5月业务考试B卷

5月业务考试B卷您的姓名：[填空题]*_________________________________1、办理享TV机顶盒需要额外缴纳光猫设备押金，办理（）及以上宽带套餐免收设备押金。[单选题]*A、一年B、两年C、三年(正确答案)2、半价用户缴纳三年融合套餐费用可以置换机顶盒。[单选题]*A、错B、对(正确答案)3、历城DVB机顶盒若不能看96以后的频道是缺少（）包。[单选题]*A、合家欢(正确答案)B、50全家福C、增值包4、用户通过享TV催费弹窗扫码缴费，现发现费用交重要求退费，应派单到（）处理。[单选题]*A、呼叫中心后台B、分公司(正确答案)5、单位用户去营业厅缴纳一年基本收视费300元，可以为其开具增值税专用发票。[单选题]*A、错(正确答案)B、对6、用户办理固话业务，需要依附于（）侧业务。[单选题]*A、移网侧B、固网侧(正确答案)C、可单独办理7、无忧固话套餐不支持办理停机保号。[单选题]*A、错B、对(正确答案)8、用户报修节目未授权，经核实为不知情被营业厅工作人员办理暂停，客服需要（）[单选题]*A、安抚户情绪后派单落实B、先临时授权C、以上都对(正确答案)9、享TVDVB机顶盒订购“融合TV4K臻享馆”后可以收看趣享贝贝馆的内容。[单选题]*A、错(正确答案)B、对10、电渠不受理以下哪种渠道缴费后的退费审批业务。[单选题]*A、ZFB-PUBLICB、SD026C、weixin(正确答案)11、济南市区订购一年享TV基本业务包含基本业务、（）、（）。[单选题]*A、高清畅享馆、频道回看(正确答案)B、4K臻享馆、频道回看C、高清畅享馆、综合互动点播12、在网五年及以上用户续费享受专属优惠：如用户续费一年单宽带业务，加送500M宽带（）个月；如用户续费三年单宽带业务，加送500M宽带（）个月。[单选题]*A、三，十二B、六，十二C、一，三(正确答案)13、以下哪一类客户级别不属于VIP级别。[单选题]*A、特服客户B、体验VIP客户C、特惠客户(正确答案)14、客户级别以（）显示为准，VIP用户报修后需要通知（）组，允许派单时再提交工单。[单选题]*A、BOSS，工单数据组B、客服发单系统，工单数据组C、以上都对(正确答案)15、市区用户来电报修，工单8:32转派至分公司，系统显示8:40、9:30、11:30均有一键电话联系，且显示有工作人员的延期记录“电话无人接听”，用户15:08来电催促，称未联系，应该先按照返单结果向向用户解释，若用户仍要求派单催促，应派（）工单。[单选题]*A、维修联络单(正确答案)B、超期催维修C、超时催维修16、现半价用户减免的优惠政策需要每隔（）年去营业厅审核一次。[单选题]*A、一年(正确答案)B、两年C、三年17、宽带用户到期暂停后，再次续费全年可以免除超期开通费。[单选题]*A、错B、对(正确答案)18、新装、置换非语音功能享TV智能终端，订购一年套餐，在续费政策价格基础上按照（）元优惠价格收取安装调试费；[单选题]*A、250元B、100元(正确答案)C、50元19、频道回看缩短为七天的原因是（）[单选题]*A、系统内存不足B、接频道方通知C、版权原因(正确答案)20、为保证用户参加完机顶盒置换后，原机顶盒正常收视，可为用户申请（）天特殊授权。[单选题]*A、3天B、15天C、30天(正确答案)21、如用户被管理单停，以下描述正确的是（）？[单选题]*A、可以接听电话；不能拨打10099B、可以接听电话，但不能打电话（10099，紧急电话除外）(正确答案)C、管理单停当月扣套餐费，次月不扣费22、星级用户的欠费额度是（）[单选题]*A、30B、50(正确答案)C、10023、双百套餐用户想申请线上销户，以下属于线上销户途径的是（）[单选题]*A、中国广电APPB、属地发送线上销户链接C、以上都是(正确答案)24、不属于“517惠民”流量包订购途径的是（）[单选题]*A、短信回复“HM”到10099B、营业厅订购C、短信回复“DS”(正确答案)25、517惠民流量包活动期间流量使用顺序为定向流量→（）→（）→结转流量。[单选题]*A、惠民、订购日包(正确答案)B、惠民、订购月包C、惠民、套外流量26、广电慧家全能王套餐需要再（）系统进行开户[单选题]*A、EbossB、云boss(正确答案)27、可办理广电慧家全能王套餐的目标客户为（）及存量单移用户。[单选题]*A、固网及移网新增用户；单移用户(正确答案)B、存量固网用户28、广电慧家全能王套餐客户如需取消宽带、电视、VIP包等业务，只能通过（）方式实现。[单选题]*A、产品变更(正确答案)B、取消套餐C、销户29、以下不属于192号卡可以免费拨打的号码是（）[单选题]*A、10099B、120C、12345(正确答案)30、如10099热线接到96123相关业务问题，派单平台是（）[单选题]*A、96123客户服务管理平台(正确答案)B、10099客服平台C、96123客户服务管理平台及10099客服平台均派单31、祥龙卡的合约期是（）[单选题]*A、T0为入网首月，T0-T5共6个月合约期B、T0为入网首月，T1-T6共六个月合约期(正确答案)B、T0为入网首月，T1-T5，共五个月合约期32福兔卡-升级版用户2023年11月办理号卡，12月参加首充，用户几月份销户无违约金？[单选题]*A、2024.5B、2024.4C、2024.6(正确答案)33、升龙卡用户，如未参加首充，但在合约期内销户，是否有违约金（）[单选题]*A、有违约金(正确答案)B、无违约金34、关于低余额充值赠送流量问题，如用户如未收到低余额充值的提醒短信，自行缴费，是否可以赠送相关流量？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)35、精彩套餐用户参加了充返活动，是否可以办理停机保号[单选题]*A、可以B、不可以C、取消充返后可以(正确答案)36、24年慧家特惠38元流量王套餐包含（）、（）[单选题]*A、30G通用流量；30G省内流量(正确答案)B、30G通用流量；30G定向流量C、60G通用流量；30G定向流量37、惠民卡是否可以申请线上销户？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)38、以下开展了携号