旅游接待中突发事件的处理与预防-1

旅游接待中突发事件的处理与预防_1一、多项选择题1.

属于死者亲属或该团队交付的费用是

。A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送正确答案：ABCD

2.

对死者一般不做尸体（江南博哥）解剖，如果要求解剖尸体，应由

提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。A.地陪B.死者亲属C.领队D.所在国使领馆官员正确答案：BCD

3.

有助于预防游客冻伤的措施是

。A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行正确答案：ABCD

4.

地震具有

等特征。A.范围广B.时间长C.突发性D.破坏性强正确答案：ACD

5.

外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是

。A.立即向公安部门或保险公司报案B.帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔C.及时向旅行社领导汇报，听取领导指示D.若遗失物品是旅行支票、信用卡等，要向有关银行挂失正确答案：ACD

6.

游客丢失行李后，导游要写出书面报告，内容应包括行李丢失的

。A.原因B.查找过程C.赔偿情况D.失主的损失大小正确答案：ABC

7.

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有

。A.做好游客的工作B.给予游客适当的补偿C.立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施D.地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜正确答案：ABCD

8.

为预防游客走失，主要注意做好

等工作。A.各种预防工作B.与领队、全陪配合，经常清点人数C.导游要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客D.做好提醒工作正确答案：BCD

9.

同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是

。A.报告领导B.全陪必须交换旅游团C.如果是全陪兼地陪，必须交换旅游团D.如果是全陪兼地陪，可以不用交换旅游团正确答案：AD

10.

按事故发生的实际情况分有

。A.严重事故B.将成事故C.一般事故D.已成事故正确答案：BD

11.

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告

。A.上午的游览点B.晚餐餐厅的名称C.旅游车停放位置D.一天的行程正确答案：ABD

12.

游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于

。A.血管收缩B.消肿止痛C.淤血吸收D.代谢产物正确答案：BCD

13.

空接的处理措施是

。A.立即与本社有关部门联系，查明原因B.通知各接待单位C.重新落实接待事宜D.报告领导正确答案：ABC

14.

食物中毒具有

特点。A.潜伏期短B.潜伏期快C.发病快D.发病慢正确答案：AC

15.

为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉

，并向游客介绍。A.饭店楼层太平门B.安全出口C.安全楼梯的位置D.安全转移路线正确答案：ABC

16.

若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导游同是地陪则应采取下列

的做法。A.将错就错B.报告领导C.必须交换D.诚恳道歉，求得游客谅解正确答案：ABD

17.

丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带

到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份证C.旅游团接待计划D.报失证明正确答案：AD

18.

当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取

等措施。A.以精彩的讲解激起游客的游兴B.实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解C.按照有关规定作相应补偿D.提出由另一景点代替的方案，与游客协商正确答案：ABCD

19.

采取

等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。A.每次游客下车，提醒司机清车、关窗并锁好车门B.做好每次行李的清点、交换工作C.多做提醒工作D.不代为游客保管证件正确答案：ABCD

20.

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应

。A.将患肢轻轻抬高，以促进静脉回流，改善局部血液循环、减轻淤肿B.尽快给患者扭伤部位进行热敷，以加快局部血液循环C.必要时，安排患者回旅游车或酒店休息D.尽快进行局部冷敷正确答案：ACD

21.

导致空接的原因有

。A.接待社没有接到上一站的通知B.上一站忘记通知C.没有通知地陪D.游客本身的原因正确答案：ABCD

22.

为了防止发生交通事故，导游应做到

。A.日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶B.不与司机聊天，避免分散司机注意力C.如果天气恶劣，可对行程予以调整D.不在接待过程中与司机争执正确答案：ABC

23.

旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应

。A.立即采取排毒措施B.迅速将患者送往就近医院进行治疗或抢救C.请医生开具诊断证明D.立即报告旅行社，并追究供餐单位的责任正确答案：ABCD

24.

补办华侨丢失护照和签证的手续是

。A.必须有签证的复印件和团队成员的护照B.由接待社开具遗失证明C.失主持遗失证明和照片到当地公安部门报失并申请新护照D.失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续正确答案：BCD

25.

游客在自由活动中走失，导游应

。A.做好善后工作B.写好事故报告C.立即报告接待社和公安部门D.若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理正确答案：ACD

26.

属于主观原因造成漏接的是

。A.司机迟到B.导游迟到C.没看变更记录D.没查对新的航班时刻表正确答案：BCD

二、判断题1.

在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，导游应同意其要求。

正确答案：B

2.

在游览高山时，妇女多的团可选择坐缆车上、下山。

正确答案：B

3.

为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。

正确答案：B

4.

火灾是山区最严重的自然灾害。

正确答案：B

5.

进入丛林时，头戴斗笠或草帽可以防止毒蛇攻击。

正确答案：A

6.

旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。

正确答案：X

7.

运行在高原地区的车辆要常备氧气袋，并在出发前检查是否保存完好。

正确答案：A

8.

在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。

正确答案：A

9.

如果出现晕车(船、机)的现象，导游可以提醒游客用冷毛巾敷在额部，可使症状缓解。

正确答案：B

10.

一旦发生漏接，导游应立即与接待社联系，告知现状，查明原因。

正确答案：B

11.

导游无权擅自做主改变行程。

正确答案：A

12.

事故重在处理。

正确答案：B

13.

出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。

正确答案：B

14.

旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。

正确答案：B

15.

对于冻伤出现的水泡，应先把它弄破，然后涂上消炎药。

正确答案：B

16.

游客患病严重，在紧急的情况下，导游可以把常备的急救药给客人服用。

正确答案：B

17.

当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。

正确答案：B

18.

在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。

正确答案：B

19.

游客丢失的如果是贵重物品，失主应持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到当地公安局出入境管理处填写《财物