物业管理总结 16篇

物业管理总结优选16篇

【导语】

物业管理总结优选16篇由***整理投稿精心推荐，我希望对你的学习

工作能带来参考借鉴作用。

【目录】

篇1：物业管理总结

篇2：物业管理总结

篇3：物业管理总结

篇4：物业管理总结

篇5：物业管理总结

篇6：物业管理总结

篇7：物业管理总结

篇8：物业管理总结

篇9：物业管理总结

篇10：物业管理总结

篇11：物业管理总结

篇12：物业管理总结

篇13：物业管理总结

篇14：物业管理总结

篇15：物业管理总结

篇16：物业管理总结

【正文】

篇1:物业管理总结

我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深

刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，

以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝

不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对

物业工作也做如下总结。

一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、职责心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，

一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的职责。我

想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责，没有职责感的人”。认

清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去

做好本职工作，对自己工作职责内的任何事情主动认真去做，不要等着领

导去安排；

2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态

度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，必须

要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；

3、耐心:增强工作观念和宗旨意识，必须要树立以人为本的思想，尽可

能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做

好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实

际问题。

4、虚心:在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。

虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我

们自己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢

骚，在思想上要用心进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户带

给优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就务必严

格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研,

成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行

为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面

成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我

自己的贡献。

篇2：物业管理总结

20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是应对

公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目

标、深化服务资料，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的

正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终

坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、

服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公

司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务

人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的

优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、

羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你必须

对独具匠心、灵动风情的环境所感染，必须对公司及公司全体成员的辛勤

劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热

血。现将全年工作简要总结如下：

一、基本状况

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经

理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经

理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xx人。今年来,

物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开

展工作，针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不

同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共

接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%,公共设施维修

养护50余件，维修及时率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司

创收，效果显著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成

了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置

工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任

务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所

电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余

盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9

号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步

加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品

牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取

得了明显成效。如：先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全

面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加

大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居

住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿

化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯

的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区

配套设施建设，配置了健

身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮

箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多

年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面

解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对xxxx花园10号楼营业

房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，到达了交房条件;

并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列

细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。

同时•，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务

理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起

包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主

的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

（二）用心主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生

了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如

物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业

主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、

引领验房、办理装修等全套业务同期进展，到达了业主的满意。从年初以

来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水

管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公

司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5

户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测

试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电

话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷

空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园应对带有地下

室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下

室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住

户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对XX

公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进

行加保温、每单元添

加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、

水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

（三）发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高

服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作

程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停

车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节

日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了

宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一

步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成

了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球

比赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获群众

三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银

川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业

务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，建立和谐花园小区，

公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，

活动的开展有效促进了服务资料的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用［由网友投稿］

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部

门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等个性部门与岗位。在服

务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年

工作中显现出了出色的执行潜力。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，应对广大业主服务、对外

业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要透过客服人员

进行协调、解决。全年来，应对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，

公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责，

在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了职责到人;

对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解

决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人

员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面

维修统计，室内起包住户解决等方面做出了用心努力，收到良好效果，在

为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，

催缴营业房欠费达10余户。

（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方

方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、

公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重

的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作

奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、

一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，

为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬

业精神;在改装多层排水工程中，应对高空作业难、险的特点，全体维修

人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现

出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作职责

心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思

路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。

全年工作中也表现出了一些好的个人及用心工作者。如：秩序维护部班长

杨富军，先后在XXXX执勤中帮忙业主扑灭燃气灶起火一齐;在XXXX花园

值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后及时归还失主；10月份在执勤

中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中用心主动、热情

周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升

了公司外树形象的动力。

（四）保洁部：保洁部是公司的名片。每一天重复进行的工作彰显服务质

量与服务潜力。全年来，本部分人员团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕

累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下

及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了超多的群众劳动

工作。如：1月份，应对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部

人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份

先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地

下室瓷砖、清除自行车棚杂物，xxxx加班加点清洗小区水箱等，群众劳动

中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部群众劳动，参

加植树，浇水、美化家园工作;6月份先后群众保洁xx大厦20余天、清洁

小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参

加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的用心配合和

努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

（五）绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境

的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇

水、施肥、防治病虫害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司领导班子

调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。

（六）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作

安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中

发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务

联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域

重要事务处理、整体与建设中发挥了必须的作用。与此同时.，对大厦服务

的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了必须的成绩，发挥了

工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项

任务，制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下

达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠

费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁

杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司

领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和

汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，

给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx

年全面工作在上一个新的台阶。

四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：

（一）、公共设施。

1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺

少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及

中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需

要培养专业人员。

2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层

住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时、24569住户室内起包问

题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。

3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短

期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。

4、绿化养护还存在必须的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较

多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。

（二）、内部管理

1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、

外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。

2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项

工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一

些问题。

3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。

4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的

误解较多。

5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。

五、20xx年度主要工作

1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、

电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务

质量、服务理念、服务意识的构成。

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用

收缴率到80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与潜力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃

更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。

经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年

里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努

力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年xx市星级物业服务

而共同努力奋斗。

篇3：物业管理总结

后面还有多篇物业管理总结！

物业公司上半年工作总结

2011年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审

时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖

加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，

努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的

一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳

理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树

形象。小区的管理说到底是为业主带给各项满意的服务。而这一切都取决

于服务者素质的高低和潜力的发挥。在工作中不仅仅需要有好的态度、好

的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明

晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。

其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地

对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职

员工迅速到达了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花

池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人

员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了

职责，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负

责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、

维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节

日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山

挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主

送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表

30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正

月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了

了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑

声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在

的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b

区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后

投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂

物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更

换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井

67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。

除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300

多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解

决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司

所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，之后对各类手续进行

年检，提早顺利地透过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000

多株，装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种

上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还就应包括人文的思想教育与感化。

我们在整治小区环境的同时，也透过宣传广告栏向业主宣传“创城”理

念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40

多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张礼貌城

市市民调查问卷及200多本《建立全国礼貌城市市民须知》。广大业主透

过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企

业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企

业的意识，我们还用心地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子

4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于

我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在

6期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

5月22号一5月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c

区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包

括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理

了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的

自身素质得到了很好的展示。

8、d区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的招聘

我们透过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对

所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工,

目前招聘工作还在进行。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为

规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本

技能迅速掌握，团队的服务潜力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物

业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正

紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建

立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添

了不少光彩。

二、体会与不足

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，

我们的超多工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公

司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而

努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主

就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺

建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能

不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、

规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识

鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前

景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作,

并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，个性是业主的报修工作。及时、真诚、贴

心的服务永久是我们工作的主线。

4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，

不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项

管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成c区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主,

防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，透过安全教育，不断增

强小区业主和员工的安全意识和自我防护潜力，为小区创作一个安全、舒

适的环境。

7、结合实际状况，多从细节思考，紧跟集团公司步伐，协调好内外部

门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服

务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间；

励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

篇4：物业管理总结

回首过去的20xx,物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，

求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相

关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真

抓实干，用心推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满

意；在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方

面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始

终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性

化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续

与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物

业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得

了业主满意与荣耀。

为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、

app平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，

使目标管理职责制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx

年物业工作报告如下：

、20xx年目标完成及工作回顾

（一）耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩

时光荏苒，岁月如梭（suo）,XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走

过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念,

秉承XXX品牌主张，创新发展，用心推进项目晋升提档，XXX项目全部进

入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以XXX分的佳绩透过

“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、

自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利透过“市优”考评,

所属小区继续持续着行业领先地位。

（二）赴外考察择善而从学习进取拓展思路

20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。

在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、

请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX

等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到XXX系统的学习了彩

生活在物业服务中《应用app和微信平台构建智慧社区》专题培训。

（三）加强日常培训提升服务技能

物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，透过贴合实

际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速

适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，构成系统完

备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、

《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等,

全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了

服务内涵和解决处理问题的潜力，营造了浓厚的企业文化氛围，到达提升

服务品质、转变思想观念、丰富创新潜力、高效管理模式之目的。

（四）贴心细致管家服务共创和谐幸福社区

物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕

“平安健康喜乐”的服务理念，为业主带给温情、优质、快捷、高效的人

性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”

良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。

一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区

域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节

演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，

以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐礼貌发展起到了重

要作用。

（五）节能降耗开源节流集思广益创造价值

物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益”的勤俭节俭意

识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保

证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效

地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低

人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等

有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。

（六）全员齐动员共筑完美家园

XXX自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办

理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各

公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确

保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。

（七）安全工作贯彻始终突发事件应对自如

物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患

于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、

事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作

议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位,

宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购

辂灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄

线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、

设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内

进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备；由维护员

组成的义务消防队，熟知位貉、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，

处貉灵活，全年共处貉业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起,

避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮忙业主清理火场、清掏室内积

水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。

每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业

公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域

巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，

树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底,

切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬

还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关

爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安

全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。

二、问题与不足

20xx年是极不平凡而富有挑战的一年，是聚精会神铸品牌，脚踏实地提

升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全

力以赴，用心参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了必须成绩，

但应对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不

足：

针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认

为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，应对问题不遮不掩、

不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，认真研究了目标管理职责兑现实施方案,

制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实.

三、20xx年的工作目标及设想

20xx年是物业公司成立的第xxx个年头，是巩固服务和品牌成果、向高

端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理

的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和

提升服务内涵上探索新路子、找准突破口.

（一）持续创新提升服务品牌形象再创新高

扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原

小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善

各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃

省级“十佳项目”的建立工作。

（二）持续营造文化氛围构建和谐智慧小区

物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术

知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将继续加大

在职培训力度、强化微信、app平台学习运用，进一步引导“转型”、开

拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的

经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识,

从企业内部构成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培

养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，构成继任者的人才源泉,

为公司可持续发展带给人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作

质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。

（三）大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子

滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进

取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理职责制步步抓落

实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念,

服务于业主，传播正能量，为业主带给平安、健康、喜乐的社区环境，做

好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效

益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。

（四）心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩

依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物

业公司将用心开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化

改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升

服务质量，扩大品牌知名度。透过目标管理，为企业创收，实现可持续发

展的目标。

一是透过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及app平台，

提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，

利用现有资源，用心创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新

进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层

项目经理的职责制度，制定细化承包经营职责书，细化了工作标准;将开

源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使

各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发

展。

总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要应对新的目标、新的任

务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效

益双丰收。

羊年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要应对新的挑战，探索

新做法，拓展新思路，应对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持

走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角

吹响，把我们的服务工作做得更好。

篇5：物业管理总结

物业公司年终总结

200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工

团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的

管理和服务质量，取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队，

建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质

量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,

我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展

开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深

刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”

的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑

战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好

评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在

服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成

本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫

生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量

作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及

所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年

来，公司始终把透过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标，同时也进

一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、构成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进

一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施

和改善服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作

做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺

陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达

需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质

偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培

训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括:企业

文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评

培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员

工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了

服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜力，综合

潜力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给

了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工

的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司

迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责，管理制度及各岗位

工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工

的日常工作指明了方向，带给了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建

成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,

我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，

且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一

口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修

力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜,

大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事

项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室

之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天

六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口

气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使

公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。

四、保安方面

1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全

防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺

陷:配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年

年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保

安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象

上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因校园处地的时间、

环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年

至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行

交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业

知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的

保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表

现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行

来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学

生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行

了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓

环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理

处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生

间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一

个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实

行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的

工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相

鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园

卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我

公司又实行便民服务，带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送

生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前

有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给校园的有关机构发放意见征求表，让他们

对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会,

从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔

打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,

我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一

切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,

您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永久的追求。尽忠尽职，服务

师生。

结束语

我们明白，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认

识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我

公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的

一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的

专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物

业的腾飞。

篇6：物业管理总结

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来

的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努

力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全

局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各

项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许

多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅

要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一

项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、

柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对

印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，

工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%,切实为

局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一

问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行

室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对

10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比

改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰

的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，

总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元,

以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上

节约了能源支出，为局节约了超多资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地

保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、

良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履

行服务承诺资料，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、

服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差,

有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性，使职工充分认识到这是全年

工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们

始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到

股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的

要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生

产的，而且对于无法立刻维修的都能做到及时安排，一旦问题解除立刻排

除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相

配合，不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得

物业公司这个原本散乱的群众日益团结。

实践证明，透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管

理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局

里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化

了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租

房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然，并制定了有关房屋

管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日

常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，

与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，

使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的

损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物

业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，透

过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里

节余15.9万元。

用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了

很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、

租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局

收回部分成本。除此之外，我公司还用心主动对已出租的房屋租金进行收

缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，透过我们的努力，目前我公司已

收回租金138.47万元，收缴率到达70虬

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年

又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍

服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一

项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为

了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，

对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最后

认定了我们的结果，最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45

万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格,

但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作

交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从

用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美

价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，

使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为

局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所

的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张,

办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差

太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据《邮zd》规定，邮政

局属于带给普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受必须的优

惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了必须的优

惠政策，为局节约资金30多万元。

五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。

为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小

组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单

位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生

过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们

才能保证每批进货都物美价廉。

为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月

查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。

保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证

平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证。

六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。

1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访

一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、

顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西

局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志

们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后

把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司

用心沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等

进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿

江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，透过认真细致

的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果十分理想。三

是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻

璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各

单位的赞扬。

2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务

之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用

灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34

个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好

例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单

位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为

局做出了突出贡献。

七、用心参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.

我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少,

而且各工种的工资标准也比较低，但应对局里每次下达的指导性任务，我

们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都用心鼓励职工，为职

工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮

政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我

们用心完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工

作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想

法，在公司领导的正确引导下，用心主动地投入到营销战役中去。

八、用心组建职工食堂，方便职工生活。

局里为从根本上解决职工午后就餐问题，经多次研究，决定组建职工食

堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上

到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是用心地出谋划策，都是一心想

把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关

怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中

的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中

逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展

的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在

局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更

好！

篇7：物业管理总结

我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴

滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管

理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望

的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致,

完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。有多

大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的高度。因此，

初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故

事必须会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，逐渐的同化

了我，改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德，

但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我

对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。

博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的贴合逻辑

的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈

谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。

太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何让一个平凡的人,

生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是

寸步难行的。