大学生礼仪教学讲稿第三章(见面礼仪-拜访接待礼仪-第三节电话礼仪-第四节馈赠礼仪-旅游礼仪)

沈阳工程学院定向培养教师授课讲稿2018—2019学年上学期年级：专业：班级：课程名称：大学生社交礼仪教师姓名：郭迎春教师授课讲稿授课顺序：第一次 学时数：4学时注：请授课教师，在每次讲稿的尾页签字。 授课教师签字：第三章大学生个人形象礼仪学习要求让学生能够掌握并运用握手礼、致意礼、拥抱礼、鞠躬礼、介绍礼及名片礼仪的方法。了解接电话的相关礼仪，了解不同国际相关馈赠利益的忌讳。让学生掌握基本的步行礼仪及乘车礼仪。第一节见面礼仪一、握手礼仪有一种礼仪，不用说话就能显示出热情、友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意地举手投足之间，泄露你的教养，它就是—握手礼仪。（一）握手的方法1．一定要用右手握手。2．握手时应行至距握手处对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。3．握手时用力适度，上下稍晃动三四次，一般时间是3～5秒，随即松开手，恢复原状。4．握手时神态要专注、热情、友好、自然，面带微笑，目视对方双眼，同时向对方问候。（二）握手的顺序握手的顺序要体现“尊重为本”的原则，即尊贵的一方有决定握手与否的权利。其顺序是：1．上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊敬。2．长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。3．宾主之间，主人应向客人先伸手以表示热烈欢迎和等候多时之意，告辞时待客人先伸出手后主人再伸手与之相握才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。4．男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，男方要用点头或鞠躬致意二、致意礼仪致意礼仪主要是人们在见面的时候用来表示对对方敬意的一种礼仪。致意礼主要有欠身礼、注目礼、脱帽礼、点头礼、拱手礼、合十礼等。（一）致意礼的方式1．欠身礼。2．注目礼。3．脱帽礼。4．点头礼。5．拱手礼。6．合十礼。（二）致意礼的顺序致意礼的顺序是：下级、晚辈、地位低者、男士应先向上级、长辈、地位高者、女士行致意礼。三、拥抱礼仪拥抱礼仪是西方国家常见的见面礼与道别礼，多用于官方、民间的迎宾客或祝贺致谢等社交场合，常与握手礼、亲吻礼并用。（一）拥抱礼的方式（二）拥抱礼的注意事项1．在我国，除了外事活动以外，在普通的社交场合中，一般情况下不拥抱。2．礼节性的拥抱一般时间很短，久别友人或至亲之间的拥抱在姿势或次数上则不必拘于形式。3．拥抱时双方身体不可贴得很近。4．西方人在商务往来中一般不行拥抱礼。5．阿拉伯人仅适用于同性别人之间。四、亲吻礼仪亲吻礼多见于西方、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，有时会与拥抱礼同时使用。（一）亲吻的部位（二）吻手礼亲吻礼仪作为一种重要的社交礼节，是表示亲密、热情和友好的一种礼节。吻的部位不同，表示的含义也完全不同。一般而言，吻手表示致意，吻颊表示欢喜，吻唇表示恋爱，吻额表示关爱，吻眼表示幻想，吻掌表示热情。五、鞠躬礼仪鞠躬礼源自中国，是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，在东南亚一些国家较为盛行，如日本、韩国、朝鲜等。所以，在接待这些国家的外宾时，可以鞠躬礼致意。（一）鞠躬的方式（二）鞠躬的幅度六、介绍礼仪介绍是人与人进行互相沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交场合，更好地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。（一）为他人做介绍1．介绍的顺序。2．语言表述。3．体态语。（二）自我介绍1．介绍的时机。2．介绍的形式（1）应酬式。（2）工作式。（3）交流式。（4）礼仪式。（5）问答式。3．自我介绍的注意事项（1）注意时间。（2）讲究态度。（3）真实诚恳。七、名片礼仪名片是一个人身份的象征，是当代社会私人交往和商务交往中一种最为经济实用的媒介。它最基本的功能就是自我介绍，因此，名片的递送、接受、存放也要讲究礼仪。（一）递送名片（二）接受名片（三）存放名片（四）注意事项拜访接待礼仪一、拜访接待一般原则人际关系是人们在生产、生活过程中所建立的一种社会关系，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。人际关系反映个人或群体寻求满足其社会交往需要的心理状态，拜访和接待就是这种社会交往需要的重要载体。（一）平等（二）互助（三）守信（四）宽容二、拜访（一）拜访礼仪1．预约或应约2．注重服饰3．携带礼品4．访谈交流5．及时告辞6．客居小住（二）探视1．探视前须准备2．与病人交谈要适当3．探视时宜安静4．礼品应适宜三、接待（一）准备（二）迎候（三）待客（四）送客（五）招待小住电话礼仪随着社会的发展和进步，电话在人们的生活中起着越来越重要的作用，已经成为现代人生活中必不可少的通讯工具。人们常说“如闻其声，如见其人”，声音在人际交流中起着重要作用。人们在通话过程中的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下深刻完整的形象。因此，电话形象是个人形象的重要组成部分，也代表着整个企业、单位或组织的形象。一、拨打电话的礼仪（一）拨打时机（二）注意拨打电话的环境（三）事先准备（四）表述得体（五）举止得当（六）内容简练，适可而止、二、接听电话的礼仪（一）备好纸笔，方便记录（二）及时接听（三）谦和应对（四）分清主次三、代接电话的礼仪（一）礼尚往来（二）注意顺序（三）尊重隐私（四）准确记录（五）及时传达四、手机使用礼仪手机，已经成为人们生活和工作中不可缺少的通讯工具。随着移动网络的发展，手机不仅仅是通讯工具，也成为了能进行信息接收和发布的新媒体，已经深人到了我们的生活之中。手机在使用时，除了要遵守电话礼仪之外，还应注意一些特殊规范。（一）手机的放置（二）必要时关机（三）手机的使用要注意场合（四）如果是公事，能打座机就不打手机（五）工作期间不要用搞笑彩铃（六）收发短信、微信要文明馈赠礼仪人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不可缺少的交往内容。中国人一向崇尚礼尚往来。随着社会生活的进化和演变，物能寄情言意表礼的观念被广大人民所接受和认同，从而使馈赠在内容和形式上，逐渐融会在五彩缤纷的社会交往中，并成为人们联络和沟通感情的最主要方式之一。馈赠原则馈赠作为社交活动的重要手段之一，受到古今中外人士的普遍肯定。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。因此，我们只有在明确馈赠目的和遵循馈赠的基本原则的前提下，才能真正发挥馈赠在交往中的重要作用。（一）馈赠的目的（二）馈赠的基本原则二、赠礼与受礼礼仪（一）赠礼礼仪1．礼品的包装。2．赠礼的场合。3．赠礼时的态度、动作和语言表达。4．赠礼的时间。（二）受礼礼仪（三）礼品的选择礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般来说：1．对家贫者，以实惠为佳。2．对富有者，以精巧为佳。3．对恋人、爱人、情人，以纪念为佳。4．对朋友，以趣味性为佳。5．对老人，以实用为佳。6．对孩子，以启智商、新颖为佳。7．对外宾，以特色为佳。三、国际交往中的馈赠世界各国，由于文化上的差异，不同历史、民族、社会、宗教的影响．在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特色，在交往馈赠活动中才能达到目的。（一）亚洲国家的馈赠1．形式重于内容。2．崇尚礼尚往来，而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他们的恭敬。3．讲究馈赠对象的具体指向性。4．忌讳颇多。（二）西方国家的馈赠1．实用的内容加漂亮的形式。2．赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。3．讲究赠礼的时机。4．忌讳较少。旅游礼仪随着人们生活水平的提高，平时和假日的旅行增多了，改革开放以来，特别是加入世界贸易组织以后，因公因私在国内或海外旅行的机会也增多了。所以，掌握旅行的相关礼仪知识，不断培养自觉遵守旅行礼仪的习惯是十分重要的一、旅行的装备（一）旅行装备的原则总的来说，旅行装备应遵循以下三个原则。一是精简原则。二是美观原则。三是舒适方便原则。（二）不同旅行目的装备（三）化妆品及其他细节二、步行的礼仪无论外出到什么时候，借助任何交通工具，都离不开步行。在公共场合无处不在的步行，更能体现一个人的礼仪修养程度。（一）注意安全（二）行路文明（三）问路礼貌三、乘车礼仪以车代步讲究效率，是现代社会的一个显著特点。乘坐车辆的类型不同，其注意事项也有差异，具体如下。（一）乘坐公共汽车礼仪1．按顺序上下车2．注意文明细节3．提前做下车准备（二）乘坐火车礼仪1．讲究候车规则2．维护车厢秩序3．注意礼貌交谈（三）乘坐轿车礼仪1．讲究上下车顺序2．注意车上谈吐举止3．自驾车的礼仪四、乘飞机礼仪飞机是目前世界上最快捷的交通工具，具有速度快、时间短、乘坐舒适等特点，很适合人们的旅行。空中旅行与地面旅行有很多差异，必须注意以下礼仪。（一）登机前的礼仪（二）登机后的礼仪（三）停机后的礼仪五、乘客轮的礼仪人们出差、旅行经过江河湖海需乘坐客轮，有时观光游览还可乘坐专门的游览船或游艇。乘坐客轮较飞机、火车活动空间大，因而更舒适、自由。然而，乘客轮时人人都讲礼仪，才能使旅行更舒畅。乘客轮时要注意安全，风浪大时要防止摔倒；到甲板上