物业管理员练习题（附参考答案）

物业管理员练习题（附参考答案）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者允许他人利用公共部位、公用设施进行广告、宣传、经营等活动。A、业主大会B、全体业主C、业主代表D、建设单位正确答案：A2、前期物业服务合同是()，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。A、委托性质的集体合同B、监管性质的集体合同C、监管性质的个人合同D、委托性质的个人合同正确答案：A3、写字楼物业管理中财务收支的特点（）A、管理成本高收取费用低B、管理成本低收取费用低C、管理成本低收取费用高D、管理成本高收取费用高正确答案：D4、群体投诉：是同时发生（）对同一问题的投诉事件。A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上正确答案：D5、以下选项中，写字楼能耗占比第三的是（）A、公区照明B、中央空调系统C、电信设备D、电梯运行正确答案：D6、不锈钢材质物品，禁止使用（）清洁剂进行清洁A、不锈钢光亮剂B、酸碱性清洁剂C、去污粉D、洗洁精正确答案：B7、对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯的，市、区财政补贴最高不超过（）予以补贴。A、20万元/台B、15万元/台C、18万元/台D、10万元/台正确答案：B8、合同要件是合同生效的()。A、充要条件B、主要条件C、完全条件D、必要条件正确答案：D9、根据郑州市《关于城市既有住宅加装电梯的指导意见》加装电梯的使用、维护保养、检验检测、安全评估及相关监督管理应按照（）的相关规定执行。A、物权法B、物业管理条例C、民法典D、郑州市电梯使用安全管理办法正确答案：D10、“绿色化”其含义不包括（）A、降低公共能耗成本B、勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式C、科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式D、崇尚生态文明的价值取向正确答案：A11、既有住宅加装电梯设计方案经（）、公示认可后，申请人委托具有相应资质的设计单位按改建工程进行施工图设计。A、社区居委会B、召集业主协商C、设计单位设计D、业主充分协商正确答案：D12、下级党组织拒不执行或者擅自改变上级党组织决定，违反了党的（）。A、政治纪律B、组织纪律C、工作纪律正确答案：B13、客户服务中“服务记录”不包括（）A、业主信息登记表B、业主投诉及回访C、客户报修记录D、客服前台接待日志正确答案：A14、双方应于承接查验合格，物业交接后（）内，向房地产行政主管部门报送相关资料，办理备案。A、30日B、60日C、90日D、15日正确答案：A15、物业承接查验的依据分为法律依据和合同依据，其中物业承接查验的法律依据主要是（）。A、物业买卖合同B、物业管理条件C、物业规划设计方案D、临时管理规约正确答案：B16、项目经理牵头组织各模块负责人（）至少一次对园区现场服务品质进行综合巡查（根据项目自身情况确定巡查重点），并形成问题点明细，责任到人，限期整改。A、每月B、每天C、每季度D、每周正确答案：D17、下列不是物业装饰装的时间是（）A、春节装修B、装饰装修期C、特殊装修时间D、一般装饰装修时间正确答案：A18、业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。A、物业管理公司与开发商B、业主与开发商C、业主与施工方D、业主与物业管理公司正确答案：B19、下列不是业主办理入住手续时的凭证的是（）A、购房发票B、身份证C、交费凭证D、入住通知书正确答案：C20、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。A、秋天B、冬天C、春天D、夏天正确答案：B二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列说法正确的是()A、建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时管理规约B、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费C、房屋的所有权人为业主D、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式正确答案：ACD2、物业服务过程中出现的争议，可通过以下（）方式解决A、协商B、仲裁C、诉讼D、行业主管部门裁定E、以上都可以正确答案：ABC3、绿化管理的方法有（）A、绿植出售管理B、绿植租摆管理C、草坪管理D、乔灌木管理正确答案：BCD4、以下哪些属于物业服务企业应当承担下列义务：（）A、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行巡查、养护、维修；B、依照物业服务合同约定，提供物业管理服务；C、根据业主要求对专有部位进行维修养护；D、维护物业管理区域内的环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；正确答案：ABD5、物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。A、评标B、开标C、中标D、商议正确答案：ABC6、河南省物业管理区域内禁养犬只中，（）等特殊用途的犬只除外。A、金毛犬B、助残犬C、工作犬D、导盲犬正确答案：BCD7、以下哪些是属于物业项目资料（）A、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全B、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件齐全C、物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全；D、承接查验所必需的其他资料E、物业管理区域划分备案证明正确答案：ABCDE8、根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（）.A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话C、小区主岀入口设有小区平面示意图，各组团.栋及単元（门）户有明显标志D、载人电梯早6点晚12点正常运行正确答案：ABC9、写字楼安全防范的特点在于（）A、人员流动量大B、人员分散C、人员集中D、人员流动量小正确答案：AC10、住宅专项维修资金管理实行（）的原则。A、专户存储B、专款专用C、所有权人决策D、政府监督正确答案：ABCD11、预防性维修是一种主动的具有预防性的维修策略，其作用主要是()。A、保证房屋及设施设备的技术状态正常B、保障房屋及设施设备的正常使用C、降低故障率，将事故隐患消除在萌芽状态D、全面提高系统的稳定性和可靠性E、方便维修养护人员的安排和考核正确答案：ABCD12、物业绿化管理服务除了日常绿化养护管理工作外，还包括（）A、环境布置B、病虫害情况C、花木种植D、翻新改造E、绿化有偿服务正确答案：ACDE13、秩序维护管理包含以下哪些（）A、安全监控室、主出入口及关键岗位实行24小时值班，并记录完整B、安全监控室、主出入口及关键岗位实行24小时值班，并记录完整C、制定符合项目特点的秩序维护方案D、公示机动车位（库）管理规定、紧急联系电话等正确答案：ABC14、为加强物业服务企业事中事后监督管理，规范物业服务行为，落实国家和省“双随机一公开”监督检查工作要求，根据国务院（）有关规定，制定本办法。A、《物业管理规定》B、《物业管理协议》C、《物业管理条例》D、《河南省物业管理条例》E、《住宅室内装饰装修管理办法》正确答案：CD15、物业房屋按照建筑结构类型可以分为()。A、砖木结构B、钢筋混凝土结构C、混合结构D、承重墙结构E、简体结构正确答案：ABC16、写字楼物业管理的风险种类（）A、承接工程遗留风险B、经营风险C、合同风险D、财务风险正确答案：ABCD17、以下各项属于给水系统的是（）A、消防给水B、生活给水C、中水和热水系统D、雨水系统正确答案：ABC18、空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑()。A、建筑物夕外观美观和统─性B、对空调的定期维修保养和巡视检查C、空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响D、空调的工作效率E、空调安装的安全性正确答案：ACDE19、选项中属于物业项目管理制度的有哪些？()A、公共秩序管理制度和园林绿化管理制度B、房屋及设施设备维修养护管理制度和客户服务管理制度C、档案管理制度和闲置房管理制度D、行政管理制度和人事管理制度E、员工培训制度和财务管理制度正确答案：ABDE20、主营业务收入包括（）A、物业大修收入B、物业经营收入C、物业管理收入D、入户维修收入E、特约服务收入正确答案：ABC21、下列属于早期介入中销售阶段的内容是（）A、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反应的内容B、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D、拟定物业管理的公共管理制度正确答案：BCD22、建设单位应当将哪些内容纳入商品房销售信息，并进行公示。（）A、临时管理规约B、前期物业服务企业名称C、物业服务合同期D、物业服务内容及收费标准正确答案：BCD23、物业管理应当坚持以人为本、诚实信用，坚持依法依规、公开公正，坚持（）相结合。A、自我管理B、企业市场竞争C、政府监督管理D、社区经营正确答案：ABC24、房屋及设备设施维修养护计划的分类依据通常有()。A、按时间进度编制的计划B、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划C、按维修设施设备的轻重缓急编制的计划D、按修理类别编制的计划E、按维修设施设备的所需资金编制的计划正确答案：AD25、业主委员会组成人员有下列情形之一的，其职务自行终止:()A、不再具备业主身份的；B、丧失履行职责能力的；C、以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；D、任职期间被追究刑事责任的；E、法律、法规、业主公约或者管理规约规定的其他情形。正确答案：ABCDE26、清洁卫生管理制度包括以下哪些内容（）A、清洁卫生操作的基本方法B、各岗位的岗位职责C、各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制D、员工行为规范E、各项清洁工作的标准操作工艺流程正确答案：BCDE27、早期介入的作用（）A、优化设计B、有助于提高建设单位的开发效益C、为前期物业管理作充分准备D、制止售房时的不合理承诺E、有助于提高工程质量正确答案：ABCE28、物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：（）A、业主自用部位的质量状况B、物业资料情况C、物业共用部位、共用设施设备及管理现状D、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况正确答案：BCD29、物业的供电种类按备用电源情况分为()。A、低压供电B、高压供电C、无自备电源供电D、有自备电源供电E、长期供电正确答案：CD30、物业服务合同应当对物业服务事项、（）、服务费用、收费方式、双方的权利义务、物业管理用房、专项维修资金的使用、（）、（）等内容进行约定。A、合同期限B、服务标准C、违约责任D、服务要求正确答案：ABC三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、已经达到交付使用条件，尚未出售或者尚未向物业买受人交付的专有部分，建设单位为业主。（）A、正确B、错误正确答案：A2、物业管理用房由建设单位无偿配置，其费用列入开发建设成本，产权属全体业主共有，主要用于物业服务企业物业服务活动和业主委员会办公。（）A、正确B、错误正确答案：A3、现代物业客户服务的概念总结为，客服人员通过日常工作中与业主的接触，了解业主需求，通过信息化手段勾画业主需求画像，从而在满足业主主动提出的需求之外，为业主提供预判性服务及其他特约服务。（）A、正确B、错误正确答案：A4、房屋基础档案的收集范围主要包括:房屋基础资料、设施设备基础资料、维修保养计划与实施、电梯管理、供电管理、弱电管理、消防管理、给排水管理、空凋系统、避雷系统。（）A、正确B、错误正确答案：B5、创建省级示范物业项目规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；未成立业主大会的，创建规划和实施方案不需要向全体业主公示。（）A、正确B、错误正确答案：B6、草坪施肥以春、秋季为主，夏季适量。（）A、正确B、错误正确答案：A7、消杀工具需准备有：橡胶手套、防护服、口罩、消杀器具；（）A、正确B、错误正确答案：A8、草坪施肥春季以高氮复合肥为主。（）A、正确B、错误正确答案：A9、物业服务企业档案一级类目，分为八类。（）A、正确B、错误正确答案：B10、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况不需要公示（）A、正确B、错误正确答案：B11、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的时候原始档案资料需要齐全。（）A、正确B、错误正确答案：A12、草坪浇水基本原则是“一次浇透，干透再灌溉”。（）A、正确B、错误正确答案：A13、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料齐全，这些不属于物业项目资料。（）A、正确B、错误正确答案：B14、保洁服务综合管理档案的收集范围主要是指与保洁管理、作业、服务有关的管理制度、岗位任职要求和职责等，以及各岗作业标准、作业计划及考核等管理性、指导性文件（）A、正确B、错误正确答案：A15、凡是在较短时间内对本公司有参考利用价值的文件资料，列为短期保管，如省级及省级以上表彰文件。（）A、正确B、错误正确答案：B16、给水管、排水管、雨水管、消防管网不能穿越档案室，消火栓不应设在档案室内。（）A、正确B、错误正确答案：A17、草坪草是指能够形成草皮或草坪，并能耐受定期修剪和人、物使用的一些草本植物。（）A、正确B、错误正确答案：A18、起蜡水属于腐蚀性较大清洁剂，使用时需要做好个人防护；（）A、正确B、错误正确答案：A19、物业管理档案的一般属性是指文化属性，知识属性、信息属性和社会属性（）A、正确B、错误正确答案：B20、雨雪天气在单元大堂门口放置防滑地垫；（）A、正确B、错误正确答案：A21、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。（）A、正确B、错误正确答案：A22、业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过五年，可以连选连任。业主委员会由五至十一人组成。（）A、正确B、错误正确答案：B23、对于电梯轿厢地面，每天定期进行保洁（）A、正确B、错误正确答案：A24、沟通报告机制包含建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度，积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议，主动接受业主和业主委员会的监督。（）A、正确B、错误正确答案：A25、男士发型：前面可以到眉毛，侧面到耳，后面到衣领。（）A、正确B、错误正确答案：B26、业主业主可以依法委托物业使用人行使业主权利、履行业主义务，在业主组织中享有的被选举权。（）A、正确B、错误正确答案：B27、业主可以放弃权利为由不履行业主义务。（）A、正确B、错误正确答案：B28、大会选聘了新的物业服务企业的，