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文档简介

第1页共1页售后主管工作职责1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;3、发展维护良好的客户关系;4、组织公司产品的售后服务和维修管理;5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）;6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。售后主管工作职责（二）1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；2、负责管理售后维修部门技术人员调配；3、负责售后维修配件库的核对与管理；4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作；7、负责部门客户投诉；8、完成上级领导交办的其他工作任务。售后主管工作职责（三）1、制定售后服务工作计划；2、负责对售后服务人员进行监督和评审；3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）\售后主管工作职责（四）1、开售前签约筹备工作的开展，相关销售资料拟定及定版工作2、对销售员进行签约流程及合同条款培训，确保签约工作有序开展3、销售签约过程中相关特殊事件处理，对律师所办理相关业务进度的监督，按要求执行并完成4、配合律师所及国土局处理好签约、预告登记的相关工作，及时把房款入监控户、印花税申请及送盖，并要求律师所按规定发放预告登记证明或移交律师所办理按揭入押手续5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度8、领导交代的其他工作售后主管工作职责（五）1.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施;2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意;3.负责大屏安装及外部资源协调工作;4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全;5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期;6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯;7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善;8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力;9.负责建立会议机

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