血液科护理服务自查阶段小结

血液科优质护理服务自查阶段小结“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求。我科于202*年7月被医院列为优质护理服务试点病区。我科以卫生部下发的《202*年全国护理工作会议精神》《202*年“优质护理服务示范工程”活动方案》和《关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件精神，学习《市医院优质服务病房护理质量考核标准》，以夯实基础护理，提供满意服务为核心，结合血液科具体情况，开展优质护理服务，现小结如下。一、统一思想，提高认识，转变服务观念对相关文件精神进行学习、讨论、分析，促进护士逐步提高对开展“优质护理服务示范工程”的认识，领会基础护理、专科护理、优质护理服务的内涵。二、实行岗位责任制，改变护理模式1、根据科室护理组人员配备的实际情况、护士本身专业特长以及医疗分组情况，将全科护士按层级管理及新老搭配原则分为3个责任组。每个护理小组设责任组长1名，由护理组长、教学组长或年资较高、经验丰富、责任心强的护士担任；按医疗组特色实行小组责任护理，责任护士与管床医生所管的患者完全相同，以便于医、护、患三者间的沟通；责任护士与医生共同查房、参加病例讨论，进一步熟悉患者病情；要求医护治疗组配合默契，责任护士必须掌握患者的病情，为医疗安全提供保障。2、分组包干，责任到人，夯实基础护理。将病区内所有病床按护理组承包到每名护士，人人都分管患者，科室每位护士分管床位为6张。按照护士的职称、学历、工作年限以及专科理论知识掌握情况、各项急救技术熟练程度、紧急事件应急能力、与患者沟通表达等工作能力对护士进行分级，分别安排分管不同程度病情的患者。责任组长负责本组危重患者的护理，切实提高临床各项基础护理质量，同时为低年资护士作出表率作用。责任护士对分管患者实行整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗与康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。实行“首护”负责制，即不因患者调换床位而更换责任护士；责任护士经常深入病房，及时掌握患者的治疗效果，增强患者对护士的信任感和安全感。3、完善患者健康教育体系3.1妥善落实住院患者健康教育责任组长和责任护士详细了解分管患者的病情、主要治疗、现存的主要护理问题、护理措施和心理状态，在平时工作中针对性地给予疾病知识教育、用药指导以及心理安抚等健康宣教。3.2开展多种形式的健康教育进一步加强护士沟通能力的培训，对患者按需施教、因人施教，将患者的健康教育落实到位。开展以口头宣教和书面宣教相结合的健康教育。提供健康教育专题知识讲座。每两个月出一期板报。开展出院患者电话随访。三、调整排班模式，明确岗位职责1、弹性排班，增加关键时间段护理人力配备的排班模式。根据科室实际情况，对护士原有的排班模式进行调整，保障正常工作，晚夜间设双班制。高年资护士带低年资护士一起参与晚夜班值班，一方面减轻低年资护士由于工作能力低、经验不足带来的心理压力，另一方面，也减轻高年资护士在抢救、处理突发事件时担心无人巡视的压力，增强夜班护士的心理安全感，同时提高晚夜班的护理工作质量。加强薄弱时间段的护理人力，减少患者安全隐患。2、明确岗位职责，优化工作流程明确各班工作职责，由责任组长全面负责统筹安排组内护理工作，带领小组成员每日对所管患者进行床边护理查房，解决患者实际的护理问题。各护理组本着分组不分家，护士在工作中责任包干相互配合。遇危重患者抢救或其他突发事件时全体统筹安排，共同协助的原则，确保高质量完成各项护理工作。四、加强三级护理质量监控，持续改进护理质量调动全科护士积极性，人人都参与管理，从而提高护士对工作的责任心。要求责任护士严格进行床边交接班，并对前一班次的工作质量完成情况进行督察，确保各项护理及时准确。各护理组责任组长每日检查本组患者各项基础护理和生活护理是否落实，督察护嘱的实施状况；查看危重患者各项护理措施是否安全有效。护士长每日定期与不定期相结合检查各责任组的护理工作完成情况；每周对3个责任组分别随机抽查2例病情危重或一级护理的患者，检查基础护理及生活护理落实情况，并征求患者意见。利用早交班时间抽查责任组长对全科危重患者及分管的患者病情的掌握情况及健康宣教落实情况。每日检查重点主要包括：重点制度、重点人员、重点环节、重点交办、薄弱环节。发现问题及时小结、讲评，持续改进护理质量，保证护理安全。通过转变认识，提高护士优质服务理念，夯实基础护理，增进了护患和谐，减少护理投诉及纠纷的发生。但是还存在着许多不足之处，需要进一步改进。如护士思想认识还不够充分；基础护理工作还需进一步加强；对出院患者的电话回访率不足，上门回访还不到位；健康教育的力度不够；后勤保障不力，病房部分设施不全，如病人的就餐问题不能保障，静滴药物配置还无法交给药物配置中心来执行等问题。认识到“优质护理服务示范工程”不仅仅是护士或护理部一个部门的