导游实务（视频课）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年南靖第一职业技术学校

导游实务（视频课）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年南靖第一职业技术学校当火灾事故发生时,导游应首先报警,并迅速组织游客乘坐电梯有序撒离。（）

答案:错为了确保旅游行程安全,预防交通事故的发生,导游正确的做法是（）。

答案:遇到道路不安全,可以改变行程旅游团在参观游览中,突遇歹徒抢劫,导游首先应（）。

答案:全力保护游客导游为预防游客走失事故的发生,应采取的措施有（）

答案:出发前做好预报工作;游览中做好提醒工作;导游讲解时注意游客行踪导游发现有游客溺水时,可采用的救护方法有（）。

答案:清理溺水者口鼻,保证呼吸道畅通;抛送救生圈等物品给溺水者;大声呼救,寻求帮助当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时,应该（）

答案:全陪交换旅游团;地陪不交换旅游团旅游团或者旅游者抵达某地后,却没有导游员前来迎接,称之为（）

答案:漏接由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误,旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留,称之为（）

答案:误机为了预防漏接事故的发生,导游员应该（）

答案:核实交通工具到达准确时间;提前抵达接站地点;认真阅读接待计划按照性质划分,事故分为（）。

答案:责任事故和非责任事故无论发生什么情况,旅游计划都不能更改。（）

答案:错导游员的基本职责之一,也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）

答案:维护游客人身和财物安全;预防和处理旅游事故误机(车、船)都是责任事故。（）

答案:错针对游客不合理的个别要求,导游员应（）

答案:请全陪或领队出面协助解决;坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式;请全体游客主持公道;请求领导汇报,请求协助处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理同题能力的一种考验,而且也是对导游员（）的一种检验。

答案:服务质量努力满足游客的正当需求时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。（）

答案:对贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

答案:游客的正当需要某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该（）。

答案:满足要求,协助联系;告知费用自理在大多数场合中,导游员都是以口头表达来传递信息,具有（）的特色。

答案:快;杂;急;难在大多数场合中,导游语言都是以（）来传递信息的。

答案:口头表达导游讲解方法中的虚实结合法,“实”是指景观的（）。

答案:中实;实体;实物;艺术价值虚实结合法中的“虚一是指与家点相关的（）

答案:民间传说、神话故事和历史铁闻自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一。（）

答案:对制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。

答案:问答交流人们常说:“祖因江山美不美,全在导游一张嘴。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合（）的基本要求。

答案:传播清晰下列各项属于导员讲解表达准确的内容是（）

答案:修辞准确;语音准确;信息准确静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一,也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。（）

答案:错与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。（）

答案:对导游人员第一次亮相，至关重要的是（）

答案:仪容、仪态与使用的语言导游人员与游客交往的重要基础是（）。

答案:恪守信用，诚实无欺导游人员要树立良好的形象就要做到（）

答案:重视第一印象;注意最终印象;多干实事，不说空话、大话导游人员的组织技能主要包括（）

答案:合理安排旅游活动;引导游客审美;树立和维护良好的形象;确立正确的带团理念带团技能是衡量导游人员工作水平的重要标志。（）

答案:对散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）

答案:送站时间的确认上导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

答案:客人下榻的饭店。;迎接的日期;客人航班抵达的时间;客人的姓名·人数散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游（）的特点。

答案:变化大导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区外等候。（）

答案:错散客接站服务的准备包括（）等内容

答案:做好出发前的准备;联系交通工具;认真阅读接待计划.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前（）分钟到达机场。

答案:120行前说明会的主要内容主要包括（）

答案:核对团队名单等，发放旅游团队相关物品;介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案;希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作;宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）

答案:体现出职业风范;以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人;相互留下联系方式行前说明会一般由全陪负责联系,计调、全陪或旅行社的有关人员主持。（）

答案:错召开行前说明会的意义与目的是（）

答案:有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象;争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解;有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案;有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发前一天必须与（）联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

答案:旅游团的游客一般情况下，全陪在上团前要带备齐必备的物品、证件等，主要包括（）。

答案:导游服务用品;个人生活用品全陪导游在服务旅游团向下一站转移途中要做的工作有（）。

答案:做好讲解工作;保管好票据;照顾游客旅途中生活;协助领队分配机位全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有（）

答案:游客的基本情况;团队的基本信息;活动安排的衔接全陪提出与原日程不符且牵涉接待规格的要求时，地陪一般应婉言拒绝。（）

答案:对一般情况下，在境外团接站的时候全陪要提前（）分钟到接站点和地陪一起迎候旅游团。

答案:30一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

答案:赴饭店途中地陪服务规程是指地陪从接站服务开始,到旅游团队离开本地为止的工作程序。（）

答案:错地陪在宣布当日或次日活动之前，应当先与全陪或领队商量，达成一致。（）

答案:对导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。（）

答案:对在送团服务中，欢送辞的内容包括（）

答案:致歉语;惜别语;感谢语;祝愿语在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场（车站或码头)。（）

答案:对在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有（）

答案:确认旅游团抵达的准确时间;与旅游车、行李车会合;再次确证团队抵达时间地陪在带团前应准备好（）

答案:个人用品;足够的团款;带团工具;导游证件在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视（）次。

答案:2~3在旅游团到达酒店的时候，由（）分发房卡。

答案:领队实践证明,导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。（）

答案:对导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。（）

答案:错导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。（）

答案:对导游员是指依照《》的规定取得导游