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文档简介

第一章关于电话客服介绍一、什么是客户服务二、客服的主要职责 第二章电话沟通技巧时间：2012年1月5日 数量汇总将要打的电话数量统计下来，以防遗漏ABCDB---表示不重要但紧急的事情(已发货迟迟没有物流信息，快递派件慢等)C第三章电话礼仪 1323客户客户：*****(客户：恩是的，****(将解决方案告知对方，进行商议)第四章客服语音要求第🖂623“ 45623第六章“对抗”最挑剔的客户三、顾客的抱怨及其处理意义1第七章投诉处理技巧5

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