培训新员工的手册材料

新进员工内训手册

中国XXX国斥融费敷股蒯

目录

内容页码

总裁致欢迎辞

导读：一、新员工培洲实行流程

二、新员工入职培训课程段置

三、新员工人职培训计划书

第一章基砒培训

第一节从此心态培训

第二节认识企业

第三节企业文化理念培训

第四节企业制度姓范学习

第五节工作礼节培训

第穴节服务意识培训

第七节曾笑服笄培训

第八节服务用诏培训

第九节服务仪容仪表规定

培训心得体会

第十节服务礼仪培训

第十一节企业服务营运原则流程培训

第十二课团体意识培训

第十三课M客投诉处理一口|

第十四课市场调查

培训心得体会

第二章实躅培训

第一节引客培训（鼓励）

引客实战成绩考核

第二节迎宾培训

迎其实假体现考核

第三节现场服务培训

现场服务实战考核

第四节取件服务培训

取件实战体现考核

培训心得体会

综合考核评估

第三章岗位取责培训

第一节岗位职责培训

第二节岗位职责师带徒考核

总裁给企业同t的一封信

结束培

总裁致欢迎辞

各位亲爱日勺同仁：

你好！欢迎你加入XXX并将其作为保的）事业。

XXX作为中国最大日勺国际婚纱摄嶷连须集现，有其独特的经营、管

理方式。自1998年第一家XXX婚纱影楼在禹州开业II来，目前禹州市

区已开设多家XXX。XXX成为中国最成功的本土婚纱摄影集团。其之因

此如此成仇，不只因其一直秉持“至尊•至善•至美"企业精神，更由于

拥有你『〕一发明这一切的工作伙伴。XXX的竞争对手可以抄袭我们的诸

多秘密,却无法抄袭我们的工作伙伴对XXX事业的自豪和热情。XXX0

体的组员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败日勺精神，原你和所有日勺伙

伴一起与XXX共同发展。

企业需要保的投入，勿等侍、勿害羞、不要不好意思！不要吝啬保

的智慧!不要低估你日勺能力！

去做！停下来的只是让他人越过保！

去做!蹲鹏中只会让自己没信心！

去做！让大家感受到你的重要，并依赖你!

祝：工作快乐、事业成功!

XXX总经理:张泅甫

新员工培训实行流程

二、新员工入取培训课程设置（三个月）

时间课程内容形式课时（小时）

树立积极的从业心态讲座2.5

星期一认识企叱讲座1

参观企业参观2.5

企业文化理念培训浒座2.5

星期二

学习企叱耦度规范（一）浒座2.5

学习企叱制度规范（二）浒座2.5

第一周星期三

工作礼节培训讲座+演习1

服务意识培训讲座+演习2

微笑服务培训讲座1.5

星期四

服务用施培训讲座+演习1

服务仪容培训讲座+演习2.5

服务仪表培训讲座+演习2.5

星期五

复习、考核2.5

星期一服务礼仪培训讲座+演习5

星期二企业服务营运流程培训讲座5

星期三四体意识培训户外培训5

第一周

星期四院客投诉处理培训讲座5

市场调直调查2.5

星期五

复习、考核2.5

星期一引客培训（鼓励）讲座2.5

第三周

星期二一日引客实战演习实战40

写引客总结，考核2.5

星期一

第四面迎宾培训讲座2.5

星期二-日迎宾实施演习实战40

写迎宾总结，考核2.5

星期一

第五周现场服务培训讲座2.5

星期二一日现场服务实战演习实极40

写现场册务总结，考核2.5

星期一

第六周取件服务培训讲座2.5

星期二-日取件实故演习实检36

星期日写培训总结，综合考核评〉2.5

岗位分赤1

第七周星期一学习思能给企业同匚的一封信交流1.5

岗位服责培训讲座1.5

新老员工交流、答疑交流2

星期一师带徒培训实战330

第七-十三周

星期一-日肺带徒培训考核实极2.5

三、新员工入取培训计划书

新员工人取培训计划书（一）

新员工基本状况

姓名

应任意向学田

有关工作经历（年）人取培训时间至

岗位培训负责人

人事壬管

岗位教练

一为经理

新员工入取培训it划书（二）

时间本周培训计划考核状况考核大人力资源部签章

从业心态

认识企业，参观企业

企业文化理念:illl

第一周企业制度学习

工作礼节培训

服务意识培训

微笑服务培训

服务用语培训

眼务仪容仪表培训

服务礼仪培训

企业服务营运原则流程培训

第二周团体建段培训

嫌客投诉处理培训

市场调查

第三周引客培训

第四面迎宾培训

第五周现场服务培训

第六周取件服务培训

第七周岗位取责培训

第七-十三周师带徒岗位培训

入职前的综合素质整体评价：

人事主管：

人服提议：□是口否人取提议：口是口否入取提议：口是口否

岗位教练（签字）:一线经理（签字）:人事部（签字）：

第一章基础培训

第一节从业心态培训

四、

第二节认识企业

一、企业简介

禹州新新娘有限企业XXX蜡纱影楼，是禹州首家始妙企叱，成立于1998年8

月8日，在传播视觉艺术，开创明妙摄影市场时时空点上，盘立超新日勺里程碑“XXX”。

企业总经理（创始人）张丽甫先生，中国人像摄影梆会会员。

禺州新新娘有限企业是在伴伴施加小平同志改革开放方计的指导下成长起来

的。由最初的6.5万美元注册资金、19名员工H勺小型企业创立日勺XXX婚纱影楼，XXX

员工一贯秉持“至尊•至善•至美，追求卓越，永远领先”的企业精神，不停追求服

务和技术进步，发展至今，其品牌著名度不停提高，资产与员工队（S小停的壮大，

现资产近1亿人民币，员工近1000人。为重庆市“十佳外商投资人均高利税企业”。

至今已为近穴十万对结增新人提供服务。

企业以其较雄厚的实力，实现限强联手，组建XXX集团，现已打造大大著名提

影品牌：XXX、巴黎经典、时尚经典、梦工厂、玛雅、小朋友天堂。捌有八家分企

业，九家子企业，并在全国各大都市发展建立了100多家连锁店、关系企业。

企业旗下企业有XXX中国总店、杨家坪店、南坪店、江北店、沙坪坝店、巴黎

经典婚纱摄影有限企业、梦工厂造型艺术摄影有限企业、玛雅广告提影有限企业、

影像制作经营中心、油画装裱工厂、嘉壹数码设计企业、金亮激光冲印、金纱礼服

企业、XXX摄影学校、XXX小用友天堂小川友摄影、萝亚礼服婚庆馆等。其经营范

围包括婚纱摄第、艺术摄筋、小朋友摄影、广告摄居、专业冲印、民用冲印、数码

制作、相框相册装裱、礼服设计制作、广告制作、礼服租售、婚庆服务、技术培训、

连镇经营管理等14大类。

其冲印设备包括当今最先进n勺宝丽机多台，得士轨道放大机、放大机、意大利

吊挂式冲卷机、冲纸机等十多台。数码设备有数码宝丽机、得士能达Pi50数码放大

机及西格玛专业日描仪多台，Imacon打描仪、柯达4760喷绘机、武藤8000喷绘机

等多台。

十五年来多次获得国内外重大奖项，誉享整个亚太地区。1995年10月中国摄

影家施会、中国保护消费者基金会做予XXX“95中国十大杰出影楼”光荣称号；

1998年XXX被重庆市政府评为优秀外商企业，经济效益明显企业;1999年“XXX”

被评为重庆市著名商标，成为重庆市家喻户晓的企业；2023年获得由中国国内贸易

局颁发的■全国十佳摄影企业’的光荣称号；2023年获得重庆市消费者权益保护委

员会颁发的“2023年一2023年甫费者信得过企业”;2023年被评为重庆市消费者“最

爱慕的商标"；2023荣获重庆“摄影事叱发展突出奉献”奖。2023年6月，周生俊

总经理获得世界华人专业婚纱摄影金像奖“行业卓越奉献奖”；重庆XXX始妙影楼

获得世界华人专业婚纱摄影金像奖“摄影专叱十大品牌奖"。

在全国的始妙业中，XXX首家推出了CIS企叱商标识别系统，包括Ml理念识别,

Bl行为识刖，VI企业识刖及正在制作的SI店面识刖，确立了自己的品牌形象；接着

Q相继推出行之有效的TCS腰客百分百满意、OEC工作日清管理现范。在2023年

终，XXX试点6西格玛质量管理体系，重视系统化、原则化管理，追求细节完美。

力创精湛专业日勺摄影技术、亮丽新奇的婚纱礼服、清新美感日勺彩妆造型、独树一帆

的产品包装及品质上乘H勺后期曾作呈献给消费者。“XXX”以不加努力树立了良好

的企业形象，在重庆乃至全国人民心目中创下极高声誉。

在未来的五年规划里，XXX有着宏伟的蓝图。凭借著名品牌效应、完美的服务

品质、强大的技术实力，建成中国第一所专业齐全的人像摄影学院，成为培养中国

摄翳顶尖人才的摇篮；并将在全国范围内积极开拓，建立百家连锁加盟企业，以全

国姐纱行业旗例为目的，致力打造出中国婚纱业界连锁肮母，真正成为中国第一流

的蜡纱摄影连须企业品牌！

地址：重庆市渝中区民族路108号（纨约•纨约大厦）：400010

二、企业组织构造

为实现企业组织构造扁平化，减少管理层级及简化行政程序，企业实行总经理

办公室及三大中心的架构管理，即集团架构除总管理部总经理办公室另设财务结算

中心、人力资源中心、营销管理中心、子企叱控管中心及加盟事业管理中心，根据

各中心职能从属执行有关总监负责制，实行财务、人事、营销三权分立管理，即各

大中心的取能部门均有明确的J力能和责任，实行逐层垂直指挥。其总经理办公室及

五大中心部门设置为:

（-）总经理办公室

总经理下设总经理办公室，分设4个细部：总经理助理、总经理秘书、行政专

人、项目小组。

（二）财务结算中心

下设6个细部：会计、记录、核价、收银、出现］、物流（采购、仓储部）。

（三）人力资源中心

下设3个细部门：

人力资源部（人事管理、招聘培训、绩效考核、文化管理）；

行政部（行政管理、网管、证照法制、商务中心）；

物业部（物管、车管、保全、电工、食堂、洗衣、修缮）。

（四）营销管理中心

下设3个细部：

展业部：（文宣、企划、市场发展、客服、设计、加盟培训）；

营业部：即各店（门市部、专业部）;

制作部：（经营部、生产部、成品部）。

（五）子企业控管中心

设子企业控管总监一名。

（大）加盟培训管理中心

下设两个细部:

加盟部:按地辨别设四个片区

培训部:即实践学院

详细组织架构及部门划分见《XXX婚纱摄第集团（总部）组级功能架构图》。

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三、大事编制及层级划分

（一）人事编制

任何员工人取，一律以五位数工号人编，五位数中

第一码为部门或店别英文代码,

第二码为大部门代号,

第三码为大部门内之细部不一样职责之代号，

第四码为“0"的代表干部。为其他“数字”代表基层员工，

第五码为干部级别或员工人编次序号码。

（二）层级设定

总裁01级

副总02级

经理03级

副理04级

主管05级

Hit06级

领巩07级

组长08级（无09）

（三）权责及职责辨别从第2科就开始设定，上司可下达指令给下属（例：5003nJ

下达指令给6003）,第3码是“0”的即代表直属大部门的最高主管，可直接管辖垂直下

属小部门。

第三节企业文化培训

一、企业经营管理理念

(-)经营理念：

1、企业精神：至尊、至善、至美。追求卓慧，永远■先。

“至尊至善至美”就是“tr和“最”，我力觉得，要么不做，要做就要做最佳！XXX要做

到市场上日勺第一名，地位是受到同行及顾客的J尊祟，这需要不停地完善管理系统，提供优秀於JBK

务和艺术作品，便每对新人们都能IS一种美梦，都能怀念XXX。XXX要能独占螯头，必须依托全

体员工的热情投入，只要大家追求最佳，不愿落后，只要我们多辛劳，做得比人家勤快，就能领

先市场，鬲取市场。

2、生存理念：永远是施极就疏、如履薄冰；迅速反应、迅速行动

企业小进步便退步，甚至被周也！今tl企业也许在市场上独占螯失，并小代表我们做得最佳，

只是竞争对手比我们做得差！对手有也许随时发动反击，又或是有新的有实力的竞争对手与我力

就搏！我们绝对不能骄做，满足现实状况！竞争有如战争，记看不是您死就是我亡！XXX必旗永

远抱有危机感，必须每天01任0!各、皿任竞争对手、BT任员工、01任产品和服务，对千变万化的

市场必须“人无伤虎意，但虎有忻人心”！小心明！小心！

3、市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。

一殷人对姐纱摄影的业务也许只专注在拍摄结婚照，J1D上竞争越来越剧烈，要每年憎长是谈

何轻易？XXX觉得除了要做好婚纱提翳业务，还要开柘的售渠道、柘展业务范围，如艺术照、小

用友服、情侣熙、01体照、培洲、连锁加S3等增收项目。换言之，当人家都在抢同一块饼时，我

们去制造另一块新济来独享；当人家休息不去枪饼时，我小偏恸赶紧先抢一大口。

4、质量理念：超超B（客规定的II望值。

什么叫做“超越健客期望值？”就是事前期待不大于事后评价。品牌必顿是含金量十足，这

含金量就是质量。没有质量这基此，就没底搭平台，没有平台，就不也许去跳舞打跟斗需要把我。

顿客在憧约时只是看的找［'］提供参照的样照，在今时讲究个性的规定，要满足甚至都越蚓客刖明

望的质量，就必须让我舞懂得每个客人日勺规定，沟通最隹的措地。XXK在拍摄日勺过程实行C沟

通保质系统和出片后再实行QMC质量监控系统，就是为了要做到投顾客所好，保算顾客得到完全

满意的照片，使顾客感到制超所值。我『1的服务过程更是要有关怀、要心、细心为恒客提供亲切

服务，才能超版顾客的期望值。

5、营销理念：先买信誉后买产品。

拍结始照是人生的一次大事，也愉客是会尤其谨慎地去挑选最合意的影楼，所谓货比三家

是应当的。一般帧客对摄影化妆都是外行，对影楼的技术水平很n判断，因此他『］都比较相信口

伸！顿客采XXX就是他们相信XXX,可令他们发心，数年采XXXX停在全国大型比赛中得奖,并

获得国家承认为“全国十佳杰出翳楼、十隹姐妙格翳、中国著名商标，这些都是XXX数年来"勺弊

力成果，是信誉的保证。

6、技术理念：没有淘汰裁没有进步

XXX为了与国