物业行业劳动技能知识竞赛附有答案

物业行业劳动技能知识竞赛[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________联系方式：________________________项目名称:________________________所属物业服务企业：________________________您的部门：[单选题]*○设计部○项目部○客服部○人力资源部○产品部○财务部○法务○行政○其他一、单项选择题（40题，每题1分）1.《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而言[单选题]*A、非住宅物业B、居住物业(正确答案)C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对2.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。[单选题]*A、《城市新建住宅小区管理办法》(正确答案)B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》D、《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》3.2003年6月8日，（）正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。[单选题]*A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》(正确答案)C、《全国优秀管理住宅小区标准》D、《物业服务合同》4.《延安市物业管理条例》自（）起实施。[单选题]*A、2021年10月1日(正确答案)B、2021年9月1日C、2021年8月1日D、2001年7月1日5.物业服务收费形式包括（）[单选题]*A、包干制收费形式和酬金制收费形式(正确答案)B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是6.《条例》为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。”[单选题]*A最终用户业主(正确答案)B业主业主C最终用户最终用户D业主最终用户7.（）是业主或业主大会选聘物业服务企业前所签订的物业服务合同。[单选题]*A、物业服务合同B、前期物业服务合同(正确答案)C、后期物业服务合同D、物业管理合同8.物业服务企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是（）。[单选题]*A物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，即物业服务企业存在违约行为(正确答案)B物业服务企业根本不履行物业服务合同的约定C物业服务企业不完全履行物业服务合同的约定D以上都不是9、不属于物业管理服务的是（）[单选题]*A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用(正确答案)C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务10、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）。[单选题]*A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用(正确答案)11.只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。[单选题]*A、业主大会B、业主委员会C、物业服务企业D、以上都不是(正确答案)12、物业服务合同的（）是物业服务企业提供的公共性物业服务。[单选题]*A、标的(正确答案)B、条约C、条例D、内容13、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、414、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（）[单选题]*A、市场定价B、政府指导价C、市场调节价(正确答案)D、政府定价15、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（）缴纳[单选题]*A、建设单位B、物业服务企业C、业主D、物业买受人(正确答案)16、我国对房地产实行（）管理方式。[单选题]*A、合同B、契约C、租赁D、权证(正确答案)17、业主大会由（）组成。[单选题]*A、物业管理区域内的部分业主B、物业管理区域内的全体业主(正确答案)C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主18、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。[单选题]*A、7B、10C、15(正确答案)D、2019、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（）以上通过[单选题]*A、1/2(正确答案)B、2/3C、3/4D、4/520、经业主委员会或者（）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。[单选题]*A、15B、20(正确答案)C、30D、5021、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。[单选题]*A、业主大会(正确答案)B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约22、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。[单选题]*A、前期物业管理招标投标(正确答案)B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标23、按照《公司法》规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（）万元。[单选题]*A、2B、5C、10(正确答案)D、1524、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（）在物业管理区域内公告[单选题]*A、书面形式(正确答案)B、口头形式C、通知形式D、默认形式25、业主公约的效力范围包括（）。[单选题]*A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是(正确答案)26、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（）。[单选题]*A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业服务企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业(正确答案)D、对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业27.（）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定[单选题]*A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《合同法》(正确答案)D、《公司法》28.物业服务计划应当将合同规定的（），作为物业服务企业工作的出发点[单选题]*A、服务权利B、服务内容C、服务义务(正确答案)D、服务规定29.业主大会决定变更代收代管单位的，原代收代管单位应当在业主大会作出决定之日起（）日内，将住宅专项维修资金账面余额全部返还业主大会，并将有关账目等一并移交；[单选题]*A、28B、29C、30(正确答案)D、3130.规划管理的主要方式是依据《城市规划法》审批、核发“一书两证”，即：（）[单选题]*A、项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证(正确答案)B、项目意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证C、项目规划书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证D、项目规划书、建设用地许可证、建设工程规划许可证31.房地产转让可以分为（）[单选题]*A、有偿转让和无偿转让(正确答案)B、使用权转让和所有权转让C、共有转让和私人转让D、以上都正确32.国家实行房地产价格评估人员资格认证制度。房地产价格评估人员分为（）[单选题]*A、房地产估价师和房地产估价员(正确答案)B、房地产估价师C、房地产估价员D、以上都不是33.物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会或（）移交；[单选题]*A、业主委员会B、物业产权单位(正确答案)C、业主委员会主任D、大业主34.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及（）两大类[单选题]*A、专业化管理B、独立管理C、指定管理D、自行作业(正确答案)35.清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中（）应覆盖小区主要室内外公共区域。[单选题]*A、日检(正确答案)B、月检C、专项抽检D、日检、月检及专项抽检36.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，（）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。[单选题]*A、物业服务企业B、物业服务企业协助政府有关部门(正确答案)C、物业服务企业与居民D、居民协助政府部门37.（）是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。[单选题]*A、物业管理缺陷B、物业管理风险(正确答案)C、物业管理损失D、物业质量缺陷38.前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。[单选题]*A、服务风险B、财务风险C、总体风险D、合同风险(正确答案)39.（），是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。[单选题]*A、物业管理紧急事件(正确答案)B、物业管理事件C、物业管理危害D、物业管理危机40.前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。[单选题]*A、服务风险B、财务风险C、总体风险D、合同风险(正确答案)二、判断题（共10题，每题1分）1.物业服务企业对新建物业进行现场查验时，应当重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量、使用功能和检测、实验数据。（）[单选题]*正确错误(正确答案)2.《民法典》规定：选聘和解聘物业服务企业和物业服务经理等事项由业主共同决定。[判断题]*正确错误(正确答案)3.应急预案编制好后，应对预案的实用性和有效性进行评审（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误4.互联网具有自由、开放、免费、平等、交互、合作、个性、虚拟、持续和全球的特征。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误5.程序化管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为标准和准则，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)6.物业项目在管理中的施工许可管理包括：定期或随时进行施工监管，发现问题及时处理。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)7.实践操作的培训方法，是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题，分析讨论改选方法，或员工实际操作、训练的培训方法。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)8.物业管理人员至少具备的专业知识包括：建筑工程结构知识，即应该熟悉和了解综合性设备系统和房屋设备的性能及其维修管理的内容和方法。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)9.给排水设备管理主要分为供水设备和排水设施设备管理。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)10.《延安市物业服务管理条例》中规定，建设单位未履行告知义务或者无法确定建设单位，物业服务区域内十名以上业主可以依法向街道办事处或者乡（镇）人民政府提出成立业主大会的申请。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)三、多项选择题（共25题每题2分）1、物业服务企业是（

）。*A.独立的企业法人(正确答案)B.房屋管理事业单位(正确答案)C.服务性企业D.具有一定公共管理职能的企业(正确答案)E.盈利性企业(正确答案)2、物业管理招标的主体一般是（

）。

*A．物业的使用人B．物业的建设单位(正确答案)C．业主大会(正确答案)D．主要业主E．物业产权人(正确答案)3、物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点（

）。*A.投标人的数量有限(正确答案)B．投标人是特定的C．使用公开的公告方式(正确答案)D．不使用公开的公告方式(正确答案)E．评选条件及程序是预先设定的4、物业管理方案中的关键性内容包括（

）。

*A．费用测算与成本控制(正确答案)B．管理方式、运作程序及管理措施(正确答案)C．管理制度的制订D．物资装备E．工作计划5、对于电梯系统管理,以下说法错误的是()。*A．电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用(正确答案)B．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间C．电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人D．所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书E．电梯属于业主共有财产,未经业主许可不能进行维修(正确答案)6.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有（

）。*A．服务的内容有本质的差别B．合同期限不同(正确答案)C．订立合同的当事人不同(正确答案)D．前期物业服务合同是无偿的合同E．服务的对象不同7、一般情况下，有争议的合同应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可（

）。*A．依照合同中约定的仲裁条款请求仲裁委员会仲裁(正确答案)B．向人民法院提起诉讼(正确答案)C．撤销合同D．变更合同E．重新签订合同8、物业服务合同的终止的原因有（

）。*A．物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的(正确答案)B．物业服务企业或业主一方违约C．物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的(正确答案)D．政府出面组织合同的执行E．物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行(正确答案)9、房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（

）。*A．设备正常运转率B．房屋维修及时率C．房屋完好率(正确答案)D．危房率(正确答案)E．设施设备完好率(正确答案)10、承租人有下列（）行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。*A、将承租的房屋擅自转租的(正确答案)B、将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的(正确答案)C、将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的(正确答案)D、公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的E、故意损坏承租房屋的(正确答案)11、物业环境管理包括（

）等管理服务。*A．物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生(正确答案)B．物业管理区域大气环境监测C．空气质量发布D．园林绿化(正确答案)E．卫生虫害防治(正确答案)12、公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：(

)等工作。

*A．出入管理(正确答案)B．安防系统的使用、维护和管理(正确答案)C．施工现场的管理(正确答案)D．犯罪分子的擒拿E．配合政府开展社区管理(正确答案)13、灭火预案主要内容有(

)。*A．灭火预案图(正确答案)B．灭火器数量控制C．火灾危险性及火灾发展特点(正确答案)D．居民群众参与灭火方案E．灭火力量部署(正确答案)14、物业管理的风险类型包括（

）。*A．早期介入的风险(正确答案)B．市政公用事业单位服务过程中的风险C．前期物业管理的风险(正确答案)D．公共媒体宣传报道中的舆论风险E．日常管理的风险(正确答案)15、关于物业管理风险防范，以下说法错误的是（

）。*A．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系B．适当引入市场化的风险分担机制C．物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实D．物业服务企业保证所有业务和过程万无一失(正确答案)E．物业服务企业应聘用最为优秀的员工(正确答案)16、物业管理日常运作过程中存在的风险有（

）。*A．管理费收缴风险(正确答案)B．替公用事业费用代收代缴存在的风险(正确答案)C．管理项目承包存在的风险D．物业管理员工聘用存在的风险E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险(正确答案)17、营业收入是指物业服务企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括（

）。*A．物业管理主营业务收入(正确答案)B．房租收入C．服务费收入D．维修收入E．其他业务收入(正确答案)18.以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有（

）。*A．办公费用B．公费旅游经费(正确答案)C．与其他单位联谊的经费(正确答案)D．物业保险费用E．物业服务企业固定资产折旧19、物业服务企业信用档案系统记