《跨境电子商务基础》课件-了解跨境物流服务

了解跨境物流服务跨境物流主要存在五大痛点1.配送时间长2.包裹无法全程跟踪3.关境障碍4.包裹破损或丢失5.不支持退换货概念引入

跨境物流指两个或两个以上国家或地区之间进行的物流服务。由于跨境电商交易双方分属于不同国家或地区，商品需要卖家通过跨境物流方式递送到买家手中。以速卖通上产生的一个订单为例，卖家先要通过国内物流将包裹送至国内海关，进行报关，通关后再经由航空运输从国内机场送达目的国机场，然后经目的国海关清关后，最后通过目的国本地物流将包裹完成派送。如果包裹运输途中发生中转，还需要进行中转国海关的报关和清关手续。跨境物流的概念经济类物流简易类物流标准类物流快速类物流速卖通的运费模板配送时间长包裹无法全程跟踪关境障碍跨境物流的痛点

目前我国跨境电商零售所使用的物流服务一般是国际邮政小包，国际邮政小包虽然价格便宜，但时效不稳定，一些国家的包裹妥投时间有时需要两个月甚至更长时间，如此之长的配送时间，不仅极大地考验了海外买家的耐心，同时也严重阻碍了跨境电商的发展。

一些物流比较发达的国家，由于人力成本较高，对于普通等级的物流服务提供的跟踪信息有限。而物流发展相对滞后的国家，则受到相关基础设施限制而不能提供及时和完整的物流跟踪信息。缺少物流跟踪信息让卖家在处理未收到货纠纷时无法判断包裹的状态，不确定是丢失了还是延误，因而要承担退款所带来的损失。

跨境物流涉及两个或两个以上国家或地区的关境。各国海关都有各自的进口贸易政策，一旦发生扣关，处理会很复杂。如果包裹被直接没收或者被退回，卖家将面临损失，还可能要支付额外的费用。如果卖家要补交相关文件的话，则可能面临无法提供、沟通困难或者派送延迟等问题，最终可能导致在承诺运达时间内包裹未妥投而退款。包裹破损或丢失不支持退换货跨境物流的痛点

包裹从揽收到最后投妥，会经过多次转运，容易出现包裹破损甚至丢失，不仅严重影响客户的购物体验，而且由于取证困难等原因，卖家也很难获得物流服务商的赔偿，最终自己承担相应的损失。

在跨境电商中，由于物流费用较高，时效较慢，而且涉及到不同国家的关境，商品退回的话，物流运费一般高于卖家发货时所支付的运费，而且在通过中国关境时可能产生进口关税。因此采用直邮模式销售的商品一般都不提供退换货服务。了解跨境物流服务

速卖通还支持自有或第三方海外仓服务，支持本地发货、退换货，时效快、物流成本低、品类限制少，适合大件、贵重货品、爆款。

该表所列为速卖通物流方案及主要物流服务。其中AliExpress无忧物流服务和菜鸟物流服务由菜鸟网络提供。菜鸟网络通过与速卖通合作，重新规划了跨境物流线路，按照包裹的价格、重量，推出分层物流方案，陆续推出的无忧物流、超级经济、特货专线、海外仓等四大解决方案，逐步打造了一张全球化的物流网络。本质上，菜鸟物流所使用的是国际邮政、国际快递、国际专线和海外仓储四种物流方式的资源整合。速卖通平台的物流方案了解跨境物流服务

在速卖通平台，每个在售商品页上都可以按国家选择递送物流服务，例如速卖通平台某女装商品的物流服务选择如图所示。速卖通平台的商品物流服务选择

卖家通过为该商品分配的运费模板，可以提供不同的物流服务供买家选择。如图所示，该女装商品就提供了7种物流服务递送包裹到西班牙。每一种物流服务的信息包括服务名称、预计妥投时间、运费以及是否提供跟踪信息。例如，该女装商品使用AliExpressStandardShipping递送至西班牙包邮，如果当天购买的话，预计9月6日能收到包裹，该物流服务提供跟踪信息。假如使用UPSExpressSaver递送，预计9月7日能收到包裹，也提供跟踪信息。速卖通平台的商品物流服务选择

不同国家的买家可以选择的物流服务及运费可能不同，如图所示，该女装商品使用ChinaPostRegistered