邮轮运营管理 课件 第二章 邮轮人力资源管理

第二章

邮轮人力资源管理CATALOGUE目录邮轮公司组织管理邮轮公司人力资源规划邮轮公司人员招聘与培训船员结构及岗位要求00PART开篇导读【开篇导读】中国邮轮市场面临人才争夺战阅读思考：人力资源管理对于邮轮公司应对人才竞争有何作用？学习目标理解：邮轮公司组织管理、人力资源管理和人力资源规划的含义。熟悉：邮轮公司的组织结构及主要的组织部门；邮轮公司人力资源规划的分类。掌握:邮轮公司人员规划；邮轮船员招聘及程序；邮轮员工培训类型和作用；邮轮船员结构及岗位要求。01PART邮轮公司组织管理邮轮公司组织管理是指通过建立邮轮公司的组织结构，规定职务或职位，明确责权关系等，以使邮轮公司组织中的成员互相协作配合、共同劳动，从而有效实现邮轮公司组织目标的过程。邮轮公司组织管理的定义邮轮公司组织管理的基本内容是设计、建立、保持一种邮轮公司组织结构，并根据环境变化对这种组织结构进行调整。邮轮公司组织管理的基本内容一、邮轮公司组织管理的含义123理的组织结构是邮轮公司业务正常运转的保证，也是其进行人力资源管理的前提。组织结构是指在共同实现组织目标的过程中，连接组织成员和组织内部各个职能机构部门的方式，以及这种方式所构成的形态。从全球范围来看，各大邮轮公司规模大小不同，组织结构也略有不同。二、邮轮公司组织结构01岸上组织部门邮轮公司的岸上组织部门主要包括人力资源部门、市场销售部门、物资采购部门和财务审计部门。02船上组织部门邮轮公司的船上组织部门主要包括航海部、轮机部、无线电人员、医疗部、娱乐部和酒店部。三、邮轮公司主要的组织部门02PART邮轮公司人力资源规划人力资源规划的重要性邮轮公司人力资源规划有利于确保公司发展过程中对人力资源的需求，保障人力资源管理活动的有序进行，合理控制各项人力资源成本，同时调动邮轮员工的工作积极性和创造性，为邮轮公司的经营运作提供强有力的人员保障。人力资源规划的定义邮轮公司人力资源规划是邮轮公司根据发展战略的要求，对于在未来变化中人力资源的供给与需求状况进行预测，对现有人力资源存量进行分析与规划，制定相应的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保邮轮公司对人力资源在数量和质量上的需求，使邮轮公司组织和个人获得长远利益的管理活动。一、邮轮公司人力资源规划的含义按层次分类人力资源规划可按照层次进行分类，包括人力资源总体规划和人力资源业务计划。按内容分类人力资源规划还可按照内容进行分类，包括战略规划、组织规划、制度规划、人员规划和费用规划。三、邮轮公司人力资源规划的分类人员结构规划又称为层级规划，即确定合理的人员分层分级结构，是人员数量规划和人员质量规划的基础。人员结构规划人员数量规划又称为定员编制，是根据邮轮的经营方向、规模、档次、业务等情况，确定邮轮的岗位设置，规定必须配备的各类人员的数量。人员数量规划人员质量规划又称为任职要求规划，目的是确定各岗位所需要的人员的素质与能力。岸上管理层人员的配备是邮轮公司经营成败的关键，需要经过严格的测评和考核。人员质量规划三、邮轮公司人员规划03PART邮轮公司人员招聘与培训招聘是增补新员工的有效途径弥补这些岗位空缺的主要途径就是招聘新员工，从而使员工队伍保持稳定，使正常的经营不受影响。招聘是促进员工队伍优胜劣汰的重要手段招聘工作不仅是增补新员工，还是促进员工队伍优胜劣汰的重要手段，使员工队伍处于良性流动状态。一、招聘工作的重要性邮轮船员的招聘邮轮船员的招聘可以通过多种方式进行，包括内部招聘、外部招聘以及员工推荐与申请人自荐。招聘程序招聘程序包括制订招聘计划、确定招聘渠道、审阅应聘资料、面试、技能测试、核实资料及办理相关证件。二、船员的招聘及程序培训是指为了提高员工素质和能力，组织的一系列教育活动。针对邮轮船员，培训类型包括入职培训和在岗培训。培训的含义和类型培训的作用包括提高员工认识水平、掌握专业技能、提高劳动效率、降低经营成本以及提高服务质量。培训的作用三、船员的培训04PART船员结构及岗位要求航海部的岗位职责航海部的岗位职责包括确保船舶航行安全、处理海上突发事件等。航海部概述航海部负责船舶的航行和导航，确保船舶安全到达目的地。航海部职业分类航海部包括管理级海员、操作级海员和支持级海员。一、邮轮上的船员结构一、邮轮上的船员结构航海部主要负责邮轮航海、船体保养和船舶营运中的货物积载、装卸设备、航行中的货物照管航海部轮机部主要负责主机、锅炉、辅机及各类机电设备的管理、使用和维护保养；负责全船电力系统的管理和维护工作。酒店部负责船舶上的酒店服务，为乘客和船员提供住宿和餐饮服务。轮机部医疗部负责船舶上的医疗服务，为乘客和船员提供医疗救助。医疗部酒店部无线电人员无线电人员负责船舶的通信和导航，确保船舶与外界的联系。娱乐部娱乐部负责安排邮轮游客（和船员）的所有娱乐活动二、邮轮酒店部的岗位设置及任