网店运营基础1+x证书附有答案

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根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。[单选题]*A)

冲销量款、流量款、品牌款B)

清库存款、冲销量款、品牌款(正确答案)C)

清库存款、当前款、培育款D)

清库存款、利润款、形象款单选题旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。[单选题]*A)

TM标10万，R标5万(正确答案)B)

TM标8万，R标4万C)

TM标8万，R标2万D)

TM标10万，R标3万单选题

淘宝网的店铺类型有（）。[单选题]*A)

个人店铺和企业店铺(正确答案)B)

旗舰店和专营店C)

个人店铺和专卖店铺D)

企业店铺和旗舰店单选题

一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。[单选题]*A)

1(正确答案)B)

2C)

3D)

4单选题

中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。[单选题]*A)

天猫(正确答案)B)

淘宝C)

京东D)

拼多多单选题

针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。[单选题]*A)

3(正确答案)B)

4C)

5D)

6单选题

天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。[单选题]*A)

专营店B)

专卖店C)

旗舰店(正确答案)D)

企业店单选题

针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。[单选题]*A)

旗舰店B)

专营店C)

专卖店D)

京东自营店(正确答案)单选题

淘宝网个人开店要求年满（）周岁。[单选题]*A)

18B)

16(正确答案)C)

12D)

20单选题

下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（）[单选题]*A)

线上线下地位平等、融合发展B)

电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C)

推动电子商务诚信体系化建设(正确答案)D)

明确了店铺经营者自身的责任和义务单选题

电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。[单选题]*A)

市场层面B)

消费层面C)

监管层面(正确答案)D)

卖家层面单选题

《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。[单选题]*A)

2016B)

2017C)

2018D)

2019(正确答案)单选题

《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。[单选题]*A)

应制定合法、合理的平台交易规则B)

应维护安全、健康的平台交易环境C)

应明确自身的责任和义务(正确答案)D)

应维护平台经营环境单选题

以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。[单选题]*A)

文字型LogoB)

图文结合Logo(正确答案)C)

图片型LogoD)

色彩Logo单选题

VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。[单选题]*A)

标志(正确答案)B)

店铺主色C)

店铺配色D)

搭配色彩单选题

（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。[单选题]*A)

首页B)

店标(正确答案)C)

bannerD)

详情页单选题

（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。[单选题]*A)

Banner(正确答案)B)

店标C)

LogoD)

商品推荐单选题

从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）。[单选题]*A)

经典体B)

书法体(正确答案)C)

创意体D)

云霄体单选题

页头由店铺招牌和（）两个模块组成。[单选题]*A)

BannerB)

商品推荐C)

店铺新品D)

导航条(正确答案)单选题

店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。[单选题]*A)

店铺招牌B)

导航条(正确答案)C)

店铺新品D)

店铺推荐单选题

店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。[单选题]*A)

文字型LogoB)

图文结合Logo(正确答案)C)

图片型LogoD)

色彩Logo单选题

在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。[单选题]*A)

三栏结构B)

组合结构C)

倾斜结构D)

两栏结构(正确答案)单选题

标志本身就是一种（）。[单选题]*A)

图文符号B)

平面符号C)

抽象符号D)

视觉符号(正确答案)单选题

网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。[单选题]*A)

字体的风格是否符合网店和商品形象定位(正确答案)B)

字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C)

字体的大小是否符合网店和商品形象定位D)

字体的间距是否符合网店和商品形象定位单选题

页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。[单选题]*A)

品牌故事B)

服务信息(正确答案)C)

客服联系方式D)

返回按钮判断题

设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

Banner的设计中，PC端的设计尺寸建议为：海报宽为950px（淘宝）990px（天猫）960px（速卖通）。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（）[单选题]*A)

正确B)

错误(正确答案)判断题

Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

速卖通平台商品图片数量要求为（）。[单选题]*A)

5张B)

6张(正确答案)C)

9张D)

7张单选题

FAB法则中，F表示（）。[单选题]*A)

属性(正确答案)B)

优点C)

客户利益D)

客户价值单选题

FAB法则中，A表示（）。[单选题]*A)

产品特点和属性B)优点或优势(正确答案)C)

客户利益D)

客户价值单选题

商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。[单选题]*A)

信息丰富B)

可以同时显示商品的外观和实际功效C)

买家对商品颜色一目了然D)

突显商品特征(正确答案)单选题

一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。[单选题]*A)

产品的使用价值B)

产品的重点、材料、品质等C)

产品的服务价值D)

产品的附加价值(正确答案)单选题

目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（）张。[单选题]*A)

3B)

5(正确答案)C)

7D)

9单选题

详情页的主要模块不包括（）。[单选题]*A)

温馨提示B)

快递与售后C)

营销活动(正确答案)D)

店铺/商品资格证书单选题

FAB法则中，B表示（）。[单选题]*A)

产品属性B)

优点或优势C)

客户利益与价值(正确答案)D)

产品特点单选题

（）一般位于商品描述的最上方。[单选题]*A)

产品信息的描述B)

焦点图(正确答案)C)

产品卖点D)

Banner单选题

根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）[单选题]*A)

从理性到感性再到理性B)

从感性到理性再到感性(正确答案)C)

从谨慎到熟悉再到信任D)

从厌恶到无感再到喜欢单选题

一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（）。[单选题]*A)

产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等(正确答案)B)

产品的附加价值C)

产品的服务D)

产品的使用价值单选题

亚马逊平台如何优化ProductDesciption？（）[单选题]*A)

懂得使用HTML代码排版(正确答案)B)

用属性词做引导C)

使用字母符号D)

考虑商家成本单选题

一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（）。[单选题]*A)

产品的外在表现B)

产品的服务C)

产品的使用价值(正确答案)D)

产品的荣誉单选题

品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。[单选题]*A)

品牌历史B)

品牌愿景(正确答案)C)

品牌活动D)

品牌故事单选题

品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。[单选题]*A)

品牌背书B)

品牌价值(正确答案)C)

品牌发展D)

品牌愿景单选题

（）是品牌管理要素中最核心的部分。[单选题]*A)

品牌价值(正确答案)B)

品牌愿景C)

品牌故事D)

品牌背书单选题

品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。[单选题]*A)

品牌背书B)

品牌价值(正确答案)C)

品牌发展D)

品牌愿景单选题

自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。[单选题]*A)

提升客单价B)

提升店铺转化率(正确答案)C)提高浏览量D)

增加趣味性，吸引消费者10判断题

引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)判断题

自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。[单选题]*A)

商品名称B)

商品类目C)

商品属性D)对组合词的修饰(正确答案)单选题

一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。[单选题]*A)

相关性高创意B)

相关性高极限词C)

相关性高的图片D)相关性高的关键词(正确答案)单选题

优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。[单选题]*A)

属性的填写尽量完整(正确答案)B)

属性的填写尽量简洁C)

属性的填写尽量与商品高度匹配D)

属性的填写尽量单选题

商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）[单选题]*A)

权重原则B)相关性原则(正确答案)C)

分词原则D)

排序原则单选题

在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（）。[单选题]*A)

品牌关键词B)

营销关键词C)属性关键词(正确答案)D)

类目关键词多选题

商品属性填写的注意事项包括（）。[单选题]*A)

属性越详细越好，不要留空(正确答案)B)

属性词里面的用词不要反复填写C)

属性词里面一定要包含商品主推关键词D)

属性词的填写要和标题相关并表述一致判断题

对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。[单选题]*A)

空格B)逗号(正确答案)C)

年份D)

季节单选题

标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）。[单选题]*A)

空格B)逗号(正确答案)C)

年份D)

季节单选题

商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。[单选题]*A)

商品名称(正确答案)B)

商品类目C)

商品属性D)

商品修饰词单选题

速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。[单选题]*A)

60B)

70C)128(正确答案)D)

200判断题

标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)单选题

如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。[单选题]*A)

开头(正确答案)B)

中间C)

结尾D)

都可以单选题

优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。[单选题]*A)

属性的填写尽量完整(正确答案)B)

属性的填写尽量简洁C)

属性的填写尽量与商品高度匹配D)

属性的填写尽量单选题

所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。[单选题]*A)

核心词排序(正确答案)B)

挖掘关键词C)

建立词库D)

标题组合公式单选题

小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）[单选题]*A)

服装箱包--女装/女士精品B)

生活服务--本地化生活服务C)

生活服务--网络服务D)其他--其他(正确答案)判断题

商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)判断题

标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。[单选题]*A)

新生B)

滞销C)热卖或者是上升期(正确答案)D)

新生或者上升期单选题

速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。[单选题]*A)

店铺所有商品(正确答案)B)

店铺新品C)

店铺主推商品D)

店铺爆款单选题

属于常见速卖通平台活动的是（）。[单选题]*A)

俄罗斯秒购团(正确答案)B)

黑色星期五C)

网购星期一D)

拼团单选题

目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。[单选题]*A)

平台活动B)节假日活动(正确答案)C)

店铺活动D)

促销活动单选题

下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。[单选题]*A)

开店时间90天及以上B)卖家信用等级三钻及以上(正确答案)C)

加入七天无理由退换货D)

加入七天无理由退货承诺单选题

以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。[单选题]*A)

黑色星期五B)满立减(正确答案)C)

网购星期一D)

PrimeDAY单选题

前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。[单选题]*A)

活动信息B)

领券入口C)购物车(正确答案)D)

活动标识单选题

下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是（）。[单选题]*A)

商品至少折扣10%以上B)商品支持Prime寄送(正确答案)C)

商品评论2星及以上D)

能够持续供货最多60小时单选题

优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。[单选题]*A)

面额(正确答案)B)

总数量C)

限领张数D)

优惠方式单选题

淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。[单选题]*A)

第三方活动B)店铺活动(正确答案)C)

抢购活动D)

天天特价单选题

小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）[单选题]*A)

天猫商城店B)

天猫旗舰店C)

天猫品牌专营店D)淘宝店(正确答案)单选题

下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。[单选题]*A)

以下都是(正确答案)B)

产品生命周期C)

产品质量D)

产品价格单选题

速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。[单选题]*A)

43918B)

43917C)

3月21日之前D)3月15日之前(正确答案)单选题

网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）[单选题]*A)

聚划算B)

直通车C)网购星期一(正确答案)D)

钻石展位单选题

淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。[单选题]*A)

聚划算(正确答案)B)

黑色星期五C)

网购星期一D)

prime会员日单选题

通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。[单选题]*A)

领取型优惠券B)

定向发放型优惠券C)聚人气优惠券(正确答案)D)

秒抢优惠券单选题

菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。[单选题]*A)

七天无理由退换货B)说到就到，不到就赔(正确答案)C)

赠送运费险D)

极速退款单选题

淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。[单选题]*A)

具体签收时间B)签收日后的第二天零时(正确答案)C)

确认收货时间D)

申请退换货时间单选题

订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。[单选题]*A)

运输管理B)库存管理(正确答案)C)

人力管理D)

行政管理判断题

基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。[单选题]*A)

通过应用平台进行下载的ERP系统B)

在开发型平台上研发的ERP系统C)自行研发(正确答案)D)

成品套装的ERP系统单选题

异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。[单选题]*A)

系统异常B)

买家拒收C)

银行诈骗D)下单未付款订单(正确答案)判断题

卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)单选题

订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。[单选题]*A)

记录订单B)

分析订单C)

订单录入D)审核订单(正确答案)单选题

加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单选题]*A)

提高商品的曝光度和竞争力B)

有资格向消费者提供prime配送服务C)

能够增加卖家获得buybox的几率D)能够使用特瞬送服务(正确答案)判断题

京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)单选题

作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。[单选题]*A)

5秒B)15秒(正确答案)C)

1分钟D)

5分钟单选题

在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。[单选题]*A)

商家自发货B)

代理发货C)海外仓发货(正确答案)D)

以上都对单选题

智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。[单选题]*A)

客服专员B)智能客服训练师(正确答案)C)

客服主管D)

客服总监单选题

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。[单选题]*A)

平台的交易规则B)

店铺活动规则C)

店铺运营规则D)店铺的产品规则(正确答案)单选题

小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？[单选题]*A)

店铺的经营情况(正确答案)B)

产品的尺码颜色C)

店铺的发货时间D)

店铺的发货物流单选题

关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。[单选题]*A)

替代关联B)

替代互补C)

互补关联D)交叉营销(正确答案)单选题

（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。[单选题]*A)

搭配关联B)

替代关联C)

互补关联D)潜在关联(正确答案)单选题

在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）[单选题]*A)

优惠要有感知度(正确答案)B)

优惠的实现要很简单C)

优惠的实现要很难D)

优惠要有隐蔽性单选题

订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。[单选题]*A)

当日24点前B)当日17点前(正确答案)C)

次日12点前D)

次日19点前单选题

下列不属于订单催付客观原因的是（）。[单选题]*A)

新手首次购物B)对价格有异议(正确答案)C)

忘记密码D)

支付宝余额不足单选题

商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。[单选题]*A)

九分问、一分听B)

七分问、三分听C)

一分问、九分听D)三分问、七分听(正确答案)单选题

买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？[单选题]*A)

诚恳向消费者道歉B)

解释物流问题的确没办法控制C)如实解释物流具体原因(正确答案)D)

推卸说明物流问题不是卖家的责任单选题

在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。[单选题]*A)

商品问题B)

支付问题C)物流问题(正确答案)D)

网店员工问题判断题

当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)单选题

作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）[单选题]*A)

卖家(正确答案)B)

买家C)

物流公司D)

菜鸟驿站单选题

客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。[单选题]*A)

质量的好坏B)产品的尺寸(正确答案)C)

产品的功能D)

耐用性如何单选题

下列属于售后关怀话术的是（）。[单选题]*A)

亲，你的快递已到达~现晒图有奖励！#五星评价+产品晒图##截图给客服，即获得￥5奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。(正确答案)B)

亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C)

亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****D)

亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。单选题

售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。[单选题]*A)

与物流有关问题B)与平台有关问题(正确答案)C)

与支付有关问题D)

与卖家有关问题单选题

卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。[单选题]*A)

优惠券营销挽回法B)

场景营销挽回法C)情感关怀挽回法(正确答案)D)

支付宝红包营销挽回法单选题

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。[单选题]*A)

最近一次消费B)消费次数(正确答案)C)

消费金额D)

消费频率单选题

用户画像是通过（）分析生成的。[单选题]*A)

通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。(正确答案)B)

通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。C)

通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。D)

通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。.单选题

以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。[单选题]*A)

Capillary会员管理工具(正确答案)B)

集客CRMC)

客道CRM工具D)

AMZTracker店铺运营单选题

在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。[单选题]*A)

日常技能培训(正确答案)B)

新员工培训C)

商品培训D)

规则培训单选题

下列属于客服主管职责的是（）。[单选题]*A)

知识技能培训(正确答案)B)

更新话术C)

建立话术库D)

训练智能产品单选题

（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。[单选题]*A)

客服主管B)

客服专员C)智能客服训练师(正确答案)D)

售前客服单选题

客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。[单选题]*A)

最佳新人奖B)

优秀员工C)

金牌客服D)季度奖金(正确答案)单选题

智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。[单选题]*A)

业务分析B)

知识挖掘C)纠纷处理(正确答案)D)

训练测评多选题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。[单选题]*A)

及时回复客户消息(正确答案)B)

进行用户运营与店铺推广C)

有效提高客户满意度D)

积极处理客户问题判断题

任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误常用的数据分析工具

单选题

阿里指数以（）为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。[单选题]*A)

阿里电商数据(正确答案)B)

行业数据C)

阿里行业数据D)

电商数据单选题

生意参谋中，实时模块主要监控（）。[单选题]*A)

店铺实时动态数据(正确答案)B)

店铺实时指标C)

买家实时购买数据D)

关键词实时排行单选题

下列属于淘宝站内数据分析工具的是（）。[单选题]*A)

数据纵横B)生意参谋(正确答案)C)

百度指数D)

谷歌趋势单选题

在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。[单选题]*A)

5(正确答案)B)

6C)

7D)

9判断题

速卖通站内的数据分析工具“数据纵横”包括：实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、搜索词分析、行业情报六大板块。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)单选题

生意参谋数据分析中的（）可以反应店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数[单选题]*A)

实时榜单B)

实时来源C)实时模块(正确答案)D)

监控看板单选题

百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。[单选题]*A)

人群画像(正确答案)B)

用户画像C)

访客画像D)

行为数据单选题

阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。[单选题]*A)

1688热门属性(正确答案)B)

1688商品属性C)

热门商品属性D)

商品属性单选题

生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（）。[单选题]*A)

市场监控B)

供给洞察C)

搜索洞察D)所有版块数据(正确答案)判断题

百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)判断题

数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)单选题

关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。[单选题]*A)

提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据(正确答案)B)

可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏C)

平均停留时间长短直接反应详情页面质量D)

搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整单选题

淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）[单选题]*A)

一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)B)

一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C)

一个好计2分，中评1分，差评0分D)

一个好计1分，中评1分，差评0分单选题

亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。[单选题]*A)

A5B)

A6C)

A7D)A9(正确答案)单选题

速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。[单选题]*A)

1,5,10B)1,3,6(正确答案)C)

1,6,12D)

3,6,9单选题

淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。[单选题]*A)

客户服务评分B)

店铺服务评分C)卖家信用等级评分(正确答案)D)

买家信用等级评分单选题

买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（）。[单选题]*A)

转化率B)

自然流量C)

活动受到限制D)钻石卖家的打标(正确答案)单选题

按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是（）。[单选题]*A)

67B)4.5(正确答案)C)

4.8D)

72判断题

Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)单选题

在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。[单选题]*A)

一B)

二C)三(正确答案)D)

四单选题

淘宝DSR以（）为一个评分周期。[单选题]*A)

一年B)

90天C)半年(正确答案)D)

30天单选题

下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）[单选题]*A)

DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现B)

官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C)

DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素D)系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分(正确答案)单选题

Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（）做出的评价。[单选题]*A)

产品Listing，购买订单B)

购买订单，服务C)

产品Listing，服务D)购买订单，产品Listing(正确答案)单选题

下面不属于速卖通DSR要素的是（）。[单选题]*A)

提供的商品描述的准确性B)

沟通质量及回应速度C)

物品运送时间合理性D)卖家服务态度满意度(正确答案)多选题

Review的作用是什么（）。[单选题]*A)

为选品提供参考(正确答案)B)

提升销量C)

有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewD)

影响卖家服务等级判断题

Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（）[单选题]*A)

正确B)错误(正确答案)判断题

淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。()[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）。[单选题]*A)

PVB)UV(正确答案)C)

IVD)

IP判断题

在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（）[单选题]*A)

UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次(正确答案)B)

曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C)

转化率:统计时间内，下单买家数/访客数D)

点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数单选题

下列不是单品运营分析作用的是（）。[单选题]*A)

有助于完善运营过程B)

有助于制定促清计划C)

有助于调整视觉效果D)有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)单选题

以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。[单选题]*A)

交易记录B)

交易漏斗C)交易明细(正确答案)D)

交易趋势单选题

生意参谋四个整体指标模块不包括（）。[单选题]*A)

首页B)

实时C)商品(正确答案)D)

市场单选题

下列属于销售数据分析作用的是（）。[单选题]*A)

有助于评估营销推广策略效果B)

有助于评估运营效果C)

有助于进行选品分析D)有助于及时了解营销计划的执行效果(正确答案)单选题

（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。[单选题]*A)

PVB)UV(正确答案)C)

CPCD)

CPM判断题

店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）。[单选题]*A)

店铺今天的转化率为10%(正确答案)B)

店铺今天一共获得了80个UVC)

店铺今天的PV为130D)

店铺今天的跳失率为10%单选题

谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。[单选题]*A)

行业数据B)

网民行为数据C)搜索数据(正确答案)D)

电商数据单选题

在单品分析里面，有三个板块值得卖家重点关注，包括来源去向、（）和访客分析。[单选题]*A)

行业分析B)销售分析(正确答案)C)

画像分析D)

属性分析判断题

每个单品的运营都需要经历上架——分配坑位——销售——补货——调动坑位——推广——清货——下架一系列过程。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误判断题

成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误单选题

一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等。[单选题]*A)

访客特征分析(正确答案)B)

用户画像分析C)

行业数据分析D)

商品属性分析单选题

阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。[单选题]*A)

行业大盘(正确答案)B)

行业概况C)

蓝海行业D)

行业数据单选题

A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）。[单选题]*A)

店铺今天的转化率为10%(正确答案)B)

店铺今天一共获得了80个UVC)

店铺今天的PV为130D)

店铺今天的跳失率为10%判断题

店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（）[单选题]*A)

正确(正确答案)B)

错误《电子商务法》于2019年1月1日开始实施，法规要求淘宝店必须要办营业执照吗?[单选题]*A.需要办理(正确答案)B.不需要办理C.是否需要办理取决于经营类目D.是否需要办理看卖家的个人意愿()面向目标客户中的大众客户，是主推的、转化率高的、毛利率趋于中间水平的商品。[单选题]*A.利润款B.引流款(正确答案)C.形象款D.活动款以下属于C2C电商交易平台的是()。[单选题]*A.淘宝(正确答案)B.京东C.亚马逊D.天猫速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗?()。[单选题]*A.可以开店(正确答案)B.仅企业可以开店C.仅个体工商户可以开店D.都不可以下面不属于商品定价原则的是[单选题]*A.不亏本原则(正确答案)B.销量为王原则C.着眼现在原则D.高性价比原则个人创业的货源渠道主要包括[单选题]*A.线下进货(正确答案)B.线上货源C.工厂代工D.品牌代理以下属于《电子商务法》的出台对电商行业的影响有)[单选题]*A.填补了电子商务行业的法律空白(正确答案)B.肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用C.明确了网店经营者自身的责任和义务D.促进了电子商务行业的长远发展目前在京东平台，商家可以采用的经营模式包括()。[单选题]*A.SOP(正确答案)B.SOPLC.FBPD.LBP下列商业行为中受《电子商务法》制约的是()。[单选题]*A.微商B.代购C.网络直播。D.平台店铺(正确答案)根据《电子商务法》,线上店铺经营者需要()[单选题]*A.办理、公示营业执照信息(正确答案)B.自觉开具发票C.依法缴税纳税D.建立健全信用评价制度1.在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心理的设计

元素是()。[单选题]*A.文字B.色彩(正确答案)C.图形D.符号视觉识别系统的简称是([单选题]*A.MIB.CIC.VI(正确答案)D.BI文字的排版会直接影响整体设计，一般情况下，网店的字体数量()[单选题]*A.可以任意使用字体B.只能使用2种字体(正确答案)C.可以超过5种及以上D.一般控制在5种以内(）的布局方式减少了文案的占用面积，用更多的篇幅展示商品，相对来说更适合用于促销活动海报。[单选题]*结构两栏结构(正确答案)三栏结构上下结构组合结构品牌文化页面常用的设计模块包括([单选题]*A.品牌背书(正确答案)C.品牌发展B.品牌价值.D.品牌愿景一、单项选择题

1.商品上下架时间原理是指商品在上架后，需要选择

上架周期。[单选题]*A.7天B.14天C.7天和14天(正确答案)D.7天或14天电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和[单选题]*A.淘宝促销活动B.平台促销活动(正确答案)C.亚马逊促销活动D.速卖通促销活动PrimeDay是（）平台常用的促销活动。[单选题]*A.淘宝B.速卖通C.亚马逊(正确答案)D.京东订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。[单选题]*A.记录订单B.分析订单C.整合订单D.审核订单(正确答案)后台编辑促销活动时，主要分为三大模块:()、商品范围和赠品信息。[单选题]*A.活动定义B.活动名称C.活动描述D.活动规则(正确答案)

以下关于商品标题，说法正确的有（）[单选题]*A.同一商品在不同推广阶段，标题发挥的作用不一样B.对爆款商品而言，标题在其整个的权重里的占比会降低C.标题可以向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息(正确答案)D.标题会被提供给搜索引擎进行检索以下关于商品标题的作用，说法正确的是（）[单选题]*A.告诉潜在买家商品是什么(正确答案)B.告诉搜索引擎商品是什么C.影响商品流量精准引人D.影响商品自然搜索排名一、单项选择题

1.以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是（）[单选题]*A.与客户明确确认问题出现的过错方(正确答案)B.安抚客户情绪C.分析问题出现原因D.保持心平气和的沟通素养以下客户基本信息中属于行为数据的是（）[单选题]*A.客单价(正确答案)B.累积购买金额C.好评率D.优惠券使用情况网店经营者可以通过()系统收集客户的基本数据、消费数据和行为数据。[单选题]*A.CRM(正确答案)B.WindowsC.QQD.邮箱客户流失的原因有很多，当客户的满意度下降时，客服的挽回方法不包[单选题]*括（）。建立阶梯会员制度，使忠诚客户享受更大折扣(正确答案)为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策划分商品矩阵，把商品利润更多地用于会员权益把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合以下商品组合中属于替代关联的是（）。[单选题]*A.毛衣和羽绒服(正确答案)B.衬衫和连衣裙C.印花口罩和纯色口罩D.口红和唇膏当客户因电子商务平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有[单选题]*A.安抚客户情绪，避免纠纷升级(正确答案)B.检查自身原因，是否存在库存短缺C.引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付D.引导客户重新下单以下属于智能客服训练师的主要职责的有([单选题]*A.商品细化问法收集(正确答案)B.商品场景挖掘C.知识库答案整体排查及话术更新D.商品FAB卖点提炼模块五:运营数据分析[单选题]*单项选择题(正确答案)生意参谋中的()以店铺实时动态数据为切人点，提供实时数据的查询与分析。[单选题]*A.实时直播(正确答案)B.首页C.经营分析D.市场行情亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响该条Listing的曝光量和排名。[单选题]*A.Feedback(正确答案)B.ReviewC.DSRD.SR淘宝DSR以()为一个评分周期。[单选题]*A.一年B.90天半年(正确答案)D.30天下面不属于速卖通评价体系要素的是()[单选题]*A.评价摘要(正确答案)B.评价历史C.评价记录D.买家级别二、多项选择题

1.下面属于平台内数据分析工具的是（）[单选题]*A.速卖通生意参谋(正确答案)B.淘宝生意参谋C.百度指数D.谷歌趋势淘宝DSR动态评分包括()三大要素。[单选题]*A.描述相符(正确答案)B.卖家服务态度C.物流服务D.回应速度下面属于速卖通生意参谋版块的是()。[单选题]*A.市场版块(正确答案)B.驾驶舱D.品类版块C.实时版块下面属于Feedback作用的是（）[单选题]*A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(正确答案)B.Feedback评级会影响BuyBox的竞争C.如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，其账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息多选题

个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。*A)

批发市场进货(正确答案)B)

厂家直接进货(正确答案)C)

网络平台进货D)

网络代理货源多选题

商品定价要掌握的原则是（）。*A)

不亏本原则(正确答案)B)

销量为王原则(正确答案)C)

高性价比原则(正确答案)D)

超低价原则多选题

个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。*A)

购进外贸产品或OEM产品B)

网络平台进货(正确答案)C)

ODMD)

网络代理货源(正确答案)多选题

商品定价要考虑的因素有（）。*A)

商品成本因素(正确答案)B)

市场竞争(正确答案)C)

商品款式划分(正确答案)D)

活动因素(正确答案)多选题

商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。*A)

引流款(正确答案)B)

活动款(正确答案)C)

利润款(正确答案)D)

形象款(正确答案)多选题

针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台，店铺类型有三种，分别是（）。*A)

旗舰店(正确答案)B)

专营店(正确答案)C)

专卖店(正确答案)D)

自营店多选题

想要获得BuyBox的基础条件有（）。*A)

账号为专业卖家账号(正确答案)B)

商品有库存，不能为二手货(正确答案)C)

高卖家评价(正确答案)D)

出售商品至少3-6个月多选题

想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面（）。*A)

使用FBA发货(正确答案)B)

发货时间在2-4天(正确答案)C)

提高客户满意度(正确答案)D)

产品平均评价4星以上(正确答案)多选题

下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（）。*A)

填补了电子商务行业的法律空白(正确答案)B)

肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用(正确答案)C)

提供了电子商务行业制度保障和支持(正确答案)D)

促进了电子商务行业的长远发展(正确答案)多选题

下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（）。*A)

应制定合法、合理的平台交易规则(正确答案)B)

应维护安全、健康的平台交易环境(正确答案)C)

应明确自身的责任和义务D)

应树立诚意经营的意识多选题

《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。*A)

拼多多B)

个人海外代购(正确答案)C)

微商(正确答案)D)

海淘多选题

店标设计原则有哪些（）。*A)

原创性(正确答案)B)

统一性(正确答案)C)

易识别性(正确答案)D)

合法性(正确答案)多选题

视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。*A)

标志(正确答案)B)

色彩(正确答案)C)

字体(正确答案)D)

文案多选题

从表现形式上看，Banner通常是由（）构成。*A)

文案(正确答案)B)

图形(正确答案)C)

商品图片(正确答案)D)

背景多选题

移动端首页构成分为两部分，分别是（）。*A)

商品上新专区B)

自定义模块专区(正确答案)C)

商品陈列模块(正确答案)D)

商品促销专区多选题

网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）。*A)

店招(正确答案)B)

导航条(正确答案)C)

BannerD)

商品展示多选题

视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。*A)

标志(正确答案)B)

色彩(正确答案)C)

字体(正确答案)D)

文案多选题

VI（VisualIdentity）即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完整的视觉传达识别体系。*A)

标志(正确答案)B)

商家认证(正确答案)C)

标准色彩(正确答案)D)

标准字体(正确答案)多选题

店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。*A)

纯文字Logo(正确答案)B)

纯图形Logo(正确答案)C)

图文结合Logo(正确答案)D)

抽象型Logo多选题

详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（）。*A)

标品逻辑(正确答案)B)

购物心理分析逻辑(正确答案)C)

问题解决方案逻辑(正确答案)D)

活动设计逻辑多选题

商品详情页的作用主要包含以下几个方面（）。*A)

增强消费者对商品的了解(正确答案)B)

方便消费者了解商品的功效(正确答案)C)

取得消费者的信任和好感(正确答案)D)

引导消费者下单购买(正确答案)多选题

商品图片的设计形式主要有（）。*A)

展示全貌(正确答案)B)

场景设计(正确答案)C)

拼接设计(正确答案)D)

突出卖点(正确答案)多选题

商品详情描述一般包括（）。*A)

商品整体图(正确答案)B)

商品细节图(正确答案)C)

商品包装展示(正确答案)D)

快递与售后(正确答案)多选题

商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含（）。*A)

商品价格(正确答案)B)

规格(正确答案)C)

颜色(正确答案)D)

尺寸(正确答案)多选题

焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。*A)

商品卖点(正确答案)B)

促销信息(正确答案)C)

品牌形象(正确答案)D)

设计理念(正确答案)多选题

网店的商品详情页是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。*A)

商品功能(正确答案)B)

商品参数(正确答案)C)

商品特点(正确答案)D)

商品卖点(正确答案)多选题

商品详情页文案一般可以分为（）。*A)

普通型商品详情页文案(正确答案)B)

解决疑惑型商品详情页文案(正确答案)C)

解决痛点型商品详情页文案(正确答案)D)

故事型商品详情页文案(正确答案)多选题

一般来说，商品详情页主要包括（）。*A)

商品图片(正确答案)B)

商品视频(正确答案)C)

商品参数信息(正确答案)D)

商品详情描述(正确答案)多选题

以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。*A)

利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案)B)

服装类商品可以通过模特展示(正确答案)C)

场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案)D)

多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案)多选题

商品图片设计原则包括（）。*A)

投射效应(正确答案)B)

风格统一(正确答案)C)

简洁原则(正确答案)D)

最简原则多选题

通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）*A)

要将商品的卖点作为重点展现(正确答案)B)

美化图片的样式C)懂得突出商品与背景的色彩差异(正确答案)D)

提炼文字的信息(正确答案)多选题

下面（）是付费引流入口。*A)

直通车(正确答案)B)淘宝客(正确答案)C)

钻石展位(正确答案)D)

天天特价多选题

自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。*A)

事件型(正确答案)B)

说明型(正确答案)C)

主题型(正确答案)D)

产品型(正确答案)多选题

活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（）组成。*A)

主题海报(正确答案)B)

主推款(正确答案)C)

销量高的爆款(正确答案)D)

优惠信息多选题

通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。*A)

相关性(正确答案)B)

适用性(正确答案)C)规范性(正确答案)D)

简洁性多选题

优质商品属性所具备的特质（）。*A)

真实有效(正确答案)B)

尽量完整(正确答案)C)

适当夸张D)

与标题无关多选题

利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（）。*A)

按商品标签精细化(正确答案)B)

上下架效果监控(正确答案)C)同类商品汇总D)

竞争对手分析(正确答案)多选题

商品上下架时间维度包括（）。*A)

每周的时间维度(正确答案)B)

每天的时间维度(正确答案)C)

每月的时间维度D)

每年的时间维度多选题

优质商品属性所具备的特质（）。*A)

真实有效(正确答案)B)

尽量完整(正确答案)C)

适当夸张D)与标题无关多选题

标题撰写中哪些词不能使用（）。*A)

极限词(正确答案)B)

营销词C)

别人的品牌词(正确答案)D)

属性词多选题

商品类目选择的方法主要有哪些？（）*A)

选择官方发布入口推荐的第一个类目(正确答案)B)

使用平台数据分析工具进行数据参考(正确答案)C)

使用第三方插件进行数据参考(正确答案)D)

使用搜索引擎进行数据参考多选题

在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有（）。*A)

提高商品的点击B)

为选品提供参考(正确答案)C)

提升产品销量(正确答案)D)分析竞争对手(正确答案)多选题

优惠券的类型包括（）。*A)

领取型优惠券(正确答案)B)

定向发放型优惠券(正确答案)C)

金币兑换型优惠券(正确答案)D)秒抢优惠券(正确答案)多选题

以下属于常见的淘宝平台活动的有（）。*A)

淘金币(正确答案)B)

天天特价(正确答案)C)

聚划算(正确答案)D)

购优惠(正确答案)多选题

下列属于活动策划技巧的是（）。*A)

增加产品曝光(正确答案)B)

提高客户服务(正确答案)C)

提升产品转化率(正确答案)D)

做好产品供应链工作(正确答案)多选题

亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。*A)

不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)B)

商品及包装保持出售时原状且配件齐全C)

已使用过的影响销售的商品(正确答案)D)非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)多选题

下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。*A)

淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)B)

速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)C)

速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)D)亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务(正确答案)多选题

网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。*A)

交易规则(正确答案)B)

商品知识(正确答案)C)

物流知识(正确答案)D)

话术知识(正确答案)多选题

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。*A)

不同的物流运作方式(正确答案)B)

物流信息的查询(正确答案)C)

物流公司的运输线路D)

物流问题处理(正确答案)多选题

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。*A)

问候(正确答案)B)

致歉(正确答案)C)解决方案(正确答案)D)

品牌宣导多选题

客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。*A)

客户静默下单，可能不看消息(正确答案)B)

骚扰性强C)消息太多可能有遗漏(正确答案)D)

沟通效果差(正确答案)多选题

合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。*A)

对商品存在疑虑(正确答案)B)

忘记密码C)

对店铺服务有意见(正确答案)D)对价格有异议(正确答案)多选题

提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。*A)

有已付款订单的客户不要催(正确答案)B)

不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)C)注意频率，不要重复催付(正确答案)D)

一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付多选题

客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。*A)

取得客户的信任(正确答案)B)

分析自己店铺的优势(正确答案)C)

强调价格的合理(正确答案)D)

强调完善的服务(正确答案)多选题

售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。*A)

取得客户的信任(正确答案)B)

分析自己店铺商品的优势(正确答案)C)

强调完善的服务(正确答案)D)强调价格的合理(正确答案)多选题

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户