服务顾问考试：4S服务顾问测试题

服务顾问考试：4s服务顾问测试题

1、多选下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些()?

A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责

B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿

C.提高服务站营业收入

D.体现对客户的关怀与服务价值

答案：A,B,C,D

2、单选科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是()的标准。

A、上海通用

B、上汽

C、美国

D、欧洲

答案：B

3、多选提问的顺序包括()。

A、一般性问题

B、辨别性问题

C、关联性问题

D、开放式问题

E、封闭式问题

答案：A,B,C

4、单选'ITS-L的前悬挂使用o,后悬挂使用五连杆后悬挂，这

样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上

毫不妥协。

A,增强型麦弗逊

B,双球节麦弗逊

C.双叉臂式前悬挂

D.多连杆式前悬挂

答案：B

5、多选品质控制流程中，维修工单传递流程包括()

A.打印机打印三联出库单，留存第一联单

B.把后两联交与领料技师

C.打印三联结算清单

D.装订后交与客户关系部留存

答案：A,B,C,D

6、单选科鲁兹的主气囊和侧气囊可在()的时间内打开。

A、5毫秒

B、10毫秒

C、15毫秒

答案：A

7、多选在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）o

A.每次实践一种行为

B.每一种新的行为尝试多次

C.先数量后质量

D,成为销售过程中的习惯行为

答案：A,B,C,D

8、多选回访流程的目的包括（）

A.让客户感受到我们的持续关注与重视

B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富

C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足

D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变

化的需求

答案：A,B,C,D

9、多选派工流程的行为规范包括（）

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。

B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。

C.预约客户直接派工专门的预约工位。

D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

答案：A,B.C

10、多选对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

A.6活塞刹车卡钳

B.雨天刹车盘自动除水

C.FNCcoating刹车碟防锈设计

D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏

答案：A,D

11、多良预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）

A.车间主管在出库登记单上签名

B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名

C.服务顾问监督领料技师

D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料

答案：A,C,D

12、多选维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》

流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

A.新的交车时间

B.新增维修项目及备件

C.客户的意见

D.工时费用

答案：B.D

13、多选回访流程的执行标准包括()

A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所

有客户都应被回访

B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保

在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

答案：B,C,D

14、多选下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统()

A.冷却系统

B.润滑系统

C.点火系统

D.制动系统

答案：A,B.C

15、填空题现代汽车电瓶保修期是()o

答案：1年/万公里

16、填空题维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如

客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的()和()o

答案：报价；谅解；同意

17、多选雪佛兰品牌个性有()o

A、自信睿智

B、年轻活力

C、乐于表现

D、值得信赖答案：A,B,C,D

18、多选男士的着装要点有()o

A、要熨烫平整

B、要系好纽扣

C、要不卷不挽

D、要少装东西

答案：A,B,C,D

19、单速’点录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求

和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？()

A、存库信息

B、领料人信息

C、拣料完成的时间

D、领料时间

答案：c

20、多选SRX的远距控制系统具有()等功能。

A.行李箱开启

B.远程启动发动机

C.车辆定位报警

D.车门锁定/开启答案:A,B,C,D

21、单选新景程全车系长宽高分别是()o

A、4820mm；1807mm；1450mm

B、4820mm；1800mm；1450mm

C、4830mm；1807mm；1450mm

答案：A

22、多选回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

答案：A,B,C

23、单选下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是()o

A.交车当日电话跟进

B.交车后2日内电话跟进

C.交车后2周内寄感谢函

D.交车后15日电话跟进

答案：D

24、单选上汽新MG3的变速箱为5MT和()。

A、4AT

B、AMT手自一体

C、CVT

D、DSG

答案：B

25、单选2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的()。

A、安全性

B、经济性

C、平稳性

D、动力性

答案：C

26、单选新赛欧的轮胎气压按规定至少()个月检查一次充气压力

均为()kPa。

A、半月，180

B、1月，300

C、1月,230

D、2月,300

答案：C

27、填空题结算前服务顾问应主动询问客户的()o

答案：付款方式

28、多选XTS配备第三代MRC提高了()o

A,加速性

B.操控性

C.安全性

D.舒适性

答案：B,C,D

29、单选“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要

向客户介绍()o

A.发动机特性及参数

B.品牌及外型

C.悬挂、轮胎

D.操控和工艺答案：B

30、单选XTS28T豪华型的百公里混合工况油耗为()o

A.8.9L

B.9.1L

C.9.0L

D.8.8L

答案：C

31、多选做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有

()O

A、爱唯欧的平台

B、机车风格整车设计

C、具备环球五星安全

D、车型参数对比绝对优势

答案：A,B.C

32、填空题如果配件号码是1234567890,改成实际修理工时代码

应是()

答案：12345RTT

33、单选若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明()o

A、正常现象

B、灯泡烧坏并需要更换

C、灯泡有问题但无需更换

D、线路问题

答案：B

34、单选()年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用

汽车”。

A、1899

B、1908

C、1910

D、1911答案：B

35、单选服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，

简要说明()及完工时间

A.维修项目

B.备件价格

C.备件库存

D.联系方式

答案：A

36、单选ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳

定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括()o

A.车轮防护罩

B.转向机保护罩

C.车侧防护罩

D.后差速器防护罩

答案：B

37、单选ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减

重超过()，减轻车身重量，提升操控性能。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

答案：C

38、多选下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些()?

A.采用4方位检查法对车辆详细检查

B.根据需要将车开上预检工位举升机上

C.2分钟内车内饰情况及物品检查

D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿

答案：B,D

39、多届爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下()等车型构筑起雪佛兰家族

新生代的全系阵容。

A、大黄蜂camaro科迈罗

B、cruze科鲁兹

B、captiva科帕奇

D、MALIBU迈锐宝

答案：A,B,C,D

40、填空题查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是()

答案：http：//ccc.hyundai-motor.com

41、填空题索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、()、销售

发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和()

答案：派工单；结算单

42、单选宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为()o

A.BOSE

B.harman/kardon

C.Logic7

D.原厂高保真

答案：D

43、多选交车流程的目的是()

A.让客户找到自己的车

B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象

C.消除客户抱怨

D.创造客户下次再来的机会

答案：B.D

44、单选下列哪些配置是宝马X3全系标配()o

A.平视显示系统

B.驾驶员记忆座椅

C.随动转向大灯

D.防炫目后视镜答案：B

45、单选CUE系统最多支持多少个手机通讯录？()

A.500个

B.800个

C.1000个

D.1200个

答案：C

46、填空题FS保修期是(),免费保养次数为()

答案：3年/6万公里；5次

47、单选在我们的顾问式销售流程里，应该以()为中心。

A、抗拒处理

B、客户

C、讨价还价

D、自我答案：B

48、填空题在品质监控中终检是最后一道检验，由()在完工交车

区进行；

答案：服务顾问

49、多选交谈礼仪的基本用语有()。

A、问候语

B、请求语

C、感谢语

D、道歉语

E、道别语

答案：A,B,C,D,E

50、多选凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括

()O

A.愚公移山般的大刀阔斧

B.军工产品般的高精工艺

C.外科手术般的精雕细琢

D.钢板打孔设计

答案：A,B,C

51、单选全新一代CTS最高配置配备了B0SE的()个高效扬声器，

在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

A.11

B.12

C.13

D.14答案:C

52、多选结算流程包括()

A.准备结算单

B.向客户解释结算单内容

C.把结算单交给客户留存

D.陪同客户到收银台结账

答案：A,B,D

53、多选礼仪的规范包括()o

姿

,A站

姿

B里

>

姿

C>m走-

>D姿

黑

答A

,B,C,D

54、多选下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌()。

A、同悦

B、旗云

C、炫丽

D、悦翔

答案：A,B,C,D

55、单选奥迪Q52.0TFSI发动机的最大功率为()Kw0

A.125

B.135

C.145

D.155

答案：D

56、单选维修作业变更的目的是什么？()

A、提高客户满意度

B、提高维修产值

C、避免纠纷

D、提高客户满意度，避免纠纷

答案：D

57、多选报价成交的环节中，要凸显()带给客户的价值。

A、售前

B、售中

C、售后

D、衍生服务

答案：A,B,C,D

58、多选售后服务部的目标下面哪些描述正确？()

A.一次性修复

B.提供具有竞争力的价格

C.让客户满意、回访和维系客户

D.让更多的客户到本店消费

答案：C,D

59、单选承诺法的句型为()o

A、句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释

B、句型=询问客户是否满意十二句承诺语

C、句型=引导语+全身倾听

D、句型=赞美法+叙述语法+反问法

答案：B

60、单选ATS配备EasyAccess出入管家，可以设置()组个人坐

姿记忆模式。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

61、填空题在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是()

答案：互动检查表

62、多选品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是()

A.检查维修项目是否完成

B.车辆上是否遗留其他物品

C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净

D.旧件是否为客户完好保存

答案：A,B.C

63、多选客户的价格一般是从哪里获得的？()o

A、网络

B、4s店

C、朋友

D、媒体杂志

答案：A,B,C,D

64、填空题回访应在客户离店后的第()天进行，最迟必须在第()

天完成，所有客户都应被回访。

答案：3；5

65、多选发动机机油的建议更换周期为？()

A、5000公里

B、六个月

C、15000公里

D、12个月答案：A,B

66、多选发动机的本体包括()o

A、气缸盖

B、气缸体

C、曲轴总承

D、油底壳

答案：A,B,C,D

67、单位’晨检员在技师完成自检合格后，要进行第二道检验，称为

什么？()

A、终检

B、互检

C、总检

D、自检

答案：C

68、单选下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

A.跟踪回访

B.活动邀请

C.售后体系

D.登门拜访

答案：C

69、填空题劳恩斯装船后的最长保修期是()年或()公里。

答案：6；10万

70、单选科鲁兹拥有颠覆性的()赛车底盘，并通过了德国纽柏林

赛道的调教

A、WTCC

B、F1

C、WRC

D、CTCC

答案：A

71、多选返修流程中，开据返修工单时()

A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决

B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决

C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上

次维修的返修

D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上

次维修的返修

答案：A.C

72、填空题消耗品的保修政策是()

答案：1年/2万公里

73、单选B0SE专利的铉磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的

声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的()o

A.三分之一

B.四分之一

C.五分之一

D.六分之一

答案：B

74、单选“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美

国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里

的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法()。

A、权威法

B、社会认同法

C、对比法

D、比喻法

答案：D

75、单选“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看.••.”

运用的是叙述产品优势的哪种语法？()。

A、权威法

B、社会认同法

C、对比法

D、比喻法

答案：A

76、填空题在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个

维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计

();

答案：交车时间

77、填空题现代汽车大多数车型的基础保修期一般是()

答案：5年/10万

78、单选雪佛兰创造出的每()就卖出一辆雪佛兰车的世界记录,

至今无人企及。

A、7.2秒

B、3分

C、5分

D、4.8秒

答案：A

79、填空题在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗

损或者其他故障做出推荐项目并()0

答案：解释

80、多选接电话的礼仪说法正确的是哪项()?

A.三声铃声之内接听

B.倾听客户的话，不要给予反馈

C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

答案：A,C

81、单选科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有()组系统

总线.

A、2

B、3

答案：B

82、多选雪佛兰新景程的音响具有()的功能。

A、多级动态抗干扰电路

B、电子存储抗震电路

C、AUX接口

D、安吉星

答案：A,B,C

83、填空‘题’预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的

地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好

处并记住预约电话，以提高()o

答案：预约率

84、单选在给客户进行远程启动演示时、可以使用到的工具有()。

A.MyCadiliac软件

B.非智能手机

C.车辆钥匙

D.以上选项都是

答案：D

85、多选新赛欧C14发动机具有()等性能特点。

A、低排放

B、低油耗

C、低噪声

D、低速大扭矩和高速大功率

答案：A,B,C,D

86、单,‘或鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足

(),仪表板与车门的间隙不足()0

A、3mm,5mm

B、5mm,1mm

C、1mm,3mm

D、1mm,5nlm答案：D

87、多选ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比,能有效()。

A.减轻车辆起步点头

B.避免转向不足

C.避免转向过度

D.使转向更精准

答案:A,B,C,D

88、单选奔腾B70C-NCAP碰撞得分为()。

A、5星

B、4星

C、6星

D、3星

答案：B

89、单选预约的途径分为哪两大类？()

A.安全与舒适、

B.主动和被动、

C.邮件和电话、

D.电话和现场

答案：B

90、填空题在互动接待中服务顾问应提醒客户带走()o

答案：贵重物品

91、单选在客户失联流程中所使用那些辅助工具()

A、回访记录表

B、客户失联回访记录表

C、来电记录表

D、客服报告

答案：B

92、单选第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为()o

A.威尔逊

B.罗斯福

C.艾森豪威尔

D.克林顿

答案：C

93、填空题申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销()

答案：实报实销

94、单选“陈先生,您真不简单!年纪这么轻，事业就做得这么大。”

句式是()o

A、承诺法

B、认同法

C、赞美法

D、叙述法

答案：C

95、单选在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为()。

A.试乘试驾

B.交车等待

C.金钥匙交车

D.购车交易答案：B

96、单选E路享智能行车伙伴的个性化服务需要()o

A、手机自带

B、车辆自带

C、网络定制

D、手机下载

答案：C

97、多选XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变

速箱有三种驾驶模式()o

A.自动模式

B.运动模式

C.雪地模式

D.手动模式答案：A,B,D

98、填空题客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算

单进行()和()。

答案：确认；签字

99、多选雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在()o

A、引擎盖隔音垫

B、前地板隔音垫

C、前仪表板隔音垫

C、后地板隔音垫

答案：A,B,C,D

100、单选新赛欧在上市前历经()万公里的耐久性测试。

A、200

B、220

C、240

D、260

答案：C

101、填空题在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释

()和()。

答案：维修费用；所需的时间

102、单选与客户站立沟通不超过()分钟，要请客户到洽谈区或

吧台入座。

A.3

B.4

C.5

D.6

答案：C

103、单选现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上

饮料和其他物品？()

A、4种

B、3种

C、两种

D、5种

答案：B

104、多选购买周期中适合议价的购买阶段是()o

A、有购买意识阶段

B、无需求阶段

C、设定购买标准阶段

D、想要购买阶段

E、成交阶段

答案：C,E

105、单加()年，雪佛兰推出了首辆汽车。

A、1911

B、1912

C、1913

D、1910答案：A

106、单选科鲁兹的“FUNT0DRIVE”内饰有着无与伦比的()夜光

氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。

A、MM设计

B、双炮筒式设计

C、冰蓝式

D、一键式

答案：C

107、单选现代汽车集团旗下汽车事业包括()

A.现代、起亚

B.现代

C.劳恩斯

答案：A

108、多选ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换

挡方式，并提供()模式选择，带来更多驾驶乐趣。

A.主控降档模式

B.手动模式

C.舒适模式

D.运动模式

E.防滑模式

答案：A,B,C,D,E

109、多选断开蓝牙连接的方式有()o

A、语音方式

B、按键方式

C、手机关机

D、汽车熄火

答案：A,B

110、单选在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行

沟通，寻求客户的认同或什么。()

A、理解

B、告知客户

C、客户选择

D、需求

答案：B

111、多选新赛欧行驶2万公里或1年，以下必须要更换的是()。

A、机油及滤芯

B、空气滤芯

C、燃油滤芯

D、空调滤芯答案:A,B,C,D

112、单选CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE

断开连接后，以下描述正确的是()0

A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录

B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录

C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录

D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录

答案：D

113、单选ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的

包覆性，除了具备电加热功能之外还有()调节，这样能有效提升高

速行驶中的安全性。

A.震动警示

B.通风功能

C.按摩功能

D.肩部音响

答案：A

114、单选CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领

先的人机交互系统，包括()两大部分。

A.娱乐和网络交互系统

C.汽车信息和影音娱乐系统

B.智能科技和互联体验

D.娱乐和汽车信息系统

答案：B

115、填空题维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》

的要求，在控工工具上表示()o

答案：维修状态

116、多选GlobalDelta平台技术特点是()。

A、纯正的欧洲血统

B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表

现也更准确、流畅

C、车架一体化结构(BFI)

D、先进的全数码化智能Gm-lan总线结构

答案：A,B,C,D

117、单选凯迪拉克的花冠盾型标志由()演变而来，代表着家族

的百年荣耀。

A.底特律城市徽标

B.底特律汽车公司司徽

C.亨利•利兰德家族族徽

D.凯迪拉克家族族徽答案：D

118、填空题在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，

互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

答案：车辆故障

119、多选银行按揭购车的业务特点()o

A、对于扩大销售有了一定的促进作用

B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公

司等第三方介入。

C、无法协助经销商汽车销售利润最大化

D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务

答案：A,B,C,D

120、单选SRX3.6LSIDI发动机在()转能达到最大扭矩输出()。

A.302Nm/3200rpm

B.359Nm/2400rpm

C.359Nm/3500rpm

D.322Nm/3200rpm

答案：B

121、单选有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？()

A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑

B.要重视我们对顾客承诺

C.让顾客快乐回来

D.以上皆是

答案：D

122、多选当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几

种表现方式()o

A、沉默

B、提问

C、叙述

D、肢体语言

答案：B,C,D

123、单选ATS-L加速建立凯迪拉克与中国()的联接，完善凯迪

拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

A.年轻群体

B.富裕阶层

C.高品质人群

D.精英人群

答案：A

124、填空题在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，

经销商实际作业中应立即执行()应对。

答案：应急流程

125、单选奥迪Q52.OTFSI的最小离地间隙为()mm。

A.185

B.190

C.195

D.200

答案：A

126、多选新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手

段()。

A、集体换标

B、新能源开发

C、海外建厂

D、多品牌建立

答案：A,B,C,D

127、单选汽车工业发展至今，共有()位美国总统将凯迪拉克作

为御用座驾。

A.8

B.9

C.10

D.11

答案：D

128、单选价格谈判双方要在()氛围下进行。

A、紧张

B、和谐

C、催促

D、强势

答案：B

1291单选在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助

客户确认并建立什么？()

A、车辆信息、

B、信任关系

C、相关信息

D、维修项目信息

答案：C

130、单选奥迪A6L30FSI自动标准型的变速箱形式为()。

A.6AT

B.7AT

C.CVT

D.DSG

答案：C

131、多选如新赛欧在()条件下，更换机油和机油滤清器的间隔

必须比标准保养规程的时间短。

A、经常冷启动。

B、交通不畅时频繁起停。

C、经常短途行车。

D、经常在车外温度低于冰点时行车。

E、长时间怠速。

F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。

答案：A,B,C,D,E,F

132、填空题更换下来的旧件应贴上()，并且保存()个月可以

进行()

答案：旧件标签；6；旧件销毁

133、单选E路享蓝牙电话功能采用的是()o

A、中国电信CDMA

B、中国联通WCDMA

C、中国移动GPRS

D、手机自带，无需特殊定制

答案：D

134、多选e路享的主要功能有()o

A、天气预报

B、蓝牙电话

C、实时路况

D、新闻播报

E、周边设施

答案：A,B,C,D,E

135、单选现代汽车质检流程的目的是什么？（）

A、减少返修

B、提高一次修复率

C、减少返修，提高一次修复率

D、提高客户满意度

答案：C

136、单选在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问

候和什么？（）

A、感激

B、自我介绍

C、询问需求

D、感谢

答案：D

137、单选下列哪项配置是奥迪Q52.OTFSI全系都没有配备的（）。

A.胎压监测

B.无钥匙启动

C.氛围灯光

D.通风座椅

答案：D

138、填空题现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，

是世界性专业汽车集团。

答案：汽车；钢铁；建设

139、多选销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来

让客户畅其所言，引导法还有以下好处Oo

A.收集客户的资料

B.了解客户的需求

C.掌握访谈的主动权

D.试探客户的态度

答案:A,B,C,D

140、多选XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）o

A.加热除雾

B.电动调节

C.电动折叠

D.带转向灯

答案：A,B,C,D

141、多选预先拣料流程的目的不包括()

A.查验库存状况

B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间

C.减少客户在店等候的时间

D.高价销售配件

答案：A,C,D

142、单加’预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪

个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣

料单；()

A、服务经理

B、服务顾问

C、备件管理员

D、备件经理

答案：B

143、单选2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的()。

A、6CD

B、安吉星

C、侧安全气囊

D、DVD导航

答案：C

144、单选当客户自由参观时，我们应该与客户保持()的距离。

A.1米

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2-3米答案:B

145、单选凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最

大功率和最大扭矩分别为Oo

A.227Kw/6700rpm,360Nm/5400rpm

B.237Kw/6500rpm,355Nm/5300rpm

C.237Kw/6500rpm,360Nm/5400rpm

D.227Kw/6700rpm,355Nm/5300rpm

答案：A

146、单选官方售价为54.17万元的奥迪Q52.0TFSI动感型配备的

音响品牌为()O

A.Logic7

B.Bose

C.B&0

D.丹拿

答案：c

147、单选科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的()结构管材，

既保证高强度又是一种轻量化的设计.

A、镁合金蜂窝状

B、铝合金蜂窝状

C、铝合金工字梁

D、镁合金工字梁

答案：C

148、多选以下哪些是属于开放式问题()o

A.您以前开的是什么车？

B.您觉得这台车怎样？

C.您还需要什么吗？

D.您要家用还是商务用车？答案：A,B.C

149、填空题互动接待建议时间在()分钟内完成，服务顾问可根

据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做

环检；

答案：8-10

150、多选交车的目的是()o

A.提升客户满意度

B.功能介绍

C.获得客户推荐

D.创造忠诚的客户

答案：A,C,D

151、多选XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术()。

A.CenterPoint模拟出环绕音场效果

B,主动降噪静音系统(ANC.

C.AudioPilot®噪音补偿技术

D.PowerNd铉磁铁低频扬声器

答案：A,B,C,D

152、单选北京现代成立于()o

A.2002年7月

B.2002年10月

C.2012年8月

答案：B

153、单选对于订车()以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪

拉克欢迎套件》。

A.1周

B.2周

C.1个月

D.2个月

答案：B

154、填空题在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔

款到账情况()

答案：统计报表

155、填空题客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室

的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的()o

答案：客户信息

156.单选喜IJ单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前

往什么区域？()

A、娱乐区

B、吸烟区

C、客户休息区

D、就餐区

答案：C

157、多选爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是

()0

A、占用后排乘坐空间小

B、本身质量轻

C、稳固控制车身

D、后视效果好

答案：A,B,C

158、多选爱唯欧配备的1.4LS-tec发动机具有()等性能特点。

A、低排放

B、低油耗

C、低噪声

D、高速大扭矩和高速大功率

答案：A,B,C

159、填空题()年“起亚汽车”首次进入百强品牌。

答案:2012

160、单选在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是()业务索赔

A、备件索赔

B、救援索赔

C、油漆业务

D、主动上门服务

答案：D

161＞多选ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内()的效果，独

享里谧。

A.隔音

B.安全

C.降噪

D.减震答案:A,C,D

162、单选2011年现代汽车在中国销量为(),全国排名第()o

A.74万辆，三

B.43万辆，三

C.117万辆，三

答案：A

163、单选奔驰GLK的车身长度为()mm。

A.4508

B.4528

C.4558

D.4578

答案：B

164、单选对于投诉应填写()

A.维修工单

B.投诉处理表

C.预约单

D.返修单答案：B

165、单选凯迪拉克豪华轿车XTS销金版所配备的Bose音响系统共

有几个扬声器？()

A.12个

B.13个

C.14个

D.15个答案:C

166、多选缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意()

A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员

B.清楚填写所需配件信息和车辆信息

C.写明配件需求紧急程度

D.将其中一联交给客户保存

答案：A,B,C

167、填空题维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作

业是相辅相成的，确保客户的需求得到Oo

答案：完全满足

168、单选CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？()

A.800X640

B.720X640

C.1280X480

D.800X480

答案：D

169、多选科鲁兹的三大卖点指的是()。

A、通用全球先进的紧凑型轿车平台

B、通用领先全球的安全性

C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言

D、运动风格的动力操控性能

答案：A,C,D

170、单选当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是()o

A、主动降低价格

B、继续与客户纠缠与价格

C、增强客户的信心

D、立即谈价格答案：C

171、多选2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行

()等合作。

A.交通安全宣传室

B.交通安全体验馆

C.青年创业/就业支援

答案：B.C

172、单选奥迪A6LTFSI的车辆轴距为()mm。

A.2807

B.2945

C.3012

D.3024

答案：C

173、多选互动接待流程的目的是()

A.客户来访的需求得到尊重和确认

B.体现流程的标准性

C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷

D.更多的互动交流，更多的营销机会

答案：A,C,D

174、多选握手的先后次序正确的是()o

A.女先男后

B.尊先卑后

C.长先幼后

D.男先女后

答案：A,B,C

175、填空题核心价值的4个下游要素包括()，(),(),()o

答案：信念；热情；创意；推进力

176、填空题在继续致电客户执行标准中，在接下来的()天内重

新拨打客户电话()次；

答案：2；2

177、填空题2010年()发动机连续()年被评为“美国十佳发动

机”。

答案：TAU；三

178、单选2011款科帕奇来自()国际平台衍生车型。

A、通用全球

B、泛亚平台

C、THETA

D、大宇平台

答案：C

179、单选SRX第二排座椅后方空间可达到(),车内储藏空间灵

活丰富。

A.627L

B.727L

C.827L

D.927L

答案：C

180、多选预先拣料流程包括()

A.检查库存

B.拣料

C.记录拣料完成时间和项数

D.领料

答案：B,C,D

181、单选XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的

双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？()

A.减轻重量

B.省油节能

C.降低发动机温度

D.提升增压效果

答案：D

182、单选凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩

是()。

A.135kkw/279Nm

B.169kkw/353Nm

C.169kkw/396Nm

D.202kkw/400Nm答案：B

183、多选保养提醒标准流程包括：()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

答案：A,C,D

184、单选宝马X3的多功能方向盘不包括()功能。

A.巡航设定

B.音量调节

C.方向盘加热

D.蓝牙电话答案：C

185、填空题欢迎看板上面写出预约客户的()，()和()等内

容。

答案：姓名；预约到店时间；车牌号

186、多选下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？()

A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B.负责要求客户在三包维修单上签字确认

C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况

D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

答案：A,B,C,D

187、单选全新一代CTS使用了()英尺结构胶提升车身强度降低

车舱噪音。

A.187

B.287

C.387

D.487

答案：C

188、单选ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出

比宝马328i的发动机输出高出()KWO

A.21KW

B.22KW

C.23KW

D.24KW

答案：C

189、填空题在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在

前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）

等信息

答案：价格；标准工时；完工时间；配件库存

190、单选下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

A、DVVT

B、VVT

C、i-VTEC

D、CVT

答案：C

191、单选在报价成交的环节中，交易的双方是（）o

A、对立的

B、对抗的

C、寻找平衡点

D、输赢关系答案：C

192、单选ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包

覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高

速行驶中的安全性。

A.腿部

B.侧边包覆

C.头枕

D.腰部

答案：B

193、单选现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？

（）

A、互检、终检、总检

B、自检、互检、总检

C、互检、自检、总检

D、自检、总检、终检

答案：D

194、单选利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同

的信贷产品是（）。

A.无忧智慧

B.分段式

C.等额本息

D.等额本金答案：C

195、多选E路享同安吉星对比的优势（）o

A、功能实用

B、使用方便

C、信息服务终身免费

D、车辆检测保障答案：A,B,C

196、多选缺件订购流程的执行标准包括()

A.填写《配件订货单》

B.承诺到货时间

C.通知服务经理

D.进入客户预约流程

答案：A,B.D

197、单选下面对于流程的表述正确的有哪些()?

A.一组输入转化为输出的相互关联活动

B.一系列非机构化不可测量的活动集合

C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出

D.一组输入转化为输出的相互影响活动

答案：A

198、单选全新一代CTS将M档集中在排挡的(),切换后可以使

用换档拨片来进行档位切换。

A.侧面

B.顶端

C.底部

D.后方

答案：B

199、多选下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些()

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略

B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤

C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明

D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下

答案：A.D

200、单选凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系

统？()

A.BOSCH

B.HONEYWELL

C.ACDelco

D.Brembo

答案：D

131、多选ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内()的效果，独

享里谧。

A.隔音

B.安全

C.降噪

D.减震答案:A,C,D

132、多选在和客户谈价格时，我们应该避免()o

A、等额让步

B、在最后一步中让价太高

C、起步全让光

D、先多后少答案：A,B.C

133、单选ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出

比宝马328i的发动机输出高出()KW0

A.21KW

B.22KW

C.23KW

D.24KW

答案：C

134、多选品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规

范包括()

A.检查自己的工装

B.检查车身及车辆内部是否清洗干净

C.依照要求整理工具存放区和施工区域

D.清洁和检查工作责任区域

答案：A,C,D

135、单选科鲁兹的最大扭力()o

A、175/4000

B、175/3800

C、175/3600答案：C

136、多选科鲁兹的GM-LAN全车局域网系统可以与外界环境进时时

沟通，并具有下列哪几项特性()O

A、传输速度快

B、资源数据准

C、共享信息全

D、32元通信技术

答案：A,B,C,D

137、多选CCC网站的主要常用功能是()

A、查询工时代码

B、配件

C、钥匙码

D、收音机密码

答案：A,B.C

138、单选E路享蓝牙电话功能采用的是()o

A、中国电信CDMA

B、中国联通WCDMA

C、中国移动GPRS

D、手机自带，无需特殊定制

答案：D

139、多选试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有

()O

A.试乘试驾客户登记表

B.试乘试驾保证书

C.试乘试驾反馈表

D.试乘试驾点检表

答案：B,C

140、多选在Small-high(高端小车)。级别的竞争中获胜的成功

要素有()o

A、重点发掘产品力制高点

B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消

费者追求《刺激/乐趣》、＜新潮/酷》的感性价值需求

C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消

费者〈明智购物)中的“物有所值”理性价值需求

D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、

体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制

高点

答案：A,B,C,D

141、多选女性销售顾问的着装禁忌有哪些()o

A.忌有明显皱折或破损

B.忌鞋跟过高

C.忌过于透视

D.忌衣服过于紧身答案：A,B,C,D

142、单选电子驻车制动系统的英文缩写是()o

A、EPS

B、ESP

C、SSPS

D、EPB

答案：C

143、单选现代汽车要求几步完成互动检查()

A、4步

6步

步

B>

7

C.步

8

D>答黑

代汽

的现

奔跑

舞台

界为

以世

体现

LOGO

的椭圆

代汽车

现

填空题

144、

两个

感，把

其速度

，体现

字母

一个

的第

名称

英文

汽车

现代

作为

车，H

()和

业在

和企

客户

()，

()和

现了

时展