小区物业工作人员职责（三篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页小区物业工作人员职责1.熟悉和掌握小区业主的全面情况，建立健全商户档案;熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程;2.指导和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施;3.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案;4.掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;5.跟进小区物业费、水电费等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作;6.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;7.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排;小区物业工作人员职责（二）1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，定期向公司汇报部门的工作情况，提交所管物业的物业管理建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;2、制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监督。3、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，督导其各项决议的执行;4、负责协助对各专业技术工进行考核及资格等级证的考取评定。对本部门员工定期做出监督、考核。配合销售、收楼工作、组建物业团队管理;5、负责协调客户与公司相关部门关系，处理客户投诉并组织客户意见征询活动及社区文化的展开，了解客户对公司各项服务的意见及建议;6、处理突发事件;7、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作;8、负责组织处理各类投诉、采访工作，创造客户沟通渠道，创建安全、文明、和谐小区。小区物业工作人员职责（三）1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达____%，投诉回访率达____%。4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业

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