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文档简介

《 供应链管理 》试卷《 供应链管理 》试卷A考生姓名: 学号：（（A）卷页码#共4页通过电子商务系统，核心企业通知供应商有关订单的交送延迟或库存告急，使库存管理者和供应商追踪现场库存商品的存量情况，获得及时的信息以便更有准备；实现对存储物资有效管理，及时反映进、销、存动态，并且实现跨区域、多库区的管理，提高仓储资源的利用，促使库存水平降低，进而减少总的库存维持成本。（6）客户服务应用电子商务系统，核心企业的客户通过互联网可以非常方便地联络有关服务问题，通知并要求解决所发生的任何服务问题，而核心企业则通过互联网接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知等。这样一来，可以大大缩短对客户服务的响应时间，改善与客户间的双向通讯流，在保留住已有客户的同时，吸引更多的客户加入到供应链中来。（7）支付管理通过电子商务系统，与网上银行紧密相连，并用电子支付方式替代原来支票支付方式，用信用卡方式替代原来的现金支付方式，这样既可以大大降低结算费用，又可以加速货款回笼，提高资金使用效率。同时，利用安全电子交易协议，保证交易过程的安全，消除对网上交易的顾虑。六、案例分析题（本大题共4小题，本大题满分共25分。）东莞市一纸品生产商的物流组织案例分析问题本案例的该公司物流重组前实行的功能管理和重组后实行的过程管理的主要区别？（6分）（1）注重整个流程绩效与只注重本部门绩效的区别，过程管理主要降低整个系统的成本及提高客户服务水平，而功能管理只注重本部门的成本，这样容易与系统总成本最小的目标发生冲突。（2）信息共享与信息分割的区别信息技术的应用；按功能进行组织调整；高效简洁的物流链引导生产流程的展开。使该公司的绩效发生明显改善的因素主要有哪些？（6分）（1）将各功能部门，如营销部门与生产部门按业务流程进行组合；（2）利用信息化管理，使流程上的各个环节共享信息，如生产部门和客户直接沟通；（3）应用客户关系管理对客户进行分类管理；（4）建立快速反应系统。供应链管理绩效评价的方法有哪些？（6分）（1）SCOR模型；（2）标杆法；（3）专家定性判断法；（4）综合评分法。你从本案例中受到了什么启发？（7分）（1）必须从整体、系统的观点出发整合物流

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