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文档简介

营业员管理项目考核表内容管理目标标准分考核标准考核意见得分存在问题扣分一、做好货物摆放、整理、加货工作。认真做好货物按产地、规格、大小顺序有规律摆放，字迹不清楚的逐一表明，做到摆放整齐、美观、牢固，存量不足时，及时加货并制作补货单。任意抽查10种物品，如果按产地、规格、大小顺序摆放的每处奖1分。字迹不清，进行清楚表明的每处奖0.5分。摆放整齐，每处奖0.5分。存量不足时，按规范加货的奖0.5分。5、加货时制作补货单并签名的每处奖1分。各规格只允许拆开一盒，并把盖拿掉放在最上面。1、任意抽取10种规格的商品，看是否只打开一盒，并按规定摆放。奖0.5分。二、钻研业务技能、提供优质服务。掌握每一种商品的性能，搭配规格，加工材料和使用方法。任意抽查三种商品，问答商品的使用性能，回答正确的每处奖1分。抽查两对相关商品，问答商品的搭配和使用，回答正确的每处奖1分。充分了解商品的畅销和滞销，应存库货多少；充分掌握哪种商品能产生更大的利润，并有技巧的进行推销。抽取三种商品问答销量情况，回答正确的奖0.5分。2、任意抽查三种商品，问答销售价格和利润，回答正确的奖1分。了解顾客心理，有技巧的介绍商品、谈价，让顾客认同，做到公司有利润，顾客也满意。抽取三种不同产地、价格的商品，怎样能让顾客认同，回答好的奖1分。在现场查看营业员与顾客交易情况，符合要求的奖2分。营业员管理项目考核表内容管理目标标准分考核标准考核意见得分存在问题扣分三、发货、开票做到熟炼、准确、清楚。发货必须认准品牌、规格、数量，确认后交同事核对并签名，核对人核对准确后进行包装并签名，待确认顾客已付款或已办齐所有手续后交货。在现场观察营业员与顾客商品交易时的动作，如果符合规定奖1分。查看5份交易记录符合规定奖1分。开具的销售清单，必须按清单规范填写整齐，做到字迹清楚、快捷。在现场观察营业员开具清单符合规定奖1分。查看5份清单，符合规定将1分。四、做好信息反馈、清洁卫生。认真听取顾客意见，建议有价值信息，及时书面向领导反馈。查顾客意见，有采取有效措施的奖1分。查信息处理后及时用书向领导反映的奖1分。随时做好清洁卫生，下班前做好交接工作及卫生工作。在现场抽

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