软件持续支持与优化服务协议2024版

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软件持续支持与优化服务协议2024版本合同目录一览1.服务内容1.1软件持续支持1.1.1问题解答与技术支持1.1.2软件更新与升级1.1.3紧急故障修复1.2软件优化服务1.2.1性能优化1.2.2功能优化1.2.3用户体验改进2.服务范围2.1支持软件版本2.2支持操作系统及硬件环境2.3客户使用人数限制3.服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3服务续约条款4.服务费用4.1服务费用计算4.2付费方式4.3费用调整条款5.技术支持团队5.1技术支持人员资质5.2服务响应时间承诺5.3服务满意度保障6.客户义务6.1软件使用合规性6.2及时反馈问题与需求6.3配合技术支持工作7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务及期限7.3保密信息泄露后果8.知识产权保护8.1软件知识产权归属8.2禁止侵权行为8.3知识产权争议解决9.责任限制与排除9.1服务提供商责任限制9.2客户责任限制9.3排除特定责任情形10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止与解除12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修订历史14.签署信息14.1甲方（客户）名称14.2乙方（服务提供商）名称14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1软件持续支持1.1.1问题解答与技术支持（1）服务提供商将在规定的工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午6:00）通过电话、电子邮件或远程桌面等方式，为甲方提供软件使用过程中遇到的问题解答和技术支持。（2）对于甲方提交的问题，服务提供商将在接到问题后的4小时内响应，并给出问题解答或解决方案。1.1.2软件更新与升级（1）服务提供商将根据甲方需求，为甲方提供软件的更新与升级服务。（2）软件更新与升级的具体时间、内容以及影响范围将提前通知甲方，以便甲方做好相关准备工作。1.1.3紧急故障修复（1）对于软件出现的紧急故障，甲方应及时通知服务提供商。（2）服务提供商将在接到紧急故障通知后的12小时内派员解决，以保障甲方的正常业务运行。第二条：服务范围2.1支持软件版本服务提供商将提供甲方所购买软件的最新版本及其之前所有版本的的技术支持服务。2.2支持操作系统及硬件环境服务提供商将根据软件需求，为甲方提供相应的操作系统及硬件环境的的技术支持服务。2.3客户使用人数限制第三条：服务期限3.1起始日期本协议的有效期自双方签署之日起生效。3.2终止日期本协议的有效期为三年，自起始日期起计算。3.3服务续约条款本协议到期前一个月，甲乙双方可根据实际需求协商续约。第四条：服务费用4.1服务费用计算本协议的服务费用为人民币万元整，用于购买甲方所购买软件的持续支持与优化服务。4.2付费方式甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整条款如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第五条：技术支持团队5.1技术支持人员资质服务提供商将指派具有丰富经验和技术能力的技术支持人员为甲方提供服务。5.2服务响应时间承诺服务提供商承诺在接到甲方问题后4小时内给予响应。5.3服务满意度保障服务提供商将通过定期回访、满意度调查等方式，确保甲方的服务满意度。第六条：客户义务6.1软件使用合规性甲方应按照软件的使用说明和相关法律法规的要求使用软件，不得利用软件从事违法活动。6.2及时反馈问题与需求甲方应在软件使用过程中发现问题时，及时向服务提供商反馈，以便服务提供商及时解决。6.3配合技术支持工作甲方应积极配合服务提供商的技术支持工作，提供必要的信息和协助。第八条：保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方或乙方披露给对方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。8.2保密义务及期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3保密信息泄露后果如双方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条：知识产权保护9.1软件知识产权归属软件的知识产权归乙方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。9.2禁止侵权行为甲方不得复制、传播、出租、出售或以其他方式侵犯软件的知识产权。9.3知识产权争议解决如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：责任限制与排除10.1服务提供商责任限制除法律明确规定外，乙方不对因软件或服务导致的甲方间接损失、特殊损失或利润损失承担责任。10.2客户责任限制甲方应对因使用软件或接受服务导致的第三方索赔、损害或其他责任承担全部责任。10.3排除特定责任情形第十一条：争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决如协商不成，双方可提交至甲方所在地的人民调解委员会进行调解。11.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条：合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2合同变更合同变更应书面签署，并由双方盖章生效。12.3合同终止与解除合同终止或解除后，双方对对方的权利和义务均告终止，但本合同中关于保密、知识产权保护等条款仍然有效。第十三条：其他条款13.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址。13.2合同附件本合同附件包括软件授权证书、服务内容明细表等。13.3合同修订历史本合同的修订历史应记录在案，并以附件形式附在本合同后。第十四条：签署信息14.1甲方（客户）名称[填写甲方全称]14.2乙方（服务提供商）名称[填写乙方全称]14.3签署日期[填写签署日期]第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件授权证书附件二：服务内容明细表附件三：软件使用手册附件四：技术支持服务记录表附件五：保密协议附件六：知识产权保护声明附件七：软件更新与升级计划附件八：服务费用明细表附件九：甲方使用人数证明文件附件十：乙方技术支持团队资质证明文件附件一：软件授权证书本附件应包含软件的授权证书，证明甲方有权使用该软件，并明确软件的版本信息、授权用户数量等信息。附件二：服务内容明细表本附件详细列出乙方应提供的服务内容，包括问题解答、技术支持、软件更新与升级、紧急故障修复等。附件三：软件使用手册本附件提供软件的使用指南，包括软件的功能介绍、操作步骤、常见问题解答等。附件四：技术支持服务记录表本附件用于记录甲方与乙方之间的技术支持服务记录，包括问题提交、问题解决时间、问题描述等。附件五：保密协议本附件详细列出双方在合同履行过程中的保密义务、保密信息的定义、保密期限等内容。附件六：知识产权保护声明本附件声明乙方的软件知识产权，包括软件著作权、专利权、商标权等，并明确甲方的侵权行为。附件七：软件更新与升级计划本附件详细列出软件的更新与升级计划，包括更新与升级的时间表、影响范围、可能引起的不便等。附件八：服务费用明细表本附件详细列出服务费用的计算方式、付费方式、费用调整条款等内容。附件九：甲方使用人数证明文件本附件用于证明甲方的使用人数，包括但不限于员工人数、用户数量等。附件十：乙方技术支持团队资质证明文件本附件提供乙方技术支持团队的资质证明，包括技术支持人员的资质证书、工作经验等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照软件使用手册的要求使用软件，导致软件损坏或损失。2.甲方未按照约定时间支付服务费用，导致服务中断。3.乙方未按照服务内容明细表提供服务，导致甲方损失。4.乙方未按照保密协议的要求保护甲方保密信息，导致信息泄露。5.乙方未按照知识产权保护声明保护软件知识产权，导致侵权行为发生。违约责任认定标准：1.甲方违反软件使用手册导致软件损坏或损失的，乙方不承担责任。2.甲方未支付服务费用的，乙方有权中断服务，并按照约定收取滞纳金。3.乙方未提供约定服务的，甲方有权要求乙方履行合同，并要求赔偿损失。4.乙方未保护甲方保密信息的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。5.乙方未保护软件知识产权的，甲方有权要求乙方承担侵权责任，并要求赔偿损失。示例说明：如果甲方未按照软件使用手册的要求使用软件，导致软件损坏，乙方在检查后确认是由于甲方的操作不当造成的，那么乙方不承担由此产生的任何责任。说明三：法律名词及解释：1.软件：指乙方拥有知识产权的计算机程序及其相关文档。2.服务提供商：指乙方，提供软件持续支持与优化服务的实体。3.甲方：指购买软件并接受乙方服务的个人或组织。4.保密信息：指在合同履行过程中，甲方或乙方披露给对方的、未公开的、具有商业价值的信息。5.知识产权：指软件的著作权、专利权、商标权等。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。7.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括但不限于利润损失、修复费用等。本合同中的软件指的是乙方