出版物发行员中级（销售）模拟试卷1（共299题）

出版物发行员中级（销售）模拟试卷1（共9套）（共299题）出版物发行员中级（销售）模拟试卷第1套一、单项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)1、连锁经营店的特点在于()。A、粗放经营B、成本较高C、门市面积很大D、品种极大丰富标准答案：D知识点解析：暂无解析2、网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和()。A、流动供应体系B、发行网络C、物流配送体系D、价格支撑平台标准答案：C知识点解析：暂无解析3、出版发行单位通过让利及提供更优质服务的形式培养忠诚于自己的消费者，从而扩大出版物的销售量，这种销售方式是()。A、连锁经营店出版物零售B、网上出版物零售C、折扣书店零售D、读者俱乐部销售标准答案：D知识点解析：暂无解析4、读者俱乐部的必备文件是()。A、读者俱乐部章程B、读者俱乐部管理制度C、读者俱乐部模式D、读者俱乐部营销策略标准答案：A知识点解析：暂无解析5、做好出版物销售的前提是()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、客户调查标准答案：A知识点解析：暂无解析6、实现出版物销售的核心内容是()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、微笑服务标准答案：B知识点解析：暂无解析7、扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、微笑服务标准答案：C知识点解析：暂无解析8、在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、政策外，更应注意语言的精准和内容解释的()。A、前沿性B、多义性C、模糊性D、唯一性标准答案：D知识点解析：暂无解析9、出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业称为()。A、出版物零售作业B、售货连续作业C、出版物发行作业D、出版物批发作业标准答案：B知识点解析：暂无解析10、在2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是()。A、统计B、选配C、推荐D、了解消费者购买意图标准答案：D知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)11、市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走，“三单”指的是()。标准答案：A,C,D知识点解析：暂无解析12、报刊审核的内容包括()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析13、下列关于审核的时限要求的说法，正确的有()。标准答案：B,C,E知识点解析：暂无解析14、下列关于订阅报刊登记簿的说法，正确的有()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析15、下列关于订阅报刊款汇总登记簿的说法，正确的有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析16、订阅报刊要数的作用包括()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析17、下列关于报刊要数基本规定的表述中，正确的有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析18、网上出版物零售的工作要求有()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析19、下列选项中，属于售中服务工作要求的有()。标准答案：B,C,D知识点解析：暂无解析20、下列选项中，属于售后服务工作要求的有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析三、判断题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)21、做好“两本账”的建立、登记、换节和管理，对提高报刊订阅质量有着特殊的意义和作用。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析22、市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析23、订阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版年度设立，一般按报刊订阅顺序排列管理。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析24、订阅报刊汇款总登记簿应分整、破订的报纸和整、破订的期刊四个项目，按出版季度设立。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析25、接受发报刊局发来的报刊，是订销局由数字传输转化为实物的起点，而报刊分发是实物传递的过程，各个环节间必须严格执行交接验收制度，确保报刊的分发质量。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析26、市县订销局要数时，实行带款要数“三单”齐走，或实行分批要数，按一月一次结清的办法。上述两种办法，由各省局确定，可以两种混合使用。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)27、什么是售货连续作业，其要求有哪些?标准答案：售货连续作业是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。该项操作的具体要求如下：(1)以50册不同开本、装帧的图书进行。(2)以30盘不同规格的音像制品、电子出版物进行。(3)以30份不同开本、版面的报纸、期刊进行。(4)连续操作熟练、准确。知识点解析：暂无解析28、简述人工销售连续作业的操作步骤。标准答案：人工销售连续作业的操作步骤是：(1)整理。把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。(2)点数。清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。(3)计算。用计算器计算总金额，无误后开销售小票。(4)开票。按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款。(5)包扎。按消费者要求打邮包或铁路包。知识点解析：暂无解析五、论述题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)29、试述报刊审核的作用和内容。标准答案：(1)报刊审核的作用。①发行员对各收订单位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制订阅报刊款日报单，这一过程简称为“审核”。②它是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节，它是对每张订户卡、总订户卡和每张报刊缴款单进行处理前的“消毒”，绝对不能让带有“病菌”的“食物”进入下一道工序，以免影响“身体健康”。(2)报刊审核的内容。①缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象。②缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符。③发行站订阅清单上各报刊款额之和是否与总收据存根上之款项相符④每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季(半年)价及合计款额是否与订阅份数应收额一致。⑤缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符。知识点解析：暂无解析30、如何做好出版物的售中服务?标准答案：做好出版物售中服务的工作要求有：售中眼务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。售中服务工作要求包括：(1)当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。(2)要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。(3)答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话，最好能懂得一些方言，学会一门外语的简单接待用语。(4)随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。(5)熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。(6)手工开票要认真，字迹要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。(7)熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。(8)提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。知识点解析：暂无解析出版物发行员中级（销售）模拟试卷第2套一、多项选择题(本题共11题，每题1.0分，共11分。)1、对客户信用调查的途径主要有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析2、对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好()工作。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析3、了解客户需求的具体操作步骤有()。标准答案：B,C,D,E知识点解析：暂无解析4、下列选项中，属于有忠诚度客户的有()。标准答案：A,B,D知识点解析：暂无解析5、客户管理的主要内容除了服务管理外，还包括()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析6、客户服务的具体内容包括()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析7、客户档案的基本内容包括()。标准答案：C,E知识点解析：暂无解析8、辑户档案的作用包括()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析9、存利用客户档案进行客户管理时，应注意把握的原则确()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析10、实现由潜在客户向显在客户转化的方法有()标准答案：C,D,E知识点解析：暂无解析11、要挖掘客户的潜在需求，需要做的工作有()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析二、判断题(本题共16题，每题1.0分，共16分。)12、出版物批发是指按出版物定价，在一定区域内向出版物发行单位销售出版物的经营行为。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析13、批发是出版物从出版到零售的中间环节，能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析14、批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和退货方式。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析15、客户信用调查、评价的目的，是利用信用评价对客户进行管理，针对不同信用评价的客户采取不同的信用或赊销政策。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析16、客户信用调查的具体操作步骤是：对评估的每一项信用指标进行评析，将各个指标的得分相加以求得对客户总的评分，最后按总评分来划分等级。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析17、在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析18、开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析19、开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析20、了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析21、客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析22、建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析23、显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析24、潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析25、潜在客户包括一般潜在客户和竞争者的客户两大部分。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析26、潜在需求，是目前还没有发现并且不存在的需求。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析27、只在本企业的竞争对手中购进出版物，是不具有忠诚展的客户。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析三、简答题(本题共11题，每题1.0分，共11分。)28、批发的主要方式有哪些?标准答案：批发的主要方式有：批发方法式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和货款结算方式。从交货方式上看，有现货交易和期货交易两种；从货款结算方式上看，有现款交易和信用交易两种。(1)观货交易，是指出版物实物交付与货款结算同时进行的一种交易形式。(2)期货交易，是指在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货的销售方式。(3)现款交易，是指在销售或交易时立即结清货款的销售方式。(4)信用交易，是指批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款的销售方式。知识点解析：暂无解析29、出版物批发的工作要求有哪些?标准答案：出版物批发的工作要求有：(1)尽可能以最快的速度、较低的折扣、组织较好的出版物，尤其是畅销品种；有可能的话买断畅销品种区域独家代理权，并适当储备货源。(2)通过优质的服务、丰富的品种、充沛的货源、优惠的折扣、灵活的交易形式和结算形式、快速的发货通道，吸引零售商前来采购，并在众多的零售商中选择信誉好、有发展潜力的客户结成同盟关系。(3)通过各种渠道采集出版信息，不定期编制出版信息目录，发放给零售商。(4)对下游客户及时做好货款回笼工作；对上游供货商按合同规定及时付款、清退库存，诚信经营。知识点解析：暂无解析30、对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作?标准答案：对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好以下几个方面的工作：(1)了解客户。事先要充分了解客户的整体环境、状况和主要的竞争对手，了解客户的需求目标，即：明确客户需要什么。(2)相关销售知识要充足。了解自己提供的出版物种类和内容，能够帮助客户完成对出版物的筛选和界定工作。(3)稳定的相互信赖的人际关系。批发商要与客户建立并保持良好的人际关系，给客户以信任感。(4)守信用重服务。遵守双方签定的买卖合同，不随意将自己的损失转嫁给客户；尽量快速满足客户的需求，尤其是客户有预订的出版物。知识点解析：暂无解析31、分析客户需求的具体操作步骤有哪些?标准答案：分析客户需求的具体操作步骤有：(1)倾听客户的阐述。认真倾所客户的阐述既能使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的交流。(2)进行开放式和封闭式的提问。开放式提问：就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。封闭式提问：就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。(3)分析客户需求。在调查需求阶段，获取信息应该是面面俱到，尽可能的详细，并关注细节。之后，就要对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点，撰写书面需求报告。(4)撰写书面需求报告。书面需求报告包括客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。客户需求报告要简洁、明确，包括客户基本信息、购买目的，以及具体的出版物品种、金额、册数等。知识点解析：暂无解析32、什么是客户管理?标准答案：客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力。知识点解析：暂无解析33、客户管理的内容包括哪些?标准答案：客户管理的内容包括：(1)客户资料管理。包括客户基本信息、客户业务信息、客户分类信息等。(2)经营信息管理。包括合同范本库管理、营销案例库管理、宏观信息和业务信息管理、竞争者信息管理、经营管理人员信息管理等。(3)出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。(4)市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。(5)服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。知识点解析：暂无解析34、客户服务的具体内容包括哪些?标准答案：客户服务的具体内容包括：(1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。(2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。(3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。(4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。知识点解析：暂无解析35、简述客户档案的作用。标准答案：客户档案的作用包括：(1)可以区别现有客户与潜在客户。(2)便于寄发广告信函。(3)利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。(4)了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。(5)当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。(6)订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。(7)可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。(8)根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。知识点解析：暂无解析36、客户档案的基本内容包括哪些?标准答案：客户档案的基本内容包括：(1)建立客户基本资料。包括客户编码、名称、简称、类别、地址、法人代表、注册登记号、银行账号、税号、信用度、组织结构和联系人信息、经营状况、需求、竞争对手等信息。(2)建立客户业务信息。包括交易信息、信用级别管理、签订的协议和合同、应收与应付款信息等。知识点解析：暂无解析37、简述显在客户与潜在客户的区别。标准答案：显在客户与潜在客户的区别是：(1)所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。(2)所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。知识点解析：暂无解析38、在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则?标准答案：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。(3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。知识点解析：暂无解析四、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)39、如何发现潜在客户与客户的潜在需求?标准答案：发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：(1)了解客户的业务记录。详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异，分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。(2)分析客户交易行为。①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。③分析客户面对的市场情况。在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。(4)实现由潜在客户向显在客户的转化。由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。①留住显在客户。这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。②开辟新的市场。开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户变为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。③争夺竞争对手的客户。要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格。知识点解析：暂无解析出版物发行员中级（销售）模拟试卷第3套一、多项选择题(本题共19题，每题1.0分，共19分。)1、常见的出版物发行方式有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析2、邮购服务的特点有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析3、下列有关流动服务特点的表述，正确的有()。标准答案：B,C,D,E知识点解析：暂无解析4、流动服务的形式包括()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析5、电话购货的特点有()。标准答案：B,D知识点解析：暂无解析6、上门推销的特点有()。标准答案：A,B,D知识点解析：暂无解析7、邮购服务的工作要求有()。标准答案：B,D,E知识点解析：暂无解析8、流动服务的工作要求有()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析9、上门推销的工作要求有()。标准答案：B,C,D知识点解析：暂无解析10、对内容深、消费者面窄的学术专著适合采用的促销组合有()。标准答案：A,C,E知识点解析：暂无解析11、对普及性的大众读物适合采用的促销组合有()。标准答案：A,C,D知识点解析：暂无解析12、对大部头、高价位的豪华本图书适合采用的促销组合有()。标准答案：C,D,E知识点解析：暂无解析13、促销时出版物发行员应根据出版物的()采用不同的促销组合。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析14、出版物的销售周期可以分为()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析15、出版物进入成长期应采用的促销组合有()标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析16、出版物进入衰退期应采用()等促销组合。标准答案：D,E知识点解析：暂无解析17、出版物宣传稿的标题类型包括()。标准答案：A,B,E知识点解析：暂无解析18、出版物宣传稿的编写要求有()。标准答案：A,B,D知识点解析：暂无解析19、出版物宣传稿的书写技巧有()。标准答案：A,B,E知识点解析：暂无解析二、判断题(本题共9题，每题1.0分，共9分。)20、邮购服务的特点之一是购书品种多，数量大。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析21、选泽适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析22、出皈物成熟期的特点是此时出版物内容、形式等不足开始暴露，同类出版物也明显增多。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析23、出版物成熟期的促销重点是设法提高出版物品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立出版物发行单位和出版物的品牌地位。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析24、决定各种促销手段能否见效的重要基础是企业形象。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析25、在目标市场竞争非常激烈的情况下，营业推广方式在促销中的地位较为突出。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析26、在出版单位提供的出版物信息中可以发现重点促销品种。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析27、出版物宣传稿写作的关键是要图文并茂，形象生动。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析28、出版物宣传稿要坚持真实性的原则，不能具有鼓动性。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析三、简答题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)29、邮购服务的特点是什么?标准答案：邮购服务的特点是：(1)面向全国甚至海外，服务对象面广、分散。(2)购书品种多、数量少。(3)连带性服务多，供应具有连续性。(4)老的邮购消费者往往又是发行单位宣传出版物、扩大影响、发展邮购消费者群的中介力量。知识点解析：暂无解析30、简述上门推销的特点。标准答案：上门推销的特点有：(1)针对性强。通过出版物发行员与消费者的直接接触，将目标消费者从消费者中分离出来，把推销努力集中在目标消费者身上，避免许多无效劳动。(2)灵活性强。推销人员在接近消费者前后，以及在推销过程中，根据特定的对象的态度和特点，随时调整自己的推销策略与技巧，充分发挥推销者的主观能动性，保证推销效率。(3)双向沟通。出版物发行员在与消费者的直接接触中，一方面能将出版发行单位和出版物的有关信息及时、准确地传递给消费者，另一方面又可以听取到消费者的意见和要求，并迅速反馈给出版发行单位，以指导出版发行单位经营，为消费者提供更多品种对路的出版物，满足消费者的需求。(4)亲和力强。上门推销是出版物发行员与消费者采用一对一、面对面的人际交往的方式，易于联络与消费者的感情，建立友谊，建立稳定的客户关系。知识点解析：暂无解析31、流动服务的形式有哪些?标准答案：流动服务的形式有：(1)与服务单位联系定时定点供应，服务上门，方便消费者。(2)根据服务单位的专业需求，有针对性地选择出版物上门供应。(3)组织与活动内容相宜的货源，配合服务单位的活动。(4)根据季节特点组织服务。(5)根据特殊消费者的需要(如：医院、疗养院等)事前做好联系，有针对性地选择出版物上门供应。知识点解析：暂无解析32、简述流动服务的工作要求。标准答案：流动服务的工作要求有：(1)选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。(2)对于经常上门服务的固定客户，注意了解服务环境，可以获得更好的效果。如：读者群结构、购买习惯。还可以对读者有购买目标但没携带品种的需求进行登记，为以后品种选择的合理性做准备，实现循环服务。(3)做好流动服务的组织工作，如货源组织、运输、分工，做到忙而不乱，同时避免购买集中时出现混乱或让消费者长时间等待的情况。知识点解析：暂无解析33、简述电话购货的工作要求。标准答案：电话购货的工作要求有：(1I)减少每个订单的受理时间，提高话务员的工作效率。(2)在事后的处理过程中，尽量提高订单满足率，现货应尽快落实并及时通知对方。(3)电话购货的后续操作，一般要涉及到其他环节，一定要设计比较完善的工作流程，确保不耽搁、不落空。(4)在一定区域内，实行免费送货上门。知识点解析：暂无解析34、简述上门推销的工作要求。标准答案：上门推销的工作要求是：(1)上门推销前应充分做好准备。准备内容包括：熟悉所推销的出版物、制定具体洽谈要点、选择好上门推销的对象并设计好推销线路、进行电话预约、整理好自己的仪容仪表等。(2)在向消费者推销的过程中应尊重消费者，注重语言艺术，善于运用与消费者沟通的技巧。(3)上门推销结束后应做好过程记录，尽快将已经签约的订单进行处理。知识点解析：暂无解析35、简述确定重点促销的出版物的根据。标准答案：确定重点促销的出版物应根据：(1)随着出版物市场季节变化，配合整体促销形势。(2)在出版单位提供的出版物信息中发现重点促销品种，因为出版单位在生产出版物时就有一个市场理念了，他们对于自己的重点书已经有所确认。(3)从消费者的购买量中发现可作为重点的品种，购买量大的品种是市场认可的品种，可以借势促销。(4)重点出版物一般可能是发行量大、价格适中，或价格高、发行量较少，但最终的实际结果是销售金额大，通过促销能产生较大的经济收益。(5)所选择的重点出版物应是健康、优秀、优质的出版物，对一些有争议的、没有正面社会效应的出版物，即使可能会有较大的经济收益，也不能列为重点出版物。知识点解析：暂无解析四、论述题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)36、试述口头宣传应掌握的技巧。标准答案：口头宣传应掌握的技巧包括：(1)如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义。(2)通过对不同品种的比较，进行有重点的宣传。由于出版物同类品种很多，有些只有很少的差别，往往会让消费者无所适从，这时需要营业员进行口头重点书推荐，促使消费者进行购买。(3)针对消费者的兴趣进行宣传。(4)针对消费者的心理进行宣传。出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物不同侧重面介绍给消费者。出版物发行员要善于观察、揣测，迅速作出判断，采取有效的口头宣传方式；应避免僵化的、模式化的口头宣传模式。(5)针对消费者的购买目的进行宣传。消费者的对出版物的需求是复杂多样的，大致可分为四种需求类型：学习性需求、研究性需求、实用性需求和娱乐性需求。要针对消费者的不同的购买目的进行宣传推介。知识点解析：暂无解析37、出版物口头宣传的工作要求有哪些?标准答案：出版物口头宣传的工作要求有：(1)注意整体卖场环境的协调。出版物零售卖场(特别是书店)是一个需要安静阅读环境的场所。对任何出版物进行口头宣传，一定要注意尊重环境的整体氛围，不以局部的活动损害整体的氛围为标准。在常规状态下，图书等纸质出版物不要贸然对消费者进行盲目的口头宣传。在消费者有需要时，或愿意接受时，可以进行适当的口头宣传。音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在相对封闭的区域，以不于扰图书销售区域的环境需求为目标。(2)尊重消费者。必要的口头宣传，以一对一进行为妥。对不希望接受口头宣传的消费者，绝对不应进行这样的宣传，要尊重消费者的消费习惯。(3)尊重出版物。在向消费者进行口头宣传时，应尊重出版物，尽量向消费者介绍该出版物的优点及特色，不要为了向消费者推荐一种出版物，而贬低另一种出版物。知识点解析：暂无解析出版物发行员中级（销售）模拟试卷第4套一、单项选择题(本题共12题，每题1.0分，共12分。)1、音像制品、电子出版物的口头宣传，应控制在()的区域，以不干扰图书销售区域的环境需求为目标。A、相对封闭B、较大C、相对开放D、较小标准答案：A知识点解析：暂无解析2、在进行出版物口头宣传时，以()进行为妥。A、一对多B、多对一C、一对一D、多对多标准答案：C知识点解析：暂无解析3、POP广告(point0fpurchaseadvertising)又称为()。A、现场广告B、流动广告C、即时广告D、售卖场所广告标准答案：D知识点解析：暂无解析4、出版发行员在编写出版物目录、订单时，首先应确定()。A、出版物主题B、接受方C、出版物数量D、出版物类别标准答案：B知识点解析：暂无解析5、各种类型的网上书店和读者俱乐部一般也采用邮送的方式销售出版物，这种销售方式称为()。A、在线销售B、流动销售C、无店铺销售D、邮政销售标准答案：C知识点解析：暂无解析6、出版物发行员走出店堂送货上门，面向群众开展流动销售服务，这种出版物销售方式叫做()。A、灵活销售B、流动服务C、上门服务D、流动宣传标准答案：B知识点解析：暂无解析7、将某些选定的出版物品种或供货订单直接上门向单位或个人进行推销，这种出版物销售方式叫做()。A、灵活销售B、流动服务C、上门推销D、流动宣传标准答案：C知识点解析：暂无解析8、充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，这种促销策略应用在出版物的()。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期标准答案：A知识点解析：暂无解析9、在出版物成熟期，采取的促销策略应以稳定市场为目的，进行()宣传。A、保守性B、防御性C、全面性D、重点性标准答案：B知识点解析：暂无解析10、存促销时，应根据企业的()及财力确定促销组合。A、发展战略B、影响力C、营销目标D、品牌形象标准答案：C知识点解析：暂无解析11、为宣传推荐出版物而写的广告文案称为()。A、出版物海报B、出版物目录C、出版物简介D、出版物宣传稿标准答案：D知识点解析：暂无解析12、出版物宣传稿主题的凝结与提炼的表现形式是()。A、标题B、正文C、结束语D、宣传语标准答案：A知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)13、消费者对出版物的需求大致可分为()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析14、在进行出版物口头宣传时，应针对消费者的()进行宣传。标准答案：A,B,E知识点解析：暂无解析15、口头宣传的工作要求包括()。标准答案：A,C,D知识点解析：暂无解析16、下列属于POP广告形式的有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析17、POP广告的特点包括()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析18、POP广告的功能包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析19、存出版物目录、订单的内容中，出版物的基本项目应包括()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析20、下列关于出版物目录、订单的设计和编写的表述中，正确的有()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析三、判断题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)21、如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析22、出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面羊细介绍给消费者。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析23、对B版物外在形式的把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能条件。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析24、在常规状态下，图书等纸质出版物不要贸然对消费者进行盲目的口头宣传。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析25、PCIP广告又称为售卖场所广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析26、选择进行广告推荐的出版物可以是优秀出版物，中性出板物和有负面评价的出版物。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析27、出版物目录、订单的编写，切忌堆砌无关词藻和无关的或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)28、什么是POP广告，它的主要功能有哪些?标准答案：POP广告(pointofpurchaseadvertising)又称为售卖场所广告，是一切购物场所内外所做的现场广告的总称。有效的POP广告能激发顾客的随机购买(或称冲动购买)，也能有效地促使计划性购买的顾客果断决策，实现即时即地的购买。POP广告有新产品告知的功能、唤起消费者潜在购买意识的功能、创造销售气氛的功能、提升企业形象的功能等。知识点解析：暂无解析29、简述POP广告的特点。标准答案：POP广告的特点有：(1)机动性、时效性。无需制版印刷、随时根据需要、快速简洁地设计绘制出所需要的广告。(2)多样性。可采用不同的表现形式，以保持消费者对广告的新鲜感和好感，同时增加销售气氛，也使购物环境得以美化。(3)经济性。无需花费高额的广告费用，只需多动脑筋，就可以设计出既有个性又经济的广告来。(4)易懂性。画面、内容简单明了，能较迅速地把广告的目的让消费者记住看懂。(5)艺术性。海报、宣传栏、墙报、展板都可用鲜艳的彩笔进行绘制，因此其艺术性较强，具有造型新颖、图形美观独特、色彩明快、变化多样、视觉效果极佳等特点。知识点解析：暂无解析30、简述出版物目录、订单的设计和编写要求。标准答案：出版物目录、订单的设计和编写要求有：(1)出版物目录、订单的内容应包含出版物的基本项目，如：书名、编著者、定价、内容提要、适用对象等。(2)出版物目录、订单的编写，切忌堆砌无关词藻或意义不大的信息，应直接明了，主题鲜明。设计也以简洁为佳，切忌华而不实，喧宾夺主。(3)出版物目录、订单的推出，与特定市场需求环境密切相关，要应时而动，与时俱进。知识点解析：暂无解析五、论述题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)31、试述POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求。标准答案：POP广告在设计、编写、制作和使用时的工作要求有：(1)配合内容，快速反应。根据出版物的特性，出版物广告大都在短时期内使用，时效性决定了广告的设计必须做到配合内容，快速反应。选择进行广告推荐的出版物应是优秀出版物，或至少是中性出版物，对有负面评价的出版物不宜进行推荐。(2)重点突出。出胍物广告、宣传品的设计重点在于以较为直观的方式表现出版物的关键所在，或该出版物的卖点所在。文字不宜太多，应一目了然。促销活动广告的设计，则要强调活动的主题、发起单位、起止时间。涉及到消费者部分的(如让利等促销措施)，要准确、扼要地表达，要反复推敲容易引起歧义的字句，避免遭到消费者投诉。(3)整个版面的整体感要强。有条件的尽量使用图文并茂的形式，这样能使广告生动活泼、富有变化、艺术性强、阅读不累，同时也给消费者信任感。(4)文字使用要规范。字距要小，行距要大，说明不宜太长，字体不宜太杂，大小搭配有变化，不能出现错别字，色彩等元素的使用也要做到明快、协调。(5)尽量使用环保材料。出版物广告、宣传品的制作要注意对材料的选择，在成本允许的条件下尽量使用环保产品。(6)出版物广告、宣传品张贴、摆放、悬挂应符合整体环境要求。既要在显眼的位置使用，吸引消费者的视线，又不能妨碍消费者对出版物的选购。知识点解析：暂无解析32、试述出版物促销组合的运用技巧。标准答案：出版物促销组合的运用技巧包括：(1)根据出版物的不同内容与形式特征制订不同的促销组合。(2)根据出版物的不同销售周期采用不同的促销组合。①出版物投入期。出版物刚上市，此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多消费者尽快得到信息，了解出版物，推动出版物销售单位踊跃进货，以求迅速打开市场。②出版物成长期。这一阶段的促销重点是设法提高出版物品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立出版物发行单位和出版物的品牌地位。在继续采用广告、书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系促销组合，以求扩大影响，扩大销售。③出版物成熟期。这一阶段的促销重点以稳定市场为目的，进行防御性宣传并相对减少宣传促销投入。④出版物衰退期。此时促销活动已经进入尾声，应采用折扣销售、奖励销售等营业推广手段，以维持最低销量，其他促销方式一般不再使用。(3)根据企业的营销目标及财力确定促销组合。经营的出版物中哪些要重点促销，哪些只进行一般促销，应根据企业的整体营销目标来确定，同时还要根据企业的财力状况来考虑，量力而行。(4)恨据目标市场的不同状况采用不同的促销组合。不同消费者的不同需求、目标市场消费者的集中程度和需求量大小等。都会对促销策略产生相应的影响。知识点解析：暂无解析出版物发行员中级（销售）模拟试卷第5套一、单项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)1、经营的出版物门类广泛，品种较全的出版物销售单位是()。A、书亭B、综合门市C、专业书店D、报摊标准答案：B知识点解析：暂无解析2、一个区域内主要的出版物销售网点是()。A、书亭B、网上书店C、综合门市D、报摊标准答案：C知识点解析：暂无解析3、报刊订阅业务的处理由()个环节组成。A、六B、七C、八D、九标准答案：D知识点解析：暂无解析4、在报刊订阅业务的九个处理环节中，()是诸环节的核心。A、宣传B、收订C、审核D、登记标准答案：D知识点解析：暂无解析5、做好报刊发行工作的组织保证是()。A、完善的零售摊点B、完善的邮政网点C、建立推广发行站(员)D、完善的配送体系标准答案：C知识点解析：暂无解析6、作为订阅业务的开路先锋，()既是服务态度问题，又是发展业务的有效措施。A、报刊统计B、报刊宣传工作C、报刊登记D、报刊分类标准答案：B知识点解析：暂无解析7、报刊收订时，一般从每月()开始，收订下月及以后各月出版的日报、周六报。A、一日B、中旬C、二十日D、月底标准答案：A知识点解析：暂无解析8、报刊的收订方式中，()为核心。A、窗口收订B、上门收订C、报刊发行站收订D、网上收订标准答案：A知识点解析：暂无解析9、报刊的收订方式中，()为基础。A、网上收订B、上门收订C、报刊发行站收订D、电话收订标准答案：C知识点解析：暂无解析10、弥补整订不足的措施是()。A、破订B、零售C、分送D、邮寄标准答案：A知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)11、下列关于综合门市的表述，正确的有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析12、零售出版物销售网点的主要形式有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析13、专业书店的经营特点有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析14、音像制品与电子出版物专卖店的经营特点有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析15、出版发行员的零售技巧体现在()以下几个方面。标准答案：B,C,E知识点解析：暂无解析16、出版发行员在零售时要注意自己的形象，主要是注意()。标准答案：A,B,E知识点解析：暂无解析17、在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析18、出版发行员在向读者推荐出版物时，所用的FAB方法是指介绍出版物的()标准答案：A,D,E知识点解析：暂无解析19、下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析20、报刊订阅业务的处理环节由()三大部分组成。标准答案：A,C,D知识点解析：暂无解析三、判断题(本题共8题，每题1.0分，共8分。)21、订阅业务的处理环节，由四大部分和九个环节组成。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析22、组织和建立报刊推广发行站的基本任务是：向本单位职工宣传推荐各类报刊，具体办理推广、公费、私费收订和分送工作。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析23、邮政部门规定，各报刊推广发行收订流转额的5％作为发行站的宣传活动费，由各地邮局掌握使用。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析24、报刊款可以在订阅后交纳。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析25、报刊的定期一般情况下可以跨年。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析26、订阅报刊的缴款单要求按年度编号，可以重号、跳号。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析27、从二、五、八、十一月初开始，收订下季度及以后各季度出版的期报和期刊中的月刊、半月刊、旬刊、周刊。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析28、破订起订期，报纸可以破月(包括期报)、期刊可以破季也可以破月，按半年收订的期刊只能破半年不能破季。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)29、简述专业书店的经营特点。标准答案：专业书店的经营特点是：(1)专业门类范围内的类目齐全、品种丰富、数量比较充足。(2)服务对象较专，为专业读者定向服务的内容和形式较为周全。(3)可以兼营与专业图书有关的连带业务或出版物。(4)店面大多设置在与其经营专业门类所涉及的消费者群相对集中之地。知识点解析：暂无解析30、报刊订阅业务的处理环节包括什么?标准答案：报刊订阅业务的处理环节，由收订、内部处理、投递三大部分和九个环节组成。其中：(1)收订部分有宣传、收订、缴款三个环节。(2)内部处理有审核、登记、要数、卡片管理四个环节。(3)投递部分有进口分发、投递两个环节。九个环节之间环环相扣，互相制约，其中登记是诸环节的核心，它对前面的宣传、收订、缴款、审核四个环节起检验作用，对后面的要数、卡片管理、进口分发和投递四个环节起保证作用。知识点解析：暂无解析31、简述报刊登记的基本规定。标准答案：报刊登记的基本规定包括：(1)示、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立“订阅报刊登记簿”和“订阅报刊汇款总登记簿”，业务量大的农村支局也应设立“两本账”。(2)汀阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版年度设立，一般按报：fu代号顺序排列管理。(3)破订报刊一般不设立订阅报刊登记簿。知识点解析：暂无解析出版物发行员中级（销售）模拟试卷第6套一、单项选择题(本题共14题，每题1.0分，共14分。)1、以一定的折扣、批量，在一定区域内向出版物发行单化销售出版物的经营行为称为()。A、出版物销售B、出版物促销C、出版物发行D、出版物批发标准答案：D知识点解析：暂无解析2、出版物从出版到零售的中间环节是()，它能够调节产销关系，平衡出版物供求，促进出版，引导消费。A、宣传B、批发C、征订D、发行标准答案：B知识点解析：暂无解析3、批发方式是批发商组织销售的具体方法和形式，包括交货方式和()。A、运输方式B、退货方式C、货款结算方式D、存货方式标准答案：C知识点解析：暂无解析4、在交易达成时，批发商和买方约定在一定时期内付货，这种批发方式叫做()。A、现货交易B、期货交易C、现款交易D、信用交易标准答案：B知识点解析：暂无解析5、批发商在出版物销售活动中向买方预收或延期收款，这种批发方式叫做()。A、信用交易B、期货交易C、现款交易D、现货交易标准答案：A知识点解析：暂无解析6、下列选项中，不属于客户信用调查内容的是()。A、企业机构设置B、经营管理C、企业发展D、财务状况标准答案：A知识点解析：暂无解析7、客户信用调查、评价的目的，是利用()对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或赊销政策。A、信用记录B、信用体制C、信用等级D、信用承诺标准答案：C知识点解析：暂无解析8、了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是()。A、分析客户需求B、进行开放式和封闭式提问C、撰写书面需求报告D、倾听客户的阐述标准答案：D知识点解析：暂无解析9、要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是()。A、分析客户交易行为B、了解客户的业务记录C、分析客户面对的市场情况D、实现由潜在客户向显在客户转化标准答案：B知识点解析：暂无解析10、书面需求报告包括对客户需求的分析报告和()两种。A、客户反馈信息报告B、客户交易分析报告C、客户单方面陈述式的书面需求D、客户的意见分析报告标准答案：C知识点解析：暂无解析11、通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。A、客户管理B、客户服务C、营销管理D、客户访问标准答案：A知识点解析：暂无解析12、()是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A、潜在客户B、显在客户C、目标客户D、已交易客户标准答案：B知识点解析：暂无解析13、湃在客户包括一般潜在客户和()两大部分。A、特殊潜在客户B、竞争者的客户C、其他行业客户D、其他地区的客户标准答案：B知识点解析：暂无解析14、分析客户的交易行为主要从客户对供应商的()上进行。A、了解程度B、接触程度C、忠诚度D、信用度标准答案：C知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共6题，每题1.0分，共6分。)15、人工销售连续作业和计算机销售连续作业中相同的操作步骤有()。标准答案：A,E知识点解析：暂无解析16、人工连续作业的操作步骤除了整理还包括()。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析17、人工销售连续作业中，可按出版物的()等进行整理。标准答案：A,B,D,E知识点解析：暂无解析18、2000元左右大宗售货的操作步骤有()。标准答案：B,C,D知识点解析：暂无解析19、出版发行员在2000元大宗售货的导购中需要做的工作有()。标准答案：B,C,E知识点解析：暂无解析20、客户信用调查主要包括()三个方面。标准答案：A,B,D知识点解析：暂无解析三、判断题(本题共9题，每题1.0分，共9分。)21、做好报刊投递的基本原则是：在规定的时限范围内，准确及时投递。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析22、中央级、本省省级日报、周六报，当日五点以前到站的或出版的，上午分发、投递；其他报纸顺延一班。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析23、期刊在当日五点以前到站的当日分发、投递；五点以后到站的顺延一天分发、投递。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析24、连锁经营店的出版物销售与独立经营店本质差异在于集约化的经营方式降低了发行成本，比独立经营店具有更大的利润空间。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析25、对读者俱乐部成员信息资料的添加、组合、统计、分析是促进销售的不可或缺的工作。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析26、点数就是清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析27、人工销售连续作业中整理就是把出版物按类型、开本、厚薄精装与平装以及定价位置进行整理。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析28、在售货连续作业包扎时平面书的封面、书脊要朝里，精装本放在中间书口朝里。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析29、使用计算机系统管理销售的出版物销售单位，整理、点数、计算、开票四个环节可以通过系统进行。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析四、论述题(本题共1题，每题1.0分，共1分。)30、如何做好出版物的售后服务?标准答案：做好出版物售后服务的工作要求有：售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。售后服务工作要求包括：(1)消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。(2)遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。(3)对消费者的意见要认真处理，件件答复。(4)要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。(5)要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。知识点解析：暂无解析出版物发行员中级（销售）模拟试卷第7套一、单项选择题(本题共7题，每题1.0分，共7分。)1、从()上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。A、图书馆属性B、图书馆归属地C、经营目的D、服务对象的广泛性标准答案：D知识点解析：暂无解析2、邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购的供货形式是()。A、新书送样B、现货供应C、目录销售D、订货会标准答案：B知识点解析：暂无解析3、图书馆选择供应商的模式包括与供应商谈判和()的形式。A、广告应征B、参加订货会C、招标D、目录筛选标准答案：C知识点解析：暂无解析4、图书馆供应与服务的流程是()。A、编制目录→提供其他采购方式→订单处理→出版物加工→编目数据配套→售后服务B、编制目录→订单处理→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务C、订单处理→编制目录→编目数据配套→提供其他采购方式→出版物加工→售后服务D、订单处理→编制目录→提供其他采购方式→编目数据配套→出版物加工→售后服务标准答案：A知识点解析：暂无解析5、收集信息的目的是为了取得实际的()。A、参考价值B、社会效益C、应用价值D、经济价值标准答案：C知识点解析：暂无解析6、经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要()。A、相关部门抓住机会满足市场需求B、将信息反馈到企业内部各相关部门C、对信息源的产生地进行对应反馈D、让各相关部门做出反应标准答案：C知识点解析：暂无解析7、按()分类，消费者意见的处理可分为即时处理和过后处理。A、发生场合B、时效性C、有效性D、意见类型标准答案：B知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共11题，每题1.0分，共11分。)8、下列选项中，属于公益性图书馆的有()。标准答案：A,D,E知识点解析：暂无解析9、图书馆的基本订购流程有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析10、图书馆市场的供应渠道主要包括()。标准答案：C,D知识点解析：暂无解析11、图书馆市场供应的主要形式除了目录销售外，还有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析12、图书馆市场供应的具体工作步骤有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析13、在参与图书馆采购招标的实际中，出版物发行员要做的工作有()。标准答案：A,B,C,E知识点解析：暂无解析14、对收集来的大量出版物市场需求信息，可以通过()的方法及时应用到日常进销业务和经营决策中去。标准答案：A,C,D知识点解析：暂无解析15、出版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中，必须坚持的原则有()。标准答案：A,C,D,E知识点解析：暂无解析16、消费者意见的主要类型包括()。标准答案：A,B,E知识点解析：暂无解析17、按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为()。标准答案：A,D知识点解析：暂无解析18、解决需即时处理的意见，关键是()的保证。标准答案：D知识点解析：暂无解析三、判断题(本题共16题，每题1.0分，共16分。)19、从经营目的上分，图书馆可分为公益性图书馆与非公益性图书馆。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析20、科研机构图书馆对出版物的需求品种相对较全，专业较为宽泛，但专业深度相对要求不深。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析21、图书馆选择供应商的模式有图书馆与供应商谈判及以招标的形式确定供应商两种模式。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析22、图书馆市场的供应渠道有出版社直供和出版社上门推销两种。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析23、由馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种，供应商再根据需求订单配发，这种图书馆市场供应的形式是现货供应。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析24、图书馆网络供应的形式中，通过网站可以为图书馆客户开通一级订购管理系统，可供客户下载按需生成的图书目录、直接获取图书采访数据，为客户提供延伸性服务。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析25、不管是目录报订还是现货选购，图书馆一般都需要查碴，将选中品种与馆藏品种进行比对、查重后才能确定报订数。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析26、书目、特别是专业图书目录的质量直接体现一个供应商图书组织与供应的服务能力，最终也决定着供货满足率。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析27、出版物发行单位在应用出版物市场需求信息过程中坚持的效益原则，指的是要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用，掌握市场的主动权。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析28、消费者的意见是消费者在接受服务后形成的。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析29、当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析30、消费者对品种、质量的抱怨应采取即时处理的办法。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析31、消费者的建议无需即时处理。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析32、消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。()．A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析33、对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析34、提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：暂无解析四、简答题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)35、简述图书馆市场供应的主要形式。标准答案：图书馆市场供应的主要形式有：(1)目录销售。根据图书馆的特定需求编制相应的可供目录，并按要求转换成符合ISO2709标准格式的图书馆采访数据，定期或不定期提供给图书馆，供图书馆订购。(2)新书送样。馆藏供应商定期将新书样本送至图书馆，由采购人员选择需要的品种。供应商再根据需求订单配发。(3)现货供应。邀请图书馆采购人员到自己企业的现货批销基地、样本室、卖场进行现场采购。(4)订货会。邀请图书馆人员参加全国或地方性的综合、专业订货会，或自行组织召平图书馆订货会，进行看样订货或现场采购。(5)网络供应。建立网七书店平台，为图书馆客户提供网上服务。知识点解析：暂无解析36、出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持哪些原则?标准答案：出版物发行单位在应用出版物市场需求信息的过程中，必须坚持的原则有：(1)辩证原则。是指不能孤立、静止、停滞地看问题，而应从供需矛盾及其相互的内在联系中分析研究，用发展变化的观点，正确应用市场信息。(2)快和准原则。快是信息的生命，准是信息的价值。快和准是指对有用的信息，必须争分夺秒，抢在同行的前面；快的前提是准确，只有真实可靠的信息，才是真正的财富。(3)竞争原则。要积极、主动地收集、分析、判断信息并努力加以应用，掌握市场的主动权。(4)效益原则。是指应用信息必须有效果和利益的观点，要掌握有效信息，为我所用，防止供求信息的过时和失真，尽可能避免无效投人或无效劳动。知识点解析：暂无解析37、简述消费者意见的主要类型。标准答案：消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型：(1)服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。(2)出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。(3)硬件设施，包括卖场光线、陈列水准、环境整洁与否、空气质量的意见。知识点解析：暂无解析38、简述消费者建议与消费者意见的区别。标准答案：消费者建议与消费者意见的区别主要是：(1)消费者的建议无需即时处理。(2)消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。(3)提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。(4)消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。知识点解析：暂无解析五、论述题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)39、上述图书馆市场供应如何建立业务关系。标准答案：图书馆市场供应建立业务关系的主要工作包括：(1)客卢访谈。首先，出版物发行员要了解区域内的图书馆及其概况，选择合适的图书馆作为目标客户。然后，做好访谈内容的准备，逐一上门进行访淡调查，详细了解各图书馆对出版物需求的差异性和对服务要求的差异性。访谈调查的内容包括：馆藏方向、学科重点、信息化程度、采购经费及分布、品种类别、采购流程、采后流程、关键流程责任人、选择供应商的模式、历史及当前的供应商、采购折扣及其他服务要求等内容。(2)编制供应与服务计划书。对访谈材料进行分析、整理，建立起目标客户完整的资料。根据不同图书馆的不同需求，编制不同的供应服务计划书。(3)业务联络。无论图书馆采用何种方式选择供应商，发行人员都需要进行多次访谈。通过持续、深入的联络，在进一步了解图书馆需求的同时，也让图书馆了解发行单位的供应服务能力。对自行选择供应商的图书馆，更要将编制好的服务供应计划书，送达图书馆负责人及关键流程责任人手中，并进行包括优惠折扣在内的供应谈判，争取与之签订供应合同，或争取被列入图书馆的备选供应商。(4)参与采购招标。①仔细研究招标书。重点研究：a.发标人，是政府还是采购单位；b.采购内容和标的；c.招几家供应商；d.评标成员的组成；e.技术标的评标标准；f．采购服务的附加条件；g．商务标的报价要求；h．本次招标人的期望等。②了解、研究竞争对手。通过各种渠道了解参与投标的供应商信息及其优势、劣势：a,参与投标的供应商有哪些；b.各供应商的资质、背景和服务能力；c.曾经服务于该馆的供应商；b.上次中标的供货折扣等。③制作投标书。根据招标书要求和研究结果，精心制作投标书。在投标书中，应详尽提供出版物发行单位的资格证明函、授权委托书、公司简介、服务承诺书、图书馆优化建议方案及优化服务措施等文件，并在规定时间内将标书送达。④招标现场答辩。公开招标的图书馆，一般都要召开招标现场会。出版物发行单位应派出由企业(或部门)负责人和专业人员构成的投标小组，对评委的提问要随机应变，既能现场决断，又能作出专业、到位的解释，力争最终中标。知识点解析：暂无解析40、图书馆供应与服务的具体流程有哪些?标准答案：图书馆供应与服务的具体流程有：(1)编制目录。与图书馆确定供应关系后，要针对不同类型图书馆的个性化需求，通过书目选择、信息处理和筛选，有针对性地编制新书、专业分类等可供目录，按客户需要的格式(如：采访数据格式)、在约定的时间、通过约定的途径提供给客户。(2)提供其他采购方式。还可以垠据发行单位自身的条件，给图书馆客户提供新书样本主配、看咩订货、现货采购等采购方式。(3)订单处理。不管是向通过图书馆招标还是上门推销所获得的采购单，出版物发行单位都应立即向出版社或上游供应商报订，在最短的时间内组织货源，缩短供货周期，提高供货满足率。(4)出饭物加工。出版物采购到货后，出版物发行单位应根据供应合同中承诺的服务条款，对出版物进行加工处理，最后将加工好的出版物送到图书馆指定位置。(5)编目数据配套。根据图书馆需求，同时对供应的出版物提供符合图书馆著录要求的编目数据，如：国家图书馆、CALIS两种著录数据。数据的服务可以根据自身的情况和市场的需要，采取多种解决方式。(6)售后服务。完成一次交易后，要及时对图书馆客户进行回访。或在连续的业务往来中，对图书馆客户提供定期的信息反馈服务。知识点解析：暂无解析出版物发行员中级（销售）模拟试卷第8套一、单项选择题(本题共10题，每题1.0分，共10分。)1、出版物介绍和推荐的前提是()。A、种类丰富B、分类详细C、合理陈列D、摆放重点突出标准答案：C知识点解析：暂无解析2、出版物发行员()是出版物介绍和推荐的主观条件。A、学历背景和良好的品德素质B、良好的表达能力和求实的职业精神C、学历背景和求实的职业精神D、丰富的学科知识和学术思维能力标准答案：B知识点解析：暂无解析3、常销品种是深受读者欢迎()的销售品种。A、知名度高B、影响力广C、生命周期长D、销售量大标准答案：C知识点解析：暂无解析4、类分、辨析出版物的重要依据是()。A、图书在版编目数据B、出版物内容C、出版物名称D、作者标准答案：A知识点解析：暂无解析5、“图书在版编目数据”检索数据部分中的“Ⅳ．分类号”是根据出版物()按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。A、主题B、内容的学科属性C、名称D、出版日期标准答案：B知识点解析：暂无解析6、类分、辨析出版物细类的补充依据是()。A、学科属性B、内容C、作者D、出版地标准答案：B知识点解析：暂无解析7、出版物发行员在向外国读者介绍出版物时，用英语表达“这类图书全在这些书架上了。”可以说()。A、Fhesekindsofbooksareoiltheseshelves．B、Ourbranchstorehasthisbook．C、Fhesekindsofbooksareonthesebranch．D、Ourbranchstorehasthesekindsofbooks．标准答案：A知识点解析：暂无解析8、在下列有关常用英语交易用语的表述中，“这本书是这个月最畅销的”的正确表达方式是()。A、Thisbookhasagoodseller．B、Thisbookisthebestbook．C、Thisbooksellswell．D、Thisb