内审员模拟试题

企业认证：ISO9000/IS014000系列题库

内审员频道更新:2008-2-23编辑：青梅如水教育联展网（/）http://ww.thea.cn/xns_zl56207-1.htm

本题集引用资料：

GB/T19000：2000质量管理体系-基础和术语（idtIS0/9000:2000）

GB/T19001:2000质量管理体系-要求（idtIS0/9001:2000）

GB/T24000-IS0/14000（引自国家质量技术监督局与全国环境管理标准化技术委员会合编的“环境管理系列国家标准

宣贯教材”一书）

IS09000系列：系列一：1T0题

1.ISO是什么？

答：它是三个英文单词的的缩写形式，即InternationalStandard

organization，译成中文是；国际标准化组织。

2.什么是IS0/9000族系列标准？

答：它是IS0/TC176/SC2制定的关于质量方面的国际标准。

3.什么是IS0/TC176/SC2?

答：是名称缩写。中文意思全称是：国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会。

4.什么是国际标准化组织？

答：国际标准化组织是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。

5.IS0/9000族系列标准从产生至今经历了几个阶段？

答：三个阶段。即：1987版开创了质量管理国际化标准的先河，1994版是一个过渡性产物，2000版是对9000族标准

在结构、原则和技术内容等方面的一次战略性换版。

6.IS0/9000：2000族标准的核心标准有几个？

答：有四个，他们是：IS0/9000：2000基本原理和术语

IS0/9001：2000质量管理体系-要求

IS0/9004：2000质量管理体系-业绩改进指南

IS0/19011质量和环境管理审核指南

7.什么叫质量体系第一方审核？

答：一个企业（或组织）对其自身的质量体系所进行的审核。叫第一方审核。

8.什么叫质量体系第二方审核？

答：由需方派出审核员按合同规定要求对它的供方的质量体系进行审核，叫第二方审核。

9.什么叫第三方审核？

答：由公正的第三方（认证/注册机构）对申请认证/注册的企业（或组织）所进行的质量体系审核，叫第三方审核。

10.2000版标准强调了那八项基本原则？

答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方式、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互

利的关系。

系列二:11-20题

11.何种组织需要建立ISO质量管理体系？

答：[1]”需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品”的组织。[2]"通过体系的有效应

用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意”的组织

12.饭店提供的服务是产品吗？

答：是。

13.什么叫组织?

答：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

14.什么叫过程？

答：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

15.什么叫顾客？

答：接受产品的组织或个人。

16.什么叫相关方?

答：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

17.什么叫管理体系？

答：建立方针和目标并实现这些目标得体系。

18.什么叫体系？

答：相互关联或相互作用的一组要素。

19.什么叫质量方针？

答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

20.什么叫质量手册？

答：规定组织质量管理体系的文件。

系列三：21-30题

21什么叫最高管理者？

答：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。

22什么叫质量目标?

答：关于质量的所追求的目的。

23。什么叫程序？

答：为进行某项活动或过程所规定的途径。

24。什么叫合格？

答：满足要求。

25o什么叫不和格?

答：未满足要求。

26什么叫质量管理？

答：指导和控制组织关于质量的相互协调的活动。

27什么叫纠正措施？

答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

28什么叫预防措施？

答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

29什么叫客观证据？

答：支持事物存在或其真实性的材料。可通过观察、测量、试验或其他手段获得。

30什么叫缺陷？

答：未满足与预期或规定用途有关的要求。

系列四:31-40题

31什么叫测量设备？

答：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质和（或）辅助设备或它们的组合。

32.什么叫基础设施？

答：组织运行所必须的组设施、设备和服务。

33.什么叫工作环境？

答：工作时所处的一组条件。

34.什么叫记录？

答：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

35.ISO/9001：2000质量管理体系文件包括那些文件？

答：质量方针、质量目标、标准所要求的文件、组织为确保其过程有效策划、运做和控制所需的文件、标准所要求的

质量记录。

36.ISO/9001：2000标准中要求对产品有关的要求进行确定，标准规定了几点？内容是什么？

答：四点•B|J：［1］顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求，［2］顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知

的预期用途所必需的要求。［3］与产品有关得法律法规要求。［4］组织确定的任何附加要求。

37.ISO/9001：2000标准在管理职责一章内包含那六项要求？

答：管理承诺、以顾客为中心、质量方针、策划、职责权限和沟通、管理评审。

38.ISO/9001：2000标准在资源管理一章中包含了那四项内容？

答：资源的提供、总则、基础设施、工作环境。

39o与顾客的沟通包括那三个方面？

答：［1］产品信息。［2］问询、合同或定单的处理，包括对其修改。［3］顾客反馈，包括顾客投诉。

40o处置不合格产品，IS0/9001：2000标准列出儿种方法？内容是什么？

答：三种。［1］采取措施，消除发现的不合格。［2］经有关授权，人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接

收不合格品。［3］采取措施，防止其原预期的使用或应用。

系列五:41-50题

41.ISO/9001：2000标准要求形成的程序文件有那六个？

答：文件控制程序、质量记录的控制程序、内部审核程序、不和格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程

序。

42.IS0/9001：2000标准在"产品实现"的第七章中，包含了那六部分内容？

答：包含：［1］产品实现的策划。［2］与顾客有关的过程。［3］设计和开发。［4］采购。［5］生产和服务提供的控制。［6］

监视和测量装置的控制。

43.ISO/9001：2000标准在"测量、分析和改进”的第八章中，包含了那五方面的内容？

答：［1］总则。［2］监视和测量。［3］不合格控制。［4］数据分析。［5］改进。

44。数据分析应提供那些信息？

答：应提供四方面信息。［1］顾客满意。［2］与产品要求的符合性。［3］过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的

机会。［4］供方。

45.组织应通过什么方式来持续改进质量管理体系的有效性？

答：组织应通过使用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理

体系的有效性。

46.纠正措施应规定那六方面的要求？

答：［1］评审不合格。［2］确定不合格的原因。［3］评价确保不合格再发生的措施的需求。［4］确定和实施所需的措施。

［5］记录所采取措施的结果，［6］评审所采取的纠正措施。

47预防措施应规定那五方面的要求？

答：［1］确定潜在不合格及其原因。［2］评价防止不合格发生的措施的需求。［3］确定并实施所需的措施。［4］记录所采

取措施的结果。［5］评审所采取的预防措施。

48内部审核的作用是什么？

答：组织应按计划时间的间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：［1］符合策划的安排、本标准的要求以及组织

所确定的质量管理体系的要求。［2］得到有效的实施与保持。

49形成程序文件的质量记录，应规定质量记录的那些要点？

答：应规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、包存期限和处置所需的控制。

50对文件控制应编制形成文件的程序，对此应规定那七方面的控制？

答：［1］文件发布前得到批准，以确保文件是充分的；［2］必要时对文件进行评审、更新并再次批准；［3］确保文件的更

改和现行修订状态得到识别；［4］确保在使用处可获得有关版本的实用文件；［5］确保文件保持清晰、易于识别；［6］确

保外来文件得到识别，并控制其分发：［7］防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件

进行适当的识别。

FROM:http://www.bct2000.com/iso.htm

IS014000系列：

系列一：ITO题

1.什么是IS0/14000系列标准？

答：ISO/14000系列标准是IS0/TC207发布的环境管理系列的国际标准。

2.什么是IS0/TC207?

答：是一名称缩写；中文全称是：国际标准化组织环境管理技术委员会。

3.SO/14000的具体标准有儿项？

答：IS0/TC207组织起草的国际标准约有23个，其中有17个正在制定中，已正式发布的有五个；即；

IS0/14001：1996环境管理体系-规范及使用指南

IS0/14004：1996环境管理体系-原则、体系和支撑技术通用指南

IS0/14010：1996环境审核指南通用原则

IS0/14011：1996环境审核指南审核程序环境管理体系审核

IS0/14012：1996环境审核指南环境审核员资格准则

4.什么是IS0/14001：1996?

答：该标准规定了环境管理体系要求，用来指导组织建立和实施一个合理有效的环境管理体系，以实现其环境方针和

目标，并不断改进其环境表现。它是对环境管理体系进行内、外部审核的依据。是规范性标准。

5.什么是ISO/14004?

答：它是14000系列标准中指南类的标准。组织可以根据自身情况和意愿，有选择的采用其中它认为有用的内容，对

它的采用程度和范围都由组织自行决定，而并不要求组织完全满足其中推荐的所有做法。

6.什么是持续改进？（这里指在14000范围内，下同）

答：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对整体环境表现（行为）的改进。

7.什么是环境？

答：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。

8.什么是环境因素？

答：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。

9.什么叫环境影响？

答：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。

10.什么叫环境管理体系？

答：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、

惯例、程序、过程和资源。

系列二：11-20题

11.什么叫环境管理审核？

答：客观地获取审核证据并予以评价，以判断组织的环境管理体系是否符合规定环境管理体系审核准则的一个以文件

支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果呈报管理者。

12.什么叫环境目标？

答：组织依据其环境方针规定自己所要求的总体环境目的，如可行应予以量化。

13.什么叫环境表现？

答：组织基于其环境方针、目标和指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理体系结果。

14.什么叫环境方针？

答：组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。

15.什么叫环境指标？

答：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体环境表现（行为）要求。它们可适用于组织或其局

部，如可行应予以量化。

16.什么是相关方？

答：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。

17.什么是组织？

答：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单位的部分或结合

体，无论其是否法人团体，公营或私营。

18.什么是污染预防？

答：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机

制、资源的有效利用和材料替代等。

19.ISO/14001主要内容包括那五章？

答：包括：［1］环境方针、［2］规划（策划）、［3］实施与运行、［4］检查与纠正措施、［5］管理评审。

20.在规划（策划）一章中包含几个二级要素？

答：有四个，他们是：［1］环境因素。［2］法律与其他要求。［3］目标和指标。［4］环境管理方案

系列三：21-30题

21.如何确定环境因素？

答：组织应建立并保持一个或多个程序，用来确定其活动、产品或服务中它能够控制，或渴望对其施加影响的环境因

素，从中判定那些对环境具有重大影响，或可能具有重大影响的因素。组织应确保在建立环境目标时，对与这些重大

影响有关的因素加以考虑。

22.如何考虑法律与其他要求？

答：组织应建立并保持程序，用来确定适用于其活动、产品或服务中环境因素的法律，以及其他应遵守的要求，并建

立获取这些法律和要求的渠道。

23.如何建立环境目标和指标？

答：组织应针对其内部每一有关职能和层次，建立并保持环境目标和指标。环境目标和指标应形成文件。在建立与评

审环境目标时.，应考虑法律与其他要求，他自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经营要求，以及各相

关方的观点。

24.环境管理方案的主要内容有那些？

答：组织应制定并持一个或多个旨在实现环境目标和指标的环境管理方案，其中应包括：［1］规定组织的每一有关职能

和层次实现环境目标和指标的职责。［2］实现目标和指标的方法和时间表。

25.在实施与运行一章中，包含几个二级要素？

答：有七个，他们是：［1］组织结构和职责。［2］培训意识和能力。［3］信息交流。［4］环境管理体系文件。［5］文件控制。

［6］运行控制。［7］应急准备和响应。

26.如何实现”组织结构和职责“条款

答：为了便于环境管理工作的有效开展，应当对作用、职责和权限做出明确的规定，形成文件，并与以传达。管理者

应为环境管理体系的实施与控制提供必要的资源，其中包括人力资源和专项技能、技术和财力资源。还应指定专门的

管理者代表，明确规定其作用、职责和权限。

27.如何落实“培训、意识和能力”的条款？

答：组织应确定培训需求。应要求其工作可能对环境产生重大影响的所有人员都经过相应的培训。应具备适当的教育、

培训和（或）工作经验，从而胜任他所担负的工作。应建立并保持一套程序，使处于每一有关职能与层次的人员都意

识到其重要性。

28.如何落实"信息交流”条款？

答：组织应建立并保持一套程序，用于有关其环境因素和环境管理体系的：［1］组织内各层次和职能间的内部信息交流。

［2］与外部相关方联络的接收、文件形成和答复。

29.如何建立环境管理体系文件？

答组织应以书面或电子形式建立并保持下列信息：

［1］对管理体系核心要素及其相互作用的描述。

［2］查询相关文件的途径。

30.如何落实”应急准备和响应”条款？

组织应建立并保持一套程序，以确定潜在的事故或紧急情况，作出响应，并预防或减少可能伴随的环境影响。必要时,

特别是在事故或紧急情况发生后，组织应对应急准备和响应的程序予以评审和修订。可行时，组织还应定期试验上述

程序。

系列四:31-40题

31.在检查和纠正一章中，包含几个二级要素？

答：有四个，他们是：［1］监视和测量。［2］不符合，纠正与预防措施。［3］记录。［4］环境管理体系审核。

32.如何落实"不符合，纠正与预防措施”条款？

答：组织应建立并保持一套程序，用来规定有关的职责和权限，对不符和进行处理与调查，采取措施减少由此产生的

影响，采取纠正与预防措施并予以完成。任何旨在消除已存在和潜在不符合的原因的纠正或预防措施应与该问题的严

重性和伴随的环境影响相适应。

33.什么类型的组织适用IS0/14001?

答：此标准适用于任何有下列愿望的组织：

口］实施保持并改进环境管理体系。

［2］使自己确信能符合所声明的环境方针。

［3］向外界展示符合性。

［4］寻求外部组织对其环境管理体系的认证/注册。

［5］对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。

34.ISO/14001的基本思想是什么？

答：有五点；即；［1］着眼持续改进。［2］重视污染预防。［3］强调最高管理者的承诺和责任。［4］立足于全员意识，全

员承诺，全员参与，［5］系统化、程序化的管理和必要的文件支持。

35.ISO/14001与IS0/9000族系列标准的关系是怎样？

答：14000标准提倡将环境管理纳入组织管理活动的整体，环境管理体系的设计考虑到与9000系列质量管理体系的兼

容性，因而已经实施了质量管理体系的组织如果希望同时实施环境管理体系，只要在原有基础上对其体系要素做•些

修改和补充，就能用来适应9000标准的要求。

36.主要环境污染物一般包括那些方面？

答；一般包括八个方面；即大气污染物、水污染物、固体废物、噪声、土壤污染、热污染、放射性污染、电磁辐射污

染。

37.大气污染物主要有那儿种？

答：大气污染物中，从排放影响范围和毒性等方面考虑，对大气环境威胁最大，具有普遍性的污染物主要为烟尘、粉

尘、硫化物、碳氧化物、氮氧化物、碳氢化合物、卤代化合物等。

38.水污染物主要有那些？

答：主要指重金属、非金属无机毒物、有机有毒物质、有机无毒物、植物营养物、酸碱及一般无机盐类、放射性物质、

油污染、热污染、病原微生物。

39.固体废物一般指那些？

答：一般指工业固体废物、矿业固体废物、城市固体废物、农业固体废物、放射性固体废物。

40.噪声包含那几类？

答：从产生噪声的物体的振动性质上看，可将噪声分为气体动力噪声、机械噪声和电磁性噪声。

系列五：41-50题

41.土壤污染有几种类型？

答：根据土壤污染物的来源和进入土壤的途径不同，土壤污染主要有以下类型；水污染型、大气污染型、农业污染型

和固体废物污染型。

42.热污染主要来自那些方面？

答：来自以下四方面；

口］燃料燃烧和工业生产过程所产生的废热向环境直接排放。

［2］温室气体的排放，以及通过大气温室效应的增强，引起大气增温。

［3］由于消耗臭氧层物质的排放，破坏了大气臭氧层，导致太阳辐射增强。

［4］地表状态的改变，使反射率发生变化，影响了地表和大气间的换热等。

43.什么叫放射性污染？

答：放射性污染是指由于人类活动排放的放射性污染物造成的环境污染和人体危害现象。

44.什么叫电磁辐射污染？

答：电磁辐射污染是指天然的和人为的各种电磁波干扰，以及对人体的电磁辐射。

45.中华人民共和国环境保护法是那年发布并实施的？

答：是1989年12月26日公布实施的。

46.中华人民共和国大气污染防治法是那年修订的？

答：是2000年4月29日第九届十五次全国人民代表大会常委会修订通过的。

47.中华人民共和国环境噪声污染防治法是那年通过的？

答：于1996年10月29日全国人大八届二十二次常委会通过。

48.中华人民共和国固体废物污染环境防治法是那年通过的？

答：于1995年10月全国人大八届十六次常委会通过的。

49.中华人民共和国水污染防治法是那年修订的？

答：1996年5月15日八届十五次全国人大常委会对1984年公布的''中华人民共和国水污染防治法''做了重大修改。

50.中华人民共和国节约能源法是那年开始实施的？

答：1998年1月1日起实施的。

IS09001内审员模拟试题

•试论管理审计与公司治理汇编

-、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请将其代号圈起来；错选、少选、多

选均均不得分（共20题，每题2分，共40分）。

1.下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？A.合同评审

B.管理评审C.内部审核D.供方选择与评价E.不合格产品处置

2.下列哪些记录需要保存以达到£09001:2000的要求：A.产品的监视和测量B.

纠正措施和预防措施C.顾客财产和产品防护D.监测装置的控制E.设计和开发

输入以及设计和开发评审、验证、确认和更改

3.“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力''是

对£09000:2000中哪一个名词的定义？A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格

E.质量特性

4.质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：A.符合策划的安排B.符合标

准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工

工作符合规范

5.关于最高管理者的描述，正确的有：A.最高管理者就是总经或总裁B.最高管

理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群

体D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的

领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任

6.在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状

态？A.检验科的低温试验箱B.纸品仓库的温度计C.车间电源上的电度表D.电

工用的万用表E.检验用的刻度显微镜

7.对特殊过程的确认，适用时包括：A.过程评审和批准的准则B.设备的认可

C.人员资格的鉴定D.使用特定的方法和程序E.所需的记录

8.对质量最重要的度量是由谁进行的产品性能检查？A.质管部B.销售部C.生产

部D,最终检验员E.顾客

9.质量目标应是：A.国际最先进水平的B.可以测量的C.应与质量方针保持一

致D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的

10.下列哪些文件需要进行控制？A.质量管理体系文件B.技术图纸、工艺、规范

C.有关国家标准D.顾客提供的文件E.公司内部的行政人事规章

11.供方提供的产品可以是：A.原材料B.工序产品加工C.设计D.检验E.运

输

12.供方对顾客提供财产的控制包括：A.识别B.验证C.保护D.维护E.遇丢

失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录

13.内部审核的依据有：A.IS09001：2000标准B.组织的质量管理体系文件C.

适用的法规标准D.审核员的审核经验E.专业知识

14.当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？A.不满足合同要求

B.不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要

求

15.持续改进可以通过以下活动来执行：A.质量方针和质量目标B.审核结果

C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审

16.“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的

消除措施”是指：A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.偏离许可

17.对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？A.所

受教育B.所需培训C.所需技能D.工作经历E.职位的高低

18.在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？A.产品的质量目标和要求B.

针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求C.产品所要求的验证、确认、监

视、检验活动以及产品接受准则D.所需的记录E.财务资源

19.与产品有关的要求主要有：A.顾客规定的要求，往往是明示的B.顾客虽没规

定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求

C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求D.组织确定的任何

附加要求E.顾客的期望

20.对测量设备进行控制的内容主要有：A.按照规定的时间间隔或在使用前进行校

准或验证B.防止可能使测量结果失效的调整C.在搬运、维护和贮存期间防止损坏

或失效D.得到识别，以确定其校准状态E.必要时进行调整或再调整

二、简答题：根据下列各题的要求，简要回答（共4题，每题5分，共20分）。

1.什么是“PDCA”模式？

答：

2.请描述一个基于过程的质量管理体系模式。

答：

3.请按照顺序写出八项质量管理原则。

答：

4.最高管理者在质量管理体系中的职责都有哪些？

答：

三、案例分析：下列描述的现象分别违反了IS09001：2000标准的哪个条款，请写

出条款号及其内容（共5题，每题5分，共25分）。

1.在一家培训组织的总部，审核员想看看学员修理技能的培训记录，告知，这是

转包给当地的一家汽车修理厂进行培训的，我们这里没有他们的记录。

答：

2.某产品检验规范规定：实验温度80℃,保持10小时，查成品检验报告是48℃,

保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。

答：

3.有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑选

出来重新装箱后投入成品库。

答：

4.某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由

质量办主任人审核组长，三车间、四车间技术副主任任组员，因为他们两个对四车

间流程、设备、工艺和人员等最了解。

答：

5.某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的

要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。

答:

四、判断题：针对下列各题中的案例，判定有无不合格，如有不合格，请写出不合

格事实并指出不符合标准的哪个条款（共3题，每题5分，共15分）。

1.某厂对采购的电容器做抽样检验，检验规程规定AQL=0.65进行抽样，检验科进

货检验室为了从严掌握，按AQL=0.25进行抽样。

答：

2.在某彩印厂，生产工艺单中有“Y、C、B、K”等信息以指导印刷人员进行调墨

参考，审核员询问4个印刷人员，可回答说都不知道这几个字母是什么意思。

答：

3.某家用电器厂各车间大量采用气动扳手拧螺钉，但数百台气动扳手从进厂后从

未修理过，现在有不少气动扳手已不能拧紧螺钉了。

TS16949内审员考试题（含答案）

・试论管理审计与公司治理汇编

判断题：（正确的打Y,错误的打x,每题1分，共30分。不答题不得分，答题错误每题扣1分）

I.外供产品是指顾客提供的产品。（x）

3.组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。（x）

4.对硬件产品而言可追溯性是指可以追溯到原材料或零件的来源。（x）

5.如果顾客批准，可不采用测量系统分析参考手册的方法，采用其它方法分析和接收<br/>

准则（4）

6.ISO/TS16949：2002没有100%准时交付的要求。（4）

7.设计和开发多方论证只需要设计和质量人员参加。（x）

8.不确定或可疑状态的产品必须按不合格品对待。（Y）

9.除非顾客规定其他方式，组织的供方必须通过经认可的第三方认证机构的

IS09001：2000认证。（4）

10.产品和制造过程批准程序不适用与供方。（x）

11.组织必须标识关键过程设备。（心<br/>

12.对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。（x）

13.内部审核就是内部质量管理体系审核。（x）

14.对产品实现进行策划时，必须采用产品质量先期策划。（x）

15.在质量先期策划中必须确定每一过程适用的统计工具。（x）

16.我公司所有产品都不允许排除产品设计。（x）<br/>

17.质量目标不必包含在经营计划内。（x）<br/>

18.负责产品质量的人员有权停止生产以纠正质量问题。（0

19.管理评审不必每次都报告和评价不合格质量成本。（x）

20.产品设计过程中不必考虑减轻产品对员工的潜在风险的方法，这些方法应在制造

过程中加以考虑。（x）

21.ISO/TS16949没有精益生产的要求。（x）

22.计数型数据抽样的接受水平由组织确定，顾客批准。（x）

23.影响顾客要求的产品实现的更改，只要满足顾客的要求就可以了。（x）

24.内部审核可以不使用规定的检查表。（7）<br/>

25.特殊特性是影响产品安全性、性能等产品特性。（x）

26.合同评审不包括合同的更改（x）

27.返工产品按照作业指导书执行。（

28.组织的顾客满意度绩效包括发生的超额运费（4）

29.生产工序代理工作人员不需培训。（x）

30.ISO/TS16949条文是审核时采用的唯一准则（x）

IS09001内审员试卷

内审员频道更新:2008-6-20编辑:青梅如水阅读：

・试论管理审计与公司治理汇编

公司名称：

部门：姓名：得分：

IS09000内审员考试卷

一、是非题（30分）

1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（）

2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。（）

3、口头订单也必须进行评审。（）

4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（）

5、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（）

6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（）

7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（）

8、

9、

10、审核小组必须由超过2人组成。（）

11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专'业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（）

12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（）

13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（）

14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。（）

15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。（）

16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（）

17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（）

18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（）

19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（）

20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（）

21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（）

22、公司应建立与顾客沟通的渠道。（）

二、多项选择题（20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）

1、内部质量审核有哪些特点？

A）正规性B）系统性C）独立性D）审核是一个抽样的过程E）以上均不是

2、工序上技艺评定准则尽量采用

A）书面标准B）样品C）图示解释D）操作经验

3、在下列哪种情况下须进行追加审核？

A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B）组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；

C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D）在正式审核时，不合格项超过50项

E）以上均是

F）以上均不是

4、合同修改后应：

A）重新签订合同B）将合同修改的内容传递给相关部门

C）对合同修订的内容进行重新评审D）重新签订合同所有内容再评审

5、

A）在检查记录时发现的不符合项

B）在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话

C）实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据。

D）在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释

E）在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。

6、审核员在审核时的行为不可为：

A）为了照顾他人而不能坚持其立场

B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外

C）表达自己的要求、观点和感受

D）以审讯者的语气提问。

E）提出专业性和建设性的意见

7、内部质量审核的正规性是

A）审核依据正式特定的要求进行

B）审核必须按正式程序进行

C）审核只能？资格的人员进行

D）审核必须根据客观证据作出判定

E）审核结果必须有正式报告和记录

8、内部质量体系审核的依据：

A）合同要素B）质量文件C）609001:2000标准

D）法律、法规要求E）国内、国际标准

9、审核抽样时，被

A）随机抽样B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性

C）审核员随机抽样D）都得被审核人员同意E）样本越多越好

10、质量审核包括以下几方面：

A）产品质量审核B）服务质量审核C）过程质量审核D）质量体系审核

11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进：

A）内部质量审核B）管理评审C）质量信息统计和分析

D）质量方针和目标的策划和控制E）以上全是

三、简述题（25分）

1、试述内审的一般顺序（5分）

2、画出IS09001:2000质量管理体系过程模式（5分）

3、质量体系审核范围有哪三大内容？（5分）

4、什么是质量管理八大原则？（5分）

5、试述客观证据的定义（5分）

四、不合格项判定（20分）根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合IS09001中最适当的条款，并

说明理由：

1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采

取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是

关闭了该份客户投诉档案。

2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃,按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10

七,生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。

3、某电子厂在每年一次的公司董事会议匕均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规

定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司

的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员看，审核员问有没有程序

文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。

4,在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工,

所以未检验已出厂了。

5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客

使用不当引起，所以无需处理。

五、不合格判及描述一据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合IS09001相应条款，并用简要

的语言对不合格进行描述(10分)(任选2题)

1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指

定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：”这些零件既然由客户提供，质

量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

2,在某电器厂QA部审核客户投诉时;发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取

了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。

3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123,向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂

给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价

格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

内审员提高培训考试题

内审员频道更新:2008-9-6编辑:青梅如水阅读：

•试论管理审计与公司治理汇编

你认为以下不合格事实条款判定是否准确：

1、2002年12月21日在质保部审核时发现配制的标准溶液EDTA没有浓度标识和有效期标识。(7.5.3)

2、自2002年5月起，爆玉米花机已实施了新的《工序检验卡》，没有证据表明已对《BY1200爆玉米花器装配工艺

文件》(HL/T-04)的相关内容作了文件更改。(8.2.4)

原因分析：《工序检验卡》储存于电脑内，未打印出，相关人员签字。

纠正措施：将《工序检验卡》打印，交相关人员认可、签字。

3、提供的PICKOP复合衬套图纸中技术条件第3条规定：“外套管外表面涂锌”，但车间现场加工好的成品是表面涂

防锈油。(8.2.4)

4、特殊工序贴片工艺文件规定：应变片阻值要求350c±0.2。，检验人员使用DT9801数字万用表，检测量程选用

2102,最小显示量值1C,无法达到0.1C的工艺精度要求。(7.5.1d)o

5、质量手册第7章b规定“对外包，外协方除进行选择评价外，必要时应签订外包、外协质量协定”，A公司

为发货运输外包方，不能提供已对该外包方进行了选择评价或签订了外包质量协定的客观证据。(4.1)

6、工艺规程汇编的工艺流程图表述的生产工艺流程与质量手册中生产过程的控制章节中生产流程表述不一致。

(4.2.3)

7、公司对骨架压延过程外包给B公司，但提供不出对该过程进行了控制的证据。(7.5.1)

8、现场堆放的用于保温的“硅酸铝纤维制品”纸板包装箱上有防潮标识，但现场已有部分箱子已被雨刮潮，未见采取

任何防潮措施。(7.5.3)

9、“C”工程项目7月份的月底总结报告中，未对施工单位的质量、安全、文明施工情况进行包括，也未对监理工作

情况进行总结。（7.5.1）

内部质量审核员练习

内审员频道更新:20（）8-7-4编辑:忏梅如水阅读：

・试论管理审计与公司治理汇编

例练习一

一、填空题：

1、IS09001主要由五大部分组成。

2、最高管理者应确保在组织的和上建立质量目标，质量目标应与

相一致O

3、最高管理者应以为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

4、管理者代表由指定。

5、管理评审的输出应包括的措施：a）b）

c）

6、人力资源管理包括。

7、测量和监视主要包括。

8、纠正措施指。

9、预防措施指。

10、PDCA循环指。

二、判断题（判断正误，并指出对应£09001:2000标准的条款）

1、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（）

2、管理评审是对内部质量审核的复审。（）

3、管理者代表的职责就是副总经理的职责。（）

4、合同评审工作是在合同签定后执行。（）

5、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（）

6、当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。（）

7、所有质量记录需要规定保存期限。（）

8、对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。（）

9、采购定单发放前需要经过批准。（）

10、对供应商的选择只要价格低就可以由业务员自行决定。（）

11、采购合同属于采购文件的一种。（）

12、采购的产品如果供应商已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（）

13、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（）

14、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（）

15、内部质量审核由各部门经理自行完成。（）

16、建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。（)

17、质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。（）

18、标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。（）

19、客户提供的文件一般不需要控制。（）

20、以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。（）

三、选择题（选择最合适的答案）（共20分每题2分）

1.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴。

a）质量手册b）程序文件c）作业指导书d）公司作息时间规定

2.选择合格供应商方法是：。

a）对其质量体系进行审核b）对其样品进行认定c）对其过去的业绩进行评定

d）可以是以上的任一种

3.合同修改后应：。

a）重新编写合同b）将合同修改的内容传递给相关部门c）重新对合同内容再评审

d）无需对合同再评审

4、下列哪些属于顾客沟通的范围：。

a）产品信息b）合同或订单的处理c）顾客反馈d）上述都是

5、对供方进行选择和评价的准则由制订。

a）各部门经理b）总公司最高管理者c）业务员d）公司文件中规定的人员

6、下列何种活动不一定需要进行记录：。

a）管理评审b）采购c）搬运、包装d）内部质量审核

7、对顾客满意度测量的方法可以通过：。

a）调查表b）电话c）走访d）上述都可以

8、下列哪些文件必须提交管理评审：。

a）审核结果b）顾客投诉c）纠正和预防措施d）上述全部

9、采取预防措施主要目的是：。

a）对不合格加以分析处理b）消除不合格的原因c）消除潜在不合格的原因

d）对纠正措施的有效性加以验证

10、持续改进可以通过使用实现。

a）质量目标b）数据分析c）管理评审d）上述全部

11、质量管理体系文件的详略程度取决于。

a）组织的规模和活动的类型b）过程的复杂程度和相互作用

c）员工的能力d）上述全部

12、下列那一项活动不是管理者承诺的证据。

a）制定质量方针b）进行管理评审c）检查体系实施效果

d）传达满足顾客要求的重要性

四、简述题

1、实施IS09000对公司有什么意义？您在IS09000实施过程中应如何做？

2、实施IS09000基本要求及最终目的是什么？如何理解做事有依据？

3、您认为公司现在管理中主要的问题是什么？是否可以通过实施IS09000进行改善？

4、当发生顾客投诉后，按照IS09000要求，应该如何处理？

内部质量审核员练习题

内审员频道更新:2008-6-27编辑:青梅如水阅读：

•试论管理审计与公司治理汇编

1.（每题2分共12分）请在正确答案上划圈：

1.1内部质量审核是：

a.企业对自身所做的审核

b.由客户所做的审核

c.由独立机构做的审核

d.由供应商所做的审核

1.2质量管理体系审核的主要目的是审核：

a.员工人数

b.产品测试方法

c.质量管理体系是否符合规定

d.检验工作是由合资格人员担任

1.3下列哪一项工作须由非直接责任人担任：

a.管理评审

b.合同评审

c.产品检验

d.内部质量审核

e.以上均正确

1.4在下列哪一种状况，检验设备不需追溯国家标准？

a.校准费用太贵

b.检验设备是给实习人员使用时

c.该检测事项与产品质量无关

d.该检测设备与产品有少许关系，如检验室里的温度计

1.5如审核员未发现任何不符合项，应：

a.说明审核本身是一种抽样，或许在未抽样的质量活动中，会有不符合项

b.说明在其质量管理系统中，没有任何不符合项

c.进行审核，直至找出不符合项为止

d.不需做结案检讨会议

1.6我们把支持事物存在或其真实性的数据称为：

a.客观证据

b.观察所见

c.纠正行动报告

d,不符合报告

2.请分析下列各项是否存在不符合项？如存在，说明违反标准叫，•个条文，并说明理由。（以下每题8分）

2.1在研发部发现，公司某些设计开发项目（如电源的设计）是委托另一家公司（简称A）负责设计的，审核员问研

发部经理，公司是否对A公司做过评估，研发部经理说，A公司也是我们总公司的一个分公司，我们没有必要评估A

公司，不过，经常打电话联系。

2.2在市场营销部发现：某一客户合同（NO：2000912）上有一项目之产品规格和交货期已更改，审核员问，

这些合同是否已安排生产，市场营销部经理说，早已通知生产了，按客户要求明天就要走货，审核员问，产品规格和

交期的变更情况是否通知生产管理部，回答说没有。在生产管理部，审核员查找客户合同（NO：2000912）的生产情

况，生产管理部经理说，现在还没有安排生产，审核员问，何时可以完成此合同，回复说，一星期左右。

2.3审核员在审核某部门时，总经理因故将其负责人叫走，10分钟后还没回来，审核员按照计划继续审核其他部门,

完成全部审核后向审核组长汇报此事，审核组长说，这个部门平时表现不错，这次就不审了，算他没有不符合项。

2.4在生产线，审核员发现某员工正使用•份未盖受控印的图纸装配产品，制造部长解释说，原来有•份受控的图纸,

后来丢失了，这是使用其它部门的图纸复印的，审核员核对盖受控章的图纸后发现，两份图纸装配要求有些不一致。

2.5在审核来料检验时发现，IQC正使用,把针盘指示表（NO005）测试一件尽寸要求误差为5+-0.02MM的工件,

但在质量保证部审核仪器计量时.，针盘指示表（NO005）的校准记录为：标准值为5MM时、实际读值为4.97MM,标

准值为1MM时，实际读值为L01MMM。

3.问答题：针对下述情况，说明是否存在不符合项，并说明理由。（8分）

审核员在仓库来料待检区发现，有一批来料在半个月以前来的，仍挂有“待检”标牌，审核员问仓管员，为什么来料放

待检区会有这么长的时间，仓管员说，已通知IQC多次，IQC说，这是一种新材料•，目前没有检验方法和检验标准，

本批来料需要技术部门参与检验，并强调已通知技术部门多次，技术部门仍没有来协助：审核员问技术部门，回答说,

现在都很忙，没有时间检查。

4.请选择与本部门相关的一个程序文件，编制内部审核检查表。（15分）

5.作为内部审核组组长，请您挑选审核组成员（写明其职位），并列出完整的内部审核计划表（25分）。

1509001:2000内审员培训模拟试题B

内审员频道更新:2008-8-14编辑:青梅如水阅读：

・试论管理审计与公司治理汇编

一、名词解释：

1.质量：产品、体系或过程的一组、固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。2.质量方针：由最高管理者正式发布

的与质量有关的组织总的意图和方向。3.质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。4.质量管理体系：

建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。5.审核：为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的

程度所进行的系统的、独立的并形成文字的过程。6.评审：为了确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达

到规定的目标的活动。

填空：

1、质量审核包括：产品审核、过程审核、质量体系审核、三种；2、质量体系审核分为：第一方审核、第二方

审核第三方审核、三类；3.第三方审核按时间分为：预备审核、正式审核、监督审核（复评）、三种；4.2000

版IS09001以第五章管理职责、第六章资源管理、第七章产品实现、第八章测量、分析和改进取代94版的20个

要素。5.2000年版本的IS09000族标准中的四个主要标准是IS09000IS09001JS09004,ISO19011

三.问答题：

1、请简述内部质