自考00153质量管理一考点串讲

1.直方图计算及判断稳定方法［计算］

第一步：确定极差：R=最大值-最小值

第二步：确定组距：h=R/K（组距=极差/组数）

第三步：确定第一组界限值：

第一组下限值：最小值-最小测量单位×0.5

第一组上限值：第一组下限值+组距

（最小测量单位是所测量数据单位的最小精度）

直方图判定：

A图为正常型，图形对称分布，且两边有一定的余量，数据频数集中在中心值，是正常状态，说明过程处

于统计控制状态（稳定状态）。

B图为偏向型，数据的平均值位于中间值左侧（或右侧），形状不对称，数据分布的频数突然增加或减少，

这可能是由单向工差要求（形位偏差）或加工习惯或心理因素引起的。

C图为双峰型，直方图的中间值频数少，两侧出现峰值，表明数据来自两个平均值不同的总体，如来自两

个工人或两种设备加工的产品混为一批。

D图为孤岛型，在正常型直方图一侧出现“小岛”，表明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽、短时间内

有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。

E图为平顶型，表明加工过程中有缓变因素（如刀具磨损）影响，或几种平均值不同的分布混杂在一起。

F图为锯齿型，可能由于分组过多或测量数据不准确引起。

2.过程能力指数计算［计算］

题目给定双向容差时：

当平均数与M重合：

TTT

CUL

P6S6S

当平均数与M不重合：

T2

C

PK6S

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题目给定单向容差时：

当给定公差上限时：

TX

CU

Pu3S

当给定公差下限时：

XT

CL

PL3S

过程能力评级：

当Cp>1.67时，表明过程能力过高；

当1.33<Cp≤1.67时，表明过程能力充分；

当1<Cp≤1.33时，表明过程能力尚可；

当0.67≤Cp≤1时，表明过程能力不充分；

当Cp<0.67时，表明过程能力不足。

3.控制图计算［计算］

控制图判异：

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4.排列图示例

5.质量成本的分类［选择、简答］

（1）内部故障成本：交货前发现的不良有关的成本，包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④

停工损失；⑤不合格品处理费；⑥其他。（2）外部故障成本：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的

成本，包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费；⑥其他。（3）预防成本：为了使故

障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本，包括：①质量计划编制费；②质量管理培训教育费；③工序控

制费；④产品评审费；⑤质量信息费；⑥质量管理实施费；⑦其他。（4）鉴定成本：为了确定产品符合质

量要求的程度而发生的成本，包括：①进货测试费；②工序和成品检验费；③在库物资复检费；④对测试

设备的评价费；⑤质量评审费；⑥其他。

6.供应策略模型［选择、简答］

（1）根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的高重要性/低费用。

（2）根据供应策略模型，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于低重要性／低费用。

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（3）根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于低重要性/高费用。

（4）在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括采购商品的重要性、每类商

品的费用情况。

7.预测性统计［选择］

对于散布图上的n个点，相关系数定义为：（1）当r=±1时，n个点完全在一条直线上，两个变量完全线

性相关；（2）当r=0时，n个点完全不在一条直线上，两个变量线性不相关，不过可能存在某种曲线相关

关系；（3）当r≥0时，两个变量正相关，当X值增大时，Y值也增大；（4）当r≤0时，两个变量负相关，

当X值增大时，Y值减小。

8.可靠性与维修性、可用性［选择、简答］

（1）预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效（故障）发生，

使其保持在规定的状态所进行的活动。比如为设备加润滑油、定期检查、日常维护等。（2）纠正性维修是

指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。这种维修过程一般是：故障诊断

——定位——隔离——部件分离——更换——重新安装——调准与检测等。纠正性维修是对失效的响应，

这种维修的发生是可靠性的函数。（3）提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是采用模块化结构。

（4）可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。

9.绩效评价的方法［选择、简答］

（1）绩效考核的方法包括主观考核法和客观考核法，客观考核法主要适用于一线从事体力劳动的人员。

（2）客观考核法依据的是对两类硬性指标的考核：①生产指标，如产量、销售额、废次品率、原材料消耗

率、能耗率等；（2）个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。

10.设计评审［选择、简答］

为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题（若有问题还要提出解决办法），而对设计所作的系统性的

检查。设计评审通常划分为以下几个阶段：（1）初期评审；（2）中期评审；（3）终期评审；（4）销售

准备状态评审；（5）设计再鉴定，也称事后评审；（6）设计更改控制。

11.促使重视质量的主要原因［简答、论述］

（1）科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式；（2）人类的安全、健康以及环境受到了前所

未有的威胁；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞

争日益增强。

12.供应商关系的控制［简答、论述］

（1）对供应商关系的控制过程的要求有:①明确定义的供应链目标；②对照这些目标对供应商绩效的充分、

持续的数据收集和评价；③必要时的纠正措施。

（2）供应商关系的控制一般包括以下步骤:①创建一个跨部门的团队；②确定关键的绩效测量指标；③确定

最起码的绩效标准；④减少供应商的基数；⑤评价供应商的绩效。

13.质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系［简答、论述］

（1）在这三者中，全面质量管理是一个最大的概念。（2）国际上最具代表性的质量奖是日本的戴明奖、

美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖，这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。（3）

卓越质量标准与ISO9000族标准之间的关系涉及两个方面，即与ISO9001的关系和与ISO9004的关系。

（4）ISO9001是关于质量体系的一个标准，它的范围比质量奖要窄。（5）ISO9004是ISO9000族中为组织

提供业绩改进指南的标准。它比ISO9001的要求所覆盖的范围更广、程度更深，因而更接近于质量奖准则

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的范围和深度。

14.简述顾客满意过程的模型［选择、简答］

（1）顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素所决定的，不同的满意程度可以

导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。（2）具体来说，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，

则非常满意，很有可能成为忠诚顾客或常客；当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，从

而可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客；当感知质量与顾客期望相一致时，顾客感到物有所值，顾

客的期望得到证实，可能满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能会继续使用该产品和服务，一旦

出现更强劲的竟争对手，则将失去顾客。

15.组织使命、核心价值观、愿景［选择、简答］

（1）组织使命反映一个组织之所以存在的理由或价值。它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。惠普公

司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展做出技术贡献”。（2）核心价值观也称为“关键信念”，它是一

个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变

的原则。（3）组织的愿景表示组织未来期望达到的一种状态。

16.职业生涯的发展阶段［选择、简答］

（1）成长阶段（出生到14岁）。（2）探索阶段（15〜24岁）。（3）创立阶段（25〜44岁）（4）维持阶

段（45〜60岁）。（5）衰退阶段（60岁以上）。

17.质量机能展开的过程［简答］

（1）识别顾客需要；（2）识别技术要求；（3）把顾客需要和技术要求结合起来；（4）评价产品和服务；

（5）评价技术要求并提出目标；（6）确定在生产提供过程中要展开的技术要求。

18.供应商关系的控制一般包括以下步骤［简答］

（1）创建一个跨部门的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少

供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。

19.供应商关系的改进阶段一般沿着五个层次向前推进［选择、简答］

（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。

20.随机抽样方法［选择、简答］

（1）简单随机抽样；（2）分层随机抽样；（3）等距随机抽样；（4）整群随机抽样。

21.我国认证制度总体架构包括哪些层次［选择、简答］

（1）第一个层次是授权机构或管理机构。授权机构的职能是授权认可机构负责对认证机构的认可，并批准

认可的结果；同时管理认证的国际合作和交流。（2）第二个层次是认可机构。认可机构的职能是制定认可

准则并依次开展对认证机构、检查机构、实验室和审核人员的资格认可。（3）第三个层次是从事认证实践

的机构和人员。（4）第四个层次是企业。企业在自愿申请以后，按认证的程序文件接受认证机构的检验、

评审以及事后的监督。

22.企业标准化工作应达到哪些要求?

（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。

（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。

（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：

①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。

23.何谓认证？它包含哪些含义？

认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。

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其中包括四种含义：

（1）认证是由认证机构进行的一种合格评定活动；

（2）认证的对象是产品和管理体系；

（3）认证的依据是相关技术法规或者标准；

（4）认证的内容是证明产品、管理体系符合相关技术法规要求或者标准。

24.试述标准化的意义和作用。

标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。具体

体现在：

（1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会效益和经济效益。

（2）为科学管理奠