扣减60%,受处分三次取消享受年终奖激励。

如正式员工未满全年的根据满月出勤的月数+12再

乘以百分比。

年终奖核算公式为：

[岗位底薪X（考核平均分xioo%）]x（满月出勤数E2）=年

终奖

4,注册股份激励法：管理层连续3年在职并每年完成

目标考核，就有机会获得终身股份分红，可工商注

册。具体细节见《股份认购合同》。

三、公司分店人事构架图：

店长।—财务总监

1）此架构图为岗位编制管理架构图。

2）此岗位编制为满员编制。

四、岗位激励细则与岗位考核标准：

1,店长，目标管理制

店长底薪为***,激励方法为：

1）利润超额激励法：超出当月利润目标任务部分按阶

梯式激励，次月核算

超出20%以内（含20%）,超出部

分按8%分红

超出20%以上，超出部分12%分红

当月利润低于目标利润10%（含）以内，不处罚，低

于目标利润10%-20%（含）处罚500元,低于目标利

润20%以上处罚1000元

2）在职分红激励法：全年完成利润目标任务，根据考

核评分系数给予1.5%分红。计算公式为：总利润（完

成目标）X1.5%*评分系数。

在职年终奖励：

[岗位底薪X（考核平均分xlOO%）]x（满月出勤数

4-12）=年终奖

3）注册股份激励法：连续工作3年以上且每年完成目

标考核，可给予5%的股份工商注册，按公司原始股

价购买，享受公司股东待遇，其股份与公司管理层

为一致行动人，其表决权委托公司董事长表决。如

果离职公司按原价收回股份，其必须配合办好股权

交割手续方可离职结算工资薪酬及分红等事项。

店长每月考核评分表：

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

1营业10营业收入完成比二实际营收。预算营收

2工作15根据每周工作计划进行考核，一项未完

销售15［（实践协议客户扩展数+预计扩展数）+

3

综合（立鹿仝吊扩展和二南甘仝吊扩展

4宾戈10因服冬诰成客投诉一次扣减2,分c

5品质10由总经理检查酒店服务、卫生、产品质

6销售10每月制定销售推广方案；微信推广（推

7工资5分每月8号呈交工资表及附件（考勤表及

8人力101、通过网上、当地招聘渠道、同行、相

9学习5分和彬参与公司组织学习活动和学习在

1员工10月员工离职率不得超过20%（其中试用期

0离职分员工不纳入离职率的考核），否则此项

总

得

分

被考核人签字确认：

评分人签字确认：

2,财务总监：直接向董事长负责，负责整个公司的财

务，成本核算，采购，账目稽查等

底薪为***,激励方法为:

1）利润超额激励法：超出当月利润目标任务部分按阶

梯式激励，次月核算

超出20%以内（含20%）,超出部

分按8%分红

超出20-30%以内（含30%）,超出

部分12%分红

当月利润低于目标利润10%（含）以内，不处罚，低

于目标利润10%-20%（含）处罚300元,低于目标利

润20%以上处罚500元

2）在职分红激励法：全年完成利润目标任务，根据考

核评分系数给予1.5%分红。计算公式为：总利润（完

成目标）*1.5%*评分系数

在职年终奖励核算公式为：

[岗位底薪x（考核平均分xlOO%）]x（满月出勤数

-12）=年终奖

3）注册股份激励法：连续工作3年以上且每年完成目

标考核，可给予5%的股份工商注册，按公司原始股

价购买，享受公司股东待遇，其股份与公司管理层

为一致行动人，其表决权委托公司董事长表决。如

果离职公司按原价收回股份，其必须配合办好股权

交割手续方可离职结算工资薪酬及分红等。

财务总监每月考核评分表：

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

财务15按时统计、提交酒店日、月、年1、《经

1

4n*八比独口主、CO±±311-EJAr在

财产151、负责制定各部门财产划分与监管制J

3

管理分度的监督与落实。

采购101、负责科学、合理制定落实公司采购流

4

替科4姆9名蒲•毋山商的懦件和邮俗确门

资金15、制定公司月度、年度资金计划方案。

51

/1八、\A-A-I-^-r^Ain/r-P/11.Ai~~n/r

会记

151、核对财务《会记报表》和各项财务报

6核算表等数据。

分

AtA-*-r»rnC.11/\i-f1-4--,ILL.Z-»人、-tZ-i*、-T-r-L.rrr-rI/.3ALrn

7费用5分严格制定各部门、各岗位费用报销权限

8仓库10科学、合理建立公司总仓库的管理制度，

9学习5分积极组织部门和个人参加学习相关业务

1工作10根据公司年、月、周运营目标，完成部

总

得

分

被考核人签字确认：

评分人签字确认：

3,各部门主管：负责本部门的全面工作。

底薪为***,激励方法为：

1）利润超额激励法：超出当月利润目标任务部分按阶梯式激

励，次月核算超出20%以内（含20%）,超出部分按8%分

红。超出20-30%以内（含30%）,超出部分10%分红。当

月利润低于目标利润10%（含）以内，不处罚，低于目标

利润10%-20%（含20%）处罚200元，低于目标利润20%

（不含20%）以上处罚300元。

2）业务部门（棋牌和客房）按本部门的目标计算，由部门根

据公司的营收目标减去成本，核算出当月利润目标核算，

非业务部门根据公司总利润目标核。在职分红激励法：全

年完成利润目标任务，根据考核评分系数给予0.5%分红。

计算公式为：（实际年利润-目标年利润）x月平均考核分

数二在职分红。

3）在职年终奖励核算公司为：

[岗位底薪x（考核平均分xlOO%）]x（满月出勤数+12）

之年终奖

4）注册股份激励法：连续工作3年以上且每年完成目标考

核，可给予5%的股份工商注册，按公司原始股价购买，

享受公司股东待遇，其股份与公司管理层为一致行动人,

其表决权委托公司董事长表决。如果离职公司按原价收回

股份，其必须配合办好股权交割手续方可离职结算工资

薪酬及分红等。

客房部主管每月考核评分表：

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

1营业10营业收入完成比二实际营收。预算营收

2工作15根据每周工作计划进行考核，一项未完

部门15根据每月培训计划《入职培训》《在岗

3

嬉训分嬉训》《周计划培训》《留售辟训》《新

4宾客10因服冬与单牛造成客人杓■诉一次扣减一

5品质10由店长检查部门服务与卫生，［（检查平

6销售10完全理解与配合销售方案的执行落实，

7文档5分建立《物质管理档案》《考勤档案》《行

8学习10积极参与公司组织学习活动和学习任

个人101、及时跟进岗位工作，按时上下班、保

9

管分证出勤率。

1员工月员工^职率不得超过20%（其中试用期

5分

0离职员工不纳入离职率的考核），否则此项

总

得

分

被考核人签字确认:

评分人签字确认：

客房部领班考核评分标准：负责客房楼层日常管理

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

1代销10根据每月盘点核对数目，一个数据不清

3客房20因卫生造成客人投诉一次扣减2分，店

4计划10根据每月制定、落实《客房计划卫生表》

5仪容15根据日常店长或卜绯定期榆杳或不定期

6礼貌10因为礼貌礼节问题造成客人投诉扣减2

7布草10根据布草每月盘点数核对上月盘点数，

8易耗10根据每月开房总数与消耗数量对比，超

9清洁5分清洁用具遵守以旧换新，由上级与仓库

1客房10由上级或公司进行抽查，发现一项未及

总

得

分

被考核人签字确认:

评分人签字确认：

棋牌部主管考核评分标准：负责部门全面工作

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

1营业10营业收入完成比:实际营收+预算营收

2工作15根据每周工作计划进行考核，一项未完

部门15根据每月培训计划《入职培训》《在岗

3

博训金接训》《图什加博训》《韬隹信训》《新

4宜客10肉胆冬与干牛造成.宏:人抄诉一次扣减一

5品质10由店长检查部门服务与卫生，［（检查平

6销售10完全理解与配合销售方案的执行落实，

7文档5分建立《物质管理档案》《考勤档案》《行

8学习10积极参与公司组织学习活动和学习任

个人105、及时跟进岗位工作，按时上下班、保

9

管理分证出勤率。

1员工月员JL离职率不得超过20%（其中试用期

5分

0离职员工不纳入离职率的考核），否则此项

总

得

分

被考核人签字确认:

评分人签字确认：

销售部主管考核评分标准：负责线上销售及线下销售

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

1协议15［（实践协议客户扩展数+预计目标扩展

2OTA5分0TA网络评论一条未回复扣减1分，扣完

3OTA5分0TA账目一个未核对销账扣减一分，扣完

4协议5分协议客户一个未核对销账扣减一分,扣

5OTA10根据公司产品完善与更新，危机在网上

6OTA10［（实践电话回访数+预计回访数）

7会员10［（实践电话回访数+预计回访数）

8销售10建立维护《协议客户档案》《电话回访

9学习5分积极学习相关业务技能和相关知识和参

1个人109、及时跟进岗位工作，按时上下班、保

0管理分证出勤率。

1工作15根据每周行政例会工作计划事项，一项

总

得

分

被考核人签字确认:

评分人签字确认

保安主管考核评分标准：负责保安部全面工作

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

1部门15完成部门考勤排班，严格执行部门各项

3工作10根据部门制定每年、月、周工作计划，

4部门10每月制定部门培训计划《礼貌礼节培训》

5车场15合理规范的管理停车场，有礼有节的指

6消防15每日巡查消防实施设备，保证实施设备

7安全15严格执行公司《安全巡查制度》杜绝安

8文档10建立部门《部门考勤档案》《建立部门

9公司10未如期完成公司每个月的《消防安全培

1员工月员工离职率不得超过20%（其中试用期

5分

0离职员工不纳入离职率的考核），否则此项

总

得

分

被考核人签字确认:

评分人签字确认：

6、行政文员每月考核评分标准：负责行政办公室管理、公

司资产管理。

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

办公101、负责联系、登记、传达、处理公司财

1

室信分冬与银行相关信息C

行政151、协助总经理传达、贯彻、监督各项工

2

信息分作事项，做好反馈。

3办公15负责整理、建立、保管公司的《行政会

办公1、负责公司内部各类文件传送、发文，

10

4室管确保信息准确、清晰。

分

-rmc-AV41TTkAA±rHXn，口"l口

总仓151、跟进总仓的物质采购验收和数量核

5

库管分对。

个人101、及时跟进岗位工作，按时上下班、保

6

管理分证出勤率。

7学习5分积极学习相关业务技能和相关知识和参

8丁作1S梅根翻门制宗每生、目、固丁作计划.

9服从5分主动、认真配合公司的工作，积极主动

总

得

分

签字确认：

评分人签字确认

4,各岗位员工：负责各岗位具体工作

激励方法为：

1.利润超额激励法：超出当月利润目标任务部分按阶梯式激

励，次月核算。超出20%以内（含20%）,超出部分按（6%/

人数）分红，由部门主管根据个人考核标准分配。超出

20%（含20%）,超出部分（8%/人数）分红，由部门主管

根据个人考核标准分配。

2.在职年终奖励核算公式为：

[岗位底薪x（考核平均分xlOO%）]x（满月出勤数+12）=年

终奖

3.员工岗位区分：营业部门根据本部门营业享受利润超额激

励法，非营业部门享受公司总利润超额激励法。

客房、棋牌服务员每月考核评分标准：

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

礼貌15严格遵守酒店服务人员的礼貌礼节，仪

1

、一I.1|./1I、・/\.-1-J.t.TTTt*［、.TF-.I»/1f-i—1It、/Y.A11I、-TT*

以“五要、五不准”的工作原则

工作15

2“五要”1、要服从命令，听从指挥。2、

原则分

曲；茜夕3*狂；茜*/\三1生||曲Q曲；主

冈L1-I位151、严格遵守工作程序，随时检查杜绝一

3

职责分切安全隐患。

纪律151、按时上下班，不迟到、不早退，因故

4

要求分离岗必须有人将岗才口1息岗C

5对客10严格按照酒店服务礼仪标准，礼貌待人，

6部门10当班期间保证部门车场和所负责区域的

7物质10每班盘点岗位管理物质，交接班进行核

8服从10服从部门公司的工作安排，完成公司安

总

得

分

被考核人签字确认:

评分人签字确认：

客房、棋牌收银员每月考核评分标准：

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

礼貌15严格遵守酒店服务人员的礼貌礼节，仪

1

八.一1—.j.t一—n-?、m-y-.t.kn-t、tn-i、-

以“五要、五不准”的工作原则

工作15

2“五要”1、要服从命令，听从指挥。2、

原则分

而；茜夕3★、、/土：茜3/\三1比||由。耳干

LJJ/上

冈位156、严格遵守工作程序，随时检查杜绝一

3

切安全隐患。

职责分

纪律105、按时上下班，不迟到、不早退，因故

4

要求分离岗必须有人接岗才可离岗。

5对客15严格按照酒店服务礼仪标准，礼貌待人，

6部门10当班期间保证部门车场和所负责区域的

7物质10每班盘点岗位管理物质，交接班进行核

8服从10服从部门公司的工作安排，完成公司安

总

得

分

被考核人签字确认:

评分人签字确认：

保安部员工每月考核评分标准:

考核时间为年月日至年月日

序考评占针对岗位考评评分标准自我上级

1工作10严格遵守“客户至上，服务第一”的工

以“五要、五不准”的工作原则

工作20

2“五要”1、要服从命令，听从指挥。2、

原则分

曲二茜4a*壮•:茜*/\三1生il由Q曲；不

岗位1511、严格遵守工作程序，随时检查杜绝

3

一切安全隐