营业员技师理论知识模拟试题及答案解析四

营业员技师理论知识模拟试题及答案解析(4)

(1/129)单项选择题

第1题

黏液质气质类型消费者购买行为的表现属于。

A.活泼型

B.安静型

C.抑郁型

D.兴奋型

下一题

(2/129)单项选择题

第2题

心绪消沉、反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆是气质类型消费者购买行为的特点。

A.多血质

B.黏液质

C.抑郁质

D.月旦孑卜质

上一题下一题

(3/129)单项选择题

第3题

消费者识别能力的强弱与密切相关。

A.个人经验

B.购物场所

C.商品的特点

D.购物时间

上一题下一题

(4/129)单项选择题

第4题

是消费能力中比较复杂、相对包括因素比较多的一种能力。

A.观察能力

B.感知辨别能力

C.评价能力

D.鉴赏能力

上一题下一题

(5/129)单项选择题

第5题

在选购商品时，对商品的外观、造型、包装不太在意的购买动机类型有。

A.求廉、求速、求新

B.求实、求廉、求速

C.求实、求速、求美

D.求新、求美、求实

上一题下一题

(6/129)单项选择题

第6题

在选购商品时，特别重视商品外观、造型、包装的购买动机类型有。

A.求实、求新

B.求廉、求美

C.求新、求美

D.求速、求名

上一题下一题

(7/129)单项选择题

第7题

以下不属于证明性诱导法的是。

A.论证诱导

B.证据诱导

C.实证诱导

D.建议性诱导

上一题下一题

(8/129)单项选择题

第8题

进行建议性诱导的时机是。

A.当顾客目光转向其他商品时

B.当顾客挑选商品时

C.当顾客交款时

D.当顾客决定购买某物时

上一题下一题

(9/129)单项选择题

第9题

消费者对商品产生强烈购买欲和购买热情的阶段是。

A.喜欢阶段

B.选定阶段

C.激情阶段

D.评价阶段

上一题下一题

(10/129)单项选择题

第10题

是消费者对商品形成初步肯定态度，产生好感的阶段。

A.选定阶段

B.激情阶段

C.评价阶段

D.喜欢阶段

上一题下一题

(11/129)单项选择题

第11题

是指消费者购买前就经过考虑、研究和比较，然后才做出购买决定。

A.确定型

B.理智型

C.温顺型

D.反感型

上一题下一题

(12/129)单项选择题

第12题

消费者以丰富的联想力衡量商品的意义而决定购买，属于

A.想象型

B.理智型

C.不定型

D.习惯型

上一题下一题

(13/129)单项选择题

第13题

情感丰富、容易冲动是的消费行为特征。

A.中老年消费者

B.女性消费者

C.青年消费者

D.少年消费者

上一题下一题

(14/129)单项选择题

第14题

是青年消费者的消费行为特征。

A.购买商品要求方便、安全

B.追求个性，表现自我

C.关注商品的实用性和具体利益

D.有较强的自我意识和自尊心

上一题下一题

(15/129)单项选择题

第15题

是女性消费者的购买行为特征。

A.具有习惯心理，对商品品牌忠实度高

B.注意商品的实用性和具体利益

C.追求个性，表现自我

D.报有补偿性动机

上一题下一题

(16/129)单项选择题

第16题

注重商品的外观和情感是的购买行为特征。

A.青年消费者

B.少年消费者

C.女性消费者

D.老年消费者

上一题下一题

(17/129)单项选择题

第17题

使购买行为具有某种社会评价性的是。

A广告

B.相关群体

C.媒体

D.报纸

上一题下一题

(18/129)单项选择题

第18题

相关群体对消费者产生影响。

A.感知商品

B.消费能力

C.购买投向

D.收入情况

上一题下一题

(19/129)单项选择题

第19题

机关干部、知识分子、学生的消费意向偏重于满足需要。

A.精神的

B.物质的

C.传统的

D.古老的

上一题下一题

(20/129)单项选择题

第20题

偏重于满足物质的、个人的和传统的消费需要的职业群体有。

A.学生

B.机关干部

C.工人

D.知识分子

上一题下一题

(21/129)单项选择题

第21题

是人们为表达各种美好的感情，实现美好愿望而引起的各种消费需求的行为方式。

A.民族性消费习俗

B.政治性消费习俗

C.纪念性消费习俗

D.喜庆性消费习俗

上一题下一题

(22/129)单项选择题

第22题

消费习俗中最主要的一种形式是。

A.地域性消费习俗

B.政治性消费习俗

C.喜庆性消费习俗

D.信仰性消费习俗

上一题下一题

(23/129)单项选择题

第23题

是时尚流行的特点之一。

A.反传统性

B.持久性

C.单一性

D.发展性

上一题下一题

(24/129)单项选择题

第24题

时尚流行有的特点。

A.民族性

B.周期性

C.发展性

D.传播性

上一题下一题

(25/129)单项选择题

第25题

是指消费者对商品价格变动的反映程度。

A.感受性心理

B.倾向性心理

C.敏感性心理

D.习惯性心理

上一题下一题

(26/129)单项选择题

第26题

消费者对价格弹性系数较小的商品价格。

A.敏感性高

B.敏感性低

C.敏感性较低

D.不敏感

上一题下一题

(27/129)单项选择题

第27题

将气味芳香的商品，摆放在柜台最能刺激消费者嗅觉的位置，符合心理要求,

A.陈列高度适宜

B.适应购买习惯

C.陈列方式灵活

D.突出商品特色

上一题下一题

(28/129)单项选择题

第28题

功能独特的或具有高级享受的名贵商品属于类。

A.选购商品

B.必须商品

C.特殊商品

D.即兴商品

上一题下一题

(29/129)单项选择题

第29题

购买欲望产生后，消费者心理发展将进入，阶段。

A.功能联想

B.确立信心

C.比较评价

D.采取行动

上一题下一题

(30/129)单项选择题

第30题

对商品做出综合评价是在阶段。

A.采取行动

B.确立信心

C.欲想拥有

D.比较评价

上一题下一题

(31/129)单项选择题

第31题

营业员的启迪诱导工作，一般是在消费者购买过程中两个阶段之间进行的。

A.“知晓商品"和'‘观察了解”

B.“观察了解”到“功能联想”

C.“获得印象”到“比较评价”

D.“比较评价”到“采取行动”

上一题下一题

(32/129)单项选择题

第32题

帮助消费者确立购买信心，促进购买行动的工作，通常是在消费者购买过程中的两个

阶段之间进行的。

A.“采取行动”到“购后感受”

B.“比较评价”到“功能联想”

C.“观察了解”到“功能联想”

D.“获得印象”到“比较评价”

上一题下一题

(33/129)单项选择题

第33题

营业员的微笑可以获得顾客的,刺激顾客的购买欲望。

A.欢心

B.好感

C.信任

D.青睐

上一题下一题

(34/129)单项选择题

第34题

对营业员来说，“微笑”可以产生______o

A.经济效益

B.社会效益

C.企业效益

D.顾客的利益

上一题下一题

(35/129)单项选择题

第35题

营业员的语言基础要。

A.文雅、和气、谦逊

B.文明、礼貌、谦逊

C.文明、和气、礼貌

D.文雅、礼貌、谦逊

上一题下一题

(36/129)单项选择题

第36题

营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有。

A.招呼声

B.介绍声

C.解答声

D.交代声

上一题下一题

(37/129)单项选择题

第37题

语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，一

A.语调要平稳

B.表达要恰当

C.语音大小适中

D.语速快慢适中

上一题下一题

(38/129)单项选择题

第38题

顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即

A.员工服务规则

B.顾客满意优于一切

C.顾客满意第一

D.顾客永远是对的

上一题下一题

(39/129)单项选择题

第39题

如果顾客错了，现场人员应思考的原则办理。

A.顾客满意第一

B.顾客永远是对的

C.顾客的利益高于一切

D.适度让步

上一题下一题

(40/129)单项选择题

第40题

顾客服务满意度的构成要素共有内容。

A.5项

B.8项

C.10项

D.15项

上一题下一题

(41/129)单项选择题

第41题

服务满意度构成要素中的沟通是指。

A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络

B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感

C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况

D.倾听顾客意见，说明详细易懂

上一题下一题

(42/129)单项选择题

第42题

顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品上的要求。

A.经济

B.心理

C.功能及质量

D.面子

上一题下一题

(43/129)单项选择题

第43题

顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的，这是顾客对商品上的要求。

A.功能及质量

B.经济

C.心理

D.面子

上一题下一题

(44/129)单项选择题

第44题

营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好，从而引起顾客的不满

是由于造成的。

A.服务方式不佳

B.服务态度不佳

C.服务手段不佳

D.营业员自身的不良行为

上一题下一题

(45/129)单项选择题

第45题

营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于。

A.服务方式不佳

B.服务态度不佳

C.服务手段不佳

D.营业员自身的不良行为

上一题下一题

(46/129)单项选择题

第46题

有以上的顾客表示，如果所遇问题在现场能迅速得到解决，他们就不会发脾气。

A.70%

B.80%

C.85%

D.95%

上一题下一题

(47/129)单项选择题

第47题

服务品质高的企业，一年的业绩增长率为,市场占有率则增长6%。

A.12%

B.14%

C.15%

D.18%

上一题下一题

(48/129)单项选择题

第48题

顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他满意而归。

A.上一次

B.这一次

C.下一次

D.随时

上一题下一题

(49/129)单项选择题

第49题

一个企业成功的最重要因素在于。

A.员工

B.顾客

C.员工与顾客

D.管理

上一题下一题

(50/129)单项选择题

第50题

在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有，应该边点头，边显露诚恳

的神情。

A.歉意

B.诚意

C.谢意

D.悔意

上一题下一题

(51/129)单项选择题

第51题

服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着。

A.西装

B.工作装

C.休闲装

D.家居服

上一题下一题

(52/129)单项选择题

第52题

一般而言，顾客抱怨的最大原因，是他们在受到了某种伤害.

A.经济上

B.感情上

C.自尊心上

D.服务上

上一题下一题

(53/129)单项选择题

第53题

处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地顾客所说的话。

A.听清楚

B理解

C.重视

D.问明白

上一题下一题

(54/129)单项选择题

第54题

在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是

的内容。

A.主动原则

B.善意原则

C.灵活与分隔原则

D.妥协原则

上一题下一题

(55/129)单项选择题

第55题

处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取的态度来处理。

A.得理让人

B.得理不让人

C.不与之计较

D.以理服人

上一题下一题

(56/129)单项选择题

第56题

顾客挑拣商品的次数与生意成交快慢。

A.成正比关系

B.成反比关系

C.不能对立起来

D.有很大关系

上一题下一题

(57/129)单项选择题

第57题

营业员处理与顾客的矛盾，要做到：,不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理,

双方满意。

A.理直气壮

B.心平气和

C.和和气气

D.理直气和

上一题下一题

(58/129)单项选择题

第58题

通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是。

A.营业员说出令他不愉快的话语

B.不满意销售人员的说明

C.对所售的商品不满意

D.对购物环境不满意

上一题下一题

(59/129)单项选择题

第59题

顾客极度愤怒时，通常不会相信当事营业员的解释，这时应采取的处理方法来解决。

A.改变场所

B.改变时间

C.撤换当事人

D.主管和负责人的信赖与合作

上一题下一题

(60/129)单项选择题

第60题

市场信息只能在时间和条件下发挥作用。

A.一定的

B.特定的

C.规定的

D.限定的

上一题下一题

(61/129)单项选择题

第61题

市场信息必须借助于某种物质载体才能传递和保存，这表明信息的特性。

A.社会性

B.连续性

C.时效性

D.不可分性

上一题下一题

(62/129)单项选择题

第62题

反映商品质量、品种、规格、价格，及营销计划、资金的筹集与使用情况等方面的信息应属

于。

A.经营信息

B.管理信息

C.企业内部营销信息

D.外部环境信息

上一题下一题

(63/129)单项选择题

第63题

商品储存信息主要包括商品储存结构、商品最佳储存数量、商品等。

A.消费需求结构

B.经济寿命周期

C.储存保本期

D.市场占有率

上一题下一题

(64/129)单项选择题

第64题

商业信息是企业竞争、创新、开拓的重要。

A.资源和手段

B.手段和方法

C.经营经验

D.内部管理系统

上一题下一题

(65/129)单项选择题

第65题

商业企业经营竞争的核心是。

A产品

B.信息

C.决策

D.规模

上一题下一题

(66/129)单项选择题

第66题

市场调查一般包括市场需求状况、市场供给状况、消费者状况以及等方面内容。

A.经营环境状况

B.市场商品及寿命周期状况

C.企业管理状况

D.企业生产经营规模

上一题下一题

(67/129)单项选择题

第67题

对商品的功能、质量、包装、花色、品种、售前售后服务、品牌商标等的评价和态度的调查,

属于内容的调查。

A.市场需求状况

B.市场供给状况

C.消费者状况

D.市场商品及寿命周期状况

上一题下一题

(68/129)单项选择题

第68题

市场调研过程的第一阶段是。

A.非正式阶段

B.正式阶段

C.准备阶段

D.设计阶段

上一题下一题

(69/129)单项选择题

第69题

市场调研的主体部分主要是指o

A.市场调研设计

B.资料收集

C.资料整理分析

D.编写调研报告

上一题下一题

(70/129)单项选择题

第70题

市场观察法的主要缺点是。

A.费用较高，受环境条件限制较大

B.时间长、费用高、缺乏典型性

C.取得的资料不够真实

D.难以有效控制

上一题下一题

(71/129)单项选择题

第71题

利用电子仪器和工具直接记录所需资料的方法叫做o

A.直接观察法

B.电讯调查法

C.实验法

D.行为记录法

上一题下一题

(72/129)单项选择题

第72题

是市场调查表中最重要的、占最大篇幅的部分，是整份调查表的主体，也是调研目的

的集中体现。

A.说明词

B.收集资料部分

C.样本特性分类资料部分

D.作业证明记载

上一题下一题

(73/129)单项选择题

第73题

调查问卷中问句的排列顺序要有，还要考虑被调查者的心理因素。

A.科学性

B.准确性

C.逻辑性

D.思想性

上一题下一题

(74/129)单项选择题

第74题

从某种意义上说，市场调研报告是为写的。

A.领导者

B.决策者

C.阅读者和使用者

D.消费者

上一题下一题

(75/129)单项选择题

第75题

市场调研报告要,妥善安排其结构和内容。

A.认真组织

B.精心组织

C.特别组织

D.一般组织

上一题下一题

(76/129)单项选择题

第76题

对调查结果做出总体评价及建议，是在市场调查报告的中体现的。

A.标题

B.前言

C.正文

D.结尾

上一题下一题

(77/129)单项选择题

第77题

市场调查报告的写作要求是o

A.实事求是、讲究时效

B.生动活泼、语言流畅

C.有理有据、分析透彻

D.重点突出、目的明确

上一题下一题

(78/129)单项选择题

第78题

在对预测结果进行分析后，最终要。

A.拟定预测方案

B.选择预测方法

C.编写预测报告

D.整理预测资料

上一题下一题

(79/129)单项选择题

第79题

确定预测目标，是市场预测的。

A.第一个步骤

B.最终步骤

C.重要步骤

D.关键步骤

上一题下一题

(80/129)单项选择题

第80题

定性预测方法是指凭借个人的知识、经验和直观感觉，判断未来市场发展趋势和状态

的方法。

A.主观地

B.客观地

C.全面地

D.重点地

上一题下一题

(81/129)单项选择题

第81题

厂长、经理根据各类(部门)主管人员对未来市场的发展变化趋势的意见，加以综合、分析得

出预测结果的预测方法是。

A.经理意见评判法

B.营销人员估计法

C.特尔菲法

D.综合意见预测法

上一题下一题

(82/129)单项选择题

第82题

经营决策，是企业对未来行为。

A.确定经营目标

B.确定经营方法

C.确定经营手段

D.确定经营策略

上一题下一题

(83/129)单项选择题

第83题

经营决策，是企业对未来行为确定经营目标的。

A.一个过程

B.一次会议

C.一种决定

D.一套方案

上一题下一题

(84/129)单项选择题

第84题

在诸多备选方案中寻求最佳方案，以做出在一定主客观条件下的最优化决策，是经营决策的

______原则。

A.择优原则

B.反馈原则

C.民主性原则

D.信息真实性原则

上一题下一题

(85/129)单项选择题

第85题

广泛征求各方面意见，发动广大职工集思广益，参与企业决策，这是经营决策的。

A.择优原则

B.反馈原则

C.民主性原则

D.信息真实性原则

上一题下一题

(86/129)单项选择题

第86题

敏感性商品一般属,消费者极易感受到价格的变化。

A.必需品

B.应急品

C.选购品

D.特殊品

上一题下一题

(87/129)单项选择题

第87题

商店自行开发、使用自有品牌、市面上无可比较的产品，称。

A.众知性商品

B.敏感性商品

C.特殊性商品

D.选购性商品

上一题下一题

(88/129)单项选择题

第88题

人员推销的常用策略不包括«

A.试探性策略

B.针对性策略

C.妥协性策略

D.诱导性策略

上一题下一题

(89/129)单项选择题

第89题

人员推销活动中的针对性策略也称策略。

A喇激-反应

B.配方-成交

C.诱导-说服

D.诱发-满足

上一题下一题

(90/129)单项选择题

第90题

广告是一种面向目标市场和的支付费用的传播行为，它是由商业性组织或个人通过不

同的媒体或途径推行的。

A.生产者

B.竞争

C.市场管理者

D.社会公众

上一题下一题

(91/129)单项选择题

第91题

根据国外的调查统计，有的人是直接靠广告诱导来购物的。

A.25%

B.35%

C.55%

D.80%

上一题下一题

(92/129)单项选择题

第92题

家电产品的消费面广，适宜于用提高产品的知晓度。

A.广播广告

B.电视广告

C.邮寄广告

D.户外广告

上一题下一题

(93/129)单项选择题

第93题

广告媒体是多种多样的，而且都有各自的特点，企业应该根据广告宣传的特点及,正

确、合理地选择广告媒体。

A.媒体的频率

B.媒体的权威性

C.广告经费

D.媒体的覆盖面

上一题下一题

(94/129)单项选择题

第94题

对中间商的营业推广活动不包括。

A.价格折扣

B.销售竞赛

C.交易印花

D.产品展销会

上一题下一题

(95/129)单项选择题

第95题

以下活动是对消费者的营业推广活动。

A.合作广告

B.陈列品

C.推销竞赛

D.价格折扣

上一题下一题

(96/129)单项选择题

第96题

公共关系对象中的政府公众不包括。

A.物价部门

B.消费者协会

C.审计部门

D.税务部门

上一题下一题

(97/129)单项选择题

第97题

对企业的生存和发展有着密切关系的公众，也是企业最重要的公众，是指。

A.政府公众

B.内部公众

C.金融公众

D.消费者公众

上一题下一题

(98/129)单项选择题

第98题

服务性公关是以提供各种实惠性服务来取得公众的了解、信任和好评，进而树立和维护企业

良好的形象，如。

A.接受和处理投诉

B.对用户进行登门拜访

C.资助失学儿童

D.联谊会

上一题下一题

(99/129)单项选择题

第99题

通过与社会公众和团体的直接交往，与外界沟通信息的公关方式称交际性公关，可采用

等多种方式。

A.招待会

B.建立消费者热线电话

C.资助失学儿童

D.对用户进行登门拜访

上一题下一题

(100/129)单项选择题

第100题

对于工业品市场，因为购买者一般精通商品知识，购买量大而次数少，所以工业品市场的促

销组合一般首选。

A广告

B.人员推销

C.公共关系

D.营业推广

上一题下一题

(101/129)单项选择题

第101题

对于消费品市场，因为消费者对商业知识了解甚少，购买量小而次数频繁，所以消费者市场

的促销组合一般首选。

A.广告

B.人员推销

C.公共关系

D.营业推广

上一题下一题

(102/129)单项选择题

第102题

某运输公司有一批电风扇需要由天津运往山东某山区，选择是最好的。

A.火车

B.轮船

C.汽车

D.飞机

上一题下一题

(103/129)单项选择题

第103题

某运输公司有一批精密仪器，客户要求12小时之内由北京运往昆明，应选择的运输工具是

A.火车

B.轮船

C.汽车

D.飞机

上一题下一题

(104/129)单项选择题

第104题

配送中心必须有灵敏、完整的,这是保证配送中心业务顺利进行的关键。

A.集货系统

B.信息情报系统

C.加工系统

D.送货系统

上一题下一题

(105/129)单项选择题

第105题

配送中心的功能主要有。

A.集货、储存保管、信息情报收集等

B.储存保管、加工、组织配载

C.集货、制单、送货

D.信息情报收集、制单、送货

上一题下一题

(106/129)单项选择题

第106题

对于声誉高的商店、质量好的商品及名牌商品，采用给人以上乘、气派的感觉。

A.尾数价格

B.整数价格

C.招徒价格

D.习惯价格

上一题下一题

(107/129)单项选择题

第107题

采用高价速取定价法要具备一定条件，以下不正确的条件是。

A.高价带来的利益，必须大于小批量生产的单位成本

B.高价不会迅速引来竞争对手

C.消费者对价格非常敏感，需求弹性较大

D.产品的高价能在消费者中树立高质量、高品位的形象

上一题下一题

(108/129)单项选择题

第108题

电子商务中的信息在线发布手段不包括o

A.网络宣传广告

B.网络会议

C.用户在线浏览

D.业务组织与运作

上一题下一题

(109/129)单项选择题

第109题

网上支付手段不包括。

A.数字货币

B.邮政汇款

C.数字支票

D.信用卡

上一题下一题

(110/129)单项选择题

第110题

企业经营绩效分析中最常用的方法是。

A.比较法

B.比率法

C.功效系数法

D.综合分析判断法

上一题下一题

(111/129)单项选择题

第111题

企业进行经营绩效评价用综合分析判断法，主要是进行。

A.定量分析

B.定性分析

C.时点分析

D.数量分析

上一题下一题

(112/129)单项选择题

第112题

人力资源的能动性，主要表现在自我强化、选择职业、三个方面。

A.积极主动

B.创新观念

C.员工培训

D.积极劳动

上一题下一题

(113/129)单项选择题

第113题

人类通过自己的知识智力创造了工具，使自己的器官得到延伸和扩大,从而增强了自身能力,

创造了丰富的生产资料和生活资料，这是人力资源的«

A.能动性特征

B.创新性特征

C.时效性特征

D.创造性特征

上一题下一题

(114/129)单项选择题

第114题

员工绩效考核的方式是员工自我考核、、主管考核、部属考核及考评委员会的考核。

A.效益考核

B.员工相互考核

C.考核表考核

D.顾客考核

上一题下一题

(115/129)单项选择题

第115题

的优点是，可以发现组织管理方面的问题，了解主管人员在管理技能方面的优劣。

A.员工自我考核

B.员工相互考核

C.部属考核

D.考核委员会的考核

上一题下一题

(116/129)单项选择题

第116题

按照某种绩效标准，把员工进行两两比较的工作考评方法是。

A.成就比较法

B.关键事件法

C.评语法

D.目标考核法

上一题下一题

(117/129)单项选择题

第117题

主管人员用书面鉴定的形式对员工进行工作考评的方法是。

A.成就比较法

B.关键事件法

C.评语法

D.目标考核法

上一题下一题

(118/129)单项选择题

第118题

考核员工工作效果的标准是。

A.转变率

B.每小时销售额

C.时间的利用情况

D.工作态度

上一题下一题

(119/129)单项选择题

第119题

员工接待顾客、与顾客交谈所花费的时间叫做o

A.售货时间

B.非售货时间

C.闲散时间

D.不在售货场所时间

上一题下一题

(120/129)单项选择题

第120题

原则要求劳动定额的制定应使劳动职工经过努力，多数能达到，部分职工可以超过,

少数职工可以接近，起到对职工的激励和促进作用。

A.合理性与先进性

B.稳定性与严肃性

C.合理性与合法性

D.稳定性与规范性

上一题下一题

(121/129)单项选择题

第121题

原则要求劳动定额不能朝令夕改，也不能一成不变。

A.合理性与先进性

B.稳定性与严肃性

C.合理性与合法性

D.稳定性与规范性

上一题下一题

(122/129)单项选择题

第122题

教案按照每位培训者的设计，教案格式可以不强求统一。

A.教学风格

B.教学目的

C.教学过程

D.教材

上一题下一题

(123/129)单项选择题

第123题

写好教案的关键是。

A.确定恰当的教学目的

B.找出教学中的重点

C.选择教学中的难点

D.设计教学过程

上一题下一题

(124/129)单项选择题

第124题

营业员培训的教学组织工作主要包括o

A.理论教学

B.实践教学

C.课堂教学

D.理论与实践教学

上一题下一题

(125/129)单项选择题

第125题

职工培训要与本企业的实际情况相适应，注重发挥的优势。

A.理论知识与书本知识

B.实践教学和现场教学

C.职业道德和法律知识

D.传帮带

上一题下一题

(126/129)单项选择题

第126题

总结业务知识能力是指：观察能力、理解能力、归纳总结能力、的综合性能力。

A.写作能力

B.操作能力

C.语言能力

D.实践能力

上一题下一题

(127/129)单项选择题

第127题

总结业务知识可以使业务经验上升到的高度。

A.本质

B.理论

C.高级

D.规律

上一题下一题

(128/129)单项选择题

第128题

课堂教学中，要求授课语言表达。

A.清晰、形象

B.广泛、漫无边际

C.缓慢沉稳

D.慷慨激昂

上一题下一题

(129/129)单项选择题

第129题

培训授课语言，在强调语言科学性的同时，也要讲究语言的艺术性。授课语言的特点主要表

现在：，富于启发性，语言要有节奏感。

A.规范化

B.言简意赅

C.风趣

D.生动

上一题交卷

交卷

答题卡

答案及解析

(1/129)单项选择题

第1题

黏液质气质类型消费者购买行为的表现属于。

A.活泼型

B.安静型

C.抑郁型

D.兴奋型

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

下一题

(2/129)单项选择题

第2题

心绪消沉、反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆是气质类型消费者购买行为的特点。

A.多血质

B.黏液质

C.抑郁质

D.胆汁质

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(3/129)单项选择题

第3题

消费者识别能力的强弱与密切相关。

A.个人经验

B.购物场所

C.商品的特点

D.购物时间

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(4/129)单项选择题

第4题

是消费能力中比较复杂、相对包括因素比较多的一种能力。

A.观察能力

B.感知辨别能力

C.评价能力

D.鉴赏能力

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(5/129)单项选择题

第5题

在选购商品时，对商品的外观、造型、包装不太在意的购买动机类型有。

A.求廉、求速、求新

B.求实、求廉、求速

C.求实、求速、求美

D.求新、求美、求实

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(6/129)单项选择题

第6题

在选购商品时，特别重视商品外观、造型、包装的购买动机类型有

A.求实、求新

B.求廉、求美

C.求新、求美

D.求速、求名

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(7/129)单项选择题

第7题

以下不属于证明性诱导法的是。

A.论证诱导

B.证据诱导

C.实证诱导

D.建议性诱导

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(8/129)单项选择题

第8题

进行建议性诱导的时机是。

A.当顾客目光转向其他商品时

B,当顾客挑选商品时

C.当顾客交款时

D.当顾客决定购买某物时

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(9/129)单项选择题

第9题

消费者对商品产生强烈购买欲和购买热情的阶段是。

A.喜欢阶段

B.选定阶段

C.激情阶段

D.评价阶段

参考答案：c您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(10/129)单项选择题

第10题

是消费者对商品形成初步肯定态度，产生好感的阶段。

A.选定阶段

B.激情阶段

C.评价阶段

D.喜欢阶段

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(11/129)单项选择题

第11题

是指消费者购买前就经过考虑、研究和比较，然后才做出购买决定。

A.确定型

B.理智型

C.温顺型

D.反感型

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(12/129)单项选择题

第12题

消费者以丰富的联想力衡量商品的意义而决定购买，属于o

A.想象型

B.理智型

C.不定型

D.习惯型

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(13/129)单项选择题

第13题

情感丰富、容易冲动是的消费行为特征。

A.中老年消费者

B.女性消费者

C.青年消费者

D.少年消费者

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(14/129)单项选择题

第14题

是青年消费者的消费行为特征。

A.购买商品要求方便、安全

B.追求个性，表现自我

C.关注商品的实用性和具体利益

D.有较强的自我意识和自尊心

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(15/129)单项选择题

第15题

是女性消费者的购买行为特征。

A.具有习惯心理，对商品品牌忠实度高

B.注意商品的实用性和具体利益

C.追求个性，表现自我

D.报有补偿性动机

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(16/129)单项选择题

第16题

注重商品的外观和情感是的购买行为特征。

A.青年消费者

B.少年消费者

C.女性消费者

D.老年消费者

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(17/129)单项选择题

第17题

使购买行为具有某种社会评价性的是o

A广告

B.相关群体

C.媒体

D.报纸

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(18/129)单项选择题

第18题

相关群体对消费者产生影响。

A.感知商品

B.消费能力

C.购买投向

D.收入情况

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(19/129)单项选择题

第19题

机关干部、知识分子、学生的消费意向偏重于满足需要。

A.精神的

B.物质的

C.传统的

D.古老的

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(20/129)单项选择题

第20题

偏重于满足物质的、个人的和传统的消费需要的职业群体有。

A.学生

B.机关干部

C.工人

D.知识分子

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(21/129)单项选择题

第21题

是人们为表达各种美好的感情，实现美好愿望而引起的各种消费需求的行为方式。

A.民族性消费习俗

B.政治性消费习俗

C.纪念性消费习俗

D.喜庆性消费习俗

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(22/129)单项选择题

第22题

消费习俗中最主要的一种形式是。

A.地域性消费习俗

B.政治性消费习俗

C.喜庆性消费习俗

D.信仰性消费习俗

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(23/129)单项选择题

第23题

是时尚流行的特点之一。

A.反传统性

B.持久性

C.单一性

D.发展性

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(24/129)单项选择题

第24题

时尚流行有的特点。

A.民族性

B.周期性

C.发展性

D.传播性

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(25/129)单项选择题

第25题

是指消费者对商品价格变动的反映程度。

A.感受性心理

B.倾向性心理

C.敏感性心理

D.习惯性心理

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(26/129)单项选择题

第26题

消费者对价格弹性系数较小的商品价格。

A.敏感性高

B.敏感性低

C.敏感性较低

D.不敏感

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(27/129)单项选择题

第27题

将气味芳香的商品，摆放在柜台最能刺激消费者嗅觉的位置，符合心理要求,

A.陈列高度适宜

B.适应购买习惯

C.陈列方式灵活

D.突出商品特色

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(28/129)单项选择题

第28题

功能独特的或具有高级享受的名贵商品属于类。

A.选购商品

B.必须商品

C.特殊商品

D.即兴商品

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(29/129)单项选择题

第29题

购买欲望产生后，消费者心理发展将进入，阶段。

A.功能联想

B.确立信心

C.比较评价

D.采取行动

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(30/129)单项选择题

第30题

对商品做出综合评价是在阶段。

A.采取行动

B.确立信心

C.欲想拥有

D.比较评价

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(31/129)单项选择题

第31题

营业员的启迪诱导工作，一般是在消费者购买过程中两个阶段之间进行的。

A.“知晓商品"和'‘观察了解”

B.“观察了解”到“功能联想”

C.“获得印象”到“比较评价”

D.“比较评价”到“采取行动”

参考答案：c您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(32/129)单项选择题

第32题

帮助消费者确立购买信心，促进购买行动的工作，通常是在消费者购买过程中的两个

阶段之间进行的。

A.“采取行动”到“购后感受”

B.“比较评价”到“功能联想”

C.“观察了解”到“功能联想”

D.“获得印象”到“比较评价”

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(33/129)单项选择题

第33题

营业员的微笑可以获得顾客的,刺激顾客的购买欲望。

A.欢心

B.好感

C.信任

D.青睐

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(34/129)单项选择题

第34题

对营业员来说，“微笑”可以产生______o

A.经济效益

B.社会效益

C.企业效益

D.顾客的利益

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(35/129)单项选择题

第35题

营业员的语言基础要。

A.文雅、和气、谦逊

B.文明、礼貌、谦逊

C.文明、和气、礼貌

D.文雅、礼貌、谦逊

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(36/129)单项选择题

第36题

营业员常用语“五声”中，顾客挑选商品时应有。

A.招呼声

B.介绍声

C.解答声

D.交代声

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(37/129)单项选择题

第37题

语言表达的“三要素”，是指语言准确规范，语气柔和健康，一

A.语调要平稳

B.表达要恰当

C.语音大小适中

D.语速快慢适中

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(38/129)单项选择题

第38题

顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即

A.员工服务规则

B.顾客满意优于一切

C.顾客满意第一

D.顾客永远是对的

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(39/129)单项选择题

第39题

如果顾客错了，现场人员应思考的原则办理。

A.顾客满意第一

B.顾客永远是对的

C.顾客的利益高于一切

D.适度让步

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(40/129)单项选择题

第40题

顾客服务满意度的构成要素共有内容。

A.5项

B.8项

C.10项

D.15项

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(41/129)单项选择题

第41题

服务满意度构成要素中的沟通是指。

A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络

B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感

C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况

D.倾听顾客意见，说明详细易懂

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(42/129)单项选择题

第42题

顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品_____上的要求。

A.经济

B.心理

C.功能及质量

D.面子

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(43/129)单项选择题

第43题

顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的，这是顾客对商品上的要求。

A.功能及质量

B.经济

C.心理

D.面子

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(44/129)单项选择题

第44题

营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好，从而引起顾客的不满

是由于造成的。

A.服务方式不佳

B.服务态度不佳

C.服务手段不佳

D.营业员自身的不良行为

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(45/129)单项选择题

第45题

营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于。

A.服务方式不佳

B.服务态度不佳

C.服务手段不佳

D.营业员自身的不良行为

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(46/129)单项选择题

第46题

有以上的顾客表示，如果所遇问题在现场能迅速得到解决，他们就不会发脾气。

A.70%

B.80%

C.85%

D.95%

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(47/129)单项选择题

第47题

服务品质高的企业，一年的业绩增长率为,市场占有率则增长6%。

A.12%

B.14%

C.15%

D.18%

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(48/129)单项选择题

第48题

顾客是否愿意再次光临，完全依赖于员工是否让他满意而归。

A.上一次

B.这一次

C.下一次

D.随时

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(49/129)单项选择题

第49题

一个企业成功的最重要因素在于。

A.员工

B.顾客

C.员工与顾客

D.管理

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(50/129)单项选择题

第50题

在处理顾客抱怨时，不可面无表情，因为没表情表示没有，应该边点头，边显露诚恳

的神情。

A.歉意

B.诚意

C.谢意

D.悔意

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(51/129)单项选择题

第51题

服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着。

A.西装

B.工作装

C.休闲装

D.家居服

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(52/129)单项选择题

第52题

一般而言，顾客抱怨的最大原因，是他们在受到了某种伤害。

A.经济上

B.感情上

C.自尊心上

D.服务上

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(53/129)单项选择题

第53题

处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地顾客所说的话。

A.听清楚

B.理解

C.重视

D.问明白

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(54/129)单项选择题

第54题

在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是

的内容。

A.主动原则

B.善意原则

C.灵活与分隔原则

D.妥协原则

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(55/129)单项选择题

第55题

处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取的态度来处理。

A.得理让人

B.得理不让人

C.不与之计较

D.以理服人

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(56/129)单项选择题

第56题

顾客挑拣商品的次数与生意成交快慢o

A.成正比关系

B.成反比关系

C.不能对立起来

D.有很大关系

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(57/129)单项选择题

第57题

营业员处理与顾客的矛盾，要做到：，不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理,

双方满意。

A.理直气壮

B.心平气和

C.和和气气

D.理直气和

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(58/129)单项选择题

第58题

通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是。

A.营业员说出令他不愉快的话语

B.不满意销售人员的说明

C.对所售的商品不满意

D.对购物环境不满意

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(59/129)单项选择题

第59题

顾客极度愤怒时，通常不会相信当事营业员的解释，这时应采取的处理方法来解决。

A.改变场所

B.改变时间

C.撤换当事人

D.主管和负责人的信赖与合作

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(60/129)单项选择题

第60题

市场信息只能在时间和条件下发挥作用。

A.一定的

B.特定的

C.规定的

D.限定的

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(61/129)单项选择题

第61题

市场信息必须借助于某种物质载体才能传递和保存，这表明信息的特性。

A.社会性

B.连续性

C.时效性

D.不可分性

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(62/129)单项选择题

第62题

反映商品质量、品种、规格、价格，及营销计划、资金的筹集与使用情况等方面的信息应属

于O

A.经营信息

B.管理信息

C.企业内部营销信息

D.外部环境信息

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(63/129)单项选择题

第63题

商品储存信息主要包括商品储存结构、商品最佳储存数量、商品等。

A.消费需求结构

B.经济寿命周期

C.储存保本期

D.市场占有率

参考答案：C