业务到智慧机场附有答案

业务到智慧机场[复制]"1、以下证件可以作为办理国际值机的有效证件有（）。*A、旅行证(正确答案)B、护照(正确答案)C、身份证D、户口本""2、不符合紧急出口位发放的旅客有（）。*A、遣返旅客(正确答案)B、无成人陪伴儿童(正确答案)C、聋哑旅客(正确答案)D、孕妇(正确答案)E、携带婴儿的旅客"(正确答案)"3、客舱占座行李是指通常不适合装载在飞机货舱内的行李，这些行李可能包括（）。*A、乐器(正确答案)B、艺术作品(正确答案)C、电子设备(正确答案)D、AVIHE、瓷器"(正确答案)"4、航班在经停站由于（）原因延误或取消时，承运人应给于经停旅客免费提供膳宿服务。*A、天气(正确答案)B、机械故障(正确答案)C、航班调配(正确答案)D、空中交通管制"(正确答案)"5、下列不属于特殊旅客群体的是（）。*A、轮椅旅客B、孕妇C、学生(正确答案)D、军人"(正确答案)"6、乘坐国内航班的旅客，不能使用的证件有（）。*A、有效期内的临时身份证B、驾驶本(正确答案)C、身份证复印件(正确答案)D、街道/居委会开的身份证明"(正确答案)"7、属于承运人原因造成航班不正常航班的原因有（）。*A、机组原因(正确答案)B、机务维护(正确答案)C、空中交通管制D、地面商务"(正确答案)"8、以下（）称为旅客。*A、押送犯人的警官(正确答案)B、被递解出境的犯人(正确答案)C、被遣返人员(正确答案)D、执行航班任务的机械员""9、下列哪种情况可以拒绝旅客乘机（）。*A、醉酒旅客(正确答案)B、伤残旅客C、精神状态异常旅客(正确答案)D、怀孕37周，有适宜乘机的《诊断证明书》"(正确答案)"10、属于下列哪种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（）。*A、旅客拒绝接受安全检查(正确答案)B、旅客未能出示本人的有效身份证件(正确答案)C、旅客未支付逾重行李额(正确答案)D、旅客的身体状况不适合航空旅行"(正确答案)"11、因旅客托运行李的密码销失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（）承运人不能免除相应责任*A、行李错运(正确答案)B、行李丢失(正确答案)C、行李晚到(正确答案)D、内物遗失""12、旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理。*A、按照行李降低的价值赔偿(正确答案)B、负担修理费用(正确答案)C、赔偿旅客临时生活补助费D、以上都对"13、对于已接受赔偿的旅客的丢失行李找到后，错误的说法有（）。*A、承运人登记入库，待请示领导后作价处理(正确答案)B、两名以上行李查询员当面开包检查，当作无人认领行李处理(正确答案)C、旅客将自己的行李领回D、如果是承运人原因造成的，旅客可不退回赔款"(正确答案)"14、电子客票上“免费行李额”一栏可能出现的字母是（）*A、KG(正确答案)B、K(正确答案)C、NIL(正确答案)D、P""15、下列人物中哪些具备有VIP级别?（）*A、工程院院士(正确答案)B、北京市市长(正确答案)C、佛山市市长D、广州军区司令员"(正确答案)"16、以下（）电报不是行李查询方面的专用电报。*A、PDM(正确答案)B、PFS(正确答案)C、SAM(正确答案)D、TPM"(正确答案)"17、国内航班上，下列旅客哪些不能安排在紧急出口处?（）*A、身体强壮的外国人(正确答案)B、病残弱、聋哑旅客、孕妇、肓人(正确答案)C、遣返旅客、在押犯人及其押解的人员(正确答案)D、有成人陪伴的儿童"(正确答案)"18、不正常航班原因分为承运人原因和非承运人原因，下列哪些情况属于非承运人原因（）。*A、区域空中管制(正确答案)B、缺少过站旅客，机组决定清舱(正确答案)C、飞机定检D、由于旅客少，取消航班""19、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）*A、接待单位或旅客本人(正确答案)B、经停站和到达站要客服务部门(正确答案)C、经停站和到达站的接待单位D、经停站和到达站有关部门领导""20、特殊旅客包括（）*A、遣返旅客(正确答案)B、儿童C、孕妇(正确答案)D、病残旅客(正确答案)""21、前往泰国办理落地签证的旅客，必须满足下列条件:（）*A、必须留有一张空白签证护照页(正确答案)B、在护照中留有现金若干C、持有返程机票(正确答案)D、享受免签政策的旅客，须持有下一目的地的旅行文件"(正确答案)"22、下列物品中‎:（）是不得作为行李运输的物品。*A、放射性物品(正确答案)B、爆炸物品类(正确答案)C、管制刀具(正确答案)D‎、体育运动用枪支和弹药‎""23、旅客行李物品通关程序是（）。*A、申报(正确答案)B、查验(正确答案)C、征税(正确答案)D、放行"(正确答案)"24、客票至少包含以下内容（）*A、承运人名称(正确答案)B、票号(正确答案)C、运输说明事项(正确答案)D、离站时间"(正确答案)"25、以下属于重要旅客的是（）*A、最高人民检察院检察长(正确答案)B、最高人民法院院长(正确答案)C、省部级党政负责人(正确答案)D、军职少将(正确答案)"26、关于计算机订座常用指令功能，以下正确的是（）。*A、DA指令用于显示某终端上的各工作区的使用情况(正确答案)B、AO用于改变工作人员的密码C、FV用于显示最早可利用航班(正确答案)D、FD用于显示最早可利用航班""27、以下属于特殊行李物品的是（）*A、过氧化剂(正确答案)B、干冰、(正确答案)C、占座行李(正确答案)D、外交信袋"(正确答案)"28、关于免费行李额的规定，错误的是（）。*A、托运行李和随身携带行李都能计入免费行李额内(正确答案)B、轮椅旅客不享受免费行李额(正确答案)C、持儿童票的婴儿旅客不享有免费行李额(正确答案)D、公务舱的儿童票持有30KG免费行李额""29、以下关于机票有效期的说法，正确的是（）*A、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止之日的零时起至有效期满之日的零时为止B、客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止(正确答案)C、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定(正确答案)D、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期(正确答案)"30、导盲犬、助听器及其容器和食物（）*A、可免费运输(正确答案)B、不可免费运输C、计算在免费行李额内D、不计算在免费行李额内"(正确答案)"31、下列作为有效乘机证件的是（）*A、疫苗证B、士兵证(正确答案)C、文职干部证(正确答案)D、全国政协委员证""32、客票状态显示“VOID”和“Used/Flown”分别表示（）*A、客票禁止使用B、已退票C、客票已作废(正确答案)D、客票已使用"(正确答案)"33、关于迟交运行李的处理，正确的是（）*A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息(正确答案)B、立即安排最早的续运航班将行李运到目的地(正确答案)C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D、做好迟交运行李的台账记录"(正确答案)"34、关于旅客非自愿退票，正确的是（）。*A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费(正确答案)D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费"(正确答案)"35、以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。*A、宠物狗(正确答案)B、盲人的助听犬C、声明价值行李D、装宠物的笼子"(正确答案)"36、关于东方航空相关业务规定中，下列说法正确的是（）*A白金卡旅客需要提前50分钟在东航APP上在线升舱(正确答案)B东航的白金卡机后升舱后，舱位为0(正确答案)C自疫情后，办理前往美国的旅客API验证中，需要在API中输入旅客的邮箱地址(正确答案)D接收宠物前，东航航班需查看当日的气温。接收后，如果不超过20KG,应计算在旅客个人免费行李额度内""37、十二周岁以下儿童可凭（）办理儿童乘机手续。*A、户口簿(正确答案)B、暂住证(正确答案)C、出生证(正确答案)D、学生证"(正确答案)"38、下列符合入境澳门要求的证件为（）*A、携带中国护照+澳门非永久身份证(正确答案)B、携带有澳门签注的港澳通行证(正确答案)C、携带外国护照+签证+离澳机票+5000澳币(正确答案)D、携带香港永久居民身份证+回乡证"(正确答案)"39、下面哪些旅客须得到承运人同意并作出安排后方可承运（）。*A、病人、聋哑人、盲人B、无陪伴儿童(正确答案)C、精神病人(正确答案)D、犯人(正确答案)E、吸毒者""40、下列有关行李声明价值的说法，不正确的是（）。*A、旅客的托运行李每公斤超过人民币100元，可办理声明价值B、声明价值的行李不能超过实际价值C、声明价值的行李可以超过实际价值(正确答案)D、声明价值没有最高限额"(正确答案)"41、值机的方式有（）*A、柜台值机(正确答案)B、自助值机(正确答案)C、网上值机(正确答案)D、手机值机"(正确答案)"42、当配载员发现飞机重心位置不在安全范围内时，可采用（）措施将重心调整到安全重心范围内。*A、倒舱位(正确答案)B、拉下货物(正确答案)C、调换旅客座位(正确答案)D、加压舱油量或压舱物"(正确答案)"43、飞机集装设备按用途分类可分为（）。*A、散装板B、航空集装板(正确答案)C、货箱D、航空集装箱"(正确答案)"44、下列（）等因素会影响飞机起飞性能。*A、跑道长度(正确答案)B、大气温度(正确答案)C、跑道道面状况(正确答案)D、气压高度"(正确答案)"45、飞机的三个平衡是指（）。*A、俯仰平衡(正确答案)B、方向平衡(正确答案)C、横侧平衡(正确答案)D、横行平衡""46、配载“双复核”是指（）。*A、自行复核(正确答案)B、交叉复核(正确答案)C、代办复核D、机长复核""47、配载“三相符”是指（）。*A、载重相符B、重量相符(正确答案)C、装载相符(正确答案)D、单据相符"(正确答案)"48、影响飞机的横侧平衡的因素主要有（）。*A、客舱内人员的走动B、货舱内货物的滚动(正确答案)C、左右机翼中的燃油消耗不均匀(正确答案)D、气流影响(正确答案)E、一侧的发动机推力发生变化""49、求算飞机重心的基本方法是:（）。*A、站位法(正确答案)B、代数计算法(正确答案)C、指数计算法(正确答案)D、平衡图表"(正确答案)"50、手提行李英文的正确表达有哪些?（）*A、cabinbaggage(正确答案)B、handbaggage(正确答案)C、carry-onbaggage(正确答案)D、hand-carryluggage"(正确答案)"51、I’dliketo______onFlightCA981,_____forNewYorkonJuly28.（）*A、travelB、makeareservation(正确答案)C、leaving(正确答案)D、departure""52、Anysharporbluntobjectsotherthantheonlybeshippedascheckedbaggage.（）*A、GunsB、tools(正确答案)C、policeequipmentD、alcohol(正确答案)"53、WhatkindsofspecialservicesareprovidedtotheVIP?（）*A、Sepcialchannelforcheck-in(正确答案)B、Specialloungeforarest(正确答案)C、exemptfromimmigrationD、nosecuritycheck""54、Inairlinepassengerserive,youmaymeetdifferenttypeofpassenger.What’syourattitudetowardtheelderly?（）*A、showrespect(正确答案)B、showconcern(正确答案)C、behelpful(正确答案)D、bewarm-hearted"(正确答案)"55、在IATA国际分区中，东半球包括以下哪几个区（）。*A、IATA一区B、IATA二区(正确答案)C、IATA三区(正确答案)D、IATA四区""56、国际航空协会把世界分成了三个区域,其特点和作用是:（）。*A、除了三个区域定义外又给许多小区或次区加了定义(正确答案)B、这种区域定义的划分完全出于运价计算的目的C、三个区域分别称为欧洲地区、亚洲地区和美洲地区D、三个区域中，欧洲的定义与地理上实际和欧洲地域是不相同的"(正确答案)"57、下列有关东、西半球说法正确的是:（）。*A、东半球指IATA一区B、东半球指IATA二、三区(正确答案)C、西半球指IATA一区(正确答案)D、西半球指IATA二、三区""58、轮椅等级服务代码有（）。*A、WCBOB、WCHR(正确答案)C、WCHS(正确答案)D、WCHC"(正确答案)"59、在系统旅客订座记录状态栏中，可以表明旅客订座状况的有（）。*A、WLB、HDC、SA(正确答案)D、NS"(正确答案)"60、下列城市三字代码中错误的有（）。*A、FUK—福冈WUS---武夷山LAX--拉萨INC----银川(正确答案)B、FUK—斧山WUS---武夷山LXA---洛杉矶INC----首尔(正确答案)C、FUK—斧山WUS---武夷山LAX---拉萨ICN----首尔(正确答案)D、FUK—福冈WUS---武夷山LAX---洛杉矶INC----银川""61、下列三字代码正确的是（）。*A、无锡WXNB、泸洲LZO(正确答案)C、长沙CXZD、贵阳KWE"(正确答案)"62、下列国际航空公司两字代码正确的是（）。*A、美利坚航:AA(正确答案)B、韩亚航:KEC、海湾航:GF(正确答案)D、国泰航:CO""63、以下三字代码与城市名对应无误的是（）*A、NGB-宁波(正确答案)B、PEK-北京(正确答案)C、SYX-三亚(正确答案)D、TXN-黄山"(正确答案)"64、以下三字代码对应错误的是（）。*A、NKG-武汉(正确答案)B、DLC-长春(正确答案)C、BAV-包头D、HRB-哈尔滨""65、以下航空公司及其代码正确的是（）。*A、MU:中国东方航空公司(正确答案)C、MF:上海航空B、9S:春秋航空D、SC:山东航空公司"(正确答案)"66、以下是特殊餐食类型的有:（）。*A、MOML(正确答案)B、VGML(正确答案)C、BBML(正确答案)D、CHDML""67、下列代码是特殊餐食的有、（）。*A、NACCB、VGML(正确答案)C、MOML(正确答案)D、CUSS""68、（）是遣返旅客的代号。*A、DEPA(正确答案)B、INADC、DEPED、DEPU"(正确答案)"69、属于病残旅客的有（）。*A、DEPAB、DEAF(正确答案)C、STCR(正确答案)D、BLND"(正确答案)"70、下列服务代码的注释，正确的是（）。*A、XBAG——逾重行李(正确答案)B、FQTV——易碎行李C、STCR——轮椅旅客D、GRPS——团队旅客"(正确答案)"71、跨越太平洋的航线的方向代号有（）。*A、PA(正确答案)B、AP(正确答案)C、PN(正确答案)D、TSE、FE""72、以下机型代号正确的是‎:（）。*A、EMB14‎5庞巴迪ERJ(正确答案)B、Airbu‎sA340‎:340(正确答案)C、EMB14‎5庞巴迪CRJD、Airbu‎sA330‎:B330""73、以下正确的部门两字代码是（）。*A、TN:机场国内值机B、AP:机场国际值机、驻外办事处机场办公室(正确答案)C、DD:航空公司驻外办事外(正确答案)D、RM:自动定座电子计算机中心"(正确答案)"74、三字代码（）可以代表美国纽约是（）*A、JFK(正确答案)B、EWRC、LGAD、NYC"(正确答案)"75、以下（）是可填入客票“旅客姓名”栏内表明因不符合入境规定而被遣返的旅客的代号。*A、DEPOB、DEPU(正确答案)C、DEPA(正确答案)D、DEPE""76、离港系统中，为旅客申请座位的代码有（）。*A、W--窗口(正确答案)B、I--走道(正确答案)C、F--靠前(正确答案)D、U--上舱"(正确答案)"77、速运报的形式有（）。*A、FWD(正确答案)B、FLZ(正确答案)C、FOH(正确答案)D、FDC""78、民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。*A、精神(正确答案)B、餐食C、价格D、心理(正确答案)"79、影响旅客知觉的因素包括（）。*A、民航企业的因素(正确答案)B、民航服务人员的因素(正确答案)C、机场的因素D、旅客自身的因素"(正确答案)"80、对服务补救措施的一般原则包括（）。*A、高补偿，道歉(正确答案)B、道歉，更换服务(正确答案)C、同情和帮助(正确答案)D、表示同情"(正确答案)"81、客运服务规范中行为规范包括:（）。*A、姿态(正确答案)B、表情(正确答案)C、与旅客谈话的方式(正确答案)D、语言"(正确答案)"82、下列有关特殊旅客乘机时的心理特点说法正确的是:（）。*A、特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾(正确答案)B、乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C、为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D、特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心"(正确答案)"83、下列说法正确的是:(）。*A、航班延误对旅游型旅客造成的影响一般小于公差型旅客(正确答案)B、旅游型旅客比较在意机票的价格(正确答案)C、旅游型旅客比较在意航班密度D、旅游型旅客只在意航空公司的机票价格"84、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）*A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意(正确答案)B、尽可能安排旅客改乘后续航班(正确答案)C、按FEI自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通"(正确答案)"85、由于（）等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当为旅客提供餐食或住宿条件。*A、机务维护(正确答案)B、航班调配(正确答案)C、机组(正确答案)D、商务"(正确答案)"86、民航客运服务人员规范中的仪表仪容包括（）。*A、着妆(正确答案)B、证件佩带(正确答案)C、发型(正确答案)D、化妆"(正确答案)"87、建立行李破损档案时，需填写（）。*A、行李装卸事故签证(正确答案)B、行李赔偿费收据(正确答案)C、行李运输事故记录单(正确答案)D、旅客行李索赔单"(正确答案)"88、以下哪些旅客应安排在靠近服务员、方便出入的座位（）。*A、病残旅客(正确答案)B、孕妇(正确答案)C、犯人D、无人陪伴儿童"(正确答案)"89、在《民用机场服务质量》中对员工的行为准则要求是（）。*A、表情自然、举止文明、规范(正确答案)B、在岗期间，不应做与工作无关的事，不应索取小费，不应欺诈(正确答案)C、使用标准的普通话D、按标准佩戴外场牌""90、由于（）等原因，造成航班在始发站延误或者取消，承运人应当为旅客提供餐食或者住宿条件*A机务维修(正确答案)B航班调配(正确答案)C航空管制D其他的航司自身原因"(正确答案)"91、在接收无成人陪伴儿童时，应检查复核儿童的（）。*A、无成人陪伴儿童乘机申请书(正确答案)B、无成人陪伴儿童文件袋(正确答案)C、儿童旅行所需的文件和证件(正确答案)D、儿童的适宜乘机证明""92、为老年旅客服务时