导游业务模拟209

导游业务模拟209一、判断题1.

全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小、不需要增加费用而又能予以安排，可主随客便。正确答案：A[考点]全程导游服务程序与服务质量

2.

公平交易权的（江南博哥）核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。正确答案：A

3.

游客走失，若是游览未结束，领队、地陪应迅速分头寻找，全陪则带领游客放慢速度继续游览。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览，故本题错误。

4.

乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]乘坐沿海和长江客轮，游客可携带免费行李20千克，而不是50千克。故本题错误。

5.

人们常说“没有导游的旅行是最乏味的旅行”，这说明导游服务在旅行社业务中占据核心地位。正确答案：A[解析]“没有导游的旅行是最乏味的旅行”，对游客来说，他们外出游玩最先接触到并且接触时间最长的就是导游，导游人员作为旅行社的代表，他们提供的服务是游客对整个行程是否满意的关键。优质的导游服务能使游客增长知识、扩大视野，使旅游活动充满乐趣。

6.

旅游团抵达当地后提出换餐要求，导游要以严守合同为由一概加以拒绝。正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

7.

游客旅游活动的成败更多取决于旅游产品。正确答案：B[解析]游客旅游活动的成败更多取决于导游服务质量。

8.

散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

9.

“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。正确答案：A[考点]导游的带团技能

[解析]“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。故本题正确。

10.

公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

“爱国敬业”是指导游人员______。A.知识的全面B.独立工作的能力C.优良的职业品质D.较高的导游技能正确答案：C[解析]导游人员优良的职业品质包括爱国敬业、尽职敬业、遵纪守法和高尚情操。所以选择C项。

2.

我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母______。A.TB.ZC.ND.L正确答案：B[解析]D字开头的是动车组；Z字开头的是直达车；T字开头的是特快；K字开头的是快速；N字开头的是管内车，多为一个铁路局之间的线路。

3.

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.好倾听B.依赖C.自闭D.受外界影响小正确答案：B[解析]少儿旅游者的个性心理和行为表现主要表现有：依赖、好奇、受外界影响大。

4.

根据《中国民用航空旅客行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应不超过______元人民币/千克。A.100B.150C.200D.250正确答案：A[考点]交通知识

[解析]根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应不超过100元人民币／千克。故选A。

5.

地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关______和语言上的准备。A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象正确答案：C[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点(如专业旅游团、特种旅游团)做好有关专业知识和语言上的准备。故选C。

6.

同接待团体游客相比，接待商务散客对______要求更高。A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.知识广度正确答案：B[解析]参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高，若接送的是公务和商务游客，由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不仅消费水平高，而且对服务的水平和效率要求也较高。

7.

在旅游职业道德中，______是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。A.公私分明、诚实善良B.热情大度、清洁端庄C.耐心细致、文明礼貌D.团结服从、顾全大局正确答案：B[考点]导游

[解析]热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。故选B。

8.

下面不属于旅行社责任险赔偿范围的有______。A.由于导游人员的责任引起的旅游者行李物品丢失、损坏的赔偿责任B.由于旅游者原因造成的人身、财产损失C.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用D.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任正确答案：B

9.

全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是______。A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜B.做好回头客的营销工作C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李D.将旅游者送入隔离区时，热情地与他们握手道别正确答案：C[解析]全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。

10.

旅游途中，有游客生病需要做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，须由______同意并签字。A.地陪B.领队C.全陪D.两名以上团友正确答案：B[解析]如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。

11.

1949年～1978年间，旅行社的业务核心是______。A.政治接待工作B.经济利益C.文化宣传D.外事接待正确答案：A[考点]导游业务基础知识

12.

介绍者将被介绍者双方引导到一起，而不表达任何具有实质性的内容，这属于______介绍方式。A.推荐式B.简介式C.强调式D.引见式正确答案：D[考点]导游素质要求

13.

导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游______。A.对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：A[考点]导游服务

[解析]导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益。故选A。

14.

小包价旅游的可选择部分不包括______。A.导游服务B.午、晚餐C.住房D.参观游览正确答案：C[解析]小包价旅游又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。可选择部分包括导游服务、午晚餐、参观游览、欣赏文艺节目、品尝风味等。

15.

发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游事故具有______的特点。A.危害性B.突发性C.复杂性D.延续性正确答案：C

16.

导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应______。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有力正确答案：B[解析]导游讲解应言之有理。导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。那些不以事实为依据的讲解，一旦游客得知事实真相，即会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人员的形象在游客的心目中就会一落千丈。

17.

导游员在处理旅游事故时，应采取的态度是______。A.及时、积极、主动B.尽快、热情、量力C.关心、主动、尽快D.积极、关心、尽快正确答案：A

18.

下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是______。A.可频繁索要免费餐饮B.不长时间占用卫生间C.可大声与同伴交谈D.可长时间占用通道正确答案：B[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]本题中选项B不长时间占用卫生间是明确的正确项。故选B。

19.

参观游览出发前，导游员必须提前______分钟到达出发地点。A.5B.10C.15D.20正确答案：B

20.

为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做______工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护正确答案：B[解析]导游人员要不定时提醒旅游者保护好自己的随身物品。

二、多项选择题1.

离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清______等费用。A.洗衣费B.长途电话费C.餐食费D.食品饮料费E.租借物品费正确答案：ABD[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]旅游团离店前，地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。故答案为ABD。

2.

下列中外景点的比较中，属于同类相似类比的有______。A.北京的王府井与日本东京的银座B.北京的王府井与美国纽约的第五大道C.梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶D.武汉归元禅寺与法国巴黎圣母院E.上海的城隍庙与日本东京的浅草正确答案：ABCE[考点]导游的讲解技能

[解析]将北京的王府井与日本东京的银座，北京的王府井与美国纽约的第五大道，梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶，以及上海的城隍庙与日本东京的浅草进行的比较都属于同类相似类比。故答案为ABCE。

3.

旅游过程中遭遇突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应如何处理?______A.需要游客配合相关部门处理的，导游领队应及时向游客说明，并积极协助有关部门进行处理B.导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级C.导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时，坚决与游客保持一致，为游客争取最大利益D.遇游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害E.必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助正确答案：ABDE[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对，冷静处理。需要游客配合相关部门处理的，导游领队应及时向游客说明，进行安抚劝慰，并积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大和事态升级。导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导游客理性维权、化解矛盾。遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。故答案为ABDE。

4.

国内游客钱物在房间被盗，导游应______。A.立即向公安局报案B.立即向饭店保安部门报案C.立即向组团社报告D.立即向接待社领导汇报E.在旅游团行程结束时仍未破案的情况下，做好善后处理正确答案：ABDE[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

5.

一出境旅游团在境外旅游期间，游客王明不慎丢失了中国护照和签证，导游应该告知他______。A.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明B.持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明C.持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取《中华人民共和国旅行证》D.停止本次的旅游行程，立即回国E.在回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照正确答案：ABCE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中D选项错误，正确的是“可以继续本次旅游行程”，其余都对。故答案为ABCE。

6.

游客在旅游中期阶段的心理主要有______。A.求新心理B.懒散心态C.求全心理D.群体心理E.求安全心理正确答案：BCD[解析]游客在旅游中期阶段的心理：懒散心态、求全心理、群体心理。求新心理、求安全心理是游客在旅游初期阶段的心理。

7.

导游服务的作用包括______。A.纽带作用B.标志作用C.反馈作用D.扩散作用E.沟通作用正确答案：ABCD[解析]导游服务的作用：纽带作用、标志作用、反馈作用、扩散作用。

8.

旅行社的产品设计应考虑的因素有______。A.旅游市场需求B.本身的业务特点C.本身的经营实力D.本身的管理制度E.政府的方针政策正确答案：ABC[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社的产品设计应考虑的因素有旅游市场需求、本身的业务特点和本身的经营实力。故答案为ABC。

9.

在带领游客观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有______。A.简要介绍节目内容与特点B.带领游客入场就座C.介绍有关演出设施与位置D.解答游客提出的问题E.劝阻旅游者