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2024年客户服务管理员(三级/高级工)技能鉴定考试题库-上A、1993年10月31日C、1994年10月31日15.客户投诉专员主要负责以下()工作。度53.以下不属于二手资料来源的是()。66.随意调查的优点是()。的客户类型是()。于()。在这个过程中，首先发生的是()。D、工作因素法B、主动性强D、自主选择权职位，这种工作分析的方法是()。刻的客户类型是()。D、向客户推介产品B、尽量购买自己熟悉的或使用效果好的产品，避免购买不熟悉的产品D、通过有信誉的销售渠道购买产品A、商业广告C、自动售货机208.客户业绩变化主要应记录于()卡片或表格中。A、客户资料卡B、突出重点224.客户信用管理是以下()岗位的主要职责。267.以下属于职务调查问卷法的缺点的是()。324.以下不属于需求的含义的是()。328.客户服务岗位最需要具备的品格素质是()。C、5秒以上A、3秒以内A、回访至少有2人进行去405.按性别进行市场细分属于细分变量中的()。A、简称SPC418.以下不是客户服务人员的必备素质是()。464.直接观察法的优点是()。13.服务流程的设计方法包括()。14.有效沟通的重要步骤是()。21.优质服务的价值体现在()。22.可以通过()改善倾听的效果。28.工作说明书的基本内容包括()。30.工作分析收集的信息包括()等方面的信息。46.人员分析的途径主要包括()。47.以下岗位说法正确的有()。48.客户忠诚区分为()类型。49.有关服务流程作用()正确的。52.以下对服务流程阶段描述()是正确的。55.年度培训计划必须具备的内容有()。D、可挑选性原则64.下列()是无效合同。B、合同当事人具有民事权力能力和民事行为能力65.随着社会发展和科学技术的进步，资源的范围也在不断拓宽和发展，逐步被68.女性消费者购买动机一般()。70.下列坐姿正确的是()。72.客户的原始资料来源主要包括()。73.投诉对于企业来说，意味着()。75.一名合格的客户服务人员需具备()。通过()途径解决。82.市场细分的原则包括()。83.导致客户流失的因素有()。97.以下说法正确的是()。102.微笑的种类有()。110.服务流程优化的程序包括()。A、明确企业服务流程优化的目标及范围112.预防投诉的主要手段有()。113.有关服务流程的设计中应该考虑的是()。行着装。佩戴首饰时注意()。126.产品开发设计需要考虑的主要因素有()。129.企业创新包括()等部分。136.服务质量管理模式的主要类型有()。143.以下说法正确的有()。149.市场

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