导游业务模拟21

导游业务模拟21一、填空题1.

集体主义的基本要求是正确处理______、______的关系。正确答案：个人与集体

个人与国家

2.

导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动（江南博哥），不能______和______旅游项目或______导游活动。正确答案：擅自增加

减少

中止

3.

随成人乘火车旅行，身高______米的儿童可购半价客票、加快票和空调票。______米以下的儿童可以免费乘火车旅行，但一名成人只能免费带______儿童，超过的人数应购买______。正确答案：1.1-1.4，1.1，1名，儿童票

4.

当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向_______的方向逃生。正确答案：垂直

5.

_____年___月___日通过的国徽形状呈_____形，“中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮”。正确答案：1950，9，18，圆形

6.

目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和______组成。正确答案：4位阿拉伯数字

7.

游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由______、______、______同往医院。正确答案：全陪

领队

患者亲友

8.

一次扣_____分的，全行业通报，一次被扣_____分的，警告批评。正确答案：8分，6分

9.

兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明有效期为_____月，旅游者若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将兑换成外币，但不得超过__________的金额。正确答案：六个，水单上注明的

10.

在出、入境旅游团导游服务集体中，______是旅游客源地组团旅行社的代表。正确答案：领队

11.

高质量的导游服务是______和______完美的结合。正确答案：规范化服务

个性化服务

12.

华氏104度＝摄氏_____度正确答案：40

13.

在我国境内设立办事处的国际救援组织有：AEA______和SOS______。正确答案：亚洲急救中心，欧洲急救中心

14.

如果游客要求转递______，导游应促其完税，否则不予转递。正确答案：应税物品

15.

一般事故，是指一次事故造成旅游者_____，或经济损失在_______________。正确答案：重伤，1万至10万（含1万）元者

16.

散客旅游的特点有______、______、______、______、______。正确答案：批量小

批次多

预订期短

服务要求多

变化多

17.

记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的______。正确答案：尊重游客

18.

旅游团的导游服务集体一般由______、______和______组成，他们之间的关系应是______关系。正确答案：地陪，全陪，领队，协作共事

19.

重大事故，是指一次事故造成旅游者_____，或旅游者重伤致残，或经济损失在___________。正确答案：死亡或重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者

20.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各项旅游费用的旅游形式。正确答案：零星现付

二、单项选择题1.

一视同仁、不卑不亢的核心是()。A.公正B.平等C.自信D.诚信正确答案：B

2.

全陪、地陪和领队的共同工作任务是

。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团体的旅游计划正确答案：D

3.

接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是

。A.妥善保管好收据B.请收件人出具收据C.写下委托书D.把物品原封不动地交给收件人就可以了正确答案：D

4.

游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应(

)。A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D

5.

旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出

为好。A.30%B.20%C.10%D.5%正确答案：B

6.

当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向()的方向逃生。A.平行B.相反C.垂直D.相同正确答案：C

7.

尊重领队、全陪的最重要方面是

。A.尊重他们的权限和利益B.尊重他们的意见和建议C.尊重他们的人格D.遇事与他们多磋商正确答案：A

8.

导游服务集体共同的服务对象是：____________；共同的工作任务____________。

A.被委派的旅行社，组织好旅游活动B.同一旅游团的旅游者，实现企业创收C.被委派的旅行社，实施旅游接待计划D.同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划正确答案：D

9.

中国第一家旅行社是（

）A.1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月成立的中国旅行社C.1949年月12月营业的华侨服务社D.1954成立的中国国际旅行社正确答案：B

10.

导游服务的基本属性是

。A.政治性B.服务性C.经济性D.文化性正确答案：B

三、多项选择题1.

我国高速公路网中的首都放射线有

A.北京—上海B.北京—天津C.北京—昆明D.北京—哈尔滨E.北京—包头正确答案：ACD

2.

导游语言清楚体现在（

）A.思路清楚B.介绍详细C.突出重点D.使用标准用语E.语言通俗易懂正确答案：ACE

3.

如果有游客晒伤，导游应采取

等措施帮助处理。A.如果症状较重可以用西瓜皮擦患处B.症状轻可以置之不理C.进行冰敷，减缓晒伤痛感D.症状严重应及时送往医院正确答案：ABD

4.

地震具有

等特征。A.范围广B.时间长C.突发性D.破坏性强正确答案：ACD

5.

导游服务准备包括：（

）A.物质准备B.业务准备C.心理准备D.语言和知识准备E.个人娱乐物品准备正确答案：ABCD

6.

海峡两岸实行“三通”指的是

A.通航B.通邮C.通电D.通商E.通话正确答案：ABD

7.

有以下哪种情况扣除2分

。A.未按规定时间到岗B.私自带人随团游览C.仪表、着装不整洁D.接站未出示旅行社标志E.讲解中吸烟、吃东西正确答案：ACDE

8.

关于旅游伤害意外保险的保险期限下列描述正确的是：（

）A.由旅行社组织的国内旅游，保险期限是从旅游者在约定的时间登上自己租用的小汽车开始B.由旅行社组织的国内旅游，保险期限是到该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止C.如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止D.旅行社组织的入境旅游，保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排得的旅游行程开始E.旅行社组织的入境旅游，保险期限到旅游行程结束，办完出境手续出境为止正确答案：BCDE

9.

旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有

A.及时替骨折的游客包扎止血B.拦车送骨折的游客去最近的医院C.让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院D.打电话呼叫救护车E.帮助游客按摩止痛正确答案：ACD

10.

补偿法可分为

。A.转移补偿法B.分析补偿法C.物质补偿法D.精神补偿法E.营造氛围补偿法正确答案：CD

四、简答题1.

旅游者要求转交物品，收件人是国家机关、或者有关领导应怎样处理正确答案：导游人员请示旅行社同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让对方派人来旅行社领取。

2.

导游人员的基本职责正确答案：导游人员的基本职责包括：

（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览

（二）负责为游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

（三）配合和督促有关单位安排游客的交通.食宿等，保护游客的人身和财物安全

（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见.会谈活动

3.

导游人员的基本职责正确答案：导游人员的基本职责包括：

1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览

2)负责为游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动

4.

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?正确答案：游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。

游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保