物业服务细化规定：2024年版附件指南

物业服务细化规定：2024年版附件指南本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业服务范围1.1.1物业设施管理1.1.2物业环境卫生管理1.1.3物业安全保卫管理1.2物业服务项目1.2.1物业维修与保养1.2.2物业咨询服务1.2.3物业增值服务2.物业服务人员2.1物业服务人员配置2.1.1物业管理人员2.1.2物业技术人员2.1.3物业服务人员培训2.2物业服务人员职责2.2.1物业管理人员的职责2.2.2物业技术人员的职责2.2.3物业服务人员的职责3.物业服务费用3.1物业服务费用的计算与收取3.1.1物业管理费3.1.2物业维修资金3.1.3物业公共维修基金3.2物业服务费用的支付与退还3.2.1物业服务费用的支付3.2.2物业服务费用的退还4.物业服务质量4.1物业服务质量标准4.1.1物业设施管理质量标准4.1.2物业环境卫生管理质量标准4.1.3物业安全保卫管理质量标准4.2物业服务质量监督与评价4.2.1物业服务质量监督4.2.2物业服务质量评价5.物业服务期限与终止5.1物业服务期限5.1.1物业服务合同期限5.1.2物业服务合同续约5.2物业服务终止5.2.1物业服务合同终止条件5.2.2物业服务合同终止程序6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.1.1物业服务企业的违约责任6.1.2业主的违约责任6.2争议解决6.2.1争议解决方式6.2.2争议解决程序7.物业服务合同的变更与解除7.1物业服务合同的变更7.1.1物业服务合同内容的变更7.1.2物业服务合同主体的变更7.2物业服务合同的解除7.2.1物业服务合同解除的条件7.2.2物业服务合同解除的程序8.物业服务合同的附则8.1物业服务合同的生效8.1.1合同生效条件8.1.2合同生效时间8.2物业服务合同的终止8.2.1合同终止条件8.2.2合同终止时间9.物业服务合同的附件9.1物业服务项目明细表9.2物业服务费用明细表9.3物业服务质量标准明细表10.物业服务合同的签订与解除10.1物业服务合同签订10.1.1合同签订程序10.1.2合同签订主体10.2物业服务合同解除10.2.1合同解除条件10.2.2合同解除程序11.物业服务合同的履行与监督11.1物业服务合同履行11.1.1合同履行主体11.1.2合同履行程序11.2物业服务合同监督11.2.1合同监督主体11.2.2合同监督程序12.物业服务合同的争议解决12.1争议解决方式12.1.1和解12.1.2调解12.2争议解决程序12.2.1争议提出12.2.2争议处理13.物业服务合同的变更与解除13.1合同变更13.1.1合同内容变更13.1.2合同主体变更第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.1.1物业设施管理包括：房屋及设施设备维护、保养、维修和管理；1.1.2物业环境卫生管理包括：公共区域的环境卫生清洁、绿化养护、垃圾分类处理等；1.1.3物业安全保卫管理包括：公共区域的安全巡查、门禁管理、消防安全管理等。1.2物业服务项目1.2.1物业维修与保养包括：对物业共用部位、共用设施设备进行定期维修、保养和检查；1.2.2物业咨询服务包括：为业主提供物业管理相关的咨询服务；1.2.3物业增值服务包括：为业主提供家政服务、代收代缴费用、装修管理等服务。第二条物业服务人员2.1物业服务人员配置2.1.1物业管理人员包括：物业经理、维修人员、清洁人员等；2.1.2物业技术人员包括：设备维护人员、IT技术人员等；2.1.3物业服务人员培训应按照相关法律法规和行业标准进行，提高服务质量。2.2物业服务人员职责2.2.1物业管理人员的职责包括：负责物业的日常管理工作，确保物业的正常运行；2.2.2物业技术人员的职责包括：负责物业共用设施设备的维护保养工作；2.2.3物业服务人员的职责包括：按照服务合同约定，为业主提供优质的服务。第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算与收取3.1.1物业管理费按照建筑面积、物业公司管理费等因素计算；3.1.2物业维修资金按照业主房屋建筑面积、使用年限等因素计算；3.1.3物业公共维修基金用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造。3.2物业服务费用的支付与退还3.2.1物业服务费用支付业主应按照合同约定时间支付物业服务费用；3.2.2物业服务费用退还如物业公司未按约定提供服务，应退还相应费用。第四条物业服务质量4.1物业服务质量标准4.1.1物业设施管理质量标准包括：设施设备运行正常，无重大安全隐患；4.1.2物业环境卫生管理质量标准包括：公共区域干净整洁，绿化养护良好；4.1.3物业安全保卫管理质量标准包括：公共区域安全有序，无治安案件发生。4.2物业服务质量监督与评价4.2.1物业服务质量监督包括：业主、物业公司、第三方机构对服务质量的监督；4.2.2物业服务质量评价包括：定期对服务质量进行评价，提高服务水平。第五条物业服务期限与终止5.1物业服务期限5.1.1物业服务合同期限为____年，自合同生效之日起计算；5.1.2物业服务合同续约双方协商一致，可续签合同。5.2物业服务终止5.2.1物业服务合同终止条件合同履行完毕、双方协商一致终止等；5.2.2物业服务合同终止程序按照合同约定和法律规定办理终止手续。第六条违约责任与争议解决6.1违约责任6.1.1物业服务企业的违约责任包括：未按约定提供服务、服务质量不符合标准等；6.1.2业主的违约责任包括：未按约定支付服务费用、损坏共用设施设备等。6.2争议解决6.2.1争议解决方式包括：和解、调解、仲裁或诉讼等；6.2.2争议解决程序按照双方约定和法律规定进行。第八条物业服务合同的附件9.1物业服务项目明细表应详细列明物业服务项目、服务内容、服务标准等信息；9.2物业服务费用明细表应详细列明费用项目、计算方式、收费标准等信息；9.3物业服务质量标准明细表应详细列明各项服务质量标准和要求。第九条物业服务合同的签订与解除10.1物业服务合同签订应按照法律规定和双方协商一致的原则进行；10.2物业服务合同解除应符合合同约定和法律规定，双方协商一致解除合同。第十条物业服务合同的履行与监督11.1物业服务合同履行双方应按照合同约定履行各自的权利和义务；11.2物业服务合同监督双方应互相监督，确保合同的履行。第十一条物业服务合同的争议解决12.1争议解决方式包括：和解、调解、仲裁或诉讼等；12.2争议解决程序按照双方约定和法律规定进行。第十二条物业服务合同的变更与解除13.1合同变更包括：合同内容变更、合同主体变更等；13.2合同解除包括：合同终止条件、合同终止程序等。第十三条物业服务合同的附则14.1合同生效条件包括：合同签字盖章、审批手续完成等；14.2合同终止时间包括：合同到期、解除合同等。第十四条物业服务合同的争议解决15.1争议解决方式包括：和解、调解、仲裁或诉讼等；15.2争议解决程序按照双方约定和法律规定进行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目明细表详细列出物业服务项目、服务内容、服务标准等信息，包括但不限于：房屋及设施设备维护、保养、维修和管理；公共区域的环境卫生清洁、绿化养护、垃圾分类处理等；公共区域的安全巡查、门禁管理、消防安全管理等。附件二：物业服务费用明细表详细列出费用项目、计算方式、收费标准等信息，包括但不限于：物业管理费的计算方式及收费标准；物业维修资金的计算方式及收费标准；物业公共维修基金的计算方式及收费标准。附件三：物业服务质量标准明细表详细列出各项服务质量标准和要求，包括但不限于：设施设备运行正常，无重大安全隐患；公共区域干净整洁，绿化养护良好；公共区域安全有序，无治安案件发生。附件四：物业服务项目人员配置表详细列出物业服务人员配置信息，包括但不限于：物业管理人员名单及其职责；物业技术人员名单及其职责；物业服务人员培训计划及其执行情况。附件五：物业服务合同续约协议如双方同意续约，需签署此协议，明确续约条款和条件。附件六：物业服务合同终止协议当合同终止时，需签署此协议，明确终止条件和程序。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：物业服务企业未按约定提供服务或服务质量不符合标准；业主未按约定支付服务费用或损坏共用设施设备；双方未按约定履行合同义务或违反合同条款。违约责任认定标准：物业服务企业违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；业主违约，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担损害赔偿责任等；违约责任的认定和追究，应按照合同约定和法律规定进行。示例说明：若物业服务企业未能按照约定提供服务质量，导致业主财产损失，应根据合同条款赔偿相应损失；若业主未能按约定支付服务费用，导致物业服务企业服务中断，业主应支付违约金并承担因此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.物业服务企业：指提供物业管理服务的企业法人。2.业主：指拥有物业所有权或使用权的自然人、法人和其他组织。3.物业服务合同：指物业服务企业与业主之间签订的，明确双方权利义务关系的协议。4.物业服务费用：指业主按照约定支付给物业服务企业的，用于物业服务合同履行所产生的费用。5.物业服务质量：指物业服务企业按照合同