创业大赛承办服务投标方案（技术方案）

创业大赛承办服务投标方案

目录

第一章项目整体服务设想.........................14

第一节项目需求..............................14

第二节项目服务理念..........................14

一、服务理念..............................14

二、管理理念..............................15

三、管理原则..............................16

第三节项目整体计划..........................17

一、大赛主题..............................17

二、大赛时间..............................17

三、组织机构..............................17

四、参赛要求..............................18

五、赛制流程..............................19

六、奖金最低标准..........................22

第四节项目服务保障..........................22

一、沟通保障..............................22

二、领导保障..............................22

三、人员保障..............................23

四、资金保障..............................24

第二章项目组织机构设置及人员配备...............25

第一节项目管理机构..........................25

一、组织机构的建立........................25

二、组织机构的要求........................26

三、项目组织架构图........................28

四、部门职责..............................28

第二节项目人员配备..........................32

一、人员配备原则..........................32

二、岗位设置原则..........................34

三、人员配备计划..........................34

四、人员管理..............................37

第三章拟投入设施设备...........................48

第一节拟投入设备清单........................48

一、多媒体设备...........................48

二、安保器材..............................49

三、宣传器材..............................49

四、其他..................................50

第二节赛场设备调试..........................51

一、灯光调试..............................51

二、音响调试..............................51

三、投影调试..............................52

四、激光笔调试............................52

五、空调调试..............................52

六、LED显示屏调试.........................52

第三节赛场设备管理..........................53

第四节其他设备的管理........................55

一、无人机设备管理........................55

二、摄影设备管理..........................73

三、灯光器材管理............................84

四、后期制作设备管理.......................87

第四章项目人员培训..............................89

第一节整体培训方案..........................89

一、目的与原则.............................89

二、培训分类...............................90

三、员工培训操作流程.......................92

第二节培训组织程序..........................97

一、新员工培训组织程序......................97

二、部门内培训组织程序.....................98

三、部门交叉培训组织程序...................99

四、通用类外部培训组织程序.................99

五、专业类外部培训组织程序.................100

六、短期教育组织程序.......................101

七、长期教育组织程序.......................101

八、高层管理人员的培训组织程序.............101

九、中层管理人员的培训组织程序.............102

第三节培训内容..............................103

一、拍摄...................................103

二、剪辑...................................104

三、后期特效合成包装.......................104

四、服务人员等级标准.......................105

五、服务礼仪培训...........................109

六、服务技能培训...........................116

七、消防知识与消防技能培训...............121

第四节培训考核与考勤.......................128

一、培训考核总概.........................128

二、培训评分机制.........................129

三、培训考勤.............................130

第五节培训档案管理.........................133

第五章创业大赛比赛承办实施方案................136

第一节宣传计划.............................136

一、报名阶段............................136

二、书面海选和晋级赛阶段.................137

三、总决赛阶段..........................138

第二节宣传片拍摄...........................139

一、创意策划.............................139

二、前期准备.............................141

三、宣传片拍摄...........................142

四、后期制作.............................143

五、审片交付.............................144

六、组织督促拍摄.........................145

七、后期服务.............................147

第三节比赛策划.............................147

一、比赛流程.............................147

二、需求确认.............................148

三、比赛策划.............................156

四、比赛流程安排.........................157

五、比赛注意事项.........................164

第四节比赛筹办............................164

一、信息沟通.............................165

二、比赛通知.............................166

三、筹备内容.............................166

四、现场执行.............................168

五、赛后跟进.............................170

第五节赛场布置准备........................170

一、赛场环境标准.........................171

二、赛场布置总体要求.....................171

三、赛场布置.............................177

四、赛场评估.............................178

五、赛场布置原则.........................179

六、赛场盆栽摆放.........................180

七、赛场盆栽养护管理.....................181

第六节比赛基本服务保障.....................186

一、基本服务标准.........................186

二、迎宾领位方案.........................190

三、茶水服务方案.........................192

四、比赛设备调试.........................195

五、颁奖礼仪服务.........................197

六、其他服务措施.........................199

第六章接待服务实施方案........................200

第一节筹备工作.............................200

一、工作任务.............................200

二、接待原则.............................200

三、工作分组.............................200

四、工作职责.............................205

五、工作要求.............................205

六、服务亮点.............................206

第二节接待总体服务工作.....................207

一、嘉宾报到.............................208

二、住宿服务.............................209

三、餐饮服务.............................210

四、交通服务.............................210

第三节创业大赛餐饮接待方案.................211

一、工作计划.............................211

二、食堂人员工作安排.....................212

三、创业大赛期间菜单安排.................214

四、食堂人员工作要求.....................216

第四节住宿接待方案.........................217

一、工作机制.............................217

二、接待部办公室.........................218

三、参赛人员报到.........................219

四、参赛人员住宿........................220

第七章安全保障服务方案........................221

第一节安全保护整体服务方案.................221

一、岗位要求.............................221

二、安全监控工作程序.....................222

三、流动岗工作要求.......................222

四、巡视检查工作要点....................222

五、停车管理工作要点....................223

第二节入场人员票证查验及安全检查措施.......223

一、入场人员票证检查方案.................223

二、比赛消防救援安全措施.................224

三、现场秩序维护及人员疏导措施...........225

第三节安保人员安排方案.....................227

一、安保工作领导小组.....................227

二、安保一组人员安排.....................227

三、安保二组人员安排.....................229

四、安保三组人员安排.....................230

五、安保四组人员安排.....................230

六、主要处置措施.........................231

第八章后勤保障服务方案........................232

第一节车辆接送.............................232

一、总体要求.............................232

二、人员及车辆安排.......................233

三、工作任务.............................233

四、主要工作流程.........................233

五、后续阶段.............................235

六、注意事项.............................235

第二节医疗保障.............................236

一、总体保障要求........................236

二、到达保障地点的要求...................236

三、保障期间工作要求.....................236

四、发现有突发情况时的要求...............237

五、救治转运患者的要求...................237

六、保障现场信息报送要求.................237

七、保障结束前后的要求...................238

第三节赛场卫生保障........................238

一、保洁标准.............................238

二、保洁流程.............................239

三、保洁措施.............................240

四、保洁管理制度.........................253

第四节用餐保障.............................257

一、工作目的.............................257

二、制定依据.............................257

三、适用范围.............................257

四、工作原则.............................257

五、工作任务.............................258

六、工作职责.............................258

七、组织领导.............................258

八、监管内容.............................259

九、工作程序.............................259

十、食品安全要求.........................260

第九章项目管理制度............................266

第一节管理制度建立原则.....................266

一、规范性原则..........................266

二、层次性原则...........................267

三、适应性原则...........................267

四、有效性原则...........................268

五、创新性原则...........................268

第二节行政管理制度.........................269

一、文档管理制度.........................269

二、保密管理制度.........................274

第三节车辆管理制度.........................275

一、车辆管理制度.........................275

二、车辆管理补充制度.....................277

三、交通费用补贴制度.....................280

第四节人员管理制度.........................281

一、员工管理制度.........................281

二、员工聘用制度.........................294

三、劳动合同管理制度.....................296

四、员工考勤管理制度.....................301

五、员工教育培训制度....................306

六、人事考核管理制度.....................313

七、员工奖惩制度.........................319

第十章服务质量保障............................323

第一节质量保证体系综述.....................323

一、质量方针.............................324

二、质量目标.............................324

三、思想保证体系.........................324

四、组织保证体系.........................324

第二节质量控制组织架构及职责...............325

一、质量领导小组.........................325

二、岗位职责.............................325

第三节宣传片拍摄保障措施...................325

一、脚本保障措施.........................325

二、拍摄保障措施.........................329

三、后期制作保障措施.....................330

四、人员管理保障措施....................331

五、沟通保障措施.........................333

第四节服务质量保障措施.....................333

一、提高设施设备运行管理保障能力.........333

二、制定严密的安全管理和保密体系.........334

第十一章应急预案..............................335

第一节应急总预案..........................335

一、应急组织.............................335

二、应急原则............................337

三、应急响应.............................338

四、应急准备.............................340

第二节分项应急预案.........................340

一、赛场火灾应急预案.....................340

二、电梯困人应急预案.....................347

三、突发地震应急预案.....................349

四、滋事扰乱应急预案.....................351

五、食物中毒应急预案.....................352

六、意外触电应急预案.....................354

七、突发疫情及传染病应急预案.............358

八、赛场中央空调突发故障应急预案.........360

九、交通意外应急处理预案.................361

十、拍摄设备故障应急预案.................365

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

说明

一、如招标文件要求"项目整体服务设想",详情见本

方案的第一章；

二、如招标文件要求“项目组织机构设置及人员配备”,

详情见本方案的第二章；

三、如招标文件要求“拟投入设施设备”,详情见本方

案的第三章；

四、如招标文件要求"项目人员培训",详情见本方案

的第四章；

五、如招标文件要求“创业大赛比赛承办实施方案”,

详情见本方案的第五章；

六、如招标文件要求"接待服务实施方案",详情见本

方案的第六章；

七、如招标文件要求"安全保障服务",详情见本方案

的第七章；

八、如招标文件要求"后勤保障服务",详情见本方案

的第八章；

九、如招标文件要求"项目管理制度",详情见本方案

的第九章。

十、如招标文件要求"应急预案",详情见本方案的第

十一章。

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

第一章项目整体服务设想

第一节项目需求

(投标人根据项目实际情况进行编写)

一、项目名称

XX创业大赛

二、大赛主题

XX

三、大赛时间

XX

四、大赛地点

XX

五、参赛对象

XX

第二节项目服务理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承"服务至上"的经营理

念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，

通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益

求精。

2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。

4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

二、管理理念

1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因

此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作

模式都有比较全面透彻的了解和认识，使公司全体员工的政

策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提

高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多

种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效

的良好氛围。

2.尤其是在创业大赛承办服务项目中，其必须依照有关

法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和

承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法

得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不

代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明

确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保

证本次培训服务工作的圆满完成。

三、管理原则

做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就

需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一

个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原

则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力

放在"行得通"的事情上。因此为了更好地管理本项目，我

项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的

思考，制定了有效的管理原则：

1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼

观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理

解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运

用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的

东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一

种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应

该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是

效率高的典型表现。

3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那

些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是

致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有

的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科

学，但造成的管理失误却是无法弥补的。

4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美

的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板

一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，

只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部

门或组织的工作气氛就会是和谐的。

5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性

的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会

上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并

不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清

楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的

办法和机会。

第三节项目整体计划

(投标人根据项目实际情况进行编写)

一、大赛主题

XXXX

二、大赛时间

XX年XX月XX日-XX年XX月XX日

三、组织机构

(一)组织单位

主办单位：XX市人社局

我单位：XX公司

协办单位：各县(区)开发区人社局

(二)大赛组委会

我单位牵头成立大赛组委会，负责监督指导大赛工作。

组委会下设秘书处，负责大赛各项赛事活动统筹安排、组织

协调、社会宣传、技术保障等工作。秘书处内设组织协调组、

项目评审组、媒体宣传组、赛事执行组、网络技术组，由大

赛我单位派专人分别承担上述具体工作。秘书处设在我单

位。

(三)评审委员会

为确保大赛评选工作在公开、公平、公正原则下进行，

大赛组委会特邀国内创投行业领军人士、知名创业企业家、

青年创业导师、金融机构及行业著名专家组成大赛评审委员

会。

四、参赛要求

(一)大赛形式

此次大赛分为大学生组和社会组两部分，分别分为书面

海选、晋级赛和总决赛。书面海选由组委会邀请评委专家根

据评分细则对参赛团队提交的参赛材料，如：商业计划书进

行评分。晋级赛和总决赛均采用现场项目路演答辩的方式展

示，由参赛团队现场演示项目幻灯片、文档、图片、视频等，

回答评委专家提问，由评委专家根据评分细则进行打分。全

赛程主流电视台实时报道，总决赛在主流电视台播出。

(二)参赛对象

1.年满16周岁的各类创业群体均可报名参赛，项目所

在地位于XX市行政区域内或有意向在XX落地的区内、区外

创业创新项目。如有营业执照，企业注册地在XX市行政区

域内或在XX市行政区域内设立分支机构。

2.报名参赛团队(企业)应符合国家法律法规和国家产

业政策，经营规范，社会信誉良好，无不良记录，不侵犯任

何第三方知识产权。

3.参赛者以创业团队的形式参赛，团队成员2人以上。

4.大学生组参赛项目的第一创始人或项目核心团队成

员需为在校学生或企业法人为毕业5年内的全日制普通高等

院校、中职院校毕业生。

5.历届XX大赛全国决赛、XX创业大赛、XX创业大赛获

一、二、三等奖和优秀奖的项目不得报名参加XX年XX市创

业大赛。

(三)参赛方式

参赛团队登录大赛官方网页进行报名，并以商业计划书

方式提交参赛项目，商业计划书模板可登录大赛官方网页进

行下载。

五、赛制流程

(一)前期准备及启动(XX年XX月上旬)

成立XX年XX市创新创业大赛组委会，建设大赛报名官

方网页、对接支持单位、电子商务产业园、投资公司等资源

为参赛创业者提供奖品、优惠政策及服务。

(二)宣传及报名(XX年XX月中旬)

开展全媒体大赛宣传，搭建大赛官网报名通道，通过线

下方式开展宣讲，以及其他推广活动、媒体平台发动报名。

通过组织宣讲团赴相关高校、创业孵化基地、企业等举行6

场以上创业大赛宣讲和参赛辅导，营造良好的创新创业氛

围，激发创业者积极报名参赛。并综合运用包括电视、广播、

报刊等传统媒体，网站、微博、微信等新媒体，地铁视频、

公交车、户外广告大屏等户外媒体进行大赛宣传。

(三)书面海选(XX年XX月下旬)

组委会组织6名评审专家对报名项目进行书面海选，专

家组通过审看项目商业计划书，从项目的完整性、创新创意、

商业价值等方面进行独立打分，汇总后根据得分高低，大学

生组和社会组分别挑选出前30个团队项目进入晋级赛阶段。

(四)导师辅导(XX年XX月下旬)

大赛组委会将邀请专家作为创业导师，为晋级赛的60

个团队进行赛前辅导及创业经验分享。导师将指导参赛团队

进一步明晰各团队的创业设想、完善参赛PPT及锻炼演讲技

巧等，让各团队在决赛现场时更能发挥出自身的特点与优

势。

(五)晋级赛(XX年XX月上旬)

大赛组委会将组织5名评审专家开展晋级赛。晋级赛采

取现场路演方式进行，进入小组赛的团队需提前制作项目

PPT和团队项目介绍视频材料，并进行现场演示和答辩，评

审专家进行打分。参赛团队的出场顺序抽签决定，分两天进

行，每天30个团队，上午15个团队，下午15个团队。按

照得分高低，大学生组共10个项目、社会组共10个团队进

入决赛；大学组决赛前2名(按照得分高低)进入社会组决

赛。

(六)总决赛(XX年XX月中下旬)

1.总决赛开始前，大赛将邀请创业导师为参赛团队的创

业设想、参赛PPT及演讲技巧等进行培训提高。

2.大赛组委会邀请5名专家，现场对项目的商业模式、

产品与技术创新、营销创意、创业前景进行评审打分，单项

分值不等，按权重加总，总分为100分。邀请30名各行各

业企业优秀代表作为大众评审员参与评审投票环节。决赛总

得分=路演得分+大众评审投票得分。大赛评选出：大学生组

一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖4名；社会

组一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖6名；并

增设最具发展潜力奖1名，由决赛评委团现场合议做综合评

定。同时增设3个飞跃发展奖(奖励名称暂定，奖励2016

年以来XX市创业大赛决赛获奖项目发展最快的项目);

3.对赛事组织发动得力、社会影响力大、参赛项目数量

较多、工作成效明显的县(区)、开发区人社局和高校、技

工院校授予优秀组织奖并颁发牌匾；

4.优秀创业导师将获得由大赛颁发的优秀创业导师证

书。

(七)赛后交流及资源对接

大赛合作金融机构为符合授信标准的团队(企业)提供

贷款授信支持；大赛主办方为其提供行业论坛、创业培训、

项目对接、产品展示等多种形式的免费创业支持。

六、奖金最低标准

(大学生组一等奖1名、奖金XX万元，二等奖2名、

奖金XX万元，三等奖3名、奖金XX万元，优秀奖4名，奖

金XX元；社会组一等奖1名，奖金XX万元，二等奖2名、

奖金XX万元，三等奖3名、奖金XX万元，优秀奖XX名，

奖金XX元；从XX年来决赛获奖项目中评选出发展最快的项

目3个，设立飞跃发展奖(暂定),奖金XX万元)。

第四节项目服务保障

一、沟通保障

本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部

沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通

情况，内部严格执行服务工作计划，做好规划工作，确保按

时按质完成项目服务目标。

二、领导保障

在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任

意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，

严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指

挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责

明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者

做好质量管理及有关的其他各项工作。

三、人员保障

1.数量保障：数量稳定的工作人员是确保项目达到预定

的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定的人员

配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立

一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。

2.素质保障：人员的素质是确保项目质量的决定性因素

之一，保障人员素质具体有以下三个措施：

(1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作

为项目服务的中坚力量。

(2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较

强的人员补充到项目团队中来。

(3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己

的综合素质，保证项目团队的凝聚力和工作能力。

3.建立完善的岗位责任制度，使每位参与本项目工作的

人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。

4.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教

不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级

员工接受服务工作，进行人员补充。

5.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审

查，并填写相关记录。

四、资金保障

我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情

况进行合理支配，一定要做到专项款额用到专项的项目上，

保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。

第二章项目组织机构设置及人员配备

第一节项目管理机构

一、组织机构的建立

(一)确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目

标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。

(二)确定项目工作内容

根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并

进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行

归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单

位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶

段和实施阶段分别归并和组合。

(三)组织结构设计

1.合理确定管理层次。

管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项

目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行

科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),

具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启

下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负

责具体的操作工作。

2.配置工作岗位及人员。

3.制定岗位职责标准与考核要求。

4.制定工作流程与考核标准。

二、组织机构的要求

(一)要明确各部门责权

在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行

政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟

通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管

理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或

者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门

职能和各员工的责权显得尤为重要。

(二)要保证项目人员能力素质充分发挥

在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员

的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使

用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。

项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保

证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求

项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组

织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，

完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引

力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养

和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；

(三)要保证信息的有效传递

信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机

构的架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传

递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境

中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信

息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证

信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效

沟通和协作，从而保证服务质量。

(四)要保证投入资金的监管

此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高

项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的

放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措

施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施

不定期巡检来核对上报的资金使用情况。

项目经理

秘书处

办赛事服务

市场

公管理保障

三、项目组织架构图部

室部部

服服服服

务务务务

人人人人

员员员员

四、部门职责

(一)秘书处

1.负责大赛各项赛事活动统筹安排、组织协调、社会宣

传、技术保障等工作。

2.汇总部内各处工作计划，制订部内工作计划和实施细

则；

3.负责文件、资料的草拟上报、收发和归档。做好部内

大事记录和上报、下发文件等工作，规范办公程序；

4.负责部内有关比赛工作的准备和落实；

5.做好部内后勤保障、车辆调配、证件分发工作；

(二)办公室

1.办公行政事务工作

负责组委会比赛工作，编写比赛纪要，检查落实比赛布

置的工作；负责组委会各类文件、简报和信息的审核草拟、

文印，来往公文的收发、处理、保管及归档、上进；拟办组

委会工作计划、总结及大事记；协调各部室工作；负责协调

联络有关领导的工作；负责组委会领导的礼宾活动安排及草

拟领导同志的重要讲话；负责做好开，闭幕式仪式程序的组

织和协调其他重要活动的组织实施；负责组委会总值班室和

文印工作。

2.新闻宣传报道工作

负责新闻宣传报道工作的部署和开、闭幕式等重大比赛

活动的报道方案的制定及组织落实；组织好开、闭幕式电视

屏幕和代表用人场的解说词的编写和开、闭幕式、赛事的直

(录)播工作；负责国内外文字、摄影记者和广播电视记者

的报名、接待和管理；负责新闻发布工作；负责记者手册、

记者乘车手册等资料的编印、发放；负责会刊、会报的组织

工作。编写和下发宣传提纲、宣传口号。组织评选工作及奖

品的计划和制作。

3.人事审计监察工作

制定组委会的机构设置及人员配置方案；根据组委会决

定，承办工作人员调配工作；负责组委会工作人员资格审核；

拟定并实施工作人员的补贴办法。依照国家对审计工作的有

关条例，对财务收支和有关经济活动进行内部审计、监督，

独立行使内部审计职权；根据廉政法规条例和规章要求，对

组委会成员及各部门工作人员进行党风廉政建设教育和遵

纪守法情况进行检查监督，受理个人或单位对上述人员的举

报，并进行检查，提出处理意见。

(三)赛事管理部

1.场地准备工作

负责按标准、规范对比赛场地进行检查、监督；负责对

场地设备的增补、采购；

2.竞赛组织工作

负责竞赛工作的组织与实施，印发竞赛规程总则和竞赛

规程；编印竞赛情况简报及竞赛有关资料；安排竞赛日期、

地点、赛程。制定比赛总赛程表、安排表。编印竞赛秩序册、

成绩册；负责提出各项竞赛承办地点及各项目竞赛场地设备

及器材规格要求，协同行政部门编制计划和落实，并进行检

查验收；制定有关竞赛工作人员职责；负责各项竞赛奖杯、

奖章、奖状和证书。制定各项颁奖计划和实施方案；负责做

好创投行业领军人士、知名创业企业家、青年创业导师、金

融机构及行业著名专家和竞赛工作人员的聘请，对竞赛工作

人员进行培训并会同行政部制工作服装；参赛人员资格审查

和报名注册工作；汇总、核定各项比赛成绩，发布成绩公报，

编印总成绩册。

(四)服务保障部

1.来宾接待工作

负责重要领导和贵宾及随行人员的接待，安排出席比赛

活动，负责起草领导出席比赛活动的重要讲话，制定各位领

导的活动日程方案，并组织落实；负责各代表团团部、内宾

和组委会的食宿安排，负责各代表团联络员的管理安排，协

助有关部门做好其他人员接待安排工作；负责贵宾及参赛人

员的交通票务工作。

2.后勤保障工作

拟定有关财务管理制度，核拨和管理经费开支；负责后

勤物资的采购、发放、管理。负责有关器材、物资的清理及

赛后处理工作；协助有关部门落实膳食的特需供应；协助有

关部门做好比赛活动的行政后勤工作。负责组委会车辆及司

机的征集、调配与管理；负责与有关部门商洽交通相关减免

路桥费、停车、制作大会专用车证等问题；指导、检查、督

促做好赛区及驻地的医疗救护、食品卫生、饮用水卫生、环

境卫生等工作；负责电子信息服务和通讯保障工作。

3.安全保卫工作

制定安全保卫总体方案，比赛场地、住地安全保卫、交

通、警卫、消防、处置突发事件等具体工作方案，并组织实

施；负责比赛期间和筹备期间的安全保卫工作；负责各场地

安全保卫工作的检查、督促和指导；按照治安、消防、交通

等方面的安全要求，负责对比赛场地、设施进行检查、验收；

负责所有证件的设计、制作、审核、发放和管理工作；对大

会使用的所有车辆进行安全检查，并负责对安全保卫人员和

司机进行技能培训和安全教育。

(五)市场部

1.制定筹资工作的方针和策划及实施方案；

2.综合协调筹资工作，授权有关专业机构具体负责筹资

业务工作；

3.负责开发无形资产，组织办理各种专利、广告、电视

转播权、比赛器材招标、购置、门票出售及集资性的大型活

动等工作；

4.办理各项赞助和捐赠事宜等，负责赞助客户的汇报执

行服务工作；

5.做好维权和法律事务协调工作。

第二节项目人员配备

一、人员配备原则

在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本次项目

工作的内在，是完成本次创业大赛承办服务的关键，对此，

在人员配置方面应遵循以下原则。

1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的

具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲

目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。

2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求

是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使

用确有真才实学的人。

3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的

空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求

为标准，选拔、录用各类人员。

4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小

而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处

在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标

准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序

是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序

和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡

献的人才。

6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和

素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来

考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到

最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果

学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，

也会造成人力资源计划的失效。

7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够

求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人

的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要

求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是

不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种"通才",

而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是

要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。

8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革

和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，

工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人

与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是

要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工

作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及

合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。

二、岗位设置原则

1.岗位设置的数量应符合最低数量原则。

2.所有岗位要求实现最有效的配合。

3.每个岗位要在项目组织中发挥最积极的作用。

4.每个岗位要与其他岗位的关系协调。

5.岗位设置要符合经济、科学和系统化的原则。

三、人员配备计划

(注：以下内容根据项目实际情况填写)

我公司将安排XX名工作人员对创业大赛承办服务项目

进行管理和服务，其中包括管理人员、服务人员等，其具体

人员名单如下：

(一)项目人员基本情况表

项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖

公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

(二)项目人员简历表

项目人员简历表

姓

性别年龄

名

职

职称学历

务

参加工作时从事负责人年

间限

已完成项目情况

是否在服务

合作单位名称规模日期质量

期

附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖

公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

(三)拟派项目经理履历表

项目经理履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称拟任何职参加工

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

序号项目名称该项目中任何职

1

2

3

4

5

附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖

公章，本表可在不改格式的情况下根据具体需要自行增减。

四、人员管理

公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展

需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸

引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人

性化"的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习

和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队

战斗力得到不断的提升。

(一)充分了解企业的员工

每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复

杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺

利得多。俗话说"士为知己者死"。一个能够充分了解自己

员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会

就是个一流的管理者。

知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜

能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其

面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要

相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理

者来说尤为重要。

(二)聆听员工的心声

企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果

断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，

听不进她人意见，导致决策失误。

在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，

调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去

工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出

问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人

员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。

(三)德才兼备，量才使用

"尺有所短，寸有所长",每个人在能力、性格、态度、

知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。

为此，在员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十

个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有

的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默

默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就

是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在

从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真

正测出其下属的潜能。

(四)淡化权利，强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上

司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方

面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种

服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等

人格魅力，使员工自愿服从其领导，这种服从来自一个企业

的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更

优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

(五)多表彰员工

成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要

公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公

开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会

失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响

工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而

不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

(六)适宜的工作环境

适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员

工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解

疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻

松、积极、活力的工作氛围。

(七)提高员工士气

影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管

理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方

面着手：

1.公司层面

公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、

绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护

与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因

此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变

革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进

行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要

考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要

进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗

位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要

适当拉开距离。

2.管理者层面

除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的

中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中

基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：

(1)深入了解员工的需求

了解员工的需求可以通过平时的沟通、比赛、员工的抱

怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能

有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。

(2)创造良好的工作氛围

谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一

出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八

糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成

员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。

都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松与和谐自由的气氛；

办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际

关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成

绩都获得上司与同事的认可与赏识。

因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日

常管理工作的一项重要工作之一。

(3)认可与赞美

人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小

进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时

也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批

评尽可能在私下进行。

(4)促进员工成长

在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作

为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。

3.员工个人层面

企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工绝不

仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存

发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工

进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立

有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。

一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设

计重点包括4个方面的内容：

一就是奖励制度的设计；

二就是职位系列的设计；

三就是员工培训开发方案的设计；

四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。

设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有

效性。

一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳

起来有这几个方面：

(1)薪酬

物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切

社会活动的基本动因。所以，物质激励仍旧是激励的主要形

式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然

就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定

都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到

内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容

易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会

直接影响员工工作积极性，出现消极怠工，甚至人才流失的

现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不

公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意

度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪

酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三

要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的

有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收

入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努

力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使

公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发

展。

(2)制度

企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要

制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。

1)奖惩制度

表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩

效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促使成员取得高绩

效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，

互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就

是一种激励，就是一种负激励。负激励措施