ERP技术与管理课件：决策理论与方法

决策理论与方法决策理论与方法概述一、决策的概念和基本要素二、决策的一般程序三、决策的分类四、决策分析原理五、决策方法经历的三个阶段六、决策制定模式七、管理决策的类型八、构成决策问题的条件Chapterone:decisiontheoryandmethodoverview1.Theconceptandbasicelementsofdecisionmaking2.Thegeneralprocedureofdecisionmaking3.Classificationofdecisionmaking4.Principleofdecisionanalysis5.Thethreestagesofthedecision-makingprocess6.Decisionmakingmode7.Typesofmanagementdecisions8.Theconditionsthatconstitutethedecision-makingproblem一、决策的概念和基本要素定义:从为了达到同一目标而提供选择的多个行动方案中确定一个最满意的方案。Definition:Identifyoneofthemostsatisfactoryoptionsforthemultipleactionoptionsthatprovideachoicetoachievethesamegoal.决策理论学派创始人：Herbert.A.Simon一、决策的概念和基本要素定义:从为了达到同一目标而提供选择的多个行动方案中确定一个最满意的方案。Definition:Identifyoneofthemostsatisfactoryoptionsforthemultipleactionoptionsthatprovideachoicetoachievethesamegoal.决策理论学派创始人：Herbert.A.Simon决策的要素决策者：决策主体，可以是个体也可以是群体。决策者受社会、政治、经济、文化、心理等因素的影响。决策目标：可以是单个目标，也可以是多个目标。决策方案：有明确方案和不明确方案两种。前者是指有限个明确的方案。后者一般只是对产生方案可能的约束条件加以描述而方案本身可能是无限个，要找出合理或最优的方案可借助运筹学的线性规划等方案。决策的要素自然状态：决策者无法控制但可以预见的决策环境客观存在的各种状态。自然状态可能是确定的，也可能是不确定，其中不确定的又分为离散和连续两种情况。决策结果：各种决策方案在不同自然状态下所出现的结果。决策准则：评价方案是否达到决策目标的价值标准，即决策方案的依据，与决策者的价值取向或偏好有关。二、决策的一般程序（图表）决策制定过程

TheDecision-MakingProcess识别决策问题Identifyingaproblem确定决策准则Identifyingdecisioncriteria为决策准则分配权重allocatingweightstothecriteria.开发备选方案Developingseveralalternatives分析备选方案analyzingalternatives选择备选方案selectinganalternativethatcanresolvetheproblem.实施备选方案Implementingtheselectedalternative.评估备选方案Evaluatingthedecision’seffectiveness.6–9步骤1：识别问题

Step1:IdentifyingtheProblem决策制定始于一个存在的问题。问题Problem的定义：现实和希望状态之间的差异。Adiscrepancybetweenanexistinganddesiredstateofaffairs.6–10问题的特征

CharacteristicsofProblems

管理者意识到问题Aproblembecomesaproblemwhenamanagerbecomesawareofit.感到有采取行动的压力Thereispressuretosolvetheproblem.管理者必须拥有采取行动的资源Themanagermusthavetheauthority,information,orresourcesneededtosolvetheproblem.6–11问题的性质结构性的问题：日常的、重复出现的、具有规则性的问题。例如：车工在操作车床中，有许多指导操作的工艺程序卡与操作守则。例如：对库存标准件制订定货单时，管理者可以循常规根据预先拟定好的最高、最低储备量和定货点发出订货通知。非结构性的问题：6–12问题的类型决策的类型

ProblemsandDecisions非结构性问题UnstructuredProblemsProblemsthatareneworunusualandforwhichinformationisambiguousorincomplete.Problemsthatwillrequirecustom-madesolutions.非程序化决策NonprogrammedDecisionsDecisionsthatareuniqueandnonrecurring.Decisionsthatgenerateuniqueresponses.6–13问题的类型决策的类型

ProblemsandDecisions结构性问题StructuredProblems设及的目标是明确的Involvegoalsthatclear,问题是熟悉的Arefamiliar(haveoccurredbefore),有关问题的信息容易定义和收集Areeasilyandcompletelydefined—informationabouttheproblemisavailableandcomplete,程序化决策ProgrammedDecisionArepetitivedecisionthatcanbehandledbyaroutineapproach.6–146–15程序化决策非程序化决策非结构性问题结构性问题组织高层组织底层步骤2：确定决策准则

Step2:IdentifyingDecisionCriteria决策准则是指对于解决问题起重要作用的因素。Decisioncriteriaarefactorsthatareimportant(relevant)toresolvingtheproblem.成本Coststhatwillbeincurred(investmentsrequired)风险Riskslikelytobeencountered(chanceoffailure)产出Outcomesthataredesired(growthofthefirm)6–16步骤3：为决策准则分配权重

Step3:AllocatingWeightstotheCriteria决策准则并不是同等重要Decisioncriteriaarenotofequalimportance:Assigningaweighttoeachitemplacestheitemsinthecorrectpriorityorderoftheirimportanceinthedecisionmakingprocess.6–17步骤4：开发备选方案

Step4:DevelopingAlternatives确定可供选择的备选方案IdentifyingviablealternativesAlternativesarelisted(withoutevaluation)thatcanresolvetheproblem.6–18步骤5：分析备选方案

Step5:AnalyzingAlternatives评估每一个备选方案的优缺点Appraisingeachalternative’sstrengthsandweaknesses这些准则是在步骤2和步骤3中建立的。Analternative’sappraisalisbasedonitsabilitytoresolvetheissuesidentifiedinsteps2and3.6–196–20不同情形下的决策确定——结果确定，信息充分风险——存在多种结果，需估计其发生概率不确定——结果不确定或不能估计其发生概率ConditionsforMakingDecisionsThebestdecisiondependsonwhathappenslater6–21

StateofnatureAlternative

NoRain

RainTakeumbrellaDry,butinconvenientDryDonottakeumbrellaDry,happyWetConditionsforMakingDecisionsA. Certainty—thedecisionmakerknowsexactlywhatwillhappenandcancalculatethepreciseoutcomeforeachalternative.B. Risk—thedecisionmakerhassomeknowledgeofoutcomesandtheprobabilityofsuchoutcomes.C. Uncertainty—thedecisionmakerhasverylittleornoreliableinformationonwhichtoevaluatethedifferentpossibleoutcomes.6–22Uncertainty6–23ApproachOptimisticorgamblingapproach(maximax)Pessimisticapproach(maximin)Risk-avertingapproachHowitWorksChoosethealternativewhosebestpossibleoutcomeisthebestofallpossibleoutcomesforallalternatives.(Nottakeanumbrella)Comparetheworstpossibleoutcomeofeachalternativeandselectthealternativewhoseworstpossibleoutcomeistheleastundesirable.(Takeanumbrella)Choosethealternativethathastheleastvariationamongitspossiblealternatives.(Takeanumbrella)步骤6：选择一个备选方案

Step6:SelectinganAlternativeChoosingthebestalternative选择具有最高得分的方案Thealternativewiththehighesttotalweightischosen.6–24步骤7：实施决策方案

Step7:ImplementingtheDecision实施Implementation(通过计划、组织和领导职能有效实施)

包括了将决策传递给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺。将选择方案付诸行动。Puttingthechosenalternativeintoaction.Conveyingthedecisiontoandgainingcommitmentfromthosewhowillcarryoutthedecision.6–25步骤8：评估决策的效果

Step8:EvaluatingtheDecision’sEffectivenessThesoundnessofthedecisionisjudgedbyitsoutcomes.Howeffectivelywastheproblemresolvedbyoutcomesresultingfromthechosenalternatives?Iftheproblemwasnotresolved,whatwentwrong?6–26例：买车决策一、识别问题老王上班地点离家很远，每天都要6点起床去挤8路电车上班，很是痛苦。某天突发横财，为了自己多年7点起床的梦想，决定买车。老王认为自己的问题是：“如何买一辆适合自己的车”二、拟定备选方案大众GOLF本田飞渡东风标致307现代伊兰特三、确定决策目标和准则目标：自己满意的车准则：价格、耐用性、油耗、舒适性、外形给每个准则赋予权重四、依据目标和准则对备选方案进行评估步骤一步骤二五方案选择本田飞度三、决策的分类1、按近代决策理论分类（1）描述性决策（DescriptiveDecisionTheory):通过什么性格特征，决策过程来做选择。（2）规范性决策(NormativeDecisionTheory):为达到组织体中某特定目标，决策者用何选择原理去选择。描述性决策特点及立论基础特点：把决策看作管理首要职能；把决策概念作为管理的主要概念；决策贯穿在组织体管理的全过程；准分析方法（Quasi-AnalyticMethod)作为决策分析方法。立论基础：行为科学代表人物；西蒙规范性决策特点及立论基础特点：重视决策结果，优化追求的目标；认为决策模式是已经存在的事物，决策不过是赋值、计算、评价而已；分析方法：系统分析与运筹学。立论基础：专业经济学，管理科学，运筹学三、决策的分类2、按决策的组织层次分类：（1）高层决策(TopManagementDecision)

高层组织的职能——总体决策、计划、协调、控制——决定高层决策的特点：带有总体性、长远性、战略性。（2）中层决策(MiddleManagementDecision)

中层组织的职能——计划、组织、控制、协调——决定中层决策的特点：保证性、具体性、指导性。（3）基层决策(SupervisoryManagementDecision)三、决策的分类3、按决策问题是否重复出现分类：（1）程序化决策（定型化决策）日常工作中经常重复出现的例行的决策。（2）非程序化决策（一次性决策）不是重复出现的、新颖的、无法结构化的决策活动。4、按决策问题所处的状态分类：（1）确定性决策（2）不确定性决策（3）风险性决策（4）冲突性决策四、决策分析原理基本思想方法：分解成各个组成部分，分部分进行研究。把复杂问题看作各部分特征的混合物，分开评价后给出原问题的综合评价。不确定性（Uncertainty)多目标(MultipleObjective)多方案(MultipleOptions)多阶段(MultipleStages)五、决策方法经历的三个阶段1、决策的程序化、规范化；优点:(1)领导可以从事务中脱身,把精力放到非程序化,规范化的地方;(2)避免同类问题作出不同决策使下级无所适从;(3)不管领导如何换,处理方法相同.2、数学化、模型化、计算机化；3、决策的硬技术和软技术相结合。（如下图）六、决策制定模式（一）、传统的理性决策模式1、目标是明确的；2、决策者可以列出所有行动方案；3、决策者可对每个方案评估，可预测出所有的方案后果；4、可对每个方案一一比较，列出所有方案后果；5、可最大限度实现预定目标。总之，决策者始终是理性的，无非理性因素。六、决策制定模式（二）、有限理性决策模式1、决策者不可能掌握所有信息；2