旅游服务礼仪 第3版 试卷C答案_第1页
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PAGE第2页（共2页）《旅游服务礼仪》期末考试试卷标准答案（或答案要点）（C卷）级20—20学年学期出题教师一、名词解释1．礼节—是人们在日常生活中特别是在交际场合相互表示尊敬、祝福、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。2．人际交往距离——人们在社会活动中为保持自身的独立性，不受他人的侵犯而保持的一定空间。3．礼宾次序—指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。4．对等原则—外交礼遇中指一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面，大体上要对等。（除非有特殊的安排，外交礼遇不宜随便提高或降低。）二、多项选择题1．ACD2。ABD3。BD4。BD5。ABD6．ABC7。BCD8。BD9。ABCD10。ACD三、简答题1．答：（1）有助于旅游从业人员与旅游者之间的交流与沟通（1.5分）（2）有助于妥善处理旅游纠纷问题（1.5分）（3）可以约束旅游从业者的行为（1.5分）（4）可以提高服务质量（1.5分）2．答：（1）崇尚个性自由（1.5分）（2）遵时守信（1.5分）（3）自由平等开放（1.5分）（4）简单实用（1.5分）3．TPO是国际通用的着装原则，分别是时间time,地点place,目的object。（1）时间原则要求人们着装时考虑时间因素；（2）地点代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别。（3）着装应考虑沟通交往的目的。4．答：（1）签到（1分）（2）发放资料（1分）（3）主持人宣布开始（1分）（4）发言人讲话（1分）（5）回答记者提问（1分）（

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