海尔集团人员素质测评的具体方案

海尔集团人员素质测评的具体方案目录一、课程设计目的……………………1二、课程设计的主要内容与基本要求………………1三、课程设计报告内容………………2四、总结……………11一、课程设计目的人员素质测评是人力资源管理专业学生在学习完管理学原理、企业管理学、组织行为学、人力资源管理概论、尤其是岗位研究等专业课程以后，结合现实人力资源管理的实际情况，对企业中与人员测评相关的工作进行分析并制定相应方案的一次课程大作业。同时，它还是为了提高学生运用所学原理和方法，分析和解决实际问题的能力而进行的一次综合性模拟测试，是人力资源管理专业本科教学计划的一个重要组成部分。通过人员素质测评课程的学习，学生要了解企业人员素质测评的主要内容和方法，熟悉企业人员素质测评的流程，并能应用所学知识制定人员素质测评方案，为将来从事人力资源相关工作打下良好的基础。二、课程设计的主要内容与基本要求人员素质测评是一项复杂的工作，它涉及到企业最重要的人员问题，是企业人力资源管理的核心。企业人员素质测评主要包括选拔性测评、配置性测评、开发性测评、诊断型测评和考核性测评。本次课程设计的主要内容和基本要求如下：根据已知约束条件，按照效率优先、成本最小的原则，合理设定企业人员素质测评方案，并依据相关流程，完成整个人员素质测评过程。按企业规范性文件的格式形成人员素质测评目标、测评计划、方案实施及测评结果，并就课程设计的有关原则、依据和说明等内容形成课程设计报告。课程设计期间，学生要严格遵守学校有关组织纪律，严格按照进度安排完成课程设计任务。三、课程设计报告内容1、背景企业介绍本次课程设计的背景是基于中国的民族企业海尔公司的人员素质测评。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌。2、人员素质测评流程图建立胜任特征模型建立胜任特征模型根据岗位说明书，确定胜任特征要素选择素质测评的方法及工具进行工作分析，完成岗位说明书招聘信息测评结果的反馈和运用素质测评的具体实施2.1职位招聘信息招聘部门：市场部招聘人数：若干招聘单位：海尔集团岗位职责：1、经营区域年度销售目标（收入、零售、份额）；2、卖场管理和现岗位职责场建设；3、经营合理地区产品结构，提高造势产品占比，为经营体公司盈利；4、设计经营直销员，经营客户和相关人员；5、订单预测和真订单流程的掌控，按照渠道真单审评的原则经营客户订单，提高销售预测准确率；6、营销活动的规划和执行，有效提升海尔空调美誉度和市场份额。岗位要求：、全日制专科及以上学历；2、本科一年以上，专科两年以上相关工岗位要求作经验；3、较强的计划和执行能力、沟通和表达能力及组织协调能力；4、有较强的人员管理能力。工作地点:青岛学历要求：大专以上学历经验要求:一年以上2.2市场部工作说明书工作说明书岗位名称市场营销总监部门市场营销部直接上级总经理生效日期2011．9．1主要职责1为所辖区内零售市场提供专业性支持工作。2在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率。3按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料4对所辖区的零售店进行产品宣传，入店培训，货品陈列等。5组织项目销售定价和销售策划方案的审核。6与客户建立良好关系以维护企业形象。任职资格教育背景市场营销和其他相关专业大专以上学历。经验5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经验，最好有市场营销管理、公共关系管理等培训的经验知识技能精通市场营销管理知识，了解财务管理、法律等知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求工作细致，责任心强，有本行业的工作经验优先工作说明书岗位名称市场经理部门市场部直接上级总监生效日期2011．9．1主要职责1负责开展市场调查、市场预测、市场策划等工作2负责目标市场的开发计划、进度管理、预算执行3客户的邀约，洽谈4客户促单，发展5负责部门的团队建设及人才培养6协助销售副总及公司相关的工作任职资格教育背景专科硕士以上，营销相关专业经验5年以上招商经历，有集中招商工作经验知识技能具有丰富的市场营销和推广经验，具备良好的分析解决问题的能力，以及良好的文字表达能力和演讲能力其它要求有三个以上市级客户资源工作说明书岗位名称销售经理部门市场营销部直接上级市场营销总监生效日期2011．9．1主要职责1协助经营市场营销总监制定年度销售计划；负责执行分公司的销售目标和销售计划2协助市场营销总监收集信息、制定销售策略和销售价格方案3组织销售管理、销售策划具体工作的落实4负责对销售人员的管理和考核5对政府部门、广告公司等外部单位的协调6完成市场营销总监交办的其他任务任职资格教育背景大学本科以上、企业管理、市场营销和其他相关专业经验具备4年以上的销售工作经验，具备实际的行业销部门的经验，最好有营销培训、管理理论培训等培训的经验知识技能具备一定的营销知识、财会专业知识，相关的经营管理知识、法律知识、文书写作知识2、具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力3、具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求较强的工作责任心、善于调动下属积极性、思维具有开放性工作说明书岗位名称市场开发专员部门市场营销部直接上级市场开发经理生效日期2011．9．1主要职责1根据行业市场情况，协助部门经理做相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施2完成区域市场调研，市场分析、竞争产品分析的报告，确定区域推广的重点市场和重点产品3开辟新的合作渠道，并协助部门经理进行合作的谈判4建立并维持专家队伍5参与招商投标等工作；维护政府事务关系6反馈市场信息任职资格教育背景大学本科学历等相关专业经验从事销售、市场推广工作1年以上知识技能较好的组织、策划能力，具有较高的开阔新的市场能力，

良好的沟通表达能力,

良好的谈判技巧和执行能力其它要求熟练操作电脑，能适应出差，有相关工作经验者优先工作说明书岗位名称销售代表部门市场营销部直接上级销售经理生效日期2011．9．1主要职责1在辖区内进行公司产品的推广销售，完成销售任务2根据需要拜访客户，向客户推广产品，不断提高产品市场份额3负责市场拓展4制定并实施辖区的推销计划5及时收集并反馈客户信息和市场情况任职资格教育背景大专以上学历，营销类相关专业经验1年以上市场销售工作经验知识技能具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力其它要求五官端正，性格开朗，口齿伶俐2.3海尔公司员工通用胜任素质模式定义表：产品销售代表胜任素质模型知识产品、营销、公司知识、客户信息能力亲和力影响力沟通能力商务谈判能力市场拓展能力人际交往能力客户关系维护及管理能力职业素养坚韧性客户服务意识进取心诚信意识责任心团队意识2.4人员素质测评方法及工具测评方法在此次的测评方案中，针对本岗位的岗位要求以及胜任素质模型，主要对应聘者进行知识、人格和能力测验。具体包括笔试、卡特尔16PF测验和情景模拟等，以此来了解应聘者的知识水平、工作能力和人格特征，从而有效的进行人员甄选。1.知识——笔试知识——笔试——笔试的优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试的取样较多，对知识、技能和能力的考核的信度和效度都较高，可以大规模的进行分析，因此花时间少，设计效率高，报考人的心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。 所以，针对销售员的知识维度的测试，应用笔试形式来加以测评考察。主要分为产品知识、营销知识、公司知识和客户信息几个方面。但是笔试也有它固有的缺点。笔试的缺点主要表现在不能全面的考察应聘者的工作态度、品德修养以及组织管理能力、口头表达能力和操作技能等。因此，我们将运用其他测评模式来测评被试者的能力和职业素养。2..能力——面试+情景模拟面试销售专员的胜任素质在能力方面主要是亲和力、影响力、沟通能力、商务谈判能力、市场拓展能力、人际交往能力、客户关系维护及管理能力。在能力方面，制定了面试加情景模拟的混合测试方式。面试可以在较短的时间内通过考官与被试者在交谈沟通，以及考官对被试者仪表、非语言行为的观察，了解和评判被试者的语言表达、沟通能力、经验、亲和力以及问题所涉及到的其他能力。具体计划运用结构化面试的方式，对所有应聘人员一直评价。面试问题会涉及到商务谈判、市场的拓展、人际交往、客户关系的管理和维护等方面的行为化问题，以考察被试者在这些方面的能力。另外，选择用情景模拟的方法，编制一套与销售员实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质和潜在能力的一系列方法。初步打算选用无领导小组讨论作为情景模拟的方法，来考察被试者的影响力、沟通能力、商务谈判能力、人际交往能力等。在面试和情景模拟的时候，会组织最专业的面试人员来对被试者进行考察，保证选拔的信度和效度。3.职业素养——16PF 销售专员的职业素养主要包括坚忍性、客户服务意识、进取心、诚信意识、责任心、团队意识。这些指标主要是人格特征方面，16PF具有客观性、标准化、多功能、广谱性和深刻性的特点，在人格测量方面有着其显著地优点，所以用16PF来测量其人格。通过这些这个测评量表，就可以基本判断被试者的职业素养。4.人员素质测评工具信度是指测验结果的可靠性、稳定性，信度是指测验结果的可靠性、稳定性，即测验手段和结果不受随机误差干扰的程度。效度与信度的关系1、二者所考虑的误差性质不同、信度评估的是随机误差效度评估的是系统误差2、高信度是高效度的必要条件，而不是充分条件、高信度是高效度的必要条件。人员素质测评的常用工具一、标准化纸笔测验标准化纸笔测验就是只用笔和纸就能进行的测验，标准化纸笔测验就是只用笔和纸就能进行的测验，但它要求测验全过程（包括题目、回答方式、测验时间、但它要求测验全过程（包括题目、回答方式、测验时间、评分及分数解释等的标准化。评分及分数解释等的标准化。常用的标准化纸笔测验有：人格测验、成就测验、常用的标准化纸笔测验有：人格测验、成就测验、能力测验等。二、投射测验1、投射测验的含义要求被试对一些模棱两可或模糊不清、要求被试对一些模棱两可或模糊不清、结构不明确的刺激做出描述和反映，确的刺激做出描述和反映，据此来分析和推断被试的内在心里特征。投射测验主要用于人格、动机等内容内在心里特征。投射测验主要用于人格的测验。2、投射测验的特点非结构性，隐蔽性，整体性3、投射测验的分类联想法投射测验构造法投射测验完成法投射测验表露法投射测验选择或排列法投射测验4、投射测验的局限计分和解释缺乏客观标准；计分和解释缺乏客观标准；难以体现公平难以避免防御反映的干扰耗费的时间精力大，耗费的时间精力大，对主试要求高。三、行为模拟与观察类测验它是通过安排一定的情境，它是通过安排一定的情境，在其中观察特定的个体或群体的特定行为，或群体的特定行为，从中分析需要考察对象的内在素质或特征，它的技术核心是行为观察。四、基于工作情景的综合类测验这类测验主要有：公文筐测验，即让被测试者在所安排的假想的情境中扮演某一管理者的角色，进行一系列的公文处理，对其处理的某一管理者的角色，进行一系列的公文处理。面试：即考官针对与工作有关的内容，与被试进行面对面的交谈，达到了解，评价的目的。调查：即对员工的某些意愿、态度、观点或感受等认知性或情感性心里状态或行为倾向进行信息搜集，情感性心里状态或行为倾向进行信息搜集，并做出分析评价。2.5人员素质测评具体实施方案1、组建测评小组 通过分析企业的人才需求和销售人员的工作职责，了解实施素质测评的必要性。由此出发，组建本次素质测评小组。一般来说，素质测评小组是由招聘小组成员和外请的测评专家组成。 对于没有人员素质测评经验的工作人员，需要事先进行培训。2、收集产品销售人员胜任素质通过工作分析、文献资料查找，确定知识（产品知识、营销知识、公司知识、客户信息），能力（亲和力、影响力、沟通能力、商务谈判能力、市场拓展能力、人际交往能力、客户关系维护及管理能力）和职业素养（坚忍性、客户服务意识、进取心、诚信意识、责任心、团队意识）三大方面为销售人员的胜任素质要素。3、选择测评方法首先依据依据非补偿性模型，即被试者在每个维度都必须达到一定的标准，任何一方面的缺陷都将使被试者被淘汰，将不合格的被试者淘汰。然后依据层级分析法得到的各权重，加以计算出最后每个被试的得分。依照被试者总分的高低加以排序录用。具体安排如下：第一天上午：笔试（笔试在当天上午出成绩，不合格者直接淘汰）第一天下午：工作人员通知笔试合格者为情境面试做准备，进行无领导小组讨论。第二天上午：职业素养测试（上机测试后当场出成绩，不合格者直接淘汰）第二天下午：职业素养测试合格者继续进行面试统计处理测评数据通过这四轮测评之后，将通过这四项测试的人员的各项得分得到的