QCC手法手册：管理者工具

QCC手法手册：管理者通用工具

CC是英文QualityControlCircles的缩写，汉译过来名为"品管圈”。品管圈又

名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。。如今，产品和服务的发展令

人头痛，没有一个组织能够轻松下来。持续的警惕，产品、服务的精益求精和

新发明已经成为家常便饭。这就要求有新的机制方法。传统的方法不再有用。

警觉并跟随这些变革是企业高层管理的责任，他们将对组织产生影响，并应据

此做出决定。他们应当决定未来的工作路线。然后，去把这些想法变成工作计

划和系统将是中层管理的责任。

品质圈的概念大致分为两个方面：

a.与工人相关联的方面

1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。

2.自主管理。

3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。

4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我

实现。

5.使工作场所更好，充满活力。

6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。

7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。

8.社会贡献。

b.与管理责任以及需要管理层执行的方面

1.经理应当具有推行TQM或类似的观念，以便他们能够实现他们对企业的主

要责任。

2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。

3.不断地给予恰当的支持与指导。

4.这类情况有助于创造对人性的尊重。

5.同时能够使每个人都参与进去。

6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。

今天给大家分享一套QCC的手法手册，值得珍藏学习！

1)QC的7个道具(Q7)

QCd'组活动中解决问题时，一般常用的活动称为"QC7道具”，通称Q7。

以下，就其种类、用途及制作方法等进行说明。

手法定义、用途基本图形

・将数据用图形表示，比较数量的大小，

(1)易于了解数量的变化的图表。

图表•整理数据，把内容传达给他人，或者用于

判断或保存

1楂图折线图

•为了按种类不同收集数据并进行确认，

星空一皇磅二

(2)只检查即可简单易懂的图表

|A〃防)

考核表•用于确认、检查工作是否正确无误的进行，/JLJ

Lc_m就

用于防止确认疏漏或错误16K1/

M//

•将不良和缺点等内容分类，并按大小

(3)顺序排列，同时显示累积数的图形

排列图•用于重点解;夬的不良和缺点项目，即在

调查是否有问题时使用

•系统性地整理的工作结果(特性)与其00

(4)原因(要因)的关系图

特性要因图•需要搞清楚哪些要因以什么样的关系对

特性产生影响时使用。-I

•把成对的两个数据绘制在图上，形成

(5)数据之间相互关系的曲线・•••

散布图

•在研究2个数据有什么样的关系时使用

•将数据存在的范围分成若干个区间，

进入各个区间的数据出现次数用频数

(6)表示，并将其作成柱状图。

直方图・质量特性值的波动和集团的分布处于

什么样的状况，为了获取这样的信息时Ah

使用L

•相对于管理界限而言，是判定质蚩特性值

(7)的波动处于什么样的状况，寻找工序的尸

稳定状态的工具一…二-

管理图

•工序是维持在良好状态，还是发生了异常，

X_入K

为了观察每天的管理状态而使用-MTk

[.•（1）图表

图标是“把数据用图表表示出来，以便于比较数量的大小，易于理解数量变化的

状态。用于整理数据，把数据传达给他人、判断或保存。

图标有许多种类，根据目的选择合适的图标是非常重要的。

目的图表名称图表说明特征

比较数值大棱图用柱形的长度比较数作图可以正确简单地表

小时值大小示，使用最多的图表

最适于表示折线横轴表示时间，纵轴用于表示随时间而发生

随时间变化图表表示数值，将数据用的变化

而发生的连实线连接

续变化及候

向

把圆按照构成比例，用于表示各组成部分的

分割成几部分明细。广泛用于表示人

口、面根、生产里、

不合格的分类等

用于表示

其中各组成

部分的明细帚形图把长方形按照构成用于表示各组成部分的

比例分割成几部分明细。适用于表示随

时间而出现的变化

想观察项目雷达图从时间上比鼓了想要便于查看活动前后备

平衡时调查的项目项目的变化情况，适用

于表示QC小组的成长

水平。

(1)-1.做法、用法的要点

①棒图

纵轴和横轴的长度比为1-2,数值要准确把握。

②折线图

用2条以上的线表示时，要用不同颜色的线或者点来表示，便于看清楚。

单位于数值刻面划在额轴i

的上方内侧

填写点和线要加粗期间：。。年4月〜12月

特性:作成日：。0年。月。日

作成者：铃木

不

合

格埴入目标

率治具松兔对策

不要忘记[变更章件姐合标准表示年月和

J1II/时间

填写0/------------

6789101112

XX工序不合格率推移■---图表编号、图表名称

必要时标注上时策内容，

填入图下方中央

与推移的关系就会明确。

③扇形图

各项目间的顺序如无特殊意义时，按照数值大小顺时针排列。

顺序有特殊意义时则忽略数值大小按照项目原来的顺序。

③-1.做法

步骤1:采集数据。按照大小排列，其他的最后记入。

项目件数比例（%）累计件数累计角度（度）

质量367件(367/1050)x100=35%367件(367/1050)X360=126

成本315件(315/1050)x100=30%367+315=682件(682/1050)X360=234

生产性231件(231/1050)X100=22%682+231=913件(913/1050)x360=313

安全53件(53/1050)X100=5%913+53=966件(966/1050)x360=331

其它84件(84/1050)x100=8%966+84=1050件(1050/1050)x360=360

105附100%1050件360

步骤2：在圆的中心画一个小圆。然后从中心部向正上方，即钟表的12点的

位置划直线（基线）。

步骤3：由基线开始填照顺时针，用分度器准确地测得各分类项目的累计

角度，区分成扇形。

步骤4：各扇形内填入分类项目的名称。

步噱5：中心圆中填入合计值.空白处填入标题、作成日、作成者。

④带形图

各项目步骤如无特殊意义则以数值大小自左向右排列。

步骤有特殊意义时，则忽略数值大小按照项目原来的步骤。

为把握构成比例的变化须将多个带形图上下排列。

④-1.做法

步骤1：按照纵、横比例1:10画长方形。

步骤2：在横线上标注百分率。

步骤3：根据各分类项目的构成比，自左向右按照大小顺序作纵向分割，"其他"

排在最后。

步骤4：把项目和比率填入分割后的各区间。

步骤5：用点分别连接各项目的上下带形图。

步骤6：在空白处填入必要事项。

上图的带形图由于篇幅的关系，长方形的纵:横为1:8。

通常按照1:10的比例画长方形看起来比较协调。

⑤雷达图

把圆周角按照项目数等分，在其线上标注各项目的数据数值刻度，

然后依次连接各点而成。以处理多种项目为特征，是观察项目平衡

的工具。

图（1）.5QC小组活动自我诊断雷达图

⑤-1.做法

步骤1：总结数据。

、项目

主题发表会集会集会手法学习会交流会

调查发表件数

次数、解决活动参加率参加率发言率理解率参加率参加率

第1次33443343

第欲44455444

步骤2：画一个适当大小的圆。

步骤3：把圆按照分类项目数等分，划区分线。

步骤4：标上刻度，画同心圆。（本事例需要4个同心圆）

步骤5：标注数据，用线连接。

步骤6：在空白处填入必要事项。

1.-（2）考核表

考核表是为杜绝忘记确认或遗漏，根据某种目的重新制作计划、采集

数据，仅靠确认就可以得到数据，知道结果的图或者表。

考核表可以分为两种。

①调查记录用考核表

通过把数据用简单的记号进行标记总结正确把握现状的图表，即现状

把握考核表。

②检修确认用考核表

为确保日常作业、服务及产品的检修、安全等事先确定检修或确认项

目，据此进行确认的图表。

⑵-1.做法

步骤1：明确收集数据的目的。

好好地讨论目的，明确通过什么方法、在什么期间获得什么样的数据。

步骤2：确定确认项目。

参考过去的数据及经验、实验结果等确定确认项目。

步骤3：确定记录格式。

确认格式要便于确认及以后的整理。

①是否希望知道不合格的数量？（参照图1」）

各项目都有什么样的不合格产品、有多少不合格产品？

②是否想知道出现缺陷的位置？（请参看图1」）

什么位置出现了什么的不合格现象，有多少不合格现象？

步骤4：确定确认的方法和记号的种类。

在该项目中填入数值、//////////椒

次数符号、。•△等记号。

步骤5：填入必要事项。

①确认场所、产品名称、作业工序名称。

②期间、日期

③填入人、测定人、作成者

次6-1010-1414〜1818〜22计

1号机////4

2号机//////6

4号机////4

4号机18

//源〃///汗孔

5号机4切开

樵皎

不

////良

6号机//2

计51411838

（2）-2.做法、用法的要点

①明确采集数据的目的（现状把握、解析、管理、检查等），制作合乎目的

的着核表。

②讨论确认项目（按商品区分、按症状区分、按场所区分、按营业所区分、

按作业者区分、按材料区分、按机器区分、按作业方法区分、按检查区分、

按环境区分等）。

③确定确认的简单的记录方法（用次数符号或记号，及颜色区分）

调查记录用考核表的事例'、

说明事项与特殊记载表⑵2复印机的不合格项目调查用考核表1图表编号、标题等

填写必要事项填入表的上方中央

产品名球XX复印机调查期间0揖月1日~6日

产品谍名总会1

No.FX-124合计

购买日期。年4宾记录人达擎小俎

\兵日

6/16/26/36/46/56/6

合计

不良项〈星期一）（星期二）「星期三）（星蜀四）C星期五）（星期六;

过:浓成37

确定考核i汲成/汲/诚/Will

方法j过浅激源〃源/43

污投//////////汲zo没27

化暨信需///源////////16

尺寸错误////////////12

天今/////////9

其它/////////9

黄241926253425153

复印w政1,8081.6151,7201,9002,0101.S4510,398

按项目分别确认

检修确认用考核表的事例

根据确定的I

表(2).3检查项目、判断基准、检查方法等i

年O片分频率考核

OC所属长预先决定颈先填写

工严结果境X、尖隹工三

F.器玛号

管4人

【、。.拉查顼台12345星王宜9101112131415161

T百步

T目物

2冷却水PI二我'声百目测、听觉

T冷却水P2二我、亍亍目浏、听嵬

T冷却水P3八宝'声♦目测、驴儿

T冷蚓水P4父爱、：用圉、驴儿

T冷却水P5久衰、mi吕浏、等觉

水法18±2C已度计、目送

T诩出方王力35=09cg.'C?T^三力计、目:，

-

io外水楮水位-3cm\上三⑸

TT外水槽水色元生，无渣目测

1.-（3）.排列图

排列图是把不合格件数及损失金额等按照现象或原因进行分类，用按数值

大小排列的棒图和折线图反映其累计的图表。

使用排列图可以迅速知道以下信息、。

①知道哪是最重要的问题。

②一眼就可以知道问题的大小顺序。

③知道哪个问题在全局中占据什么样的比例。

⑶-1.做法

步骤1：明确调查目的。

步骤2：确定损失金额等的分类项目。

项目数以5-10为宜。

步骤3：收集数据，计算累计数、累计比率，制作成表。

集约成为数据较少的表（10%以下为好）。（表（3）.1参照）

步骤4：填入横轴、纵轴，按照数据数值大小排列，填入名称，制作柱形（棒图）。

各柱形的宽幅要相等，各柱形间不要有间隔。“其他"不管数值大小都要

放在最右端。

步骤5：填入累计比率的折线图，自100%的位置竖直划一条纵轴线。

将比率填入右侧的纵轴线。（以20%为间隔容易看清楚）

步鳏6：填入必要事项。

表题、数据数、期间、作成日、作成者。（参照图（3）.1）

（3）-2.做法、用法的要点

①务必要填入合计个数（件数）、合计金额、采集数据的期间。

②如果分类项目间的差比较小时，要改变分类方法（比如按层区分等），以便

能从巾发现重要项目。

③提出的特性不仅限于不合格件数或不合格率，还可以以损失金额等来讨论。

比如，不只是索赔件数，还可以是索赔金额等。

④最大的问题（项目）可以用柏拉图更加细化。

n值为numbe的值n。能数的用n.不能数的

单位要写在（时间、金额等）写合计值（N指母集团，标记刻度，使之整体上

数值上方n指样品》。成为一正方形

(件

刻度的额大于100%时

上

比n多O上方不用划线

20r

书写特性100%的位置与

（所谓特性；n数的高度一样

是指工作不

累

结果不好的：合

积

珞

120比

#1数

率

OO

80

可以不用

写数值

刻度为便于妮看，

最好以20%为

间隔

阴匏或者标记

根据需要

0刻度线标注

轮加破其

电在内侧

热它

I不要忘记:池胎子

器

!填写零

其他最后填写

图（3）.2外订部件不合格排列图

标题的位置（以10%为标准，10%以

（下为图、上为表）的归到其他中）

1.-（4）特性要因图

所谓特性要因图是指整理特性问题（工作的结果）与形成这种结果的

要因（原因）的关系，并把这种关系进行系统总结的鱼骨样的图。

（4）-1.做法

步鳏1：确定特性。

要制作关于什么的特性要因图，将其特性找出填入右端，用框标出。

步骤2：填入要因的背景。

从左到右划粗线，右端标上箭头。

步骤3：填入要因，作鱼骨图的脊柱。

将影响特性的要因做大致的分类，作为鱼骨图的脊柱填入并用框标出。

通常作4-8个分类即可。

制造部门的主要原因，着眼于4M1E易于分类。

[4M1E1

Man（人）、Machine（机械、设备）、Material（材料、部件）

步舞4：继续深挖，填入作为鱼骨图的中骨、小骨和孙骨等要因。

挖掘要因，要连续5次不停地询问"为什么、为什么"，直至找出要因

的大骨一中骨一小骨一孙骨和对策。

要因要把眼睛能看到的事实用”名词+动词”的形式简单地表达出来。

步骤5：确认要因是否系统地连接，或有无遗漏。

再次重复追根究底的要因发掘活动，对没有关联的地方进行修改或

追记。

步骤6：选择主要要因。

从末端（小骨、孙骨）要因巾，找出对特性影响比较大的要因（主要

因），用框等标出，以示区别。

步骤7：填入必要事项。

表题、作成者、作成日。

(4)-2.做法'用法的要点

①要因要用现地、现物主义把眼睛能看到的事实用"名词+动词”的形式简单

地表达出来。

②不仅要听取小组成员的意见，还要听取其他相关人员的意见，多多地列举

认为可能的要因。

③要因要追根究底，直至能有某种对策。

④要因的确认与寻找“为什么”的答案正好相反，呈"所以、所以"的关系。没有

关联时，可能是因为鱼骨的连接方法出错，有遗漏，或者出现了非要因等问

题，需要及时修正。

⑤从众多要因巾确定"主要因”的方法，一可以听取成员的意见，

•一可以听取成员的意见。

•二可以参考上司、工作人员、专家的意见。

⑥举出的“主要因"毕竟还是假设，因此进行现地、现物调查，收集具体的数据

来评价其影响度的“验证”是非常重要的。

大骨的蚊4^8个即用，例造林「着眼于4M1E即再

黑受要氐即无看见将

事实用"名词+动词"

木茹要因要氐要追根究底，:

W单任表达出来

宜至筮有某种具体对策。:

「急度呈60~80’

较好.便于装取

特

I具体城境导：

性

特上—

「函息至妾的(

要因〈主要国)工

作

结

如果床上表示

果

)特性状况的；

鞍据会更加：

具体

不使用意思，

变得含糊：

不清的水平i

通定对主要因进行亲运的先后哌中

境人必要事项

翦表灌号、表题号在图(4).1"△△不合格”的特性要因图1嚣:。。年。月。日

观下方的中央

□□小组

1.-(5)散布图

所谓散布图，是把成对的两个数据绘制在图上，观察数据之间相互关系的图。

(5)-1.做法

步骤1：收集成对的数据、制作数据表。

数据过少，不能把握其比例关系，因此最少也要收集30对数据。

步骤2：在图表用纸上画出纵轴和横轴。

纵轴上标注被认为是结果的数据，横轴上标注被认为是原因的数据范围。

步骤3：在图表上描绘成对的数据。

以一组成堆的数据为基础，在纵轴和横轴交叉的地方划点。

步骤4：填入必要事项。

表题、数据数、调查期间、作成者、作成日。

(5)-2.做法、用法的要点

①数据重合时画两个圈，3个重合时画3个圈。

②在图表用纸上标刻度时，要考虑到其最大值和最小值，尽量使其成正方

形,

(5)-3.散布图的读取方法

通过读取散布图上的点的散布方法，可以假想成对的数据有如下的关系。

X与丫的比例关系较强时，X增加时Y也增次,加果X与丫的比例关系较弱，

因此，追究X增加的原因，扣果承率按住X,表示Y的变化由X至起的部分也较少.

则丫的大部分即可管理：表明除X以外还有其他变化原因，

n=30n=30

■■

■

Y

Y■■■■■■

■■

■

■

XX

①呈强正比关系时②呈弱正比关系时

弱反比关系时，X埴作则Y连源减少.

n=30

■

Y

XX

③呈强反比关系时④呈弱反比关系时

即使与丫之同成直线比例，无变化关系舒,

X与丫之间若没有比例关系时，必发寻我X以外的原氐，：X

但处果像下筋一样线看出茶肿饯页，

也多总有某狎关系，

n=30

Y

X

⑤无比例关系时⑥非亘线关系时

图(5).2散布图上的点的散布方法

（5）-4.符号检定

判断是否成比例关系的方法有根据图表上的点的散布方式来判断和统计判断

的方法。

符号检定是判断有无统计性比例的简便方法。

步骤划中央线

1•,分别划加C之数左右均分的中央线和上下均分的中央线。

（中央线即中央值）

步骤2：数各象限内的点数。

2条中央线分成的4个象限的右上为％,左转为电刀3口，分别标号，数各

象限内的点数。

如下图，贝U为m=15ri2=3n3=15114=3。

步骤3：求得n+与n-的值。

n+=ni+r>3=15+15=30

n-=n2+n4=3+3=6

步骤4：与符号检定表相比较，判断是否成比例关系。

最后用下表的符号检定表中的该数值判断有无比例关系。

符号检定表的k是n+与n-的合计，表示全部的数据数。

现在计算得出的n+与n-中，较小的值即6与表中的k对应的判定值相比较,

如果小于判定值则可以判定有"比例关系”。

本例中，k=36,判定值=11,6<11,因此可以判断有"比例关系"。

但如果大于判定值则判断为无比例关系。

7:中央线）符号检定表的一部分

检定比例关系的准确率为95%

符号检定表（5%）

k判定值k判定值

3094113

3194214

3294314

33104415

34104515

35114615

36114716

37124816

38124917

39125017

40135118

紧张负重（X轴）

（5）-5.回归直线

x轴的原因与W由的不合格成比例关系时，x轴处于某一值时，W由的

不合格值有多少呢?反过来，为使W由的不合格控制在一定范围之内，x轴

的值的范围该是多少呢?要进行这样的推断，可以通过划回归直线的方法。

用直线联结交叉点

(%)

的线称为回归直线

0.3

批

Y量

不2

合

格

率

(与符号检定时一样，划左

右、上下的中央线

*0J

100110120130(g)

紧张负荷（x轴）

对纵向的中央线所区分的左右两个点的集合，与符合检定时相同分别划

中央线AB、AB,然后划通过其交叉点C与C，的直线。这就是回归直线。

»(%

o3

批

量

不o2

合

格

率