高效沟通技能培训

高效沟通技能培训

何谓沟通？2将“信息”由一人传达给另一人，这是一种人际间的互动。沟通的经典模型编码

传讯解码

回馈

沟通的效果4

取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。

影响性沟通：沟通的动机，在于对对方施加有效的影响；

冲动性沟通：沟通的动机，在于发泄情绪，一吐为快！

沟通的效果分析5理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层了解、理解不了解、不理解误解反应层心服口服口服心不服

心服口不服就是不服行为层言行一致阳奉阴违拒不采纳对抗行为良好的沟通习惯63提问4回应5行动2表达1倾听小测试7快速完成以下6道算术题。题中加就是乘，乘就是减，减就是除。5+8=()7×4=()9－3=()6＋9=()12×4=()16－8=()

(40)(3)

(3)(54)

(8)(2)8答案倾听问题—沟通中最核心的问题9知己知彼—正确判断源于完整的信息没有倾听就没有高效的表达•不了解对方的需求，就很难说服对方始于倾听，终于倾听

倾听的原则10用全身去听，给予对方足够的支持开放头脑和心胸，延迟判断，控制情绪反应在听的过程中，不断澄清事实，归纳与确认（通过简单应答，表示跟上对方的节奏，支持对方的表达；对于有疑问或不清楚的地方，

及时通过提问，探究和确认；用归纳总结的方式，检验倾听的效果）总的来说倾听实际上就是进入对方的思考范围，并用对方的思维方式思考，以尽可能理解对方的处境与努力你的评价？11小芳（）龙哥（）大伟（）阿飞（）最欣赏++次欣赏+最反感－－次反感－

表达的原则12简洁，浅显关注对方的反馈，使用对方容易接受的语言使用恰当的例子和比方帮助表达控制好节奏，循序渐进表达实际上就是把对方吸引到自己的思考范围，并确保

被对方理解与认可1314151617三分钟演讲18题目自拟开头第一句为：我的题目是…发表过程中请表现：正面、积极、微笑…整个发表过程当中最满意的是…

a·

b·

c·

可以改进的地方有哪些…

a·

b·

c·

19提问

--控制沟通的方向与进程

•提问不只是了解信息—明知故问；

•提问是最有拉力的一种沟通方式；

•人们听到问题的第一反应常常是回答它！

•要说服对方，提问比表达更有效。

20

提问与倾听

1.倾听：进入对方的思考范围，在对方的话题里寻找提问的线索；

2.提问：在对方的思考范围里寻找一条链接，用提问建立一座桥梁，

引导对方；

3.提问后：清空头脑，不预设判断，而是在对方的答案里寻找下一个问

题的线索，继续引导。

21如何达成共识22推力拉力适合一对多，对方愿意听适合一对一证明我是对的帮助对方找到错在哪里必须保证我的逻辑，在每个环节都是只需要指出关键点要确保对方在我的逻辑范围内准确找到对方的错误点浅显易懂从对方的误区开始发问关注对方的反馈针对对方的反馈进一步提问

以良好的倾听作为基础和保障有效的提问方式23公司为了奖励生产部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？24沟通失败

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。

失败原因

1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。

2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

25

沟通成功

部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，树立有益公司的积极工作态度。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，朱总您能不能考虑一下我的建议。

26

回应——满足沟通对象

回应的主要目的：

•人们心情不好的原因：心理需求得不到满足；

•回应是指通过满足或部分满足对方的心理需求，让对方情绪

消退的方式。

27

回应和反馈的区别

•反馈是理性沟通

回应可以是感性沟通

•反馈针对的是谈话的内容

回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求

•反馈者只反馈信息不表明立场和态度

回应者会表明自己的立场和态度

28

回应的原则

•若非原则问题，乐于成人之美。

29

行动——最有力的沟通手段

•价值观的差异有时候很难通过一般的沟通方式来解决。行动

就是用事实和结果来沟通。

•当其他沟通方式无法争得话语权的时候，人们就采取行动—

—“搞搞大”；

•很多时候，人们的过激行为实际上是一种沟通努力。

30

行动沟通的处置

•何时该“哄”，何时该“打”？

•认真但别当真！

•单方面采取行动很容易引发误解和信任危机。

31

哄的方法

倾听和宣泄

赞美

转移话题

请客小礼物

满足

安慰性承诺32

如何做好跨部门沟通33跨部门沟通成功率计算公式

跨部门沟通成功率=

+对方的需求

–带给对方的麻烦

+个人影响力

+（大局观和换位思考）3435

如何与上司沟通36

与上司保持同步

•经常进入上司的立场思考问题；

•上司交给我的工作事项必须经常“同步更新”：

–经常通过反馈和确认，确保copy不走样；

–工作中建立起及时报告的习惯。

37

当你的意见和上司不同怎么办？

•一定不要让上司觉得下不了台。

•倾听上司的想法，巩固和确认共识，并关注上司的反应。

•用简洁明确的方式，提供自己的想法，决定让上司来做；

•有时候是我们的自己认识有局限，信任上司的判断，在执行

的过程中，努力去理解和探究上司的想法。

38我的优点：

1、6、

2、7、