连锁零售型企业-一线岗位岗位说明书

连锁零售型企业一线岗位岗位说明书

一、店长

1、职位描述、任职要求和录用标准

职位描述：

（1）负责依据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的状况和动态，

制定相应的销售支配、主推支配和促销支配，完成各项经营管理指标。

（2）定期对销售任务的完成状况进行分析总结，对发觉的问题刚好提出有效解决方案并实施。

（3）负责对本门店员工进行考核，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。关注门店销售

队伍业绩，从中举荐吸纳好的促销员。

（4）负责依据公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失。

（5）负责组织并督促主任及营业员刚好出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。

（6）负责组织门店大客户组的成员，并有效利用本店员工的社会关系进行大客户的开发，提

高团购管理的质量。

（7）负责对门店卖场资源合理挖掘，按公司标准收取费用，提高门店的收益，确保场地资源

的有效运用。

（8）负责监督门店客服人员妥当处理售后服务问题。

（9）负责督促行政副店长与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。

（10）严格执行公司的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。

（11）每天确保参加销售。

（12）负责组织晨检及各种门店管理层会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/

推广/供货/及竞争对手状况，刚好建议解决方案并向上汇报。

任职要求：

（1）35岁以下，大专以上学历；

（2）3年以上零售业卖场（3000平米以上卖场）管理阅历；

（3）熟识电器零售行业特点及电器产品学问，具有丰富的销售阅历；

（4）能较好地处理现场客诉，有较强的人员管理、组织协调、行政管理及外联协调实力；

录用标准：

认同企业文化，具有较高的团队意识、客户服务实力，并具备肯定的交际、分析、创新实力及战

略素养，具有较高的处理冲突、冲突实力，为人正直，工作客观。

2、面试方法

口试、上机操作

3、实操面试题目

（1）请应聘者简洁自我介绍（包括现住址、婚姻状况、学习状况等），并具体阐述工作经验；

（2）一般而言，从和客户接触到最终销售的完成须要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

（3）讲一个这样的经验：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法以确保

达到销售任务目标的？

（4）做为门训主任如何去帮助店长达成门店销售？

（5）对员工管理方面您认为有哪些激励的方式？

（6）如何提高团队凝合力？

4、参考面试工具

情景模拟面试、压力面试

二、副店长

1、职位描述、任职要求和录用标准

职位描述：

（1）帮助店长依据公司下发的销售任务安排表，制定本门店的销售支配，并落实到部门，对

销售任务的完成状况进行分析总结，对发觉的问题刚好向店长上报并提出有效解决方

案，帮助店长完成各项经营管理指标。

（2）负责依据公司要求，按季节改变、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序、高效

的组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。

（3）负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店的业务往来，刚好传达公司下达促销费

的商品信息及销售状况。依据指导书要求，在要求时间内将淘汰型号商品销售完毕。

（4）负责驾驭门店及物流中心产品库存状况，执行平安库存制度，刚好补货，提高资金运用

率，加快资金周转。

（5）负责门店的市场调研工作，确保公司的价格优势及合理利润，并针对竞争对手的特点敏

捷、阶段性的实行价格掩护。

（6）组织并督促主任及相关的营业员执行样机政策，确保样机出样、定期更换及陈设。

（7）负责组织、协调特价机销售及抽奖工作。对公司下达的各项促销指导书刚好传达并执行。

（8）每天确保参加销售。

（9）依据下发的门店费用支配，合理限制门店各项费用的支出，并对运用状况进行监督、检

查、限制。

（10）负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。依据公司的检查制度，每天对门店全体员工

的考勤，仪容仪表，服务看法、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、

惩罚，使卖场员工纪律、服务看法、环境卫生不断提高。

（11）负责依据总部制订的门店各岗位职责、工作标准、言行规范、服务技巧等重要文件内容

在门店实地培训，确保门店各岗位员工熟知。

(12)负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。

(13)负责户外路演活动的具体支配和实施。

(14)负责门店资产的检查，并监督、指导修理员刚好对门店资产维护及保养。保证公司财产

的平安，若发生意外事故刚好报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。

(15)向公司领导刚好反映消防工作中的问题，并马上解决。

(16)对门店装修赐予协作并监督、检查、验收。听从门店店长的领导，帮助门店店特长理门

店日常事务。

(17)负责门店晨检工作的支配与组织。

(18)作为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口，负责员工关系的稳定和协调，更好的营造和

谐的人文环境。

任职要求：

(1)35岁以下，大专以上学历；

(2)3年以上零售业卖场(3000平米以上卖场)管理阅历；

(3)熟识电器零售行业特点及电器产品学问，具有丰富的销售阅历；

(4)能较好地处理现场客诉，有较强的人员管理、组织协调、行政管理及外联协调实力；

录用标准：

认同企业文化，具有较高的团队意识、客户服务实力，并具备肯定的交际、分析、创新实力

及战略素养，具有较高的处理冲突、冲突实力，为人正直，工作客观。

2、面试方法

口试、上机操作

3、实操面试题目

请应聘者简洁自我介绍(包括现住址、婚姻状况、学习状况等)，并具体阐述工作经验；

(1)一般而言，从和客户接触到最终销售的完成须要多长时间？这个时间周期怎样才能缩

短？

(2)讲一个这样的经验：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法

以确保达到销售任务目标的？

(3)做为门训主任如何去帮助店长达成门店销售？

(4)对员工管理方面您认为有哪些激励的方式？

(5)如何提高团队凝合力？

4、参考面试工具

情景模拟面试、压力面试

三、主任

1、职位描述、任职要求和录用标准

职位描述：

（1）依据公司的销售任务、贯彻销售政策，将各品类任务分解到每一个人，同时上报店长,

并领导员工努力完成各项销售任务。

（2）定期对销售任务的完成状况进行跟踪、分析。

（3）负责依据本区域客流量、人员上岗等实际状况，有效的调配本区域人员（包括：副主

任、营业员、促销员）进行站岗、补岗。带动全员加强主推销售，提高主推商品销售

占比。

（4）对营业员及促销员进行业务学问、服务技巧、公司重要文件的培训，确保本区域各级

员工娴熟驾驭。

（5）依据公司的标准和区域管理的工作要求，在卖场实行走动式管理，以身作则，随时驾

驭卖场状况，监督、指导卖场销售，以及对员工纪律、服务看法、样机陈设、卖场布

置、卫生等各项管理指标的检查，对发觉的问题在现场马上赐予订正。

（6）支配人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促销、新品、厂家路演进行调研，

刚好反馈上报市调报告，确保价格优势。

（7）强调自身及所辖员工的利润意识，提高全员计件实力，强化多卖一元钱的意识。

（8）进行过程的库存管理，刚好补充门店自提商品的合理库存。按要求时间清理淘汰型号

或下市商品、样机。

（9）严格依据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。

（10）每天参加销售。

（11）对公司下达的各项促销指导书刚好传达并执行

（12）每天分时段调整员工心情刚好驾驭员工的思想动态，激发员工的士气和斗志。

任职要求：

（1）35岁以下，大专以上学历；

（2）2年以上大型企业家电类产品销售工作阅历；

（3）具有较强的销售实力和团队管理实力，沟通实力强；

（4）具备肯定的承压力、较强的责任心和良好的服务意识。

录用标准

认同企业文化，具有较高的团队意识、客户服务实力，并具备肯定的交际、分析、创新实力及

战略素养，具有较高的处理冲突、冲突实力，为人正直，工作客观。

2、面试方法

口试、上机操作

3、实操面试题目

（1）请应聘者简洁自我介绍（包括现住址、婚姻状况、学习状况等），并具体阐述工作经验;

（2）一般而言，从和客户接触到最终销售的完成须要多长时间？这个时间周期怎样才能缩

短？

（3）讲一个这样的经验：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法以

确保达到销售任务目标的？

（4）做为门训主任如何去帮助店长达成门店销售？

（5）对员工管理方面您认为有哪些激励的方式？

（6）如何提高团队凝合力？

4、参考面试工具

情景模拟面试、压力面试

四、营业员

1、职位描述、任职要求和录用标准

岗位描述：

（1）负责对所辖区域或主任调整后的促销员进行帮助管理，以达成销售任务及主推任务为

目标。

（2）有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有

损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。

（3）通过自己的商品学问、服务技巧完成主任下达的阶段性的销售任务。

（4）依据所辖区域及接近区域促销员缺岗的状况刚好补岗，保证在各区域范围内每一位顾

客都能得到优质的服务。

（5）严格依据分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

（6）娴熟驾驭主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。

（7）依据主任的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。

（8）维护门店利益，防止漏柜。

（9）对营业厅内突发事务、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平静冲突，并带领顾客到客

户部协商解决、不得影响正常营业。

（10）负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维

护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

（11）对领导安排的售后服务、出店宣扬、上门调试工作等工作坚决执行，对客户进行管理

和维护。

（12）接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、

热忱地接待每一位顾客，运用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客

须要了解地问题。

(13)销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。

(14)主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。

(15)对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂无法解决时应

记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。

(16)遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随意议价，应带其找主任/副主任解

决。

任职要求：

(1)30岁以下，中专以上学历，相貌端正、形象佳；

(2)具有较强的沟通交际实力，一年以上家电类产品销售阅历；

(3)有责任心和较强的服务意识；

(4)身高：女性160CM以上、男性170CM以上；

(5)有大型连锁卖场工作阅历者优先。

录用标准

认同企业文化，客户服务实力较好，具有较高的团队意识，适应零售待业工作时间。

2、面试方法

口试、上机操作

3、实操面试题目

(1)请应聘者简洁自我介绍(包括现住址、婚姻状况、学习状况等)，并具体阐述工作经验；

(2)一般而言，从和客户接触到最终销售的完成须要多长时间？这个时间周期怎样才能缩

短？

(3)讲一个这样的经验：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法以

确保达到销售任务目标的？

(4)如何协作门店主任及店长达成销售任务？

(5)如何管理促销员，提高销售？

4、参考面试工具

情景模拟面试、压力面试

三、会计主管

1、职位描述、任职要求和录用标准

岗位描述：

(1)贯彻执行公司的财务管理制度，并监督制度的执行状况。

(2)组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。

(3)帮助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关

规定，保证货物流转的平安有序。

（4）监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。

（5）负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。

（6）检查门店出纳现金保管及收银台现金平安状况。

（7）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。

任职要求：

（1）3年以上大型零售企业财务工作阅历，中级以上职称；

（2）娴熟操作Excel、Word等办公软件；

（3）有较强的抗压实力；思维灵敏、条理清楚，统筹逻辑关系强。

录用标准：

对当地财务及税收制度较了解

2、面试方法

口试、笔试、上机操作

3、实操面试题目

（1）请应聘者简洁自我介绍（包括现住址、婚姻状况、学习状况等），并具体阐述工作经验；

（2）请描述一下您职业经验的类型和程度（项目工作、管理工作、领导任务、额外的资格、特

殊技巧等）。您仍旧缺乏什么？您准备怎样获得这些经验？

（3）为了完成某项工作，你有许多须要学的东西，但是时间又特殊紧。你用什么方法来学会这

些东西并按时完成了这项工作？

（4）在你以前的工作中，你是怎样提高工作效率的？

（5）您目前的主要工作是什么？您最（不）喜爱的是什么？您为什么想离开目前的工作？您希

望获得什么？

4、参考面试工具

情景模拟面试、压力面试

四、出纳：

1、职位描述、任职要求和录用标准

岗位描述：

（1）严格遵守公司货币资金管理制度，负责现金、支票、发票、收据的保管。

（2）负责门店资金的平安，按时办理资金的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。

（3）负责按公司制度规定开具一般发票、收据，并刚好将收据及款项上缴外埠直营店。

（4）负责办理支票购物、赊款购物、定金等业务的办理。

（5）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

（6）帮助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。

任职要求

（1）30岁以下，财会专业大专以上学历，本地户口；

（2）初级以上会计职称，1年以上商业零售企业出纳工作阅历;

（3）熟识现金管理，娴熟操作计算机，能快速点钞。

录用标准：

北京市户口，熟识银各项制度，对真假钞有肯定识别实力；

2、面试方法

口试、笔试、上机操作、点钞

3、实操面试题目

（1）请应聘者简洁自我介绍（包括现住址、婚姻状况、学习状况等），并具体阐述工作经验；

（2）请讲一下你对团队工作最喜爱和最不喜爱的地方？为什么？

（3）将来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对将来的改变？

（4）请描述一下您拒绝担当责任的情形。为什么您确定那样做？其他人如何反应？结果如何？

4、参考面试工具

情景模拟面试、实操面试

五、收银员

1、职位描述、任职要求和录用标准

岗位职责：

（1）按手写销售专用票金额收取顾客货款，依据不同的收款方式打印销售发票。

（2）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。

（3）正确运用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐性细致的完成每笔交易。

（4）负责门店内的销售结款，精确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性

和精确性。

（5）审核手写销售专用票是否符合各项规定；对不合规定的单据，刚好要求订正，有问题刚好

上报。

（6）负责收款资金的平安，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清楚。

（7）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求

任职要求：

（1）30岁以下，中专及以上财会专业学历；

（2）2年以上商业零售企业收款工作阅历，娴熟操作计算机，能快速点钞。

录用标准：

北京市户口或能供应本地担保，对真假钞有肯定识别实力，能承受较大工作压力，适应零售业工

作时间;

2、面试方法

口试、笔试、上机操作、点钞

3、实操面试题目