国家开放大学《会展服务与现场管理》过程性测试1-2+终结性考核参考答案

国家开放大学《会展服务与现场管理》过程性测试1-2+终结性考核参考答案过程性测试11.广义的会展服务是指会展企业和与会展相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商及观众所提供的全方位服务（√）2.会展现场管理是指会展项目的会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所的会展活动所实施的一系列的组织、协调、沟通等工作的全过程（√）。3.会展服务的差异性对展览会只有有利的一面（×）。4.会展物流是指展销活动供需双方以外的第三方组织者所提供的一种具有后勤保障功能的服务，它是由会展组织者在综合会展现场信息要求后，统一指挥、统一安排、统一协调的物资流通体系（√）。5.展会对观众管理的方式比较单一。（×）6.会展的市场推广主要就是针对参展商而开展的（×）。7.展览会活动中往往需要站台展具，主要是因为展品的安全考虑（×）。8.在与大客户沟通时，要完整地收集有关大客户的基础资料，但为了尊重个人隐私，对的家庭、经历背景等信息应当有所回避（×）。9.对展览会的观众服务评价指标可以归纳为两大类:观众质量指标（潜在顾客数、净购买影响、总的购买计划和观众的兴趣因素值）和展览有效性指标（CVRCD，每个潜在顾客产生的成本、记忆度和潜在顾客产生的销售）（×）。10.一般，展览会展位销售工作在先，观众邀请工作在后（×）。11.展会结束以后，从建立品牌展会的角度来说，算是新一轮专业观众的组织工作的开始（√）。12.从展览会的主办方来说，会展现场管理的规程主要有:物业管理-会展组织管理-展商招待管理-展台展具管理-综合服务管理-市场推广管理等（×）。13.广义的会展服务主体是会展服务的外部机构，狭义的会展服务主体是会展活动的主办方或承办方（√）。14.展会的观众登记工作是一项十分重要的工作。持有邀请函的专业观众在展会现场也需填写“专业观众登记表”（×）。15.在实施展览服务时，要先理顺和优化展览活动组织中的服务流程，建立考评岗位工作情况的定量指标体系（√）。16.专业观众是指从事展会上，展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售、服务的专业人士或该产品的用户代表。（√）17.参展商与专业观众是相互促进、相互吸引的经济贸易关系。参展商通过展会向专业观众展示产品和企业形象，获取市场信息和产品订单（√）。18.调研人员运用询问法搜集资料获取信息时，应先请被调査者回答相关问题，然后在此基础上拟定调査提纲（×）。19.展品运输信息主要是向参展商介绍将展品、展县等物品运抵展出现场的相关信息与要求，对其包括的每一个环节都需要对参展企业做出具体说明（√）。20.对于国内举办的展览会，入境签证信息管理也是必不可少的（×）。21.展览会办展机构编写（）的目的，是方便参展企业按照展览会办展机构的统一要求做好参展准备，参展人员从中除了能找到与展览会相关的各种信息以外，还能发现其他各种有用的相关信息。A.展览会会刊B.邀请册C.产品目录D.参展商服务手册22.会展业属于（）行业，它同金融、旅游等行业一样，会展活动的目标是搭建平台。A.服务B.特种C.经济D.信息23.展览会的宣传推广工作贯穿在展览会组织实施的整个过程之中，根据不同的宣传推广重点，大致可以分为（）个阶段。A.3B.4C.5D.624.（）是会展企业利用1T技术和互联网技术，对展台搭建商、参展商和一般观众进行整合营销的过程。A.参展商管理B.信息技术应用C.客户关系管理D.专业观众管理25.参展工作评估的首要内容是（）。A.对参展人员的评估B.对参展目标的评估C.对设计工作的评估D.对展品工作的评估26.参展商选择展览会考虑的第一要素是（）。A.主办方的声誉B.交通C.展览会举办区域D.推广力度27.（）是观众邀请的基础。A.采集观众样本B.开展观众分析C.选择邀请手段D.建立观众数据库28.会展队伍的建设与管理是（），会展业要获得长足的、可持续发展，会展队伍必须朝着专业化、系统化和团队化的方向发展。A.螺旋向上的B.系统的过程C.基于项目的管理D.展览会成功的基础29.展览会具有很强的（），再加上它的集中性以及参加人员的广泛性，因而很容易吸引众多的新闻媒体进行宣传报道（）A.引导性B.文化传递性C.社会功能性D.教育性30.会展是特殊的行业，核心本质是（）。A.营销B.服务C.宣传D.产品31.一个展会最终能取得多大的效益，往往取决于决于（）。A.展会宣传和广告的进行程度和成效B.展会的规模C.参展企业的数量D.展会的档欠32.展览会组织者根据展览会题材的范围，界定参展者的基本条件，特别是对一些专业性展览会，要确定参展者的（）。A.行业属性B.地区属性C.法定性D.级别属性33.（）是选择媒体的先决条件和基础。A.传播经费B.会展规模C.会展举办地D.传播目标34.（）是指从事展会上所展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售或服务的专业人士及该产品的用户代表。A.专业观众B.参展商C.展览会主办单位D.展会嘉宾35.要了解展览会的盗质和水平，可以査看该展览会是否获得国际权威评估机构——（）的认可。A.国际展览联盟（UFI）B.国际展览产业联盟（IEIA）C.国际大会及会议协会（ICCA）D.国际展览局（BIE）36.（）是在大型展览会不失时机地制造一些可以提高企业声誉的事件，吸引参展观众的注意，引起媒体的关注，帮助企业或企业的产品随着事件的传播影响力得以扩大、知名度得以提高并达到参展商参展的目的。A.连带营销B.媒体营销C.关系营销D.事件营销37.（）是会展经济发展的基础，是会展活动的重要场所，是显示一个城市会展业发展水平的重要标志。A.会展经济B.会奖旅游C.会展场馆D.现场活动38.专业观众与一般观众的主要区别是（）。A.是否现场签订单B.是否填报个人信息C.是否免费入场D.是否带有专业针对性39.（）是一个运用市场营销组合，通过为会展组织者、参展商、观众和相关服务机构创造价值，来实现组织工作目标的过程。A.会展的营销管理B.会展广告招商C.招商D.招展40.（）是通过在展会上举办一些活动增进与客户之间的感情交流，树立企业在公众中良好形象，提高企业知名度，扩大影响的一种营销手段。A.连带营销B.媒体营销C.关系营销D.事件营销41.评估标准的规范化是指评估标准必须（）。A.明确B.客观C.具体D.协调E.统一42.招展常用的营销方式有（）。A.关系营销B.合作营销C.直接拜访D.公共关系营销E.直接邮寄43.参展企业采用最多的广告宣传方式包括（）。A.拜访B.专业媒体C.观众邀请函D.品牌吸引44.根据（），合理划分展区、展厅和展位，准确绘制展区和展位平面图，详细介绍展区和展位的划分和安排情况。A.展览题材B.展览规模C.展览会定位D.参展商种类45.展览会的财务支出主要指（）。A.前期垫付费用B.直接费用C.展台搭建费用D.间接费用过程性测试21.会展物流的本质是会展相关物品的空间流动与管理，它涵盖了在展览所在地与展品提供地，这两者之间对会展材料设备和展品的运输、储存等活动进行的一整套规划、实施和控制过程（√）2.展会结束后，展会往往会邀请有关知识产权保护部门设立专门的“知识产权保护办公室”负责处理参展商有关知识产权方面的侵权投诉，处理可能出现的侵犯知识产权的事件（×）。3.保险代理服务，大部分的场馆指定承运商都会帮参展单位投保展览品的往返运输险及在展览仓储期间的保险（×）。4.会展服务不需要较强的专业性（×）。5.在紧急情况下，人们很难在进行正确判断后再选择疏散方向，因此，布展时应留有足够宽度的单向安全通道（×）。6.入席后，如果主人热情邀请客人点菜，客人可以不受主人所点的菜的价格拘泥，根据餐馆特色推荐点味美价高的菜（×）。7.在展览会整体过程中，会展物流服务必须要求能够紧跟客户需求，时刻保持服务质量（√）。8.会展物流成本是指在实现会展物品的空间位移过程中所消耗的物化劳动的货币表现（×）。9.展会服务的有形化，使展会服务有了一把行业评价的尺子，使展会服务具有很好的行业可比性，有利于参展商和观众感知展会服务的存在（×）。10.通常展览会会刊内容组成无固定模式，根据展会需要，由办展机构自行决走。（×）11.听音乐会或看芭蕾舞，按惯例着装应轻便舒适，可以穿着便装（×）。12.一般情况下，撤展会议还需要安保公司、保洁公司、交警等出席。（√）13.参展商和观众主要从以下四个方面对展会服务的质星做出评价:1.可靠性2.责任感3.同情心4.有形环境（×）。14.展览完毕，各参展商的展位要安全拆除，让展览场地恢复原貌，展品取下展架的工作一般与展位的拆除工作同步进行（×）。15.对展会服务质量的管理应该从办展机构的角度而不是从参展商和观众的角度来进行（×）。16.物流服务本身就是提供更多能满足客户要求的措施，从而通过销售额增加来获得或增加企业的利润（√）。17.根据会展活动的周期，会展场馆的日常卫生管理可以分为两个阶段，即:展中阶段和撤展阶段（×）。18.会展物流系统供应，是指由生产商、零售商及最终消费者三部分所形成的供需链状结构体系（×）。19.国际展览运输协会对现场运输代理规定了出口代理的工作范围的业务标准，即联络、展前客户联系、单证办理及通知现场代理、最佳运输、展后处理回运五个主要部分（×）。20.网络使得展览项目、组织机构的对外宣传面向全世界进行，展览信息从非定向发布走向定向发布，对展览会的宣传挣脱了地理位置的束缚（×）。21.（）是人流最为密集的阶段，也是最容易发生卫生安全事故的阶段，因此在展中阶段要更为严格地进行卫生清洁管理，确保展览会期间不发生传染性疾病。A.筹展阶段B.展中阶段C.撤展阶段D.撤场后阶段22.筹备信息是按照（）安排的，很多信息在时间轴上没有必然逻辑关系。A.主办单位的办展目标B.会展的进度和日程C.参展商到场时间D.地方政府季度办展规划23.（）是展览会为参展商提供的一项宣传服务，它有利于补充参展商在展览会上接触信息的不足，为参展商架起一座走向市场的桥梁。A.展会开幕式B.展览会参观指南C.展览会会刊D.观众登记表24.（）指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅、求同存异，就某些性质的问题最终达成某种协议的整个过程。A.协商B.谈判C.照会D.发布会25.物流服务能够节省成本，从而提高利润，指的是会展物流服务的（）。A.赢利性B.积累性C.品牌性D.增值性26.（）是会展主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现的一种行为规范，它包括会展组织经营者、参展商与观众之间交往的礼貌礼节，以及在特定会展场合中的仪式程序。A.会展人员形象礼仪B.会展礼仪服务C.谈判仪式礼仪D.参观游览礼仪27.（）是指受展览会主办单位和会展场馆方委托，全面承担展览会现场布展、展出、车展等阶段的具体工作。A.展览会主办单位B.主场C.会展场馆方D.参展商28.展示效果是观众对展会形象的第一印象，所以（）的好坏，在很大程度上会影响到展会的整体形象和参展商的展示效果，进而会影响参展商的参展效果。A.现场保洁效果B.参展商行为管理C.展位外观设计效果D.场馆现场服务管理29.会展物流的组织与管理工作是一项（），是对会展物流全过程进行计划、组织、实施、协调和控制。A.简单、低效的任务B.杂乱的过程C.复杂的系统工程D.基本的协助工作30.展品和展示道具运抵指定仓库或存放点后，由（）负责管理。A.展览会主办方B.展台搭建商C.安保部门D.仓库或场馆31.（）是办展机构对展会进行组织管理的集中体现，是办展机构与参展商和观众等有关方面最直接的面对面的交流。A.展会现场服务B.现场活动管理C.安全保障管理D.展会现场工作32.参展商在（）后，即可开始准备展品和展示道具。A.选择承运商B.签订参展合同C.签订运输委托书D.全面了解展会33.会展礼仪的核心本质是（）。A.效率B.质量C.服务D.竞争力34.（）要监督各参展商或承建商按规走的程序进行展位的拆除工作。A.主场B.会展的主办方C.场馆D.主场搭建商35.在会展物流中贯彻（）的理念，能保证会展业的可持续发展。A.准确物流B.安全物流C.快捷物流D.绿色物流36.（）负责展位的搭建，要同时对组展方和参展商负责。A.展览会主办单位B.主场C.会展场馆方D.参展商37.出口货物的发货人或其代理人应在装货的（）个小时之前向运输工具所在地或出境地海关申报。A.8B.24C.12D.1838.（）是用一种隆重、一项较为大型的活动，一般还有有关领导参加并伴有一些表演活动，涉及的层面很多。A.答谢晚宴B.接风仪式C.阅兵式D.开幕式39.在开始搭建之前，货物应运抵展览会（）处，由他们暂时储存货物，并按照规定的时间运到展台位置。A.搭建商B.主场C.搬运商D.参展商40.会展物流的（）是指对屋子运送所选择的运输路线、运输方式等进行综合评价，从而节省成本。A.展后评估B.品牌维护C.营销策略D.低耗41.非现场登记观众是指那些展前通过（）方式已经登记在册的观众。A.组展商网站B.展会专用网站C.电话D.电子邮件42.办展机构在组织展会布展前需要到（）等部门办理有关手续，工商部门的有关手续办妥后即可开始布展。A.工商B.消防C.安保D.海关43.展品运输过程中要求（）。A.使用新纸箱B.“后入先出”原则C.确保货物安全D.地址标签正确E.留下多种联系方式44.在策划会展物流管理时，要把握高效供应链、成本优先、质量第一及绿色物流等战略要点，（）地进行会展物流管理。A.安全B.快捷C.准确D.低耗45.展台搭建结束，搭建商交付（）类型的展台。A.大展台B.小展台C.标准展台D.特装展台终结性考核1.（）将给中国展览业的加速发展安装一个有力的引擎。A.科学管理B.信息技术C.专业化服务D.充足资金供给2.参展商在（）后，即可开始准备展品和展示道具。A.选择承运商B.签订参展合同C.签订运输委托书D.全面了解展会3.（）的各项内容要遵循简明扼要原则，故对于参展商服务手册中的各项内容要不宜详细全面，面面俱到。A.展览会宣传广告语B.参展商服务手册C.招商文案D.招展策略4.（）近年来是世界展览业发展的重要议程并已经成为现代城市发展展览业的重要竞争力。A.展会安全问题B.展会整洁问题C.展会布置问题D.展会信息技术问题5.展览会的宣传推广工作贯穿在展览会组织实施的整个过程之中，根据不同的宣传推广重点，大致可以分为（）个阶段。A.3B.4C.5D.66.（）的应用很好地解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，实现了快速、准确而可靠的数据采集，从而为展品物流提供了强大的技术支持。A.GPS技术B.电子数据交换C.EDI技术D.条形码技术7.（）负责展位的搭建，要同时对组展方和参展商负责。A.展览会主办单位B.主场C.会展场馆方D.参展商8.出口货物的发货人或其代理人应在装货的（）个小时之前向运输工具所在地或出境地海关申报。A.8B.24C.12D.189.会展业属于（）行业，它同金融、旅游等行业一样，会展活动的目标是搭建平台。A.服务B.特种C.经济D.信息10.会展物流的（）是指对屋子运送所选择的运输路线、运输方式等进行综合评价，从而节省成本。A.展后评估B.品牌维护C.营销策略D.低耗11.（）是用一种隆重、一项较为大型的活动，一般还有有关领导参加并伴有一些表演活动，涉及的层面很多。A.答谢晚宴B.接风仪式C.阅兵式D.开幕式12.为了应对展会期间突然增多的人流，主办者必须要对（）方面进行重点关注。A.门禁系统B.预报名系统C.中央交通控制系统D.停车场与安保应急预案13.会展队伍的建设与管理是（），会展业要获得长足的、可持续发展，会展队伍必须朝着专业化、系统化和团队化的方向发展。A.螺旋向上的B.系统的过程C.基于项目的管理D.展览会成功的基础14.（）是会展活动的最终服务对象。A.参展商B.展览会主办单位C.观众D.主场15.专业观众与一般观众的主要区别是（）。A.是否现场签订单B.是否填报个人信息C.是否免费入场D.是否带有专业针对性16.（）是一个衡量展览会质量的重要指标，即在展出期间，每100平方英尺展出面积理论上可容纳的平均观众人数。A.观众密度B.展出效率C.产品的吸引程度D.人员绩效17.展会布展是展会开幕前的现场筹备工作，一般在展会开幕前几天进行，时间常常（）天之间，展会布展时间的长短仅取决于展会规模的大小。A.5-8B.2-4C.10-15D.15-2018.（）是指所提供的服务是其出售的产品的一部分，所以应确保完全履约，意外情况发生时，应有合理对策。A.安排合理原则B.市场需求原则C.确保履约原则D.可信实用原则19.（）的传播范围可覆盖已知的和未知的所有目标观众，可以将展览信息传递到直接邀请方式所遗漏的目标观众，同时也可以强化直接邀请的效果。A.直邮邀请B.与行业协会或商会联合邀请C.电话邀请D.会展广告20.对于展品运输的管理，最关键点是（）。A.有序B.效率C.效益D.安全21.数据库管理系统包括中心服务器系统、观众信息处理和质量保证系统两个部分，其中观众信息处理和质量保证系统是系统数据、应用程序管理中心，也是大量的会展相关信息数据的集中存放中心（×）。22.会展物流成本是指在实现会展物品的空间位移过程中所消耗的各种劳动和物化劳动的货币表现（√）。23.会展服务企业提供的展会产品只要符合参展商目标需求即可（×）24.国际展览运输协会对现场运输代理规定了出口代理的工作范围的业务标准，即联络、展前客户联系、单证办理及通知现场代理、最佳运输、展后处理回运五个主要部分（×）。25.按照国际交往礼仪，来宾参观游览时，一般都要有相应的人员陪同。在会展活动参观游览时，陪同人员宜多不宜少（×）。26.不同的展品类型、不同的物流作业，其收费标准也不相同，会展物流要做到收费规范、合理（√）。27.提供会展物流服务的供应商一般都是由参展商指定。物流服务商根据参展商提供的信息与主办方联系，恰当具体的物流服务需求（×）28.广义的会展服务主体是会展服务的外部机构，狭义的会展服务主体是会展活动的主办方或承办方（√）。29.需求方之外的第三方提供的物流服务是没有必要的，而每个企业自己构29.国际物流发展的新趋势表明，由物资供应方、建物流体系成为现代物流发展的主要方向（×）。30.会展服务的差异性对展览会的不利的一面是指:它使得展会服务难以规范化和标准化，服务规范较难严格执行，使服务质量不稳定（√）。31.一般企业的物流服务具有（）主要特征。A.结构性B.差异性C.増值性D.网络性32.展会的撤展工作主要包括（）工作。A.召开撤展会议B.展位的拆除C.参展商租用展具的退还D.参展商展品的处理和回运E.展场的清洁和撤展安全保卫33.除了遵循国际上公认的着装TOP原则之外，会展人员的着装还应该遭循（）原则。A.正式B.整洁C.时尚D.符合企业文化34.会展现场管理具有（）A.人文属性B.自然属性C.本能属性D.社会属性35.会议的现场管理主要包括（）。A.会前的准备B.会间工作C.会后收尾D.评估反馈36.场馆商主要（）A.提供布展服务B.场地管理C.会议和活动服务D.展场服务37.展会期间，场馆的现